Tehnici pentru a obține clienți de comerț electronic prin e-mailuri la rece

Introducere

În lumea acerbă a comerțului electronic B2C și B2B, potențialii clienți sunt invariabil inundați cu e-mailuri de vânzări din partea mărcilor care își promovează produsele și serviciile. O problemă inerentă constă în faptul că echipele de vânzări nu definesc repere și obiective adecvate atunci când vine vorba de contactarea potențialilor clienți noi.

Comerțul electronic este o piață înfloritoare cu o acoperire globală, iar statisticile recente sugerează că 2,71 miliarde de consumatori din întreaga lume au făcut cumpărături online în 2024. Afacerile din domeniul comerțului electronic variază de la magazine online specializate, de tip boutique, până la mari întreprinderi globale. Ca atare, concurența este astronomic de mare, nevoile potențialilor clienți variind semnificativ.

Email-uri la rece: Situația actuală

E-mailurile reci reprezintă în sine pariuri strategice, ceea ce înseamnă că întreprinderile care încearcă să atragă clienți potențiali trebuie să iasă în evidență din zgomotul proverbial cu care mulți clienți potențiali sunt obișnuiți.

Așadar, cum creați un e-mail rece care să rezoneze și să convertească cu clienții dvs. potențiali de comerț electronic?

Trimiterea de e-mailuri la rece rămâne un instrument puternic și de succes pentru echipele de vânzări care doresc să câștige clienți potențiali și să își extindă bazele de clienți, atingând în același timp obiectivele inițiale de vânzări. Cu toate acestea, a trimite pur și simplu e-mail după e-mail și a spera că totul va fi bine nu mai este abordarea corectă - trebuie să existe mai multă precizie, direcționare și meticulozitate în procesul de selectare și urmărire. E-mailul rece nu este exclusiv o prezentare - este o oportunitate de a demonstra o valoare tangibilă și imediată.

Acest scurt ghid explorează modul în care echipele de vânzări pot perfecționa procesul de pitching prin e-mail rece, oferind câteva îndrumări pe care este posibil să nu le fi luat în considerare anterior. Prin înțelegerea unora dintre greșelile frecvente și a modului de personalizare a e-mailurilor la rece și a proceselor pentru un succes pe termen lung - folosind unele resurse valoroase de inteligență artificială pe parcurs - acest proces va părea mai puțin dificil și descurajant.

Crearea de e-mailuri personalizate de vânzări de comerț electronic care să convertească

1. Cercetare pentru găsirea unui teren comun

Înainte de a scrie un singur cuvânt în e-mailul dvs., investiți timp și resurse în înțelegerea activității clienților dvs. potențiali. Studiați gama lor de produse sau servicii și strategiile de marketing pentru a identifica modul în care soluțiile dvs. pot adăuga valoare și le pot sprijini obiectivele sau valorile.

Examinați realizările lor recente, studiile de caz sau articolele de presă care au evidențiat succese pentru clienții dvs. potențiali. Utilizați aceste indicii specifice pentru a identifica o potențială suprapunere cu produsele dvs. care ar putea adăuga valoare companiilor clienților dvs. potențiali.

2. Povestea vizuală contează

Profesioniștii comerțului electronic sunt în mod inerent vizuali, așa că este înțelept să presupunem că vor fi atrași de exemple vizuale și de produse "în acțiune". Vreți să puteți demonstra ce sunt capabile să facă produsele sau serviciile dumneavoastră.

Asigurați-vă că e-mailul dvs. rece include:

• Capturi de ecran personalizate care demonstrează potențialele îmbunătățiri statistice și bazate pe date
• Prezentări video scurte și personalizate care arată exact cum vă puteți ajuta
• Imagini profesionale, de înaltă calitate, care prezintă detaliile complexe ale produselor dvs. și mecanismele care ar putea sprijini obiectivele acestora

Imaginile produselor de comerț electronic reprezintă un bun valoros în orice strategie de marketing, iar echipele de vânzări ar trebui să valorifice imaginile lor interne atunci când este posibil. Acest lucru nu trebuie să fie extins, iar utilizarea unui aparat foto digital compact, cum ar fi Fujifilm X-T50, pentru a realiza imagini ale produselor, precum și fotografii de acțiune, poate adăuga context textului e-mailului dvs. de vânzări.

3. Abordarea punctelor dureroase specifice

Clienții din domeniul comerțului electronic se vor confrunta de obicei cu o serie de probleme legate de vânzarea și expedierea propriilor produse, nu doar din perspectiva marketingului, ci și din cea logistică.

În funcție de produsul sau serviciul dvs., identificați punctele dureroase, cum ar fi:

• Provocări omnichannel
• Costul de achiziție a clienților
• Ratele de abandonare a coșului
• Gestionarea logisticii
• Termene de livrare
• Experiența și loialitatea clienților
• Inventarul și nivelul stocurilor
• Blocaje transfrontaliere
• Timpul de procesare a comenzilor
• Securitatea și verificarea datelor

Acestea sunt doar câteva dintre provocările cu care se confruntă furnizorii de comerț electronic, iar e-mailul dvs. rece trebuie să abordeze direct aceste obstacole. Trebuie să demonstrați că acesta nu este doar un alt discurs generic de vânzări și că sunteți potențial un partener strategic.

Elementele esențiale ale unui e-mail rece care convertește

Subiecte convingătoare

• Păstrați-l scurt și dulce (aproximativ 20-40 de caractere)
• Folosiți un ton conversațional
• Creați curiozitate
• Aluzie la un anumit punct de durere
• Personalizați atunci când este posibil

Cele mai bune practici privind corpul e-mailului

• Nu încărcați textul
• Păstrați aproximativ 100-150 de cuvinte, dacă puteți
• Mențineți un ton lejer și informal
• Concentrează-te pe beneficiile clienților potențiali
• Includeți rezultate concrete, măsurabile

Strategia dovezilor sociale

Includeți:

• Linkuri care vă vor prezenta serviciile
• Povești de succes sau recenzii specifice ale clienților
• Rezultate cuantificabile
• Testimoniale și studii de caz relevante, specifice industriei

Greșeli frecvente pe care trebuie să le evitați în cazul e-mailurilor la rece

1. Mesaje generice: Mesajele unice nu rezonează și vor fi pur și simplu relegate la gunoi.
2. Supraîncărcarea cu informații: Prospecții doresc claritate, nu complexitate - încercați să păstrați e-mailul concis și direct la subiect.
3. Un apel la acțiune (CTA) slab: Asigurați-vă că pașii următori sunt foarte clari și nu îi complicați - dacă este prea dificil, pur și simplu nu se vor deranja.
4. Nu este compatibil cu dispozitivele mobile: Majoritatea e-mailurilor sunt citite pentru prima dată pe dispozitive mobile, deci asigurați-vă că este optimizat pentru toate ecranele.

[Sursa imaginii: pexels.com Torsten Dettlaff]

5. Prea centrată pe sine: În loc să vă prezentați pe dvs. și afacerea dvs., concentrați-vă pe punctele nevralgice și domeniile de interes ale clienților dvs. potențiali, ceea ce demonstrează cercetarea dvs. proactivă.
6. Lungă și consumatoare de timp: Este puțin probabil ca un prospect care are o fereastră de timp limitată pentru a parcurge căsuța poștală de primire să petreacă mult timp concentrându-se pe mesajul dvs. - păstrați-l scurt și valoros.
7. Lipsa urgenței: Ilustrați întotdeauna o acțiune specifică care trebuie întreprinsă cât mai curând posibil, subliniind, de exemplu, rezultatele negative în cazul în care un pas nu este făcut.

Exemplu de șablon câștigător pentru e-mail rece

Considerați acest șablon de e-mail pentru comerț electronic un exemplu valoros la care merită să faceți referire și care aplică pașii esențiali enumerați mai sus.

Bună {{first_name}},

Am văzut anunțul recent al companiei dvs. cu privire la problemele de reaprovizionare a stocurilor - sună foarte provocator. Constatați că acest lucru se întâmplă în mod regulat cu furnizorii dumneavoastră?

{{Client}} a crescut ratele de finalizare a livrărilor și nivelul stocurilor cu X%, iar costurile lor de achiziție, ca urmare, au fost de asemenea reduse.

Ar trebui să stabilim o oră pentru o discuție?

{{Semnătură}}

{{Detalii de contact}}

Acest e-mail:

• Referințe la o știre specifică a companiei
• Demonstrează că ați observat ce s-a întâmplat
• Arată că ați făcut cercetări specifice
• Corelează o posibilă soluție cu un anumit punct sensibil și cu o anumită problemă
• Este direct și la obiect
• Este lipsit de puf și de vafe inutile

Nu subestimați puterea contactelor la rece

Echipele de vânzări în ansamblu trebuie să își îmbunătățească precizia mesajelor, să genereze conținut personalizat la scară largă și să înțeleagă mai bine psihologia declanșatorilor care determină răspunsurile. Cold Outreach prin e-mail nu trebuie să forțeze echipele de vânzări să trimită cât mai multe e-mailuri, ci mai degrabă să fie mai inteligente cu strategia lor generală.

Rezultatele se află în măsurătorile și datele din spatele fiecărui e-mail. Evaluați fiecare răspuns, conversie, clic CTA și orice alte date calitative sau cantitative care pot adăuga valoare abordării dumneavoastră. Perfecționați și ajustați în consecință pentru a vă asigura că obțineți maximum din acest canal de marketing cu adevărat valoros.

Fiecare e-mail este o șansă de a demonstra că înțelegeți provocările unice ale unui prospect și că puteți oferi o soluție tangibilă, cu valoare adăugată. Faceți ca prima impresie să conteze cu e-mailuri reci care convertesc și vă mențin clienții potențiali implicați la punctul de contact principal.