Marketingul micilor afaceri pentru profesioniștii din domeniul medical

Introducere

Vă luptați cu generarea de lead-uri sau cu retenția pacienților ca medic? Capacitatea de a vă comercializa eficient cabinetul joacă un rol vital în ceea ce privește profitabilitatea. Iar marketingul este o abilitate care s-ar putea să nu vină în mod natural pentru profesioniștii medicali pregătiți.

Principiile de bază ale marketingului vă vor ajuta să parcurgeți un drum lung, dar marketingul unui cabinet medical arată puțin diferit. Dacă doriți să avansați și să vă dezvoltați o bază de clienți puternică, ar trebui să cunoașteți strategii de marketing specifice, adaptate la nevoile unice ale afacerii dumneavoastră și ale pacienților dumneavoastră. Iată câteva tehnici de marketing pentru afaceri mici și modul în care acestea se aplică în lumea asistenței medicale, precum și câteva sfaturi specifice pe care puteți începe să le implementați chiar de astăzi.

Prezența online și autoritatea site-ului dvs.

Autoritatea domeniului este extrem de importantă atunci când vine vorba de un marketing de succes. Prezența dvs. online servește ca prim punct de contact pentru mulți potențiali pacienți. Calitatea designului și funcționalitatea ar trebui să reflecte calitatea îngrijirii pe care o oferă cabinetul dumneavoastră. Doriți să stabiliți un ton de încredere și expertiză cu potențialii pacienți.

Întreținerea site-ului web

Site-ul dvs. trebuie să fie atractiv din punct de vedere vizual și ușor de navigat. Deși nu ar trebui să judecăm o carte după copertă, aproape toată lumea o face. Dați prioritate unui design curat și modern, care evidențiază cele mai importante informații despre serviciile, personalul și locația dvs. Prezentarea membrilor personalului pe site și adăugarea de fotografii ale acestora în birourile dvs. este o modalitate excelentă de a vă face cabinetul să pară accesibil și prietenos.

Găsiți un spațiu pe site, probabil un blog sau o zonă de resurse, pentru a adăuga pagini de conținut informativ la site-ul dumneavoastră. Pentru a părea o autoritate în domeniu și un cabinet de încredere, este o idee bună să împărtășiți răspunsuri la întrebări frecvente, informații medicale relevante și chiar povești despre cabinetul dumneavoastră.

Luați în considerare integrarea programării online a întâlnirilor chiar pe site. Comoditatea este un factor cheie pentru mulți pacienți atunci când aleg un furnizor de servicii medicale; prin programarea online a întâlnirilor pe site-ul dvs., le facilitați potențialilor pacienți rezervarea de întâlniri în momentul în care le convine.

Consultați site-ul Fab Dental pentru un exemplu de rezervare online integrată și pagini de informații detaliate pentru clienții noi. Aceștia subliniază ușurința programării unei întâlniri cu un buton evidențiat chiar în partea de sus a fiecărei pagini și abordează multe dintre preocupările frecvente ale pacienților chiar pe site, pentru a le oferi pacienților un motiv să facă o programare înainte de a suna la cabinet.

Profil de afaceri Google (GBP)

(Credit de imagine: https://developers.google.com/my-business)

Pentru cabinetele medicale, profilul Google Business poate fi un motor de trafic uriaș. Google Maps este utilizat din ce în ce mai mult pentru cercetare și informare. GBP este profilul pe care utilizatorii îl văd atunci când caută afacerea dvs. sau alte afaceri conexe pe Google Maps. Afacerile medicale, cum ar fi cabinetele medicale, stomatologii, chirurgii, se bazează pe rezultatele și recenziile din Maps pentru a conduce o cantitate semnificativă de trafic către afacerea lor.

Atunci când cineva caută un serviciu medical, dorește ca acesta să se afle în apropiere și este posibil ca această persoană să facă prima căutare direct pe Google Maps. Doriți să fiți una dintre locațiile pe care le văd. Dincolo de asta, doriți ca numai GBP-ul dvs. să fie suficient pentru a-i convinge să vă verifice afacerea. Iată câteva modalități fundamentale de a vă optimiza profilul:

• Precizie: Verificați întotdeauna dacă informațiile de pe profilul dumneavoastră, cum ar fi datele de contact și orele de funcționare, sunt corecte. Un profil cu informații incorecte sau lipsă este suficient pentru a determina un potențial pacient să se uite în altă parte.
• Imagini de înaltă calitate: Investiți timp și efort pentru a încărca în mod regulat fotografii de calitate superioară ale biroului și ale personalului dumneavoastră. Google preferă profilurile care sunt actualizate în mod frecvent față de cele stagnante.
• Încurajați și implicați-vă în recenzii: Cereți adesea recenzii de la pacienții mulțumiți. Antrenați personalul biroului să răspundă la orice compliment cu o invitație de a lăsa o recenzie. Puneți un semn vizual ca un memento în sala de așteptare. Răspundeți la recenziile pacienților pentru a arăta publicului că le citiți și apreciați feedback-ul și că țineți cont de sugestiile lor.
• Păstrați informațiile la zi: Publicați în mod regulat informații și fotografii noi pentru a menține un profil actualizat și relevant. Acesta este, de asemenea, un semnal pentru Google, care va afișa mai des cabinetul dvs. dacă este activ și actualizat.

Utilizarea optimizării pentru motoarele de căutare (SEO)

(Credit de imagine: https://www.ranktracker.com/rank-tracker/)

Ca în cazul oricărei afaceri, optimizarea pentru motoarele de căutare este o tehnică de marketing puternică pentru cabinetul dumneavoastră medical. SEO este în continuă schimbare, dar construirea unei liste de cuvinte cheie este întotdeauna un bun punct de plecare. Identificați cuvintele-cheie și frazele pe care publicul țintă este probabil să le folosească atunci când caută servicii medicale similare cu cele oferite de cabinetul dumneavoastră. Încorporați-le în conținutul site-ului dvs. web, inclusiv în titlurile paginilor, titlurile și meta descrierile. Acest lucru va ajuta Google și alte motoare de căutare să recunoască relevanța site-ului dvs. web pentru anumite căutări specifice, îmbunătățind clasamentul acestuia în rezultatele căutărilor.

Backlink-urile, sau legăturile de la alte site-uri web către site-ul dvs., pot avea, de asemenea, un impact semnificativ asupra clasamentului dvs. în motoarele de căutare. Concentrați-vă pe achiziționarea de backlink-uri de înaltă calitate din surse de încredere, cum ar fi blogurile din industrie sau știrile locale, deoarece acestea vă pot ajuta să vă stabiliți cabinetul ca o autoritate în domeniu.

Dacă doriți să aflați mai multe despre SEO și despre modul în care poate avea un impact asupra traficului dvs., nu există un loc mai bun pentru a începe decât Ghidul SEO gratuit al Ranktracker.

Nu subestimați niciodată social media

Prioritățile social media variază în funcție de industrie. În industria medicală, postările din social media servesc ca un memento pentru pacienții existenți. Mai important, îi ajută să vă cunoască pe dumneavoastră și pe personalul dumneavoastră și să se simtă mai conectați. Oamenii vor să simtă o relație cu furnizorii lor de servicii medicale. Actualizarea paginilor dvs. și implicarea în mod regulat cu comunitatea sunt modalități excelente de a vă spori autoritatea online.

Alegeți platformele de social media care se aliniază cu preferințele și interesele publicului țintă. Pentru profesioniștii din domeniul medical, platforme precum Facebook, Instagram și LinkedIn pot fi eficiente pentru a ajunge la potențiali pacienți și pentru a prezenta expertiza cabinetului dumneavoastră.

Cel mai important sfat pentru succesul în social media este implicarea constantă. În ceea ce privește ce să postezi, poți fi creativ! Postați conținut informativ, atractiv și partajabil care să atragă publicul țintă.

• Sfaturi de sănătate
• Știri din industrie
• Privire în culisele cabinetului dumneavoastră
• Etape importante sau extinderi
• Profilurile angajaților lunii
• Funny meme-uri medicale tematice medicale
• Urări de sărbători
• Proceduri de practică
• Echipament nou
• Noul personal salută

Atunci când postați pe blog, distribuiți-l. Dacă unul dintre pacienții dvs. dorește să împărtășească o mărturie, postați-o și etichetați-l. Puneți în valoare un angajat diferit în fiecare lună.

Păstrați "conexiunea" în prim-plan atunci când lucrați la rețelele sociale. Implică-te cu publicul tău, răspunzând la comentarii și mesaje în timp util și într-un mod profesionist. Acest lucru poate ajuta la construirea încrederii și a relației cu potențialii pacienți, demonstrând în același timp angajamentul cabinetului dvs. de a oferi o îngrijire excepțională pacienților.

Dacă sunteți în căutarea unui exemplu de utilizare excelentă a rețelelor sociale, consultați pagina de Instagram a Hospital for Special Surgery. Aceștia postează în mod constant conținut proaspăt și atractiv și au adunat peste 33 de mii de urmăritori.

(Credit de imagine: https://www.instagram.com/hspecialsurgery/)

Construirea unei reputații pozitive

O reputație solidă este de neprețuit pentru profesioniștii din domeniul medical. Potențialii pacienți se bazează pe experiențele și opiniile altora atunci când aleg un furnizor de servicii medicale. Concentrându-vă pe construirea unei reputații pozitive, veți promova încrederea și credibilitatea.

Încurajarea recenziilor online

Cei mai mulți oameni apelează la recenzii online atunci când cercetează furnizorii de servicii medicale. Recenzile pozitive pot influența semnificativ decizia unui potențial pacient de a alege cabinetul dumneavoastră, ceea ce face esențială încurajarea pacienților mulțumiți să își împărtășească experiențele online.

Nu vă fie teamă să le cereți pacienților dumneavoastră mulțumiți să lase recenzii pe platforme populare, cum ar fi Google My Business, Yelp și Healthgrades. Puteți face această solicitare în persoană, prin e-mail sau prin SMS. Pentru ca procesul să fie cât mai simplu, oferiți linkuri directe către paginile de recenzii ale cabinetului dumneavoastră. Pacienții mulțumiți vor fi bucuroși să sprijine o afacere care le place.

Poate chiar mai important decât obținerea de recenzii este răspunsul la recenzii. Implică-te cu recenzenții, răspunzând la feedback-ul lor, fie că este pozitiv sau negativ. Mulțumiți-le recenzenților pentru cuvintele lor amabile și dați dovadă de empatie și înțelegere atunci când abordați recenziile negative. Faptul că vă demonstrați angajamentul de a rezolva problemele și de a îmbunătăți experiențele pacienților poate ajuta la construirea încrederii și credibilității în rândul potențialilor pacienți.

Oferirea de experiențe excelente pentru pacienți

Desigur, dacă doriți ca pacienții să lase recenzii, trebuie să le oferiți ceva de care să-și amintească. Din momentul în care pacienții intră în cabinetul dumneavoastră, ar trebui să se simtă confortabil și bineveniți. Creați o atmosferă curată, bine organizată și primitoare, care să reflecte profesionalismul și calitatea îngrijirii pe care o oferiți.

Un cabinet medical are provocarea unică de a oferi o îngrijire excelentă în spate, în timp ce performanța personalului din față este, de asemenea, evaluată. Pe lângă crearea unui mediu primitor în cabinet, asigurați-vă că personalul dvs. are o interacțiune personală cu toți pacienții. Asigurați-vă că dvs. și personalul dvs. comunicați în mod clar, empatic și respectuos cu pacienții, abordând preocupările acestora și răspunzând la întrebările lor. Urmăriți-i în legătură cu vizita lor, trimiteți-le memento-uri pentru următoarele programări și împărtășiți-le aprecierea pentru baza dvs. de clienți.

Îmbunătățirea continuă a cabinetului dumneavoastră pe baza feedback-ului pacienților: Solicitați în mod regulat feedback de la pacienții dumneavoastră pentru a identifica domeniile de îmbunătățire în cadrul cabinetului dumneavoastră. Implementați schimbările necesare și demonstrați-vă angajamentul de a oferi cele mai bune îngrijiri posibile pentru pacienții dumneavoastră. Acest proces de îmbunătățire continuă poate contribui la o reputație pozitivă, la atragerea de noi pacienți și la păstrarea celor existenți.

Utilizați strategii de marketing local

Atunci când vine vorba de orice serviciu medical, marketingul local va fi pâinea și untul tău. Mulți pacienți acordă prioritate comodității și proximității atunci când aleg un furnizor de servicii medicale și cel mai probabil vor căuta pe Google Maps sau cerând referințe de la cunoscuți. Concentrându-vă pe eforturile de marketing în cadrul comunității dumneavoastră, puteți crește vizibilitatea cabinetului dumneavoastră în rândul potențialilor pacienți din zona dumneavoastră țintă.

Networking cu alte afaceri locale

Stabiliți relații cu alți profesioniști din comunitatea dumneavoastră, cum ar fi medici primari, specialiști și furnizori de servicii medicale conexe. Stabilirea unei rețele puternice de recomandare poate duce la un flux constant de pacienți noi, oferind în același timp resurse suplimentare pentru pacienții dvs. existenți care pot avea nevoie de îngrijire specializată. Un chirurg dentar poate beneficia foarte mult de pe urma relaționării cu cabinetele stomatologice locale, deoarece este probabil ca acestea să trimită pacienți către cabinetul dumneavoastră dacă aveți o relație puternică.

Nu trebuie să relaționați doar cu alți medici. Cu cât rețeaua dvs. este mai mare, cu atât mai bine, așa că luați în considerare ce industrii ar putea fi relevante pentru afacerea dvs. De exemplu, Global Emergency Medics, o companie care oferă cursuri de prim ajutor în sălbăticie și cursuri de certificare a primului răspuns, se asociază frecvent cu organizații locale care oferă excursii și activități în sălbăticie. Ei câștigă clienți recurenți prin aceste relații și, în schimb, aceste organizații se pot lăuda cu pregătirea necesară în materie de siguranță a personalului lor.

(Credit de imagine: https://globalemergencymedics.com/wilderness-first-aid/)

Participați la evenimente locale și sponsorizări

Implică-te în comunitate participând la evenimente locale, cum ar fi târguri de sănătate, alergări caritabile sau activități școlare. Nu numai că dvs. și personalul dvs. vă veți bucura de această conexiune, dar va oferi o oportunitate de a vă prezenta cabinetul și de a interacționa cu potențiali pacienți. Luați în considerare sponsorizarea organizațiilor sau evenimentelor locale pentru a crește vizibilitatea și credibilitatea cabinetului dumneavoastră. Chiar și ceva la fel de simplu precum voluntariatul personalului la un eveniment local non-profit în tricouri asortate va demonstra angajamentul dvs. față de comunitate.

Implementați marketingul de conținut

Marketingul de conținut este un instrument puternic de SEO și PR. Fiind una dintre cele mai puternice tehnici de marketing în ceea ce privește ROI și SEO, nu neglijați importanța conținutului. Prin crearea și partajarea de conținut valoros, vă puteți educa publicul, vă puteți demonstra expertiza și puteți consolida reputația cabinetului dumneavoastră.

Poate că unul dintre cele mai bune exemple de marketing de conținut puternic este [Mayo Clinic](https://www.mayoclinic.org/). Site-ul lor este o autoritate atât de mare când vine vorba de informații de diagnosticare încât aproape toată lumea a auzit sau a învățat ceva de la Mayo Clinic. Iată cum le puteți călca pe urme.

Crearea unui blog

Primul pas pentru un marketing de conținut puternic este de a avea pe site-ul dvs. cât mai multe informații care ar putea fi utile pentru pacienții dvs., iar acest lucru include scrierea unui blog. Postați cu regularitate, cel puțin de 2-3 ori pe lună, dacă nu mai mult, acoperind orice subiect relevant pentru afacerea sau domeniul dvs. de activitate. Concentrează-te pe oferirea de sfaturi acționabile pentru baza ta de clienți, pentru ca cititorii să îți urmărească conținutul în mod regulat, cum ar fi sfaturi de sănătate, recomandări de îngrijire preventivă și explicații despre afecțiuni sau proceduri medicale comune. Acest lucru va pune în valoare expertiza dvs. medicală, precum și va oferi un conținut atractiv pentru Google pentru a conduce mai mult trafic către site-ul dvs.

Publicarea constantă de conținut informativ de înaltă calitate vă poate poziționa ca o autoritate în specialitatea dumneavoastră. Acest lucru nu numai că vă poate îmbunătăți reputația în rândul colegilor, dar poate contribui și la insuflarea încrederii și a încrederii în potențialii pacienți. Un exemplu excelent de blog consecvent și divers este cel de pe Bespoke Treatment, cu subiecte noi despre sănătatea mintală în fiecare săptămână.

Acestea sunt cele mai fundamentale strategii de marketing pentru o mică afacere ca medic. După cum probabil ați observat, principiile cheie se aliniază în mare măsură cu marketingul oricărei alte afaceri, dar uneori aplicarea este puțin diferită în domeniul medical. Marketingul local este mai important decât este pentru o afacere care poate genera un profit semnificativ din interacțiunile virtuale, iar crearea unor relații de durată cu clienții este o provocare suplimentară cu care se confruntă un cabinet medical. Dacă acoperiți aceste baze, ar trebui să vedeți un succes imens din partea strategiei dvs. de marketing.