Marketingul hotelului dvs. pentru Millennials: Ultimele tendințe și cele mai bune practici

Introducere

Dacă sunteți un proprietar sau manager de hotel care dorește să atragă mai multe afaceri, atunci trebuie să vă orientați către cea mai mare generație în viață - milenialii.

Aceștia cheltuiesc din ce în ce mai mult pe călătorii în fiecare an, 26% dintre ei cheltuind mai mult în 2018 decât în anul precedent. În plus, 32% dintre ei planifică călătorii multigeneraționale, ceea ce înseamnă că există o mulțime de oportunități de a vă comercializa hotelul către acest grup.(Sursa)

Dar iată care este problema - milenialii nu sunt ușor de influențat de tacticile tradiționale de marketing. Ei sunt experți în tehnologie și doresc experiențe în locul bunurilor materiale. Ei tânjesc după un angajament personalizat cu brandurile și au o inimă pentru autenticitate. Acesta este motivul pentru care peste 70% dintre ei urmăresc mărcile de turism pe rețelele de socializare și 97% postează despre călătoriile lor pe rețelele de socializare.(Sursa)

Dacă doriți să câștigați încrederea milenialilor, trebuie să vorbiți despre dragostea lor pentru aventură și să vă prezentați hotelul ca fiind centrul experienței lor de călătorie. La urma urmei, 86% dintre mileniali nu vor să rateze experiențele de viață, așa că oferiți-le ceva de neuitat pe care să și-l amintească peste ani.(Sursa)

Pentru a face acest lucru, este important să înțelegem nevoile și dorințele unice ale milenialilor. În acest fel, puteți crea o strategie de marketing orientată care să se adreseze direct acestora.

Așa că haideți să ne scufundăm și să explorăm cele mai recente tendințe și cele mai bune practici de marketing pentru mileniali!

Cele mai recente tendințe și cele mai bune practici pentru marketingul către Millennials

1. Îmbunătățiți reputația online a hotelului dvs.

În era digitală de astăzi, o reputație online puternică este crucială pentru orice afacere, inclusiv pentru hoteluri, mai ales când vine vorba de atragerea generației Millennials. Această generație foarte educată și bine călătorită este mai predispusă să își împărtășească experiențele pe rețelele de socializare și pe site-urile de recenzii, ceea ce poate avea un impact pozitiv sau negativ asupra imaginii hotelului dvs.

Potrivit Expedia, milenialii sunt, de asemenea, mai precauți atunci când rezervă hoteluri, apelând în medie la 3,7 surse de inspirație pentru călătorii. Dacă, în timpul cercetărilor lor, dau peste o rată de recenzii scăzută a hotelului dvs. sau peste recenzii online negative, este probabil să evite să îl rezerve.

Pentru a se adresa în mod eficient milenialilor, hotelurile se pot concentra pe îmbunătățirea reputației lor online. O modalitate de a face acest lucru este de a răspunde prompt la recenziile negative și de a încuraja oaspeții să își împărtășească experiențele și fotografiile pe toate platformele, inclusiv pe rețelele de socializare, TripAdvisor, Agoda și alte platforme de rezervare online a hotelurilor.

Mai multe opțiuni software ORM (Online Reputation Management) sunt disponibile pentru a ajuta hotelurile să își monitorizeze și să își îmbunătățească reputația online. Printre acestea se numără ReviewPro, TrustYou și Revinate, care oferă funcții precum monitorizarea recenziilor, analiza sentimentului și raportarea reputației.

Dacă luați măsuri pentru a îmbunătăți reputația online a hotelului dumneavoastră și folosiți un software ORM, puteți îmbunătăți imaginea brandului dumneavoastră, puteți atrage mai mulți oaspeți și puteți genera publicitate pozitivă din gură în gură.

2. Stabiliți prețul competitiv al camerei

Nu este niciun secret că milenialilor le place să exploreze noi destinații, dar nu sunt dispuși să cheltuiască bani pe tarifele camerelor de hotel. Având acces ușor la site-urile de comparare a prețurilor hoteliere, această generație avizată este rapidă în a identifica o afacere bună și nu va ezita să rezerve cea mai bună cazare la cel mai bun preț. La urma urmei, de ce să plătiți mai mult când puteți obține aceleași facilități și dotări la un preț mai mic?

Fiind cel mai mare segment de clienți din industria hotelieră, este esențial să se țină cont de mileniali atunci când se stabilesc prețurile camerelor. O strategie eficientă este să vă mențineți prețurile competitive față de alte hoteluri din zonă.

Dar cum puteți fi la curent cu evoluția constantă a ratelor și a tendințelor de pe piață?

Nu vă faceți griji!

MakCorps Hotel Price API este aici pentru a vă ajuta. Având acces la date de la peste 200 de OTA-uri (agenții de turism online), acest instrument puternic vă permite să urmăriți și să comparați cu ușurință tarifele camerelor de hotel în timp real. Și asta nu este tot - puteți accesa, de asemenea, date istorice privind prețurile hotelurilor care datează din 2010 pentru a înțelege mai bine tendințele de stabilire a prețurilor și pentru a crea strategii de prognoză eficiente pentru a vă devansa concurența.

Iată o imagine a datelor de comparație a hotelurilor recuperate cu ajutorul API Makcorps:

3. Implică-i prin intermediul platformelor de social media

Să recunoaștem, social media a devenit un instrument de marketing crucial pentru hoteluri - mai ales atunci când vine vorba de atragerea milenialilor. Această generație pricepută la tehnologie este foarte activă pe rețelele sociale și caută în mod activ opiniile influencerilor și se lasă de fapt influențată înainte de a lua decizii de călătorie.

De fapt, potrivit Expedia, consumul de media în rândul milenialilor este mai mare decât în cazul oricărui alt grup, chiar dacă aproape 90% din Generația Z se inspiră pentru planul de călătorie de pe Facebook și din alte rețele sociale. Așadar, dacă doriți să vă implicați cu acest segment influent de călători, este important să aveți o prezență puternică pe platformele de socializare, de dragul creșterii afacerii dumneavoastră.

Pentru început, veți dori să vă concentrați eforturile pe Instagram, Facebook și YouTube - aceste platforme s-au dovedit a fi deosebit de eficiente pentru a ajunge la mileniali. Prin postarea regulată a unor imagini și videoclipuri de înaltă calitate ale hotelului dvs., împreună cu legende și hashtag-uri atractive, puteți capta atenția potențialilor oaspeți și îi puteți inspira să rezerve un sejur la dvs.

Dar simpla prezență pe rețelele de socializare nu este suficientă - este important să vă implicați activ și cu cei care vă urmăresc. Răspunsul la comentarii, solicitarea de feedback și organizarea de concursuri pe rețelele de socializare sunt doar câteva modalități de a vă menține publicul implicat și entuziasmat de hotelul dvs.

Iar dacă sunteți în căutarea unor strategii de marketing social media mai detaliate, accesați blogul și pregătiți-vă afacerea hotelieră pentru creștere.

4. Țintiți-i prin e-mailuri personalizate

Marketingul personalizat prin e-mail este un instrument puternic care vă poate ajuta să faceți exact acest lucru. Atunci când vine vorba de marketingul pentru Millennials, o abordare de tip "one-size-fits-all" nu va fi suficientă. Aceștia doresc o comunicare personalizată care să se adreseze direct nevoilor și preferințelor lor unice.

Aici intervin e-mailurile personalizate. Spre deosebire de e-mailurile generice, e-mailurile personalizate pot fi adaptate la nevoile și preferințele specifice ale publicului dumneavoastră. Acest lucru le face mult mai eficiente în generarea de rezervări.

Pentru a crea e-mailuri direcționate, veți avea nevoie de un software de marketing prin e-mail care poate segmenta datele oaspeților dvs. în diferite grupuri. Aceste instrumente de automatizare a marketingului prin e-mail pot fi integrate cu sistemul dumneavoastră CRM pentru a ajuta clienții noștri să creeze segmente distincte pe baza mai multor criterii de filtrare.

De exemplu, atunci când vine vorba de crearea unei campanii de e-mail pentru mileniali, este de obicei suficient să creați o segmentare bazată pe grupa de vârstă a acestora. Acest lucru vă permite să creați mesaje și oferte care sunt mai relevante și mai atrăgătoare pentru acest public.

Dar trimiterea de e-mailuri personalizate nu este suficientă. De asemenea, trebuie să vă asigurați că e-mailurile dvs. sunt atrăgătoare și atractive din punct de vedere vizual. Milenialii sunt obișnuiți să vadă conținut de înaltă calitate în social media și pe alte platforme, așa că e-mailurile dvs. trebuie să fie la înălțime. Dacă nu știi cum și de unde să începi pentru a obține un ROI maxim prin campaniile tale de e-mail, consultă aceste cele mai bune practici de marketing prin e-mail, care joacă un rol vital și în companiile de marketing digital.

5. Aliniați-vă cu cauze sociale sau cu o misiune

În lumea de astăzi, în care există o conștiință socială, milenialii nu caută doar un loc de cazare confortabil atunci când călătoresc, ci doresc să sprijine și brandurile care se aliniază cu valorile lor.

Prin urmare, mărcile din industria ospitalității și din alte industrii sunt supuse unei presiuni din ce în ce mai mari pentru a avea un impact pozitiv asupra societății și pentru a-și lega numele de o cauză justă.

O astfel de inițiativă pe care o pot întreprinde mărcile de ospitalitate este alinierea la o cauză socială.

De exemplu, găzduirea unei campanii de colectare de cadouri la unul dintre hotelurile dvs. populare poate contribui la creșterea gradului de conștientizare și a fondurilor pentru o organizație de caritate locală. Încurajarea clienților să doneze mici cadouri pe parcursul zilei nu numai că va crea un impact pozitiv asupra comunității, dar va arăta și angajamentul mărcii dvs. față de responsabilitatea socială.

Alternativ, efectuarea de schimbări ecologice în întregul lanț hotelier, cum ar fi oferirea de prosoape și cearceafuri ecologice și interzicerea recipientelor de plastic pentru alimente și a paielor, vă poate reduce semnificativ amprenta de carbon și vă poate poziționa marca ca lider în domeniul sustenabilității.

Studiile arată că milenialii sunt dispuși să plătească o primă pentru branduri responsabile din punct de vedere social și sunt mai predispuși să sprijine întreprinderile care lucrează activ pentru a face lumea mai bună. Adoptând o cauză socială, mărcile de ospitalitate pot crea o conexiune mai profundă cu clienții lor și își pot crește simultan profitul.

6. Atrageți-i cu tehnologie inteligentă

Deoarece milenialii au crescut cu un set de valori diferite față de predecesorii lor, o modalitate eficientă de a-i atrage pe mileniali este de a profita de tehnologia inteligentă pentru a crea o experiență eficientă și personalizată.

De exemplu, hotelurile pot implementa funcții bazate pe smartphone-uri, cum ar fi hotefy, care oferă comenzi de room service, și ușile care se descuie cu ajutorul smartphone-urilor.

În acest fel, ei se poziționează aproape de comentarii pozitive în social media și de alte beneficii de tip "word-of-mouth".

În plus, hotelurile pot investi în produse software, cum ar fi o aplicație care reduce trimiterea de SMS-uri internaționale sau un furnizor de API de comunicații pentru a reduce numărul de salturi costisitoare care reduc veniturile.

Pentru a atrage oaspeții milenialilor, hotelurile pot pune accentul pe wellness și viață sănătoasă, responsabilitate socială, experiențe în comunitate, confort și tehnologie, servicii personalizate și mâncare și băuturi.

În acest fel, hotelurile își pot crește șansele de a atrage oaspeții mileniului și de a le păstra loialitatea, ceea ce va conduce în cele din urmă la recenzii pozitive și recomandări din gură în gură.

7. Folosiți conținutul generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori se referă la conținutul pe care clienții îl creează și îl împărtășesc online.

Acest conținut poate fi găsit în multe forumuri, cum ar fi recenzii, videoclipuri, fotografii și multe altele. Frumusețea conținutului generat de utilizatori constă în faptul că provine direct de la clienți, ceea ce ajută la consolidarea încrederii și la crearea unei imagini autentice pentru hotelul dvs.

Dacă nu sunteți sigur, cum puteți să vă încurajați oaspeții să creeze conținut generat de utilizatori pentru dumneavoastră?

Instalați la hotelul dvs. cabine foto digitale care să le permită să facă poze gratis. Da! Cabinele foto digitale sunt o modalitate excelentă de a încuraja oaspeții să creeze conținut generat de utilizatori. Oferindu-le o modalitate distractivă și captivantă de a-și surprinde experiența și de a o împărtăși pe rețelele de socializare, puteți genera buzz și le puteți oferi clienților potențiali imagini autentice ale hotelului dvs.

O altă modalitate este, angajarea cu clienții pe rețelele de socializare și încurajarea acestora să își împărtășească experiențele folosind hashtag-uri relevante este o altă modalitate eficientă de a colecta conținut generat de utilizatori. Acest lucru poate ajuta la crearea unei comunități de adepți loiali care vor răspândi cuvântul despre hotelul dvs.

În plus față de social media, prezentarea conținutului generat de utilizatori pe site-ul dvs. web și partajarea acestuia cu potențialii clienți prin e-mail poate fi o modalitate excelentă de a-i convinge să rezerve un sejur la hotelul dvs. Văzând clienți reali care se distrează la hotelul dvs. va ajuta la construirea încrederii și credibilității cu publicul dvs., făcându-i mai predispuși să vă aleagă hotelul în detrimentul concurenței.

Concluzie:

În regulă, să încheiem cu asta!

Milenialii sunt oficial cea mai mare generație în viață și le place să călătorească.

Așadar, dacă aveți un hotel, este esențial să vă adaptați planul de marketing la dorințele și nevoile lor unice.

Sunt experți în tehnologie, le place să se conecteze cu brandurile la nivel personal și sunt mai degrabă interesați de experiențe decât de lucruri.

Așadar, dacă vreți să îi cuceriți, concentrați-vă pe consolidarea reputației online, oferiți oferte avantajoase, interacționați cu ei pe rețelele de socializare și trimiteți-le campanii de e-mail personalizate.

Urmând aceste bune practici, nu numai că vă veți spori vizibilitatea online, dar veți atrage și mai mulți clienți, veți genera un zvon solid din gură în gură și veți fi cu un pas înaintea concurenților.