Cum să stabilești obiective în marketingul pe internet

Introducere

Cât de des o idee de afaceri grozavă sau un start-up promițător se duce de râpă într-un an. S-ar părea că totul este acolo - un produs unic și un site de internet creat cu ajutorul tehnologiilor moderne, dar și resurse offline. Dar fără obiective clare, proprietarul nu a definit corect strategia. Astfel a pierdut timp și capital.

O afacere eficientă se construiește nu numai și nu atât de mult pe ceea ce este acum, ci și pe obiectivele care determină dezvoltarea în viitor. Cum să creezi campanii de succes prin email marketing?

"Principiul Matryoshka"

Principiul Matryoshka

"Principiul Matryoshka" va ajuta la determinarea corectă a obiectivelor serviciului de marketing online. Esența acestui principiu este separarea conceptelor de la general la particular.

1. Înțelegerea modelului de afaceri.
2. Definirea unei strategii generale de dezvoltare.
3. Formularea unei strategii de marketing.
4. Sarcini de marketing pe internet.

Cum să înțelegem esența modelului de afaceri?

Modelul de afaceri standard constă în următoarele elemente:

• produsul pe care îl oferiți clienților;
• publicul căruia îi oferiți acest produs;
• canalele prin care interacționați cu acest public;
• sistem de procese cheie (producție, logistică, vânzări);
• resurse (depozit, bază de clienți, transport);
• lista de parteneri;
• lista de venituri și cheltuieli de bază.

După ce v-ați înțeles modelul de afaceri, trebuie să stabiliți strategia generală de dezvoltare.

Determinarea strategiei globale

Afacerile sunt un proces continuu care trebuie gestionat. De aceea, este necesar să se prescrie misiunea, scopurile și obiectivele afacerii.

În esență, misiunea este un document de text, care precizează beneficiile companiei pentru semnificația socială și valorile la care aderă această companie. Proprietarii de afaceri nu văd întotdeauna rostul definirii unei misiuni. Cineva este sigur că este importantă, dar cineva crede că aceasta este doar o formalitate. Dar fără misiunea companiei, este ușor să se piardă cursul stabilit la început, iar fără valori, aceasta va pierde încrederea majorității publicului.

Pe baza misiunii, se stabilesc și obiectivele strategice. Să presupunem că misiunea companiei este de a oferi servicii de calitate publicului. Acest lucru înseamnă că societatea trebuie să aibă grijă de competența angajaților săi. De aceasta depind indicatorii financiari, logistici și de marketing. Acestea sunt obiectivele. 5 moduri în care social media vă poate ajuta să găsiți talentul potrivit.

Realizarea obiectivelor strategice este imposibilă fără stabilirea unor obiective specifice pentru fiecare dintre acestea. De exemplu, pentru a furniza servicii de calitate aveți nevoie de:

• să întocmească un program de formare pentru angajați;
• să monitorizeze starea tehnică a echipamentului;
• să monitorizeze tranzacțiile și să identifice punctele forte și punctele slabe.

Formularea unei strategii de marketing

Pe de o parte, obiectivul de marketing al oricărei companii poate fi formulat într-o singură frază: " Obținerea profitului prin satisfacerea nevoilor clientului".

Strategia de marketing constă în determinarea principalelor direcții ale companiei și elaborarea unui plan de acțiune care va contribui la realizarea obiectivelor de marketing privat stabilite pentru companie:

• creșterea vânzărilor;
• lansarea de noi variante de bunuri (tipuri de servicii);
• să deveniți un lider de piață în domeniul dumneavoastră;
• să extindă rețeaua de furnizori și dealeri;
• extinderea bazei de clienți, etc.

Obiectivele strategice sunt dificil de evaluat prin cifre sau alți indicatori specifici. Realizarea acestora este determinată de planurile tactice.

Scopurile și obiectivele marketingului pe Internet

Obiectivele clasice ale marketingului pe Internet pot fi descrise după cum urmează:

• Aducerea bunurilor pe piață. Primele vânzări, cunoașterea publicului și a nevoilor clienților.
• Creșterea vânzărilor. Creșterea vânzărilor directe la punctele de vânzare și/sau pe internet, a vânzărilor indirecte offline și online.
• Creșterea vânzărilor secundare. Sarcina este de a întoarce clientul, de a-l face binevoitor față de companie.
• Consolidarea mărcii pe piață. Prescrierea valorilor, a misiunii, creșterea loialității clienților.
• Extinderea pieței. Extinderea teritoriului de vânzări sau furnizarea de noi tipuri de servicii și bunuri.
• Succes. Creșterea indicelui de satisfacție a clienților.

Obiectivele marketingului pe internet depind de imaginea companiei în ochii cumpărătorului. Aici este foarte important să înțelegeți în primul rând ce este unic în legătură cu produsul și să convingeți clienții că trebuie să cumpere acest produs și să cumpere de la dumneavoastră. Cum să creezi o strategie modernă de marketing SEO în 2022.

Pentru a promova acest produs unic, trebuie să înțelegeți cine ar putea avea nevoie de el, adică să definiți publicul țintă și să împărțiți acest public în segmente. Apoi, trebuie să răspundeți la următoarele întrebări:

• De ce este necesar acest produs pentru acest segment de public?
• De ce tipuri de servicii și produse are nevoie un anumit segment?
• În ce regiune trăiește acest segment?
• Din ce industrie face parte publicul țintă?
• Cine ia decizia de cumpărare?
• Cât de des și în ce cantități cumpără acest produs?
• Care sunt obiecțiile pe care acest segment le poate aduce la cumpărarea produsului dumneavoastră?
• Ce mituri, standarde și superstiții pot exista?
• De ce cumpără acest public produsul tău?
• Este profitabil pentru compania dvs. să vândă bunuri acestui segment?

Ne-am dat seama de audiență, acum trebuie să înțelegeți ce oferă concurenții dumneavoastră. Examinați sortimentul, prețurile și metodele de promovare. Fiți atenți la modul în care lucrați cu clienții.

După analiza audienței și a concurenților, vă puteți analiza în mod imparțial. Este necesar să vă analizați acțiunile, să identificați punctele forte și punctele slabe. Pentru aceasta puteți utiliza:

• auditul campaniilor de publicitate pe internet (dacă există);
• auditul site-ului;
• verificarea corectitudinii analizelor web;
• verificarea calității clienților potențiali;
• analiza activității departamentului de vânzări în ceea ce privește prelucrarea cererilor;
• analiza sistemelor tehnice: telefonie, CRM.

Pentru a crea o strategie de marketing pe internet, trebuie să înțelegeți ce le poate oferi compania dumneavoastră clienților în fiecare etapă a pâlniei de vânzări. 15 cele mai bune 15 instrumente de marketing pentru a stimula implicarea mărcii dvs.

1. Atragerea unui client. Până în acest moment, ați decis deja asupra grupului țintă de clienți, acum trebuie să înțelegeți locurile în care aceștia locuiesc. Scopul principal: aducerea site-ului în TOPUL motoarelor de căutare, creșterea CTR-ului și a traficului.
2. Implicarea clienților. Nu este suficient să aduci un public pe site-ul tău, ci trebuie să îl interesezi. Există o concurență acerbă pe Internet, iar aici este necesar ca resursa web să nu dea greș din punct de vedere tehnic, acesta este primul lucru. Și în al doilea rând, vizitatorul trebuie să găsească un conținut interesant și să fie interesat de ofertă.
3. De la vizitator la lider. Scopul acestei etape este de a transforma un vizitator într-un potențial client, de a realiza o acțiune țintită: să lase o cerere, să completeze un formular de feedback, să se aboneze la știri. Adică, să îl forțezi pe vizitator să își lase contactele.
4. Păstrarea clienților. Cum convingeți un client să se întoarcă pentru o achiziție repetată? Aceasta este sarcina principală a acestei etape a pâlniei. Cu ajutorul instrumentelor de retargeting, al listelor de corespondență etc., trebuie să le reamintiți clienților, în mod discret, despre compania dvs. și să îi informați despre noile produse și servicii.

În mod ideal, toți acești pași ar trebui să fie redactați pentru fiecare segment individual al publicului.

Concluzie

"Principiul matrioșka" vă permite să analizați toate aspectele afacerii, să treceți de la general la particular și să construiți obiective clare. În același timp, trebuie amintit faptul că obiectivele trebuie să fie inteligente:

• este necesar să se renunțe la cuvintele nespecifice, raționalizate - obiectivul trebuie să fie clar, măsurabil și specific;
• obiectivul ar trebui să fie realizabil - nu încercați să "săriți peste cap", dezvoltați-vă treptat și fără probleme;
• stabiliți termene limită specifice.