Stăpânirea declanșatorilor emoționali în email marketing: Stimulează implicarea și conversiile

Introducere

Potrivit Harvard Business Review, 95% din deciziile noastre de cumpărare se iau în subconștient. Emoțiile noastre ne ghidează în ceea ce facem și alegem.

Pentru cei care lucrează în marketing, este important de știut că emoțiile îi pot împinge pe oameni să acționeze. Atunci când trimiteți e-mailuri de marketing, exploatarea acestor emoții înseamnă utilizarea unui "declanșator emoțional". Această metodă implică atingerea emoțiilor oamenilor pentru a-i încuraja să facă ceea ce doriți, cum ar fi să faceți clic pe un buton "Cumpără acum".

Obiectivele dvs. pot fi diferite, cum ar fi obținerea mai multor vânzări, adăugarea mai multor persoane la lista dvs. de e-mail, menținerea interesului potențialilor clienți sau pur și simplu aducerea mai multor vizitatori pe site-ul dvs. web.

Dar cum să folosești declanșatoarele emoționale din e-mail pentru a-ți atrage clienții? Haideți să aflăm!

În acest articol, am definit 5 strategii diferite pentru a face ca următoarea campanie de e-mail să fie mai disponibilă din punct de vedere emoțional, pentru publicul dumneavoastră.

Care sunt declanșatorii emoționali în e-mail?

Declanșatorii emoționali sunt exact așa cum sună. Mulți dintre noi reacționează emoțional la ceea ce spun sau fac alții în mod intenționat. Aceste reacții ne pot face să ne simțim sensibili și stresați și adesea ne împiedică să gândim clar. În lumea marketingului, utilizarea declanșatorilor emoționali prin e-mail poate trage de sentimentele unui client pentru a influența ceea ce cumpără.

Mai jos găsiți câteva indicii emoționale care pot fi ușor de încorporat în următoarea dvs. campanie de marketing prin e-mail:

1. Anticipare sau entuziasm: Gretchen Rubin), o cunoscută scriitoare, împărtășește un gând potrivit căruia a fi entuziasmat sau a aștepta cu nerăbdare ceva este primul pas din cei patru pentru a te simți fericit. Atunci când oamenii anticipează ceva frumos, se simt pozitiv și ar putea chiar să vorbească despre asta cu alții. Această idee poate fi un instrument util în campaniile dvs. pentru a crea o stare de bine în rândul publicului dvs.

2. Apartenență sau conexiune: Dorința de a face parte din ceva mai mare decât noi înșine este un instinct uman de bază. Această nevoie ne determină să ne alăturăm unor grupuri sau să cumpărăm lucruri care ne ajută să ne simțim conectați la anumite comunități. Mărcile pot profita de acest lucru prin construirea unor comunități puternice și de susținere în jurul produselor lor, făcându-i pe clienți să se simtă ca și cum ar face parte dintr-o familie.

3. Curiozitatea: Mărcile îi pot face pe oameni să dorească să învețe și să facă mai mult, stârnindu-le curiozitatea. Acestea ar putea folosi detalii atrăgătoare pentru a atrage atenția, dar dacă fac promisiuni pe care nu le pot ține ar putea afecta modul în care oamenii le văd în timp. O abordare mai bună este să exploateze dragostea oamenilor pentru învățare într-un mod real și de încredere.

4. Teama de a lipsi (FOMO): FOMO este atât de puternică încât îi poate face pe oameni să se simtă grăbiți și îi împinge să acționeze imediat. Atunci când cineva se simte speriat, simte un imbold de a face ceva pentru a trece peste acea frică și a se simți din nou în siguranță. Împărtășirea faptelor și a cifrelor reale poate face ca această frică să fie mai puternică. Dar, este important să folosiți acest lucru cu atenție.

5. Speranța: Speranța înseamnă să dorești să se întâmple ceva bun. Este un sentiment pozitiv care așteaptă cu nerăbdare un rezultat mai bun. Cu toate acestea, sentimentul opus este vinovăția, care poate fi o provocare. Atunci când organizațiile caritabile scriu mesaje, trebuie să fie atente să inspire speranță fără a provoca vinovăție. Acest echilibru necesită o scriere atentă și abilă.

Importanța declanșatorilor emoționali în email marketing

Scopul declanșatorilor emoționali este acela de a crea e-mailuri care să atragă anumite sentimente. Este vorba despre înțelegerea impactului cuvintelor și imaginilor dvs. asupra acțiunilor oamenilor. Aceste cuvinte pot avea un impact asupra audienței dvs. în diferite moduri:

1. Face ca e-mailul să fie mai uman: Când apelați la serviciul de asistență clienți, dacă primiți un răspuns de la o mașină și nude la un om, vă puteți simți deconectat. Această situație este similară cu cea a e-mailurilor. Scrierea e-mailurilor cu o notă de emoție și un ton personal le poate face mai atractive și mai ușor de conectat pentru cititor.

2. Mențineți e-mailul relevant pentru clienți: Lucrurile pe care ni le dorim și ne plac se schimbă pe măsură ce trece timpul, dar ceea ce simțim tinde să rămână la fel. Acest lucru înseamnă că, chiar dacă detaliile unui e-mail ar putea să nu mai conteze după un timp, modul în care acesta a făcut pe cineva să se simtă va fi mereu ținut minte.

3. Emoțiile sunt mai eficiente decât logica: Într-un interviu acordat la Harvard Gazette, faimosul autor și fizician Leonard Mlodinow sugerează că emoțiile ne influențează semnificativ atenția, procesarea informațiilor și integrarea amintirilor și a obiectivelor în deciziile noastre, subliniind rolul lor ascuns, dar vital, în modul în care gândim și acționăm. În mod similar, e-mailurile care ne fac să simțim ceva în legătură cu marca sunt mai eficiente în obținerea de răspunsuri decât e-mailurile care se limitează la fapte.

4. Influențează deciziile de cumpărare: În cartea lui Gerald Zaltman despre înțelegerea clienților, Gerald Zaltman arată că multe dintre deciziile noastre de cumpărare au loc fără ca noi să fim conștienți. Această influență subconștientă a declanșatorilor emoționali ne modelează convingerile și ne motivează să cumpărăm lucruri.

Strategii de utilizare a declanșatorilor emoționali în email marketing

În marketingul prin e-mail, declanșatoarele emoționale pot avea un impact asupra implicării clienților și a ratelor de conversie. Aici, explorăm cinci strategii eficiente pentru integrarea declanșatorilor emoționali în campaniile de e-mail.

1. Folosiți urgența și raritatea pentru a stimula acțiunea

Crearea unui sentiment de urgență și de raritate în eforturile dvs. de marketing prin e-mail poate conduce la acțiuni prompte și la interacțiunea clienților cu marca dvs. și îi poate împiedica să își amâne deciziile.

Pentru a utiliza urgența și raritatea în e-mailurile dvs., concentrați-vă pe disponibilitatea limitată. Acest lucru ar putea implica evidențierea ofertelor cu termen limită sau a unei oferte limitate de produse. De exemplu, ați putea trimite e-mailuri care să prezinte o reducere limitată în timp sau o ofertă exclusivă accesibilă unui număr limitat de clienți.

Sursa

De exemplu, în exemplul de mai sus de la Zapier, "Oferta se încheie mâine" creează urgență, îndemnând clienții să acționeze prompt.

Pentru a vă consolida mesajul de urgență și de lipsă, utilizați un limbaj clar. Încorporați elemente vizuale sau text îndrăzneț pentru a vă evidenția mesajul.

"Reducerile sunt cea mai crudă formă de urgență ca și consumator".

"Folosirea unor expresii precum "vânzare" sau "ultima șansă" se bazează pe această psihologie, stimulând un sentiment de urgență și motivând luarea rapidă a deciziilor." Această strategie nu numai că accelerează vânzările, dar cultivă și un răspuns dinamic al clienților.

[Vineet Gupta, fondator, 2XSAS]

2. Folosiți curiozitatea sau intriga pentru a stârni interesul

Știați că adulții se pot concentra doar timp de aproximativ opt secunde? Dacă ceva durează mai mult, cum ar fi citirea unui e-mail, s-ar putea să nu-l termine.

Dacă observați că multe dintre persoanele care vă primesc e-mailurile au un timp de concentrare scurt, puteți face ca e-mailurile dvs. să fie mai ușor de citit. De asemenea, ați putea încerca să le faceți mai curioase.

Un e-mail de la TrustedHousesitters se folosește de curiozitate pentru a atrage atenția, punând o întrebare interesantă.

Sursa

E-mailul de la TrustedHousesitters întreabă: "Pot să am încredere într-un străin în casa mea?". Nu este cea mai inedită întrebare, dar este ceva la care mulți se pot raporta și care se leagă de ceea ce înseamnă brandul.

Curiozitatea este satisfăcută odată ce deschideți e-mailul. Ei chiar te îndeamnă să fii și mai curios prin apelul la acțiune care spune "Puneți o întrebare".

Încă nu știi de unde să începi? Iată 9 pași simpli pentru a crea o campanie de email marketing de succes. Citiți acum!

3. Profitați de FOMO (Fear of Missing Out) pentru a stimula angajamentul

Acest concept este puternic și poate influența în mod subtil procesul de luare a deciziilor clienților dumneavoastră. Utilizarea FOMO pentru a crea un sentiment de urgență este eficientă, de exemplu, spunând "Nu ratați ofertele noastre de Black Friday! Ofertele se încheie în 10 ore!"

În funcție de ceea ce face compania dvs., o abordare mai directă a invocării fricii ar putea funcționa. De exemplu, companiile de asigurări ar putea folosi mesaje de genul: "Ce se întâmplă dacă sunteți găsit conducând fără asigurare?".

O altă abordare pentru a crea un sentiment de FOMO este aceea de a arăta că mulți alții sunt deja la bord. Această idee sugerează că indivizii sunt mai înclinați să facă o mișcare atunci când îi observă pe alții făcând acest lucru.

Sursa

La fel ca în exemplul de mai sus, puteți influența, de asemenea, prin prezentarea feedback-ului sau a recomandărilor de la clienți care evidențiază beneficiile pe care le oferiți. Pentru a o face mai eficientă, luați în considerare aceste sfaturi esențiale de design de e-mail pentru a vă elabora următoarea campanie.

4. Folosiți personalizarea pentru a crea o conexiune emoțională cu publicul dvs.

Potrivit Salesforce, 75% dintre clienți consideră că întreprinderile ar trebui să știe ce își doresc și să le anticipeze așteptările. Acest lucru evidențiază unul dintre beneficiile majore ale declanșatorilor emoționali în campaniile de e-mail.

Prin utilizarea personalizării în e-mailurile dvs., puteți arăta publicului dvs. că îl înțelegeți ca individ. Acest lucru poate crea un sentiment de încredere și loialitate, ceea ce poate duce la creșterea implicării și a vânzărilor.

Pentru a utiliza personalizarea în campaniile de e-mail, puteți folosi puncte de date precum achizițiile anterioare, interacțiunile pe site sau detalii demografice pentru a vă segmenta publicul și a trimite e-mailuri personalizate.

Sursa

De exemplu, puteți redacta e-mailuri personalizate care să sugereze produse pe baza istoricului de achiziții al unui client sau să oferiți o reducere pentru articolele pentru care acesta și-a manifestat interesul pe site-ul dvs. web.

5. Folosiți Storytelling pentru a evoca emoții

Împărtășirea poveștilor este o strategie cheie folosită de cei care se ocupă de marketing prin e-mail în campaniile lor și există un motiv întemeiat pentru aceasta. Poveștile sunt o metodă străveche folosită de oameni pentru a împărtăși și a păstra vii mesaje și evenimente istorice de-a lungul generațiilor.

Ce face ca poveștile să fie atât de puternice? După cum am menționat mai sus, aproximativ 95% din gândirea noastră se petrece în subconștient, mai degrabă decât în gândurile noastre conștiente. Atunci când împărtășim povești, sunt activate diverse părți ale creierului asociate cu emoțiile, mișcarea, vederea, sunetul și chiar gustul. Acest lucru devine deosebit de important atunci când recunoaștem că impulsurile emoționale influențează în mare măsură comportamentul de donare.

Sursa

Crucea Roșie canadiană împărtășește o poveste despre cum a dus adolescenți sirieni refugiați într-o tabără de tineret în străinătate, cu scopul de a informa și nu doar de a obține donații. Este captivant, făcându-te curios să afli mai multe sau să urmărești videoclipuri conexe.

Concluzie

Folosirea eficientă a emoțiilor poate avea un impact real! Este vorba de a găsi ceea ce face ca publicul tău să fie entuziasmat și motivat să facă ceva.

Acest lucru implică înțelegerea a ceea ce au nevoie, a ceea ce își doresc și a ceea ce vă spun despre preferințele lor. Cercetând cine sunt clienții dvs. și ce le place, vă puteți da seama ce îi face să se simtă cu adevărat emoționați.

Cu toate acestea, nu încercați să controlați în mod direct acțiunile publicului dumneavoastră. Mai degrabă, urmăriți să îi motivați și să îi ridicați, încurajându-i să facă un pas.