Avantajul AI: Cum să valorificați inteligența artificială pentru o mai bună interacțiune cu clienții

Introducere

Pentru a reuși în lumea digitală de astăzi, întreprinderile trebuie să rămână în avangardă. Cu o capacitate de atenție redusă la nivel global, consumatorii se așteaptă la experiențe eficiente, instantanee și personalizate.

Și asta e puțin spus, așa că mult noroc tuturor celor implicați.

Astfel, întreprinderile se bazează tot mai mult pe inteligența artificială (AI) pentru a interacționa mai bine cu clienții. Unele au adoptat deja IA, altele au văzut rezultate, în timp ce altele sunt încă sceptice cu privire la această tehnologie modernă.

Acest articol analizează modul în care inteligența artificială îmbunătățește interacțiunile cu clienții, modul în care aceasta poate fi valorificată și potențialele provocări. Citiți mai departe.

Care este avantajul IA?

Inteligența artificială (AI), jollycardul tehnologiei, a devenit o schimbare absolută a jocului în toate industriile la nivel global. Inteligența artificială sinergizează ce este mai bun din ambele lumi prin utilizarea algoritmilor robotici alături de percepția umană.

Aceasta poate analiza date, obține informații și face recomandări cu privire la comportamentele sau preferințele clienților. Această tehnologie ajută întreprinderile să creeze experiențe personalizate pentru clienți și să promoveze eficiența operațională.

Conform acestui studiu realizat de Gartner, IA va gestiona 80% din interacțiunile cu clienții în 2025. Jason Wise, editor la Earthweb, a mai afirmat,

"IA revoluționează interacțiunile cu clienții, oferind oportunități fără precedent pentru personalizare și fidelizare. Prin sincronizarea și adaptarea inteligentă a ofertelor de reduceri, companiile pot profita de inteligența artificială pentru a crea un ciclu de angajament care îi face pe clienți să revină, construind în cele din urmă o afacere mai durabilă pe piața competitivă de astăzi."

Cum să valorificați inteligența artificială pentru o mai bună interacțiune cu clienții

IA poate revoluționa sectorul industrial la scară largă. Dotarea agenților pentru clienți cu instrumente de IA pentru asistență va duce la creșterea eficienței și a creșterii. Să evidențiem câteva aplicații practice ale IA în ceea ce privește interacțiunea cu clienții:

Asistență pentru clienți

În prezent, întreprinderile utilizează inteligența artificială conversațională(chatbots) pentru a-și crește productivitatea pe mai multe canale, cum ar fi e-mailul, social media și chat-ul live. Acest lucru asigură faptul că clienții beneficiază de asistență imediată și fiabilă 24/7. De asemenea, vă puteți îmbunătăți identitatea și amintirea brandului prin menținerea constantă a aceluiași ton în diferite medii.

De asemenea, cu ajutorul AI generativ (Chat GPT), clienții pot primi răspunsuri instantanee și inteligente la întrebările lor. IA vă poate ajuta să creșteți timpul de răspuns, să reduceți timpul de așteptare, să gestionați un volum mare de cereri și să rezolvați rapid întrebările clienților. Satisfăcându-vă clientul, îl fidelizați.

Marketing și vânzări

Inteligența artificială poate analiza datele vitale ale clienților, cum ar fi înregistrările de achiziții, comportamentul de navigare, demografia și locația. Acest lucru poate ajuta la recomandarea de produse, generarea de posibile piste sau oferirea de reduceri clienților. De asemenea, poate contribui la asigurarea unor prețuri competitive pentru produse, conducând la creșterea veniturilor.

Prin înțelegerea sentimentelor sau a istoricului clienților, agenții de relații cu clienții le pot anticipa nevoile, le pot prezice comportamentul și le pot oferi mesaje specifice. În plus, acest lucru vă poate ajuta să creați campanii de marketing personalizate pentru clienții dumneavoastră. Acest lucru va crește rata de conversie, satisfacția și loialitatea clienților.

**Asigurarea calității **

Asigurarea calității bazată pe inteligența artificială ajută întreprinderile să evalueze performanțele reprezentanților clienților, să înțeleagă sentimentul clienților și să evidențieze posibilitățile de îmbunătățire. Acest lucru le permite să identifice tendințele, să prevină accidentele și să personalizeze formarea agenților de servicii pentru clienți pentru a se asigura că aceștia oferă un sprijin adecvat.

În aceeași ordine de idei, AI poate funcționa ca un asistent virtual, oferind noilor angajați sfaturi în timp real cu privire la formarea lor. Acest lucru ajută la integrarea noilor membri și la încurajarea unei echipe unite.

Simplificați fluxul de lucru

Utilizarea IA în gestionarea forței de muncă poate contribui la eficientizarea fluxului de lucru și permite factorilor de decizie să își îndeplinească mai bine rolurile. Aceasta reduce costurile operaționale prin instrumente, formare sau talent, încurajând automatizarea sarcinilor, crearea de conținut și analiza predictivă pentru a prezice preferințele clienților.

Inteligența artificială poate reduce volumul de muncă al agenților de relații cu clienții, ocupându-se de sarcini mai puțin dificile, permițându-le să abordeze probleme complexe. De asemenea, aceasta extrage date vitale, pe care liderii le pot analiza, optimiza și utiliza pentru creșterea afacerii. În general, utilizarea instrumentelor AI în întreprinderi poate crește eficiența și productivitatea.

Detectarea și prevenirea fraudelor

Întreprinderile pot proteja în mod proactiv informațiile despre clienți și companii prin analiza tranzacțiilor de date, a comportamentului clienților și a traficului de rețea, analizate de instrumentele de detectare și protecție împotriva fraudelor bazate pe inteligența artificială. Acest lucru ajută întreprinderile să mențină loialitatea clienților și să minimizeze riscurile economice care apar în timpul evenimentelor frauduloase.

Inteligența artificială previne frauda prin analizarea datelor istorice în timp real pentru a detecta automat orice activitate suspectă, cum ar fi anomaliile sau tiparele neregulate. În timp, acești algoritmi învață continuu din date noi și își dezvoltă abilitățile de predicție și prevenire a fraudei.

Avantajele utilizării inteligenței artificiale pentru o mai bună interacțiune cu clienții

Acum că am înțeles modul în care întreprinderile utilizează inteligența artificială pentru o mai bună interacțiune cu clienții, să analizăm beneficiile pe care le oferă:

Îmbunătățirea serviciilor pentru clienți

Instrumentele AI pot colecta, stoca și analiza datele clienților. Acest lucru ajută întreprinderile să înțeleagă în mod cuprinzător nevoile clienților și cum să îi servească mai bine. În plus, cu ajutorul chatboților funcționali 24/7, se poate răspunde rapid și eficient la întrebările clienților.

Creșterea retenției clienților

Sistemele AI pot utiliza analiza predictivă a datelor colectate pentru a recomanda conținut, produse și servicii personalizate, adaptate nevoilor clienților. De asemenea, poate permite feedback și implicare continue, ceea ce îmbunătățește retenția clienților.

Productivitate mai mare

IA este scalabilă, automatizează fluxul de lucru și permite întreprinderilor să se concentreze pe sarcini mai complexe. Acest lucru reduce costurile operaționale și crește eficiența. În plus, companiile pot lua decizii mai bune și pot crește productivitatea prin furnizarea de informații bazate pe date.

Exemple de companii care utilizează inteligența artificială în interacțiunile cu clienții

Acum că am stabilit modul în care întreprinderile utilizează inteligența artificială pentru o mai bună interacțiune cu clienții, să examinăm câteva exemple de companii aflate în prima linie.

Netflix

Algoritmul AI al Netflix analizează datele utilizatorilor, cum ar fi istoricul vizionărilor, popularitatea, ratingurile, demografia etc., pentru a recomanda personal clienților filme și emisiuni TV, îmbunătățind implicarea și satisfacția utilizatorilor.

De asemenea, utilizează inteligența artificială pentru a crea conținut (scenarii, imagini) și pentru a măsura performanța. Acest lucru informează preferințele utilizatorilor și contribuie la optimizarea strategiilor și a producției de conținut, la reducerea costurilor operaționale și la creșterea eficienței.

Deloc surprinzător, Netflix rămâne cea mai mare platformă de streaming la nivel global, cu 260 de milioane de abonați în 190 de țări. Este preferatul fanilor pe rețelele sociale.

Amazon

Amazon utilizează inteligența artificială pentru a îmbunătăți interacțiunile cu clienții, a simplifica fluxul de lucru și a crește veniturile. Utilizează Amazon Personalize pentru a valorifica datele utilizatorilor pentru a crea conținut hiper-personalizat rapid și dinamic pentru clienți.

Cu Alexa, chatbotul său bazat pe IA, clienții pot primi răspunsuri instantanee și eficiente la întrebările lor. Amazon utilizează, de asemenea, IA pentru gestionarea stocurilor, întreținerea predictivă, optimizarea rutelor și prognozarea cererii.

Cu o creștere a vânzărilor nete de 10% până la 148 de miliarde de dolari în 2024, se poate spune cu siguranță că eficiența Amazon a crescut odată cu utilizarea inteligenței artificiale.

Tesla

Tesla este un susținător bine-cunoscut al inteligenței artificiale în furnizarea de servicii fără întreruperi pentru clienți, avansarea inovării, simplificarea fluxului de lucru și asigurarea eficienței operaționale.

Aceasta utilizează inteligența artificială pentru a procesa datele de la senzorii multipli (cameră, radar) din vehiculele sale pentru a lua decizii în timp real (depășirea vitezei, pilot automat, schimbarea benzii de circulație) în timpul condusului. AI poate, de asemenea, să asiste virtual și să facă recomandări personalizate prin analizarea comportamentului și preferințelor clienților în timpul condusului.

Compania este pregătită să economisească până la 1,5 miliarde de dolari până în 2028 prin utilizarea actualizărilor OTA (Over-the-Air) mai degrabă decât a actualizărilor software în persoană pentru automobilele sale.

Provocările utilizării inteligenței artificiale în interacțiunile cu clienții

Cu toate avantajele pe care AI le aduce în îmbunătățirea interacțiunii cu clienții, implementarea sa vine la pachet cu unele dificultăți. Iată câteva dintre acestea:

Probleme etice

Utilizarea IA la scară largă pentru întreprinderi poate însemna concedierea multor lucrători pentru a reduce costurile operaționale. Mulți clienți ar putea fi reticenți în a adopta soluțiile AI din cauza lipsei percepute de "atingere umană".

Complexitatea integrării

Încorporarea instrumentelor de inteligență artificială în sistemele existente de servicii pentru clienți poate fi complexă și consumatoare de timp. Aceasta necesită adesea competențe tehnice și poate avea o curbă de învățare abruptă pentru utilizatori.

Confidențialitatea datelor

Unele soluții AI colectează și utilizează datele clienților în mod ilegal, nereglementat și lipsit de etică. De asemenea, atunci când utilizatorii introduc datele lor private în modelele AI, acestea devin parte din viitorul set de date de instruire. Din păcate, multe modele AI nu dispun de măsuri de securitate cibernetică native pentru a proteja datele sensibile. Astfel, scurgerile de date pot fi dăunătoare pentru utilizatori.

Concluzie

De la marketingul hiper-personalizat, analiza predictivă și fluxul de lucru simplificat până la luarea deciziilor bazate pe date, întreprinderile ridică interacțiunile cu clienții la cote profunde prin utilizarea AI.

IA nu este un moft, ci prezentul și viitorul vieții de zi cu zi într-o lume care evoluează rapid. Prin urmare, adoptarea și utilizarea IA reprezintă cel mai bun pariu pentru întreprinderi de a ține pasul. Totuși, acest lucru nu vine fără dezavantaje. Totuși, beneficiile probabile depășesc cu mult provocările pe care le poate aduce IA.

Giganții globali precum Netflix, Amazon și Tesla au profitat enorm de previziunile lor în ceea ce privește IA. În mod similar, după toate indiciile, multe alte întreprinderi sunt pregătite să li se alăture pentru a valorifica IA în vederea îmbunătățirii interacțiunii cu clienții.

Inteligența artificială nu duce nicăieri; ce veți face în această privință?