Profitați de conținutul generat de utilizatori pentru generarea de lead-uri

Introducere

Conținutul generat de utilizatori (UGC) este o strategie de marketing puternică, care a devenit din ce în ce mai populară de-a lungul anilor. Este vorba de conținut specific unui brand creat de clienți și publicat pe rețelele de socializare sau pe alte canale sociale.UGC poate fi sub formă de imagini, videoclipuri, recenzii și mărturii.

Cel mai mare beneficiu al UGC este acela că poate influența comportamentul altor clienți, ceea ce duce la obținerea unor clienți potențiali mai buni. Dar simpla existență a UGC nu vă va ajuta să obțineți noi clienți potențiali dacă nu știți cum să o valorificați.

În acest articol, vom discuta despre modalitățile de a vă conecta cu publicul dvs. prin intermediul conținutului generat de utilizatori și de a-l folosi pentru a genera lead-uri. Așadar, haideți să aflăm.

4 moduri de a folosi conținutul generat de utilizatori pentru generarea de lead-uri

1. Comentariile clienților

Recenzile sunt cel mai frecvent conținut generat de utilizatori. Acestea vă oferă un feedback autentic pentru produsele/serviciile dvs., care nu numai că vă încurajează, dar vă oferă și sugestii utile de îmbunătățire.

De asemenea, acestea reflectă experiența unui utilizator cu produsul sau serviciul dvs. și pot influența modul în care alți potențiali clienți vă privesc marca.

Ar trebui să încurajați clienții să lase o recenzie pe site-ul dvs. și pe alte pagini, cum ar fi Google, Yelp și TripAdvisor. De asemenea, puteți genera mai multe recenzii UGC răspunzând la toate recenziile, chiar și la cele negative. Iată alte câteva sfaturi pentru a obține mai multe recenzii.

Puneți recenziile în față și în centru

Site-ul web al mărcii dvs. ar trebui să fie capabil să vă promoveze produsele și serviciile. Așadar, trebuie să puneți recenziile clienților chiar pe pagina dvs. de pornire. Sau, puteți face un pas înainte și să creați o pagină separată de recenzii pe site-ul dvs. web.

Ne place modul în care Xtra Touch Carpet Care folosește această tehnică pentru a-și prezenta recenziile entuziaste pe o secțiune specială a site-ului lor. Funcționează pentru că utilizatorii pot vedea recenziile, își pot evalua opțiunile și pot face clic imediat pe butonul "Rezervați serviciul meu".

Sursa: Xtra Touch Carpet Care

Obțineți urmărirea clienților

Trimiteți un e-mail clienților dvs. imediat după ce aceștia achiziționează un produs sau primesc un serviciu de la dvs. Clienții dvs. vă vor oferi un feedback adevărat și nefiltrat atunci când experiența este încă proaspătă în mintea lor.

Încearcă să faci ca recenzia ta să fie cât mai ușoară pentru clienții tăi, asigurându-te că aceștia pot face recenzii direct în e-mail. Puteți lăsa un link către platforma pe care doriți ca ei să o recenzeze.

De asemenea, puteți integra recenziile în e-mail cu ajutorul unor aplicații terțe, cum ar fi Reviews.Io, așa cum este ilustrat de acest e-mail de recenzie trimis de unul dintre clienții lor, Sun Of A Beach.

Sursa: Recenzii.io

Aici, clienții pot evalua compania printr-un proces care se desfășoară într-o singură etapă. Aceasta va crește considerabil șansa ca Sun Of A Beach să primească mai multe recenzii, ceea ce se va traduce prin vânzări și conversii mai bune.

Răspundeți la toate tipurile de recenzii

Dacă doriți să profitați de conținutul generat de utilizatori pentru a genera lead-uri, răspundeți atât la recenziile pozitive, cât și la cele negative. Răspundeți la recenziile pozitive mulțumindu-le și arătându-le cât de mult apreciați efortul suplimentar. De asemenea, cereți-le permisiunea de a partaja răspunsul lor pozitiv pe site-ul dvs. sau pe canalele sociale.

Dar dacă primiți recenzii negative. În loc să fugiți, să fiți defensiv sau să ignorați aceste recenzii, răspundeți-le și întrebați-le despre problema lor într-un mod neconflictual.

Puteți oferi reduceri sau retururi dacă considerați că recenzia este justificată. Acest lucru vă va consolida reputația în cadrul comunității și poate transforma o recenzie proastă într-un mijloc de a genera mai multe clienți potențiali.

Oferiți clienților un motiv pentru a revizui

În cele din urmă, oferiți clienților dumneavoastră un motiv pentru a lăsa o recenzie pe site-ul dumneavoastră. Acesta poate varia de la note de mulțumire personalizate până la recompense și reduceri elaborate. Puteți chiar să postați o fotografie a clientului împreună cu recenzia sa pentru un impuls suplimentar. Aceasta vă va aduce cu siguranță mai multe recenzii.

2. Mărturii vizuale

Potrivit unui raport, peste 60% dintre generația Millennials și Gen Z preferă să cumpere prin căutare vizuală mai mult decât prin orice altă tehnologie. Puteți folosi acest fapt în avantajul dvs. și puteți folosi conținutul vizual pentru a spori ratele de conversie. Aceste mărturii pot atinge coarda sensibilă a clienților în toate etapele parcursului cumpărătorului.

Mărturia video a Sandwich Video pentru Slack ilustrează modul în care funcționează o mărturie vizuală excelentă.

Sursa: Slack Youtube

Acest videoclip are o abordare ciudată și prezintă avantajele utilizării produsului din mai multe puncte de vedere, de la CEO la angajați obișnuiți. În cele din urmă, prezintă modul în care produsul răspunde cererii utilizatorilor, ceea ce reprezintă obiectivul recenziei.

După ce vor vedea acest testimonial video, organizațiile care se confruntă cu probleme similare se vor identifica cu el și vor trece la utilizarea Slack, ceea ce va duce la o mai bună generare de lead-uri și conversie.

Iată și alte beneficii ale utilizării conținutului vizual pentru a spori ratele de conversie.

O mai bună credibilitate și încredere

Văzând și ascultând oameni reali vorbind despre un produs sau un serviciu și văzând modul în care îl folosesc, se creează o mai mare credibilitate și încredere. Este mai eficient decât recenziile scrise și creează o autenticitate care rezonează cu potențialii clienți potențiali.

Impactul emoțional

Atunci când un client împărtășește o poveste despre cum un produs l-a scos dintr-o situație dificilă sau l-a ajutat să își atingă obiectivul pe YouTube, Instagram Reels sau alte medii vizuale, aceasta are un impact emoțional puternic.

Prin puterea de a spune povești, UGC generat cu ajutorul mediilor vizuale transmite mai multe emoții și duce mesajul mai departe decât alte medii. Astfel, un utilizator care se confruntă cu o situație similară se va raporta la mărturia vizuală și va căuta serviciul sau produsul respectiv.

Atrage atenția

Potrivit unui raport Hubspot, 72% dintre clienți preferă să afle despre un brand printr-un mediu vizual mai mult decât prin orice altă sursă. Acest lucru se datorează faptului că videoclipurile și elementele vizuale atrag atenția.

Așadar, clienții vor fi mai interesați să afle mai multe despre marca dvs. dacă vor găsi o mărturie vizuală despre aceasta. Astfel, cresc șansele ca aceștia să interacționeze cu conținutul dvs. și să vă sporească șansele de a-i converti.

Rechemare de marcă

Mărturiile vizuale creative sunt o modalitate sigură de a rămâne în atenția clienților. De exemplu, atunci când cineva urmărește o mărturie video pentru un serviciu, își amintește beneficiile discutate în ea. Astfel, atunci când vor avea nevoie de serviciul respectiv, își vor aminti de marca dvs.

Demonstrații de produse

Multe mărturii vizuale arată produsul și serviciile dumneavoastră în acțiune. Vă arată produsele dumneavoastră în acțiune și risipesc îndoielile cu privire la utilizarea acestora. De asemenea, demonstrează modul în care produsul dvs. îi poate ajuta în situații reale.

Ajută la luarea deciziilor

Imaginați-vă un scenariu în care un client este pe punctul de a vă cumpăra produsul sau de a se abona la serviciul dumneavoastră. Cu toate acestea, nu reușește să facă pasul final și să revendice produsul/serviciul. Dar vizionarea unei mărturii vizuale despre produs/serviciu îi poate ajuta să ia o decizie mai rapidă și duce la conversii mai bune și la generarea de lead-uri.

3. Promovarea pe rețelele sociale

Platformele de socializare sunt unul dintre cele mai bune locuri pentru conținutul generat de utilizatori. Și puteți profita de social media pentru succesul SEO, utilizând UGC pentru generarea de lead-uri.

Iată un exemplu excelent de brand care folosește UGC în social media pentru a se promova.

Sursa: Adidas Twitter

Acest conținut arată produsul dvs. în acțiune și vă ajută să atrageți clienții mai adânc în pâlnia de vânzări. De asemenea, conținutul generat de utilizatori pe rețelele sociale poate ajunge la toți adepții dvs. de pe rețelele sociale și crește șansele de generare de lead-uri.

Puteți face următoarele lucruri pentru a utiliza UGC din social media pentru o mai bună generare de lead-uri.

Definiți-vă obiectivele

În primul rând, ar trebui să știți care este obiectivul dvs. de generare de lead-uri prin intermediul UGC. De exemplu, dacă obiectivul dvs. este implicarea pe termen lung, puteți utiliza UGC pentru a iniția conversații, a le pune întrebări și a le cere să împărtășească experiența lor.

Apoi, poți încărca recenziile clienților ca dovadă socială pe contul tău de social media pentru a crește ratele de conversie, similar cu modul în care SteamPro Carpet Cleaning and Restoration își publică în mod regulat recenziile clienților pe Twitter.

Sursa: SteamPro Carpet Cleaning and Restoration

În același scop, puteți partaja chiar și UGC ale clienților care utilizează produsul/serviciul dumneavoastră.

Dacă doriți să creșteți loialitatea față de marcă, puteți permite clienților să se implice în procesul de creare a produsului, cum este cazul inițiativei Madbury a Mondelez India.

Sursa: Mondelez India

În cadrul acestei campanii inovatoare, gigantul de dulciuri și-a invitat clienții să inventeze batonul Cadbury perfect, în funcție de gustul lor, pentru a alege propria aromă Cadbury a Indiei. Marca a folosit puterea rețelelor de socializare pentru a implica clienții în realizarea aromei dorite de ei, folosind ingrediente locale.

Campania a avut un succes uriaș, cu aproximativ 8.50.000 de înscrieri din toată India și peste 800 de milioane de impresii. Este un exemplu excelent al modului în care astfel de campanii de social media ajută clienții să se simtă mai aproape de marcă și duc la creșterea loialității față de aceasta și a ratelor de conversie.

Motivarea clienților pentru a crea UGC

Cea mai dificilă parte a conținutului generat de utilizatori este să îl găsești. Din fericire, există modalități de a vă încuraja clienții să creeze UGC în mod organic, fără a părea fals. Puteți face acest lucru prin organizarea de concursuri pe platformele de socializare care implică partajarea.

Poate fi orice, de la partajarea de fotografii pe Instagram până la finalizarea unor provocări nebunești pe TikTok. Dar puteți, de asemenea, să câștigați noi adepți cu această competiție, cum ar fi concursul "Tag your friends to win free products" de la GoMacro.

Sursa: GoMacro

În mod similar, există concursuri de urmărire pentru a câștiga și concursuri de înscriere. Puteți crea chiar și postări pe rețelele sociale care să ducă utilizatorul la pagini de destinație concepute pentru concursuri.

O altă modalitate de a vă motiva utilizatorii să creeze UGC este prin intermediul unui Hashtag de marcă. Un exemplu foarte bun în acest sens este utilizarea de către Apple a #ShotonIphone pentru a-și promova smartphone-urile. Aceasta creează conexiuni cu clienții și îi face să se simtă mai apropiați de marca dvs., ceea ce duce la loialitate față de aceasta.

De asemenea, ar trebui să repostați UGC pe rețelele de socializare și să le oferiți clienților un loc în centrul atenției. Procedând astfel, îi veți încuraja și pe alții să participe.

Alegeți platforma potrivită

Alegerea platformei de socializare adecvate pentru UGC este, de asemenea, importantă. Dar, mai întâi, trebuie să aflați unde se află cei mai influenți adepți ai dvs. Puteți face acest lucru cu ajutorul instrumentelor de ascultare socială și de analiză. După ce cunoașteți datele demografice, alegeți o platformă pentru conținutul generat de utilizatori.

Fiecare platformă are un scop, un ton și un format diferit, așa că trebuie să alegeți platforma care se potrivește cel mai bine cu obiectivul brandului dumneavoastră. Pentru a exemplifica, dacă UGC-ul dvs. se bazează pe fotografii, Instagram ar trebui să fie canalul dvs. preferat. Și ar trebui să fie TikTok pentru UGC legate de videoclipuri.

Curate conținutul de înaltă calitate generat de utilizatori

Nu vei obține generarea de lead-uri necesare doar prin postarea de UGC pe canalul tău. Dacă doriți să obțineți rezultate de calitate, va trebui să curatoriți singur conținutul generat de utilizatori și să alegeți postări care să rezoneze cu imaginea, creativitatea și autenticitatea brandului dvs.

Este esențial să alegeți UGC-urile remarcabile, deoarece acestea evidențiază ceea ce reprezintă marca dumneavoastră. Puteți selecta UGC căutând postări care arată o experiență pozitivă cu marca dvs. și povești de depășire a provocărilor.

Apoi, dacă vedeți postări care utilizează produsul sau serviciul dvs. în mod creativ, distribuiți-le pentru a evidenția creativitatea mărcii dvs. În cele din urmă, căutați conținut autentic. Puteți face acest lucru diferențiind textul sau imaginile generate de AI VS. cele scrise de oameni. Alegeți imagini și postări care sunt clicate/scrise pe moment pentru cel mai autentic UGC pentru brandul dvs.

4. Programe de recomandare

Programele de recomandare sunt, de asemenea, foarte bune pentru a genera UGC și noi clienți potențiali. În acest caz, vă încurajați clienții să vă recomande afacerea altora în schimbul unor reduceri, cadouri și alte stimulente.

Dar trebuie să vă faceți programul de recomandare bazat pe UGC pentru a obține rezultatele dorite. Iată cum puteți face acest lucru.

Creați un program clar și fără cusur

Programul dvs. de recomandare trebuie să fie ușor și intuitiv. Ar trebui să le facilitați clienților dvs. recomandarea altora cu un link, un cupon sau un portal web dedicat.

Oferiți stimulente

Ar trebui să motivați mai mulți clienți să participe la programul de recomandare cu reduceri atractive, oferte și oferte exclusive.

Încurajați depunerea UGC

Partea principală a programului de recomandare ar trebui să fie trimiterea de conținut generat de utilizatori. Să presupunem că dețineți o companie producătoare de aspiratoare, puteți motiva utilizatorul să împărtășească fotografii înainte și după curățarea locuințelor și să își eticheteze prietenii. Prin aceasta, obțineți promovare gratuită, precum și noi adepți.

Prezentați UGC pe platforma dvs.

Puteți prezenta cele mai bune UGC pe care clienții dvs. le creează pe rețelele de socializare. Dar, înainte de a face acest lucru, cereți utilizatorului permisiunea de a le publica conținutul. Odată ce primiți acordul, colectați și curați cele mai bune UGC pe care le oferă clienții dvs. și afișați-le pe rețelele dvs. sociale.

Personalizați conținutul UGC

În cazul în care un client face trimitere cu succes la un alt client și obțineți noi clienți potențiali, afișați UGC-ul atât al clienților, cât și al clienților potențiali pe rețelele sociale.

Creați o galerie de referințe

De asemenea, puteți crea o pagină specială dedicată pe site-ul dvs. pentru a prezenta conținutul generat de utilizatori în cadrul programului de recomandare. Aceasta îi va ajuta pe potențialii clienți potențiali să vadă recenzii și recomandări pozitive despre marca dvs. din partea unor persoane reale.

Monitorizare și măsurare

În cele din urmă, ar trebui să urmăriți rezultatele programelor de recomandare bazate pe UGC cu ajutorul unor instrumente analitice precum Rank Tracker, Google Analytics și SEMrush. Aceste instrumente vă vor ajuta să măsurați diferența în clasamentul dvs. după program.

De asemenea, puteți măsura și alți parametri, cum ar fi ratele de conversie și ratele de clicuri, pentru a măsura succesul general al strategiei.

Rezumând

Odată cu creșterea căutării vizuale, conținutul generat de utilizatori (UGC) este o modalitate excelentă de a genera noi clienți. Și există patru modalități majore de a utiliza conținutul generat de utilizatori pentru generarea de lead-uri.

Prima este folosirea recenziilor clienților pentru a arăta încrederea acestora în brandul dumneavoastră. Ar trebui să puneți recenziile în față și în centrul site-ului dvs. pentru ca potențialii clienți potențiali să le vadă și să afle despre loialitatea ridicată a clienților dvs.

În mod similar, mărturiile vizuale acționează ca un semn de încredere în brandul dumneavoastră. Acest conținut generat de utilizatori este relaționabil pentru clienți în toate etapele călătoriei cumpărătorului și duce la o conversie rapidă.

Platformele de socializare sunt excelente pentru partajarea UGC. Cu ajutorul unor concursuri unice, hashtag-uri de marcă și stimulente, puteți transforma UGC din social media într-o sursă de generare de lead-uri.

În cele din urmă, puteți utiliza chiar și programe de recomandare și puteți încuraja clienții să creeze UGC de calitate pentru reduceri și premii.