Cum de a As Social Media pentru Ecommerce

Introducere

• 57,5% din populația online cumpără produse sau servicii în fiecare săptămână
• 26,5% dintre utilizatorii de social media vizitează platformele de social media pentru a căuta produse pe care să le cumpere

În acest articol, vă voi explica cum să folosiți social media pentru a vă dezvolta afacerea de comerț electronic.

Ce este social media ecommerce marketing?

Marketingul de comerț electronic prin intermediul mediilor sociale utilizează mediile sociale pentru a genera o conștientizare a mărcii pentru magazinul dvs., interes pentru produsele dvs. și pentru a atrage vânzări suplimentare.

Tacticile populare de comerț electronic prin intermediul rețelelor sociale includ lucruri precum direcționarea traficului către site-ul dvs. de comerț electronic, vânzarea de produse direct pe rețelele sociale, angajarea directă cu clienții potențiali, oferirea de asistență clienților și construirea unei comunități online înfloritoare.

Cele mai multe branduri de succes folosesc toate tacticile de mai sus pentru a crea o strategie prosperă de marketing de comerț electronic pe rețelele sociale.

Social media ecommerce marketing

Marketingul de comerț electronic prin intermediul rețelelor sociale este atunci când întreprinderile folosesc rețelele sociale ca mijloc de promovare a mărcii, a produsului sau a serviciului lor pentru a crește vânzările și a intra în contact cu noi clienți.

Vânzarea socială

Vânzarea socială este atunci când un brand se conectează și se îngrijește de potențiali clienți prin intermediul social media. Cu ajutorul vânzării sociale, o afacere poate ajunge și se poate angaja cu un număr mare de obiective de vânzări în social media.

Vânzarea socială nu este foarte diferită de construirea unei relații online. Prin aceasta, vă conectați cu potențialii clienți și le oferiți îndrumare, precum și sprijin. Apoi, atunci când acea persoană vrea să cumpere ceva, produsul dvs. este cel care îi vine în minte.

Comerț social

Aici mărcile vând produse sau servicii pe rețelele de socializare cu ajutorul unor soluții precum magazinele Facebook, TikTok și altele.

Comerțul social le permite clienților să cumpere, să selecteze și să finalizeze achizițiile fără a părăsi aplicațiile de socializare.

Cum pot brandurile să folosească social media pentru ecommerce

1. Crearea notorietății mărcii

Există foarte puține canale de marketing mai bune decât social media pentru afacerea dumneavoastră. Social media vă ajută să vă promovați serviciile, evenimentele și promoțiile și este, de asemenea, excelentă pentru promoții. Este, de asemenea, grozav pentru a crea conversații cu publicul dvs. țintă.

Pentru a construi o notorietate a mărcii, începeți cu o strategie care postează un mesaj unitar pe diferite canale, în diferite formate. Creați conținut care să vorbească despre subiecte fierbinți, hashtag-uri și mesaje directe cu utilizatorii.

Construirea notorietății mărcii necesită timp. Puneți-vă în valoare personalitatea mărcii, fiind consecvenți și uniformi în mesaj.

În cele din urmă, folosiți această ocazie pentru a răspunde la feedback și pentru a vă demonstra valoarea pentru publicul țintă. SEO pentru Yahoo sau pentru alte motoare de căutare, de asemenea, ia în considerare semnalele sociale.

Iată câteva exemple

Tentree este o companie de îmbrăcăminte care promovează îmbrăcămintea durabilă. Aceștia coc acest mesaj de promovare a sustenabilității pe rețelele de socializare. Acest tweet, de exemplu, prezintă cabane de locuit sustenabile din Findland. Postarea nu prezintă produsele Tentree, dar este în concordanță cu ceea ce reprezintă și întărește personalitatea brandului. Lecția de aici este că nu trebuie să legați fiecare postare din social media de un produs. De asemenea, puteți posta ceva relevant și interesant care să aibă legătură cu brandul dvs. în mod periferic.

2. Publicitate

Există puține canale publicitare mai puternice decât social media. Întinderea globală a social media este uriașă și continuă să crească.

Iată care este reach-ul anunțului în funcție de social media.

• 2,17 miliarde de euro pe Facebook Ads
• 1,44 miliarde de euro pe Instagram Ads
• 1,02 miliarde de euro pe anunțurile TikTok
• 849,6 milioane de euro pe LinkedIn Ads

Aceste audiențe sunt mari.

Pentru a face publicitate eficientă în social media, asigurați-vă că:

• Selectați un public țintă pentru a vă comercializa
• Stabiliți parametrii de targetare
• Creați o strategie de conținut convingătoare pentru a vă adresa publicului dvs.
• Definiți atât obiectivele, cât și KPI-urile pentru canalul dvs.
• Alegeți tipurile de anunțuri care se potrivesc obiectivelor dvs.

Obiectivele pe care le aveți pentru publicitatea în social media vor dicta tipurile de anunțuri, KPI și indicatorii de conversie pe care îi alegeți. Și platformele în care veți investi.

Puteți să atrageți atenția asupra mărcii cu ajutorul anunțurilor de tip carusel cu imagini sau video.

Puteți, de asemenea, să atrageți vizite în magazine sau să stimulați generarea de lead-uri, impresiile publicitare, precum și o implicare mai mare cu reclamele.

Începeți, selectați obiectivul dumneavoastră. Apoi, definiți tipul de anunțuri și țintirea de care aveți nevoie. Și apoi definiți modul în care veți urmări succesul.

3. Vindeți produse direct pe rețelele de socializare

Datorită abundenței canalelor, este mai ușor ca niciodată să comercializezi și să vinzi în social media. Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok etc., toate au integrări încorporate cu Shopify care vă ajută să creați un magazin pe aceste canale.

Twitter(X) și Snapchat au încheiat, de asemenea, parteneriate cu Shopify pentru a crea propriile instrumente de comerț social.

Acesta este momentul în care brandul pe care l-ați construit online se transformă în comerț social.

Pentru început, social media este gratuită, iar aceștia creează experiențe memorabile și interactive pentru ca cei care îi urmăresc să dea like și să distribuie ceea ce spun.

Ele extind locurile unde poți vinde

Acestea vă oferă șansa de a crea experiențe de cumpărături în direct.

Instagram-ul Boohoo, de exemplu, combină produsele care pot fi cumpărate și marketingul de lifestyle. Aceștia prezintă viața profesională și cea distractivă.

Boohoo folosește în primul rând aprobările influencerilor pentru a permite brandului să se adreseze unui public relativ tânăr pe Instagram, unde are peste 12,6 milioane de urmăritori. În urmă cu 4 ani, aveau doar 6,6 milioane de urmăritori. Ei cheltuiesc milioane de euro pe marketingul influencerilor și, prin urmare, își maximizează campaniile.

4. Creșteți vânzările cu un chatbot de comerț electronic

Odată cu creșterea vânzărilor, vă extindeți amprenta și capacitatea de vânzare în social media. Asigurați-vă că vă extindeți și sipportul clienților.

Chatbots de comerț electronic sunt o modalitate de a reuși cu această idee. Profitați de roboții cu inteligență artificială pentru a vă conecta cu clienții în cel mai scurt timp.

Oferiți asistență înainte și după vânzare.

• Pe diferite canale pe social media
• Oferiți coduri de reducere, cupoane și evidențiați promoțiile
• Răspundeți la întrebările FAQ
• Ghidați utilizatorii prin procesul de cumpărare.

5. Asistență pentru clienți

Strategia de ecommerce prin intermediul rețelelor sociale pare incompletă fără a lua în considerare suportul pentru clienți. Aceste platforme sunt excelente pentru cultivarea și susținerea clienților actuali. Ca urmare, ele sunt cele mai comune canale de asistență.

Clienții pot veni la profilul dvs. pentru:

• Descoperă lucruri noi despre tine
• Înțelegeți mai bine marca dvs.
• Utilizați canalul pentru a obține sprijin
• Furnizați feedback
• Și generați conversații despre brandul dvs.

Mărcile și managerii de social media ar trebui să fie pregătiți să gestioneze comentariile prin intermediul DM-urilor.

În afară de experiența clienților, dovada socială este un alt motiv important pentru a face profilurile sociale interactive. Potențialii clienți văd interacțiunile publice cu clienții. Acestea au un impact asupra dorinței lor de a cumpăra sau nu.

Modul în care tratați plângerile spune multe despre cum tratați lucrurile în privat.

Exemplu de asistență pentru clienți: Depop

Faptul de a fi pe socail media înseamnă că primești atât feedback pozitiv, cât și negativ, iar uneori comentariile negative sunt destul de directe. Depop are un id oficial pe Twitter(X), dar și un id de suport numit @Askdepop pentru suport.

6. Ascultarea socială

Cu un set de instrumente adecvate, social media poate fi o mină de aur pentru brandul dumneavoastră. Ascultarea socială este atunci când folosiți canalele de social media

Și încercați să găsiți conversații relevante...

67% dintre comercianți spun că ascultarea socială este o modalitate utilă de a urmări și de a asculta nevoile clienților.

• Obțineți idei de produse
• Puteți vedea problemele recurente cu care se confruntă oamenii
• Sentimentul publicului față de marcă
• Unde ar putea să apară probleme sau aspecte recurente

e pentru a satisface cerințele pieței.

3. Folosiți cât mai mult posibil imagini video

Videoclipul a devenit cel mai popular tip de conținut pe social media, 88% dintre oameni spunând că își doresc mai mult conținut video din partea brandurilor.

Videoclipul a devenit rapid cel mai popular - și influent - tip de conținut din social media. 88% dintre oameni spun că urmăresc frecvent videoclipuri.

TikTok și Instagram stories sunt cele mai populare două canale de socializare. Ambele oferă modalități prin care mărcile pot posta conținut video plătit și organic care să implice utilizatorii.

Crearea unui videoclip nu trebuie să fie neapărat costisitoare. Nu trebuie să aibă o valoare de producție ridicată. Trebuie să prezinte pesonaltu și să vorbească clientului. Luați ca exemplu Warby Parker. Aceștia postează tone de filmulețe pe Instagram pentru a promova produsele, pentru a împărtăși povești despre brand și carieră și, în general, pentru a crea o experiență mai atractivă.

4. Postați conținut generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori primește o valoare enormă online. Poate fi vorba de recenzii online, recenzii ale utilizatorilor, unboxing de produse și orice altceva pe care clienții îl folosesc pentru a discuta lucruri online.

Acest conținut se leagă de importanța analizelor de dovezi sociale și de influenceri. Este un comentariu din lumea reală despre produsul dumneavoastră. Un software de marketing bazat pe cont vă poate ajuta să automatizați o mulțime de activități de marketing, cum ar fi social media, mesageria B2B și e-mailul. Așa că gândiți-vă la asta atunci când simțiți că este prea mult pe placul dvs.

Încurajați clienții să împărtășească fotografii și videoclipuri cu produsele pe rețelele de socializare. Acest lucru îi face pe clienți să fie conectați la marca dvs. și creează implicare.

Cum să optimizați postarea în social media

Începeți cu o strategie

Aveți nevoie de o strategie de social media pentru afacerea dvs. de comerț electronic. Luați în considerare obiectivele, resursele și platformele care vă vor ajuta să ajungeți la clienții dvs. țintă. Odată ce ați pus la punct aceste părți ale strategiei, dezvoltați fiecare element pentru a crea campanii eficiente.

Atunci când integrați o strategie de social media, este posibil să folosiți și cele mai bune practici pentru a fi mai eficienți. Începeți cu o idee clară despre publicul dvs. țintă și despre locurile în care acesta își petrece timpul, precum și despre preocupările sale și alte lucruri similare. Cu aceste informații la îndemână, veți putea să vă planificați corect strategia și să verificați ce platforme sunt potrivite pentru publicul țintă demografic.

4. Determinați care sunt canalele de social media pe care ar trebui să le vizeze compania dvs. de comerț electronic

Diferitele platforme oferă atât caracteristici, cât și o piață țintă pentru marca dumneavoastră. Dacă vindeți îmbrăcăminte, Instagram un canal bazat pe imagini, unde clienții descoperă produsele, este ideal pentru dumneavoastră. În continuare, luați în considerare mai multe platforme cu publicul țintă. Să spunem, de exemplu, că 60% dintre utilizatorii Pinterest sunt femei, iar 98% dintre utilizatorii Facebook folosesc telefonul mobil pentru a accesa aplicația.

5. Optimizarea conturilor de social media pentru comerțul electronic

Un alt pas pe care trebuie să-l faceți este să vă completați complet profilurile de social media. Adăugați informații utile ori de câte ori puteți. Permiteți oamenilor să găsească informațiile de care au nevoie dintr-o privire rapidă și să cumpere mai mult de la dumneavoastră. Efectuați cercetări cu privire la cuvintele cheie și hashtag-urile existente, astfel încât să începeți să fiți vizibil în rezultatele căutărilor. Creați un link către paginile în care clienții pot găsi produsele pe care au dat click. Folosiți CTA-uri pentru a înțelege ce își doresc oamenii de la dvs. și nu numai.

6. Realizarea de campanii plătite în social media optimizate pentru companiile de comerț electronic

Fiecare platformă de social media oferă publicitate plătită pentru a vă ajuta să creșteți vizibilitatea organică, iar acest lucru devine și mai dificil.

Există diferite tipuri de anunțuri pe fiecare platformă. Astfel, explorarea diferitelor domenii poate fi dificilă. Puteți încerca reclamele de retargetare pe Facebook, reclamele de tip shoppable pe Instagram. Folosiți pe deplin funcțiile de targetare de pe fiecare platformă.

7. Utilizați instrumente de automatizare

Dacă social media face parte din strategia dvs. de vânzări, va trebui să explorați instrumentele de automatizare și să folosiți tot ce puteți. Automatizarea poate fi cheia pentru a vinde mai bine în social media. Oamenii se așteaptă din ce în ce mai mult la răspunsuri instantanee și la timp pe social media. Nu este posibil să conduci o afacere de succes și în același timp să răspunzi cu sufletul la gură la întrebările clienților. Vitrina din social media este deschisă 24 de ore pe zi, așa că nu îi refuzați pe oameni cu cererile sau preocupările lor. Folosiți doar un robot.

9. Optimizarea paginilor de aterizare pentru comerțul electronic

Optimizarea paginilor de destinație pentru comerțul electronic ajută la crearea unei experiențe mai bune pentru utilizatori, oferindu-le acestora toate informațiile de care au nevoie pentru a lua o decizie de cumpărare.

Pe măsură ce oamenii fac clic pe site, doriți ca aceștia să înțeleagă mai bine că se află la locul potrivit. Ei ar trebui să treacă de la simpla navigare la achiziționarea articolului dorit. Asigurați-vă că aveți imagini de calitate ale produselor, precum și videoclipuri pentru a facilita acest lucru.

Asigurați-vă că textul subliniază atât caracteristicile, cât și beneficiile. Includeți specificațiile pe paginile de produs și susțineți-le cu apeluri clare la acțiune. Luați în considerare

apeluri la acțiune (CTA) pentru a-i ajuta să convertească. De asemenea, luați în considerare posibilitatea de a oferi abonamente pentru a le permite clienților posibilitatea de a cumpăra produsele dvs. în mod recurent.

10. Creați CTA-uri clare pe rețelele sociale optimizate pentru comerțul electronic

CTA-urile sunt cele care motivează utilizatorul să devină un lead și să se convertească într-un client. Acordați-vă timp pentru a le elabora cu atenție și includeți-le în fiecare interacțiune pe care o aveți cu potențialii clienți.

Puteți utiliza diferite CTA, cum ar fi întrebări, includerea de hyperlink-uri sau pur și simplu adăugarea de butoane pe care se poate da click. Designul paginii dvs. poate include bannere cu oferte clare, butoane pe care se poate da clic în bara laterală sau anunțuri pop-up pentru a ajuta clienții să convertească.

11. Asigurați o navigare ușoară pe site-ul web

Experiența utilizatorului (UX) este o altă piesă esențială a puzzle-ului informațional. Cu cât faceți ca oamenii să cumpere mai ușor, cu atât mai mulți vor cumpăra. Organizați-vă site-ul cu o etichetare clară pentru categoriile de produse.

12. Oferiți opțiuni de plată ușoare pentru clienți

Dacă doriți să conduceți un site de comerț electronic de succes, trebuie să oferiți modalități fiabile și de încredere pentru ca oamenii să plătească pentru produsele și serviciile dumneavoastră.

Puteți explora o gamă largă de opțiuni de plată pentru afacerea dvs. de comerț electronic, fiecare cu caracteristicile și politicile sale. Printre opțiuni se numără Square, PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay și multe altele.

Unele platforme de socializare permit clienților să cumpere direct din aplicație, în funcție de funcțiile pe care alegeți să le utilizați. Câteva dintre aceste opțiuni includ Facebook (cu magazinele Facebook, Messenger Chatbots și anunțuri), Instagram (cu Stories, Shopping, Live, IGTV și anunțuri) și Pinterest (cu Promoted Pins, Rich Pins și Shop the Look Pins).

De asemenea, puteți cerceta site-urile web ale unor terți ca modalitate de a vă face publicitate și de a vă vinde produsele. Continuați să citiți pentru a afla mai multe despre câteva dintre acestea care vă pot sprijini afacerea de comerț electronic.

Concluzie

Acestea și multe alte strategii sunt cele de care aveți nevoie pentru a avea succes în social media cu ecommerce. Spune-ne ce părere ai în comentariile de mai jos.