Cum să stimulați finalizarea comenzilor cu ajutorul Gamification?

Introducere

Abandonarea coșului de cumpărături este o problemă majoră pentru companiile de comerț electronic. Studiile arată că rata medie de abandonare a coșului de cumpărături online este de peste 70%. Statistica arată că 7 din 10 clienți care adaugă articole în coșul de cumpărături sfârșesc prin a pleca fără a face o achiziție.

Abandonarea coșului duce la o pierdere masivă de venituri potențiale pentru magazinele online. Întreprinderile de comerț electronic pot combate abandonul coșului de cumpărături prin stimularea finalizării comenzii cu ajutorul tehnicilor de gamificare.

Dar de ce anume își abandonează utilizatorii coșurile în primul rând? Haideți să descoperim cele patru motive principale care conduc la acest fenomen.

De ce abandonează utilizatorii coșurile: 4 motive principale

https://unsplash.com/photos/gray-and-red-shopping-carts-wL7pwimB78Q

Patru motive principale care contribuie la fenomenul abandonului coșului sunt:

1. Costuri neașteptate

Apariția unor costuri neașteptate în timpul procesului de checkout descurajează utilizatorii să finalizeze comanda. Cumpărătorii se așteaptă la transparență și detestă surprizele neplăcute.

Fie că este vorba de taxe de transport ridicate, taxe sau costuri suplimentare, clienții sunt adesea descurajați de aceste cheltuieli. Asigurarea transparenței costurilor de expediere mai devreme în procesul de cumpărare poate ajuta la evitarea acestei situații.

2. Proces de checkout complicat

Un proces de plată extins și complex poate duce la frustrare. Clienții doresc o experiență fără întreruperi și fără probleme atunci când fac o achiziție online.

Simplificarea formularelor de checkout, reducerea la minimum a câmpurilor obligatorii și oferirea de checkout pentru invitați contribuie la atenuarea unui flux de achiziții greoi.

3. Lipsa de încredere

Lipsa de încredere în securitatea unui site web și în metodele de plată descurajează clienții să efectueze tranzacții. Clienții își vor abandona probabil coșurile dacă au îndoieli cu privire la securitatea informațiilor lor personale sau la legitimitatea site-ului.

Investiția în certificări de securitate și oferirea unei varietăți de opțiuni de plată de încredere, precum PayPal, pot consolida credibilitatea.

4. Lipsa de angajament

Cumpărăturile online pot părea uneori impersonale. Fără elementele interactive și atractive care sunt prezente în magazinele fizice, clienții își pot pierde interesul și își pot abandona coșurile.

Uneori, oamenilor le place să navigheze fără intenția reală de a cumpăra. Faptul că nu sunt încă pregătiți să cumpere sau că au nevoie de mai mult timp pentru a lua o decizie îi determină pe mulți utilizatori să abandoneze coșul.

E-mailurile de reamintire și reclamele de retargeting îi tentează să revină și să finalizeze achiziția atunci când sunt pregătiți.

Acum că am înțeles cauzele principale, să explorăm modul în care gamificarea poate contribui la atenuarea abandonului coșului și la creșterea ratelor de conversie.

Sporirea motivației utilizatorului în timpul cumpărăturilor online

https://www.pexels.com/photo/a-typewriter-with-the-word-gamification-on-it-18500637/

Dacă ați putea recupera chiar și o fracțiune din vânzările pierdute? Introduceți gamificarea, o abordare inteligentă care valorifică dragostea înnăscută a oamenilor de a se juca pentru a atrage și motiva.

Piața globală a gamificării a crescut de la 14,8 miliarde de dolari în 2022 la 18,6 miliarde de dolari în 2023, cu un CAGR de peste 25%. Gamificarea presupune aplicarea unor elemente de joc, cum ar fi bare de progres, puncte, recompense și realizări, în contexte non-joc. Există câteva tipuri principale de jucători de gamificare pentru care mărcile ar trebui să creeze experiențe:

• Realizatorilor le place să îndeplinească sarcini, să câștige puncte și să obțină recompense. Ei sunt motivați de statut și recunoaștere.
• Exploratorilor le place să descopere lucruri noi și le plac ouăle de Paște și zonele secrete. Ei sunt conduși de curiozitate.
• Socialiștii se dezvoltă prin interacțiunea cu ceilalți. Ei doresc să se conecteze, să coopereze și să concureze cu oameni reali.
• Ucigașii caută să depășească provocările și să câștige. Ei sunt motivați de demonstrarea abilității și a dominanței.

Ținând cont de aceste tipuri de jucători, iată patru modalități de a motiva utilizatorii și de a face cumpărăturile mai asemănătoare unui joc:

1. Recompense pentru finalizarea achizițiilor

https://www.pexels.com/photo/a-woman-paying-with-a-credit-card-6207703/

Brandurile pot stimula clienții să continue tranzacțiile oferind recompense la finalizarea comenzii. De exemplu, aplicația mobilă McDonald's acordă puncte pentru reduceri atunci când utilizatorii fac achiziții. Acest lucru exploatează dorința de progres a celor care obțin rezultate, oferindu-le în același timp un statut.

ASOS acordă puncte de recompensă pentru a motiva finalizarea tranzacțiilor. Atunci când utilizatorii câștigă suficiente puncte, ei deblochează reduceri ASOS și alte avantaje. Exploratorii sunt astfel recompensați pentru activitatea lor de cumpărături cu descoperiri exclusive.

2. Jocuri/chestionare de tip Exit-Intent

Multe mărci rulează oferte de tip "exit-intent" pentru a capta utilizatorii care sunt pe cale să părăsească site-urile lor. În locul pop-up-urilor tipice, mărcile pot prezenta jocuri sau teste rapide pentru a atrage utilizatorii. Aceste elemente interactive captează atenția utilizatorului, oferă divertisment și pot duce la o conversie.

Înscrierile zilnice prin e-mail ale Bonjour Lisbonne s-au dublat, iar vânzările au crescut cu 30%, folosind un pop-up de ieșire OptinMonster. Acesta exploatează dorința ucigașilor de a depăși o provocare înainte de a pleca.

3. Conținut exclusiv pentru efectuarea unei achiziții

Furnizarea de conținut exclusiv sau de oferte clienților după ce aceștia fac o achiziție poate crește motivația și loialitatea. Aceste tactici îi recompensează pe clienți pentru convertirea din navigatori în cumpărători. Atenția personalizată îi face pe clienți să se simtă apreciați și conectați la brand după achiziția lor.

Compania de lenjerie intimă Adore Me permite accesul la videoclipurile sale de probă. Doar membrii care plătesc pot viziona imagini cu modele care poartă diferite stiluri și mărimi.

4. Proces de returnare gamificat

Returnările pot părea o bătaie de cap pentru clienți. Cu toate acestea, comercianții cu amănuntul pot personaliza procesul pentru a-l face mai motivant și mai plăcut. Mai degrabă decât o necesitate plictisitoare, mărcile injectează distracție și personalitate în returnări. Creativitatea și gamificarea pot elimina frustrarea, îmbunătățind experiența generală a clienților.

Programul Madewell Denim Forever permite clienților să schimbe blugii vechi pentru o reducere de 20 de dolari la perechi noi. Reciclarea blugilor stimulează procesul de returnare prin reduceri.

Răsplătiți progresul, permiteți descoperirea, încurajați conexiunea umană și lansați provocări pentru a vă atrage jucătorii.

Concluzie

Prin utilizarea elementelor de gamificare, comercianții cu amănuntul online pot crea o experiență de cumpărare mai captivantă și mai satisfăcătoare. Înțelegerea diferitelor tipuri de jucători și satisfacerea motivațiilor acestora pot contribui la stimularea implicării, creșterea conversiilor și fidelizarea clienților.

Data viitoare când navighezi online, fii atent la aceste elemente gamificate care îți fac experiența de cumpărături mai distractivă și mai satisfăcătoare.