Dovada socială de bază și dincolo de ea: Cum să stabiliți o credibilitate excepțională pentru marca dvs.

Introducere

Dovada socială este una dintre acele elemente esențiale ale marketingului digital care este adesea menționată, dar rareori i se acordă atenția pe care o merită. Indiferent dacă încercați să convertiți vizitatorii site-ului, să consolidați încrederea pe rețelele de socializare sau să îmbunătățiți vizibilitatea mărcii dumneavoastră, dovada socială poate face diferența.

Atunci când sunt realizate corect, acestea acționează ca o aprobare tăcută din partea persoanelor care contează cel mai mult - clienții, clienții și adepții dumneavoastră. Dovada socială arată potențialilor clienți că marca dvs. are ceea ce le trebuie.

În acest articol, vom analiza elementele de bază ale dovezii sociale și vom trece apoi la tehnici avansate care vă ajută să vă construiți o credibilitate remarcabilă. Veți obține o imagine mai clară a motivului pentru care dovada socială este importantă, plus modalități concrete de a o integra în strategia dvs. de marketing fără a exagera.

Dacă doriți să consolidați încrederea, să conduceți conversiile și să stimulați percepția mărcii, ați ajuns la locul potrivit. Până la final, veți ști exact cum să transformați credibilitatea într-un avantaj competitiv.

Faceți ca recenzorii dvs. să fie relaționabili

Gândiți-vă la asta - atunci când oamenii văd că alții ca ei reușesc cu produsul dvs., este mai probabil să creadă că va funcționa și pentru ei.

Acesta este motivul pentru care 90% dintre clienți au mai multă încredere în recenziile colegilor decât în cel mai bun discurs de vânzări. Suntem atrași în mod natural de poveștile oamenilor care ne împărtășesc provocările și obiectivele.

Iată cum să vă faceți recenziile mai puternice:

• Adăugați context fiecărei mărturii cu titluri de locuri de muncă, nume de companii sau informații relevante.
• Prezentați recenzii de la diferite segmente de clienți, astfel încât diferite perspective să se vadă reprezentate.
• Includeți rezultate sau efecte specifice în recenzii.
• Afișați fotografii reale, dar evitați imaginile de arhivă - oamenii le pot observa de la o milă distanță.
• Mențineți un limbaj autentic. Recenziile prea îngrijite par false.

Un exemplu de brand care respectă perfect această abordare este AI Humanize, o platformă care ajută creatorii de conținut să facă textul scris de AI să sune mai natural.

Pagina lor de pornire conține o secțiune de recenzii în care fiecare mărturie include fotografia, numele complet și rolul profesional al recenzentului. Acolo, veți găsi feedback de la manageri de conținut, marketeri digitali și proprietari de afaceri - exact genul de persoane care au nevoie de serviciile lor.

Sursă: aihumanize.io

Această abordare orientată ajută potențialii clienți să se gândească: "Dacă a funcționat pentru ei, va funcționa și pentru mine".

Cheia este autenticitatea. Atunci când clienții dvs. potențiali văd oameni reali cu provocări similare care au succes cu produsul dvs., este mai probabil să facă pasul următor cu marca dvs.

Nu limitați evaluările produselor la paginile de produse

Majoritatea mărcilor își ascund ratingurile în paginile produselor individuale. Dar de ce să-i faci pe potențialii clienți să dea click pe mai multe pagini pentru a vedea cât de bune sunt produsele tale?

Atunci când prezentați ratingurile pe site-ul dvs., creați mai multe puncte de contact care creează încredere în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului.

Iată cum să plasați ratingurile în mod strategic pe site-ul dvs:

• Adăugați evaluări cu stele la listele de produse din paginile categoriilor.
• Afișați ratingurile agregate în antetul sau subsolul site-ului dvs.
• Includeți snippets de rating în campaniile de marketing prin e-mail.
• Prezentați ratingurile în postările și anunțurile din social media.
• Adăugați snippets bogate la rezultatele căutării pentru a afișa evaluările direct în Google.
• Evidențiați produsele cele mai bine cotate pe pagina dvs. de pornire.
• Includeți evaluările în tabelele comparative dacă oferiți mai multe niveluri de produse.

Chisos, un producător premium de cizme de cowboy, demonstrează acest lucru perfect pe această pagină de colecții.

În loc să aștepte ca clienții să facă clic pe paginile individuale ale portbagajelor, aceștia afișează ratingurile cu stele chiar sub numele fiecărui produs în prezentarea generală a colecției.

Această abordare permite cumpărătorilor să scaneze și să compare rapid ratingurile în timp ce navighează, facilitând și accelerând procesul de luare a deciziilor.

Sursa: chisos.com

Magia se întâmplă atunci când clienții văd ratinguri constant ridicate în diferite secțiuni ale site-ului dvs. Acest lucru creează o impresie puternică de fiabilitate și calitate, care crește în mod natural pe măsură ce aceștia explorează ofertele dvs.

Nu uitați: fiecare afișare a ratingului este o oportunitate de a consolida încrederea, așa că folosiți-le în mod strategic de-a lungul călătoriei clientului.

Nu vă abțineți de la detalii

Mărturiile generice de genul "Servicii excelente!" sau "Foarte recomandat!" nu le spun potențialilor clienți nimic semnificativ. Dar atunci când un client împărtășește exact modul în care i-ați rezolvat problema sau rezultatele specifice pe care le-a obținut? Acesta este momentul în care dovada socială devine cu adevărat puternică.

Mărturiile detaliate ajută potențialii clienți să-și imagineze rezultatele concrete pe care le-ar putea obține cu produsul sau serviciul dumneavoastră.

Iată cum să adunați mărturii mai specifice, mai convingătoare:

• Cereți clienților să împărtășească numere, procente sau timp economisit.
• Solicitați scenarii înainte și după în feedback-ul lor.
• Îndrumați evaluatorii cu întrebări specifice privind rezultatele și efectele.
• Încurajați-i să menționeze provocările lor inițiale.
• Cereți-le să descrie caracteristicile specifice pe care le-au considerat cele mai valoroase.
• Luați legătura cu clienții care lasă comentarii generice pentru a obține mai multe detalii.
• Documentați câștigurile măsurabile din poveștile de succes ale clienților dumneavoastră.

Somewhere, o platformă de recrutare a talentelor la distanță, excelează în această abordare. Pagina lor de pornire prezintă mărturii atent selectate, care detaliază punctele de valoare specifice.

În loc de laude vagi, veți găsi clienți care descriu exact modul în care platforma i-a ajutat să angajeze personal calificat de la distanță, timpul pe care l-au economisit în recrutare și calitatea candidaților pe care i-au primit.

Sursă: somewhere.com

Fiecare mărturie se citește ca o mini poveste de succes, subliniind anumite aspecte ale serviciului lor care au făcut diferența.

Atunci când dovada socială include detalii concrete, aceasta se transformă din simplă laudă în dovadă convingătoare că soluția dvs. oferă rezultate reale. Aceasta este ceea ce transformă potențialii sceptici în cumpărători încrezători.

Faceți o mare afacere din susținerile de profil înalt

Atunci când un lider din industrie garantează pentru marca dvs., este ca și cum ați primi un impuls turbo de credibilitate. Aceste aprobări au o greutate suplimentară deoarece oamenii au încredere în judecata personalităților de succes din domeniul lor.

Gândiți-vă la asta - dacă cineva care "a reușit" crede în produsul dumneavoastră, ceilalți vor dori în mod natural să afle mai multe.

Iată cum să maximizați impactul sponsorizărilor de profil înalt:

• Plasați-le în mod vizibil pe principalele pagini de destinație.
• Concepeți elemente vizuale personalizate care să scoată în evidență aprobarea.
• Includeți acreditările și realizările susținătorului.
• Folosiți citate care se aliniază cu propunerea dvs. de valoare.
• Prezentați recomandarea în mai multe canale de marketing.
• Creați studii de caz dedicate aprobării.
• Asigurați-vă că expertiza susținătorului corespunde intereselor pieței dvs. țintă.
• Păstrați autenticitatea mesajelor pentru a menține credibilitatea.

CapitalPad, o platformă de descoperire a tranzacțiilor de investiții, arată cum se procedează pe pagina lor de destinație pentru investiții pasive. Aceștia au creat un banner remarcabil care prezintă sprijinul unui cunoscut expert în investiții.

Designul atrage imediat atenția, în timp ce titlul expertului adaugă credibilitate instantanee. Ceea ce îl face deosebit de eficient este modul în care citatul abordează direct punctele dureroase ale potențialilor investitori, făcându-l atât impresionant, cât și relatabil.

Sursă: capitalpad.com

Nu uitați: nu este vorba doar despre a avea un nume mare atașat brandului dvs. Este vorba despre prezentarea acestei aprobări într-un mod care să rezoneze cu publicul dvs. și să vă susțină mesajul principal. Atunci când este făcută corect, aceasta poate transforma vizitatorii sceptici în clienți încrezători.

Oferiți recenzorilor dvs. o voce reală

Recenziile scrise sunt excelente, dar mărturiile video sunt într-o ligă a lor.

Există ceva puternic în a vedea clienți reali împărtășindu-și experiențele în fața camerei. Acesta este motivul pentru care clipurile video cu mărturii create de clienți primesc cu 85% mai multe vizualizări decât conținutul de marcă lustruit. Nu puteți falsifica entuziasmul autentic al cuiva care este cu adevărat încântat de produsul dumneavoastră.

Iată cum să creați mărturii video convingătoare:

• Păstrați-le scurte și concentrate (maxim 1-2 minute).
• Cereți clienților să își împărtășească poveștile în mod natural, nu după un scenariu.
• Solicitați detalii specifice despre călătoria lor cu produsul dvs.
• Încurajați-i să menționeze scepticismul lor inițial.
• Includeți o combinație de impact emoțional și rezultate concrete.
• Asigurați o calitate audio bună (este mai importantă decât calitatea video).
• Adăugați subtitrări pentru accesibilitate și vizionare silențioasă.
• Prezentați clienți diverși pentru a vă reprezenta întregul public.
• Plasați clipurile video în mod strategic de-a lungul pâlniei dvs. de marketing.

Real Estate Skills, un furnizor de educație în domeniul investițiilor imobiliare, prezintă această abordare cu brio.

Pagina lor de pornire prezintă o colecție impresionantă de mărturii video de la studenți care au finalizat programele lor de formare. Acestea sunt toate poveștile autentice ale oamenilor care împărtășesc călătoria lor de investiții imobiliare, provocările și succesele.

Sursa: realestateskills.com

Ceea ce face ca aceste videoclipuri să fie atât de eficiente este naturalețea lor. Nu sunt supraproduse sau scenarizate. În schimb, se simt ca niște conversații sincere cu oameni care au parcurs calea pe care perspectivele dvs. o iau în considerare. Această autenticitate generează încredere mai repede decât ar putea-o face orice text de marketing.

Valorificați interacțiunile din social media pentru dovada socială

Conversațiile active pe rețelele sociale arată că brandul dvs. este în viață și că oamenilor adevărați le pasă de ceea ce împărtășiți.

Atunci când potențialii clienți văd că alții se implică în conținutul dvs., pun întrebări și primesc răspunsuri utile, se creează un efect de bulgăre de zăpadă al încrederii. În plus, fiecare interacțiune devine o dovadă socială vizibilă, care rămâne pentru viitorii vizitatori.

Iată cum să construiți dovezi sociale semnificative prin interacțiuni sociale:

• Răspundeți rapid la comentarii și întrebări.
• Păstrați-vă tonul prietenos și de ajutor.
• Apreciați și recunoașteți feedback-ul pozitiv.
• Abordați public preocupările pentru a demonstra transparență.
• Puneți întrebări atractive în postările dvs.
• Creați conținut care stârnește în mod natural discuții.
• Utilizați sondaje și caracteristici interactive.
• Evidențiați victoriile și etapele importante ale comunității.
• Etichetați utilizatorii atunci când împărtășiți poveștile lor de succes.

Classical Guitar Shed, o platformă online de educație pentru chitară, stăpânește această abordare pe canalul său YouTube.

Videoclipurile lor cu tutoriale strâng sute de mii de vizualizări, dar ceea ce strălucește cu adevărat este implicarea lor în comentarii. Fie că este vorba de un începător care întreabă despre poziționarea degetelor sau de un jucător avansat care împărtășește un moment de descoperire, ei răspund cu atenție la fiecare întrebare și recunosc fiecare compliment.

Sursa: youtube.com

Această interacțiune constantă transformă secțiunile lor de comentarii în resurse valoroase și arată potențialilor studenți că sunt implicați în succesul comunității lor.

Lasă-ți clienții să-ți promoveze produsul

Clienții dumneavoastră sunt cei mai buni agenți de marketing. Atunci când își împărtășesc experiențele cu produsul dvs., acestea rezonează mai mult decât ar putea-o face orice campanie publicitară profesionistă.

Acesta este motivul pentru care 82% dintre consumatori sunt mai predispuși să aleagă brandurile care prezintă conținut generat de utilizatori (UGC) în marketingul lor. Acesta este autentic, relatabil și spune povești reale despre modul în care produsul dvs. se potrivește în viața oamenilor.

Iată cum să faci UGC să funcționeze pentru brandul tău:

• Creați un hashtag de marcă pe care clienții să îl folosească.
• Organizați concursuri care încurajează partajarea conținutului creativ.
• Facilitați-le clienților să vă eticheteze în postările lor.
• Cereți permisiunea înainte de a partaja conținut.
• Prezentați UGC în mod proeminent pe site-ul dvs.
• Integrați UGC în campaniile dvs. sociale plătite.
• Partajați conținutul clienților în e-mail marketingul dvs.
• Evidențiați modurile creative în care clienții vă folosesc produsul.
• Mulțumiți și creditați creatorii de conținut atunci când îi republicați.
• Luați în considerare oferirea de stimulente pentru UGC de înaltă calitate.

LaCroix, o marcă de apă minerală cu arome, utilizează această strategie pe toate canalele sale sociale. Aceștia împărtășesc în mod constant conținutul clienților care prezintă oameni reali care savurează băuturile lor în diverse situații - de la ieșiri la plajă la rețete creative de cocktailuri.

Fluxurile lor sociale sunt pline de momente autentice: clienți care desfac cutiile cu cele mai noi arome, amestecă băuturi sau pur și simplu savurează o cutie răcoritoare în timpul activităților zilnice.

Sursa: instagram.com

Ceea ce face abordarea lor specială este modul în care au construit o comunitate în jurul conținutului de stil de viață. Prin redistribuirea acestor momente pe Instagram, Facebook, TikTok și X, ei prezintă un stil de viață pe care clienții lor chiar îl trăiesc.

Descompuneți tot ceea ce a adus beneficii clienților dvs.

Poveștile de succes brute se vând mai bine decât afirmațiile de marketing șlefuite. Acesta este motivul pentru care 62% dintre comercianți se bazează pe studii de caz detaliate pentru a genera clienți potențiali.

Atunci când arătați exact cum produsul dvs. a rezolvat probleme reale pentru clienți reali, le oferiți potențialilor clienți o foaie de parcurs clară a ceea ce este posibil și pentru ei.

Iată cum să creați studii de caz convingătoare:

• Începeți cu provocarea inițială a clientului.
• Includeți măsurători și rezultate specifice.
• Documentați procesul de implementare.
• Împărtășiți beneficiile neașteptate pe care le-au descoperit.
• Adăugați citate directe de la principalele părți interesate.
• Defalcați calendarul îmbunătățirilor.
• Includeți imagini care susțin povestea.
• Evidențiați atât câștigurile rapide, cât și cele pe termen lung.
• Arătați cum produsul dvs. a rezolvat anumite probleme.
• Detaliați orice personalizări sau abordări unice utilizate.

Un brand care excelează la acest capitol cu studiile sale de caz cuprinzătoare este Trello, o platformă de gestionare a proiectelor.

Studiul lor de caz al Instinct, o afacere de dresaj pentru animale de companie, este deosebit de impresionant. În loc să afirme doar că "a funcționat excelent", ei analizează în profunzime modul în care platforma lor a ajutat Instinct să își eficientizeze operațiunile.

Studiul de caz conține citate din partea fondatorilor și explică exact modul în care caracteristicile Trello au rezolvat provocări organizaționale specifice.

Sursă: trello.com

Ceea ce face ca acest studiu de caz să fie puternic este minuțiozitatea sa. Ei nu împărtășesc doar rezultatul final, ci conduc cititorii prin întreaga călătorie, de la configurarea inițială la rezultatele finale. Acest nivel de detaliu ajută potențialii clienți să vadă exact cum ar putea funcționa Trello pentru propriile lor echipe.

Gânduri finale

Dovada socială, atunci când este făcută cu atenție, le permite clienților dvs. să susțină brandul dvs. în moduri care par autentice și umane.

Pe măsură ce luați în considerare tacticile pe care le-am acoperit, gândiți-vă la modul în care fiecare poate prezenta în mod unic valoarea și personalitatea brandului dumneavoastră. Începeți prin a alege una dintre aceste strategii și vedeți cum consolidează încrederea și implicarea.

În cele din urmă, nu uitați: cel mai puternic mesaj de marketing nu este cel pe care îl creați. Este cel pe care clienții dvs. satisfăcuți îl împărtășesc cu lumea.