SMS vs Email Marketing: care funcționează cel mai bine pentru companii în 2023?

Introducere

A avea clienți fideli este unul dintre cele mai mari atuuri ale dvs. în calitate de proprietar de afacere. Cu un program de loialitate, vă puteți crește șansele ca aceștia să se întoarcă cu până la 75%.

Unde sunt acum? Cum îi putem aduce înapoi? Cum ar trebui să procedăm? Vreți un program care să fie ușor de utilizat și care să vă implice clienții la fiecare pas, dar cum implementați unul?

În mod tradițional, răspunsul a fost să vă înregistrați pentru o adresă de e-mail. După ce ați obținut-o, puteți trimite e-mailuri despre produse noi, cupoane și promoții ori de câte ori doriți. În ciuda faptului că acest lucru a avut succes în trecut, s-ar putea să refuzați vizitatori repetați valoroși.

O apariție relativ recentă în lumea marketingului este marketingul prin SMS - sau marketingul prin mesaje text. Cu toate acestea, acesta devine un instrument din ce în ce mai eficient pentru a intra în contact cu potențialii clienți și pentru a-i implica în conversații.

Email Marketing ca strategie

Marketingul digital se bazează foarte mult pe e-mail. Publicitatea și investițiile în SEO sunt strategii eficiente și puternice, dar un mesaj direct către publicul dumneavoastră, direct în căsuța de e-mail, este, de asemenea, crucial.

Adevărul este că e-mailul produce cu 50% mai multe vânzări decât orice altă metodă de generare de lead-uri. Trebuie să ajungeți la acești potențiali clienți prin intermediul mesageriei digitale, deoarece o parte semnificativă dintre ei au probabil un smartphone, un laptop sau un alt dispozitiv care poate accesa internetul.

Prietenii, membrii familiei, colegii de muncă și companiile folosesc cu toții e-mailul pentru a face schimb de informații. Primiți în mod constant campanii de e-mail de la întreprinderi, cum ar fi magazine de calculatoare, restaurante și magazine de îmbrăcăminte, printre altele.

Pe lângă faptul că este versatil, marketingul prin e-mail este și eficient. Această metodă vă poate ajuta să atingeți multe obiective diferite. O bună campanie de e-mail poate fi folosită pentru a face publicitate noilor produse, pentru a ura bun venit noilor clienți, pentru a trimite actualizări de produse și pentru a solicita feedback-ul clienților, printre multe altele.

SMS Marketing ca strategie

Mesajele SMS sunt scurte și direct la subiect. Organizațiile trebuie să fie agile atunci când vine vorba de mesajele lor și nu își pot supraîncărca comunicările cu text inutil.

Consumatorii dvs. sunt mai predispuși să aibă un telefon la îndemână în fiecare zi decât orice alt dispozitiv tehnologic. Această abordare de marketing este cea mai bună pentru a trimite mesaje scurte, reclame sau promoții.

Compararea variabilelor cheie ale marketingului prin e-mail și ale marketingului prin SMS

Orice campanie de marketing ar trebui să ia în considerare o serie de factori înainte de a alege metoda care va fi utilizată. În această secțiune, vom compara cele mai importante avantaje și dezavantaje ale utilizării marketingului prin e-mail și prin SMS.

1. Personalizare

În cazul e-mailului, puteți personaliza mult mai mult decât în cazul SMS-urilor. De exemplu, puteți adăuga un videoclip, un hyperlink sau un atașament la e-mailul dumneavoastră. Mesajele pot fi personalizate cu culori, GIF-uri, clipuri video și imagini care vă reprezintă marca. Rezultatul este un nivel mai ridicat de implicare și creșterea vânzărilor.

2. Rata de deschidere

SMS câștigă acest caz. În timp ce e-mailurile au o rată de deschidere de 20%, SMS-ul are o medie de 98%. În plus, majoritatea oamenilor răspund la un SMS în 90 de secunde, în timp ce un e-mail poate dura 90 de minute.

Atenția clientului dvs. va fi atrasă imediat de smartphone, de îndată ce va auzi semnalul sonor al telefonului. Marketingul prin SMS oferă o cale directă de a capta atenția publicului, în ciuda distragerilor enorme pe care le prezintă mediul actual.

3. Rata de click

În ceea ce privește ratele de clic, măsurați câte dintre e-mailurile dvs. au fost deschise și câți destinatari au urmat un link pe care l-ați inclus. Marketingul prin SMS și marketingul prin e-mail au CTR-uri ridicate dacă sunt realizate corect.

Dezvoltarea unui apel la acțiune (CTA) care să se potrivească cu mesajul dumneavoastră este crucială. Apelul la acțiune determină dacă un e-mail va fi accesat sau nu. CTA-urile oferă un motiv convingător pentru ca destinatarul să facă clic și explică ce puteți oferi.

Trimiterea de mesaje text reprezintă o provocare distinctă atunci când vine vorba de elaborarea unui CTA eficient. Acest lucru se datorează limitei de 160 de caractere pentru mesajele text. Ca atare, este esențial ca mesajul pe care îl trimiteți să fie scurt și la obiect.

4. Capacitatea de livrare

Lista de clienți de marketing prin SMS este formată doar din clienți implicați, în timp ce lista de clienți de marketing prin e-mail este mai mare. Dezavantajul e-mailurilor este că este mai probabil ca acestea să ajungă în dosarul de spam, ceea ce duce la deteriorarea reputației și a încrederii clienților.

Statisticile indică faptul că unul din șase e-mailuri ajunge în dosarul de spam. Atunci când trimiteți un mesaj cuiva, ar fi util să depuneți un efort considerabil pentru a ajunge în căsuța de primire a acestuia. Milenialii primesc în medie 67 de SMS-uri pe zi, în timp ce funcționarii primesc peste 120 de e-mailuri pe zi.

Atunci când cineva primește mai puține mesaje, există o șansă mai mare ca acesta să le citească. Prin urmare, marketingul prin SMS are mai multe șanse de a ajunge la publicul țintă.

5. Costuri

Indiferent de locația dumneavoastră, trimiterea unui mesaj text este cu siguranță mai scumpă decât trimiterea unui mesaj prin e-mail. Utilizarea marketingului prin e-mail pentru a trimite mesaje care nu sunt sensibile la timp către un public larg este cea mai rentabilă metodă. Acesta este motivul pentru care email marketingul este mai popular în rândul freelancerilor de marketing digital, precum și al agențiilor.

6. Cerința privind internetul

SMS-urile nu depind de internet pentru livrare, spre deosebire de e-mailuri, care necesită Wi-Fi sau date mobile. Acest lucru le permite clienților să interacționeze cu mărcile din mers.

Utilizarea aplicațiilor mobile este foarte răspândită în special în întreprinderile din domeniul comerțului cu amănuntul, al alimentației și al turismului. Dacă menționați că restaurantul dvs. oferă o masă după serviciu, acest lucru ar putea motiva destinatarul să se oprească în drum spre casă.

7. Aspectul responsiv

Crearea mesajelor cu un aspect adaptabil nu este o cerință pentru mesajele text, dar este când vine vorba de e-mailuri. Motivul este că nu toată lumea va deschide e-mailul cu același dispozitiv.

Prin urmare, e-mailul creat trebuie să fie previzualizat și testat pentru tipul de dispozitiv pe care apare, cum ar fi laptopuri, PC-uri, smartphone-uri, iPod-uri, etc. Apoi, conținutul, inclusiv fotografiile, textul și grafica, va fi coerent și fără întreruperi pe toate dispozitivele.

Email Marketing Vs SMS Marketing; care obține rezultate mai bune pentru afacerea ta?

Este la fel de important să folosiți atât SMS-ul, cât și marketingul prin e-mail, deoarece ambele metode au avantajele lor. Este important ca ambele metode să funcționeze împreună. Întreprinderile vor obține multe beneficii din complementaritatea marketingului prin e-mail și a marketingului prin SMS. Mai jos sunt prezentate cinci idei.

1. Construirea de relații prin e-mail și obținerea de angajamente prin mesaje text

Atunci când firmele trebuie să comunice mesaje de lungă durată și buletine informative, ar trebui să ia în considerare marketingul prin e-mail. Mesajele scurte și concise sunt cele mai bune.

Spre deosebire de SMS, e-mailurile nu au limite de caractere, astfel încât pot include mai multe informații decât SMS-urile. Transmiteți majoritatea mesajelor de marketing prin e-mail, iar apoi încheiați afacerea cu marketing prin SMS.

2. Marketing bazat pe permisiune pentru e-mail și SMS

Asigurați-vă că trimiteți e-mailuri și SMS-uri promoționale numai celor care s-au abonat pentru a le primi. Utilizarea acestei metode vă va împiedica să trimiteți neintenționat mesaje nedorite destinatarilor. Identificând publicul potrivit pentru mesajul dumneavoastră, vă veți asigura, de asemenea, că oferiți o experiență mai personalizată.

3. Folosiți un mesaj text pentru a vă hrăni abonații de e-mail

E-mailurile mai scurte sunt adesea mai eficiente decât cele mai lungi. În aceeași ordine de idei, e-mailurile scurte pot, uneori, să subestimeze mesajele pe care încercați să le transmiteți. Este imperativ să furnizați toate informațiile pertinente în lansarea unui nou produs, cum ar fi specificațiile și prețurile.

Un destinatar poate fi informat cu privire la ce să se aștepte de la un mesaj de e-mail prin trimiterea unui SMS. Majoritatea destinatarilor vor citi mesajul impulsiv din cauza scurtimii acestuia. Dar dacă trimiteți un e-mail lung pentru construirea de linkuri, vor exista șanse mai mari să fie ignorat.

4. Trimiteți mesaje detaliate prin e-mail și primiți rapid răspunsuri prin SMS

Ar trebui să îmbinați mesajele detaliate cu mesaje scurte și rezumate atunci când oferiți reduceri sau oferte, chiar dacă majoritatea oamenilor au telefoanele mobile la ei în permanență. În acest fel, destinatarii sunt adesea încurajați să profite de această ocazie rară.

5. Personalizați-vă mesajele text pe baza listei de e-mailuri

Unul dintre aspectele cruciale ale strategiilor eficiente de marketing prin e-mail este personalizarea. Un subiect de e-mail clișeic și un șablon de e-mail generic sunt foarte susceptibile de a fi ignorate.

Programul dvs. de marketing prin e-mail se va dezvolta pe măsură ce descoperiți tipurile de conținut care generează implicare și vânzări. De asemenea, informațiile pe care le veți obține din interesele și comportamentele abonaților dvs. vor fi de neprețuit. Folosind aceste informații, vă puteți personaliza e-mailurile pentru a rezona mai bine cu publicul dvs. și pentru a obține un răspuns mai bun din partea acestuia.

Acest lucru este valabil chiar și în cazul marketingului prin SMS. Informațiile primite de la clienți vă pot ajuta să creați mesaje SMS care sunt atât direcționate, cât și personalizate. În cele din urmă, procesul ar putea fi rafinat fără a fi nevoie să începeți de la zero.

SMS vs Email Marketing: care funcționează cel mai bine pentru companii în 2023?

Obiceiurile consumatorilor sunt în continuă schimbare. În același mod, ambele canale de piață sunt eficiente și pot fi chiar combinate pentru a-și spori eficiența. Marketingul prin SMS este util pentru a construi o agendă de adrese de e-mail, în timp ce abonamentele de e-mail pot fi folosite pentru a trimite mesaje SMS cu conținut personalizat.

Cel mai important este să nu vă bazați pe un singur tip de marketing - cele mai eficiente campanii utilizează mai multe canale, precum și puncte de contact online și offline. Dacă ați folosit eficient marketingul prin e-mail, acesta poate părea cel mai sigur în multe cazuri. Cu toate acestea, marketingul prin SMS poate spori considerabil eficiența acestor eforturi.

Puteți crește ușor și rapid gradul de implicare și de fidelizare a clienților dvs. prin combinarea acestor două provocări. Beneficiul acestui lucru este deosebit de evident dacă folosiți e-mailul pentru a obține recenzii și impresii.