Folosirea Chatbots pentru SEO

Introducere

Chatbots sunt un avantaj extraordinar pentru afaceri. Acestea elimină stresul de a se ocupa de problemele repetitive ale serviciilor de asistență pentru clienți. Nu semnalizează și nu devin iritabile. Sunt întotdeauna gata să facă mai mult și nu cer măriri de salariu.

Oricare ar fi motivele, roboții de chat sunt în creștere extrem de rapidă. De fapt, în ultimul an, 67% dintre clienții globali au avut cel puțin o interacțiune cu aceștia. Așadar, se poate spune cu siguranță că chatbots sunt aici pentru a rămâne.

Dar dacă ar putea face mai mult decât să le spună clienților cum să își configureze noua imprimantă? Chatbot-urile pot oferi mult mai multe unei afaceri, începând cu optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO). Vom face o scurtă plimbare prin peisajul metricilor SEO înainte de a plonja în valea chatbots pentru a afla mai multe despre ceea ce oferă acestea.

SEO Metrics (Sursa imaginii: Unsplash)

Metrici SEO

Timp pe pagină

Acesta este timpul pe care un utilizator de internet îl petrece pe un site pe care l-a găsit pe pagina de rezultate a unui motor de căutare (SERP). Acest lucru este măsurat de Google Analytics (GA), care ajunge la această cifră înregistrând momentul în care un utilizator ajunge și momentul în care este accesată pagina următoare (care poate fi un alt site sau o revenire la SERP).

GA înregistrează termenul de căutare și timpul pe care utilizatorul îl petrece pe site înainte de a-l abandona. Cu cât utilizatorul stă mai mult timp pe site, cu atât este mai probabil ca acesta să conțină informații relevante pentru căutarea respectivă. Acest lucru ajută apoi la SEO, deoarece propulsează site-ul în sus în clasament pentru acel termen de căutare.

Rata de respingere

Această măsurătoare indică numărul de ori de câte ori utilizatorii vizitează o singură pagină de pe un site înainte de a reveni la SERP. Este pur și simplu o măsură a frecvenței de vizitare: nu înregistrează cât timp petrece un vizitator pe site-ul dvs.

Din nou, prin asocierea termenului de căutare cu numărul de vizite pe care le primește site-ul dvs., GA poate determina o poziție corespunzătoare pentru site-ul web în clasamentul de căutare.

Bounce Rate (Sursa imaginii: pixabay.com)

Timp de așteptare

Acesta este similar cu Time on Page, dar este o măsură a timpului necesar unui vizitator al unui site pentru a face clic în mod specific înapoi la SERP.

Totuși, există un anumit grad de neclaritate în ceea ce privește metricile SEO. Doar primele două sunt accesibile prin intermediul GA. În plus, niciuna dintre ele nu a fost confirmată de Google ca factor care determină poziționarea unui site. Ceea ce este acceptat în mod obișnuit, totuși, este că acești parametri (și alții) alimentează învățarea automată a Google și, prin urmare, sunt cifre semnificative pentru orice proprietar de site web.

Pentru a evalua toate modurile în care chatbots pot ajuta ar fi nevoie de o lecție despre cum să faci teste exploratorii, dar există câteva livrări majore pe care le vom aborda în scurt timp. Dar, mai întâi, vom afla ce sunt chatbots.

Faceți cunoștință cu Chatbotul

Un chatbot este o aplicație concepută pentru a interacționa în mod natural cu utilizatorul unui site web pentru a-l împinge pe un anumit traseu, fie că este vorba de o pâlnie de vânzări sau pur și simplu de o cale de informare. Acestea sunt făcute să pară că au personalități care, într-un fel, se potrivesc cu imaginea de marcă și ethosul companiei.

Interacțiunile acestora cu clienții tind să se încadreze într-una sau mai multe dintre aceste categorii:

Întâmpinarea clientului la sosirea pe site, la fel ca și personalul unui magazin de tip "bricks-and-mortar". Știți genul de lucruri: "Bună, ce mai faceți? Spuneți-mi dacă vă pot ajuta cu ceva, etc.". Salutul ar trebui să îi arate clientului că asistența este cu siguranță disponibilă, dar că este mai mult decât binevenit să navigheze independent dacă acesta este mai mult stilul său.
Explicarea serviciilor și evidențierea oricărui lucru interesant. Poate fi de la a spune unui client dintr-un magazin de comerț electronic ce produse și oferte sunt noi până la a spune unui client de afaceri o scurtă prezentare a sistemelor telefonice disponibile în prezent.
Răspundeți (și puneți) întrebări. Uneori, aceasta este cea mai rapidă modalitate de a stabili exact ceea ce dorește clientul, chiar dacă acesta nu este sigur. Prin urmare, aceasta este o activitate extrem de importantă pentru chatbots.
Oferă servicii și informații detaliate. Dacă acel client de afaceri are nevoie de date mai specifice despre serviciile VoIP găzduite pentru afaceri, de exemplu, robotul de chat poate fie să le obțină singur, fie să direcționeze clientul către cineva care poate face acest lucru.

Prin aplicarea acestor servicii, roboții de chat și-au făcut loc în mod constant în comerțul electronic, iar creșterea lor prognozată este impresionantă.

Meet the Chatbot (Sursa imaginii: grandviewresearch.com)

Chatbots și timpul pe pagină

Imaginați-vă că doriți să găsiți o haină pentru câini cu anumite calități. Câinele dvs. nu este genul de creatură care să se bucure să fie văzută afară în altceva decât în ce e mai bun, așa că știți că aveți standarde speciale de atins în misiunea dvs. de achiziționare a hainei.

Cu toate acestea, dezastrul se produce atunci când vizitați site după site doar pentru a găsi o gamă foarte pedestrată de articole de îmbrăcăminte, dintre care nici unul nu va fi pe placul câinelui dumneavoastră. După un timp, vă plimbați de la o vizită rapidă la alta, apoi vă întoarceți direct la SERP ca un câine care joacă flyball.

Este nevoie de un asistent de informații care să poată răspunde întrebărilor dvs. specifice cu cunoștințe despre produs și cu un entuziasm nețărmurit (sau cu o imitație convingătoare a acestora). Este nevoie de un chatbot. Unul dintre cele mai bune lucruri despre chatbots este că pot elimina toate căutările inutile și frustrante și pot trece direct la ceea ce clientul dorește să vadă.

În acest timp, ghiciți ce? Robotul de chat are grijă ca metrica Time on Page să se îmbunătățească.

Chatbots nu fac acest lucru doar pentru a ajuta la rezolvarea unor întrebări specifice. Uneori, atunci când apare un chatbot, clienții nu au neapărat în minte un anumit produs, ci doar navighează. Chatbot-urile pot ajuta și în acest caz, punând întrebări utilizatorului pentru a-l direcționa către domenii care probabil îl vor interesa.

Acest lucru încurajează utilizatorul să rămână pe site, ajutând astfel la creșterea semnificativă a timpului petrecut pe pagină.

Chatbots și Bounce Rate

Una dintre cele mai mari probleme pentru comercianții de comerț electronic este rata la care clienții au tendința de a părăsi un site înainte de a finaliza o achiziție. Abandonarea coșului de cumpărături este o problemă uriașă.

Chatbots and Bounce Rate (Sursa imaginii: Unsplash)

Rata medie de abandonare a coșului de cumpărături? 79,8%, ajungând la 85,65% pentru utilizatorii de dispozitive mobile. Costul global pe care îl reprezintă acest lucru este de 4,6 trilioane de dolari.

Este ușor de înțeles de ce se întâmplă acest lucru atât de des. În același mod în care un magazin fără un funcționar vizibil va vedea adesea potențiali clienți părăsindu-l mai degrabă decât să aștepte pentru a primi un serviciu, un site web ar putea avea nevoie uneori de puțină atenție din partea unui membru al personalului. Chatbots vor aplica în acest sens tot ce au la dispoziție.

Angajându-se cu clientul, chatbotul poate ajuta direct în ceea ce privește introducerea produselor de care clientul are nevoie în coșul de cumpărături, apoi îl poate propulsa la plată cu un gest vesel.

Intrarea unui chatbot poate fi programată pentru a se produce după ce a trecut un anumit timp de la sosirea clientului sau poate fi programată pentru a apărea atunci când se manifestă un anumit comportament al utilizatorului. Aceasta din urmă este utilă în cazul în care utilizatorul se comportă într-un mod care s-a dovedit a fi premergător părăsirii totale a site-ului. O intervenție bine sincronizată a chatbot-ului în acest caz poate aduce dividende.

Chatbots și alți factori SEO

Recenzii

Prin creșterea ratingului general al serviciilor pentru clienți, roboții de chat vă pot ajuta să obțineți recenzii. Ele pot face acest lucru oferind unei afaceri acel standard de aur 24/7, dar și prin personalizarea serviciului.

Chatbots pot fi un mijloc foarte eficient de a obține date personale despre un client. Cu cât utilizatorii se obișnuiesc mai mult cu interacțiunile chatbot, cu atât mai relaxați devin. Acest lucru face ca implicarea chatbot-client să fie un mediu ideal pentru a dobândi date personale, în special în ceea ce privește gusturile și achizițiile anterioare.

Cu cât un chatbot poate face mai multe referiri la preferințele personale ale unui client, cu atât este mai probabil ca acesta să considere interacțiunea pozitivă. Acesta este motivul pentru care personalizarea face atâtea incursiuni în marketing.

Reviews (Sursa imaginii: optimizely.com)

De multe ori rezultă o recenzie excelentă și, indiferent dacă sunteți un magazin de încălțăminte sau un furnizor de servicii VoIP pentru afaceri, veți dori recenzii excelente, nu în ultimul rând pentru că recenziile excelente vă vor ajuta în clasamentul Google.

Cuvinte cheie

Chatbots sunt excelente pentru a descoperi și stoca termenii reali pe care clienții îi folosesc atunci când caută un produs sau un serviciu. Prin crearea unui rezervor actualizat de expresii curente, roboții de chat pot contribui la asigurarea faptului că conținutul unui site rămâne relevant și corespunde nu doar cu ceea ce doresc oamenii, ci și cu cuvintele reale pe care le folosesc. Menținerea la zi în acest mod este una dintre caracteristicile unui SEO bun.

Orice site care colectează și utilizează date pentru a rămâne relevant în acest mod va constata că clasamentul său va beneficia de acest lucru datorită posibilității de a fi găsit în Google.

Eliberarea personalului

Unul dintre cele mai puternice ajutoare pe care tehnologia chatbot le poate oferi unei afaceri este capacitatea sa de a elimina sarcinile împovărătoare și consumatoare de timp de la personal. Printre acestea se numără, bineînțeles, faptul că trebuie să se ocupe de solicitări repetitive, iar aici chatbot-urile își valorează greutatea lor în aur.

Personalul are apoi libertatea de a se concentra pe alte activități de afaceri, cum ar fi domeniile creative, cum ar fi marketingul și alte activități de informare, moderarea grupurilor de discuție, dezvoltarea de produse, îmbunătățiri ale site-ului web UX, actualizări ale blogului și preocupări SEO.

Permițând personalului să se dedice unor călătorii de gândire interesante și pline de imaginație, chatbots oferă echipelor o șansă de a dezvolta idei noi pentru a stimula performanța SEO a unei companii.

La revedere și vă mulțumim pentru vizită

Goodbye and Thank You for Visiting (Sursa imaginii: Unsplash)

Modul în care chatbot-urile pot încânta un client este cel care va oferi creșterea performanței SEO pe care o doresc companiile.

Este interesant faptul că, deși mediul de vânzare cu amănuntul a suferit o transformare enormă în ultimele două decenii sau cam așa ceva, serviciile de calitate pentru clienți sunt cele care supraviețuiesc ca un principiu central al comerțului, la fel de imuabile ca un set de date distribuit și rezistent.