Cum ajută SEO la crearea unei experiențe personalizate a clientului

Introducere

Experiența clienților (CX) a devenit mai importantă ca niciodată odată cu creșterea gradului de personalizare. Potrivit Qualtrics, 89% dintre companiile care se concentrează pe experiența clienților își depășesc financiar concurenții. Dar asta nu înseamnă că vechile strategii SEO sunt depășite - dimpotrivă!

Vestea bună este că SEO și CX nu se exclud reciproc. De fapt, ele sunt strâns legate între ele. Google și alte motoare de căutare acordă prioritate site-urilor web de înaltă calitate care oferă experiențe excelente clienților. Acesta este motivul pentru care este crucial pentru specialiștii în marketing digital să înțeleagă cum să modernizeze cele mai bune practici SEO pentru a crea o experiență personalizată pentru clienți.

Ce este o experiență personalizată a clientului?

După toate aceste discuții despre CX și despre importanța clientului, trebuie să ne întrebăm: Ce este o experiență personalizată a clientului? Pe scurt, este un subansamblu al CX care se concentrează pe furnizarea de experiențe individualizate și relevante, pe baza datelor clienților.

O experiență personalizată a clienților utilizează tehnologii precum AI sau chatbots pentru a colecta date despre clienți și a crea o călătorie continuă și relevantă pentru fiecare client. Scopul este de a spori satisfacția și implicarea clienților, ceea ce duce la creșterea loialității clienților și a susținerii mărcii dumneavoastră.

(Imagine prelu ată de la salesforce.com )

Potrivit McKinsey, 71% dintre clienți se așteaptă la un anumit grad de personalizare, iar 76% dintre consumatori devin frustrați atunci când nu o primesc. CX personalizat este cea mai eficientă modalitate de a vă face clienții să se simtă apreciați. Iar a-i face pe clienți să se simtă apreciați este fundamental pentru a construi genul de relații care vă dezvoltă afacerea.

Instrumente pentru a crea un CX personalizat

Dacă experiența personalizată a clienților este atât de valoroasă, poate vă gândiți care este cea mai bună modalitate de a o crea?

Aici intervin cele mai bune practici SEO. Crearea unei experiențe personalizate pentru clienți este o chestiune de combinare a practicilor SEO familiare cu tehnologia digitală pentru a colecta date cruciale despre clienți.

Pentru a vă îmbunătăți CX-ul personalizat și SEO, este important să colectați și să încorporați feedback-ul de pe site-ul web de la clienții dvs. Acest lucru vă poate ajuta să identificați punctele dureroase din parcursul clientului, să faceți modificările necesare la site-ul dvs. web sau la ofertele de produse și, în cele din urmă, să oferiți o experiență mai personalizată și mai satisfăcătoare pentru clienții dvs.

Cele mai bune practici SEO sunt simple, dar foarte versatile:

• Conținut relevant: Crearea unui conținut relevant, de înaltă calitate, care să răspundă nevoilor și solicitărilor clienților este un aspect esențial atât pentru SEO, cât și pentru CX personalizat. După cum se spune, "Conținutul este rege". Întreprinderile pot îmbunătăți clasamentul site-ului lor în motoarele de căutare și pot crea o experiență mai pozitivă pentru clienți, asigurându-se că conținutul lor este adaptat la nevoile și interogările anterioare ale clienților. Nu este suficient să enumerați doar cuvinte cheie într-o postare pe blog - aveți nevoie de informații utile despre toate lucrurile minunate pe care afacerea dvs. le are de oferit!
• Navigație: Un site web bine organizat și ușor de navigat este esențial atât pentru SEO, cât și pentru CX personalizat. Făcând ca clienții să găsească ușor ceea ce caută, întreprinderile pot reduce rata de respingere și pot îmbunătăți experiența generală a clienților. Chatbots, o bună utilizare a interconectării și un nivel ridicat de lizibilitate ajută la asigurarea faptului că clienții găsesc exact ceea ce caută pe site-ul dvs. Chiar și sistemele de telefonie pot fi făcute mai rapid de navigat, folosind sisteme interactive de răspuns vocal.
• Backlinks și cuvinte cheie: Crearea de backlink-uri și utilizarea de cuvinte cheie relevante este importantă pentru SEO și poate, de asemenea, să îmbunătățească CX personalizat. Făcând mai ușor pentru clienți să găsească un site web și să înțeleagă conținutul, întreprinderile pot crea o experiență mai bună pentru clienți, care este mai bine adaptată la nevoile acestora.
• Viteza și capacitatea de răspuns pe mobil: Un site web care se încarcă rapid și capacitatea de răspuns pe mobil sunt esențiale atât pentru SEO, cât și pentru CX personalizat. Oferind o experiență digitală perfectă și eficientă, întreprinderile pot îmbunătăți satisfacția și implicarea clienților. Și având în vedere că timpii lungi de încărcare vă afectează atât SEO, cât și faptul că sunt un predictor al ratelor de respingere ridicate, nu vă puteți permite să vă lăsați site-ul dvs. să rămână în urmă.

Evident, multe dintre componentele unei bune SEO sunt direct legate de experiența clienților. Furnizarea rapidă a unui conținut relevant, ușor de navigat și ușor de citit este exact ceea ce clienții au nevoie de la un site web. Faptul că acestea sunt, de asemenea, cheile unui SEO excelent este cireașa de pe tort.

Așadar, care sunt instrumentele pe care le puteți utiliza pentru a vă îmbunătăți SEO și a oferi un CX personalizat?

(Imagine prelu ată de pe smartinsights.com)

1. Inteligența artificială (AI) și învățarea automată (ML)

Tehnologiile AI și ML pot fi utilizate pentru a analiza comportamentul și preferințele clienților, inclusiv software-ul de analiză conversațională. Prin compilarea feedback-ului clienților și analizarea acestuia cu ajutorul procesării limbajului natural, AI poate ajuta întreprinderile să creeze în mod eficient conținut, recomandări și oferte orientate și personalizate. În plus, atât ML, cât și AI pot fi utilizate pentru a prezice tendințele viitoare și posibilele cuvinte cheie din datele anterioare. Acest lucru are aplicații evidente în îmbunătățirea SEO și în crearea unui conținut mai personalizat pentru publicul dumneavoastră.

2. Platforme integrate

La fel ca și marketingul omnichannel, platformele integrate integrează perfect experiențele și datele anterioare ale clienților cu previziunile de vânzări viitoare. Platformele integrate și previziunile de vânzări oferă o viziune cuprinzătoare asupra comportamentului clienților și a modelelor de achiziție, ajutând la îmbunătățirea SEO _și _optimizarea pentru publicul țintă, ceea ce duce la o mai bună clasificare în motoarele de căutare și la creșterea traficului pe site. Dacă sunteți curioși, acest șablon gratuit de previziuni de vânzări vă poate ajuta să începeți.

3. Urmărirea cuvintelor cheie

Instrumentele de căutare a cuvintelor cheie vă pot ajuta să vă adaptați conținutul la nevoile de căutare ale publicului dumneavoastră, precum și să vă dea idei despre cum puteți crește pentru a le satisface. Chiar și cuvintele-cheie mai puțin evidente, cum ar fi cuvintele-cheie hiper-specifice cu coadă lungă care conduc până la 70% din traficul web, vă pot oferi idei pentru un conținut mai personalizat care să răspundă atât nevoilor specifice ale clienților dvs., cât și să stimuleze implicarea SEO.

(Imagine prelu ată de pe wordstream.com)

4. Sisteme de gestionare a inventarului

Un sistem de gestionare a inventarului, cum ar fi acest sistem de gestionare a inventarului de la Brightpearl, poate contribui la îmbunătățirea serviciilor personalizate pentru clienți, oferind întreprinderilor o vizualizare centralizată și organizată a datelor de inventar. Acest lucru ajută la îmbunătățirea experienței clienților, asigurându-se că aceștia au acces la informații exacte și actualizate despre disponibilitatea produselor, prețurile și timpii de livrare.

Având o vizualizare în timp real a datelor de inventar, companiile pot lua decizii în cunoștință de cauză cu privire la produsele pe care să le promoveze și pe care să le elimine din lista de priorități, contribuind astfel la crearea unei experiențe de cumpărare mai personalizate și mai eficiente pentru clienți. În plus, un site web precis și bine organizat reduce frustrarea clienților și rata de respingere, ceea ce reprezintă un mare impuls pentru SEO.

5. Pâlnii de vânzări

O pâlnie de vânzări ecommerce este un alt instrument pe care îl aveți la dispoziție, unul care vă ajută să înțelegeți călătoria pe care o parcurg vizitatorii de la conștientizarea mărcii până la conversie. Prin colectarea de date privind comportamentul clienților, întreprinderile pot folosi aceste informații pentru a personaliza parcursul clienților, inclusiv recomandările de produse și promoțiile. O experiență personalizată crește probabilitatea de conversie și creează o legătură mai puternică între întreprinderi și clienții lor.

În plus, o pâlnie de vânzări bună îmbunătățește SEO prin reducerea ratei de respingere și creșterea implicării. Dacă pâlnia dvs. de vânzări este automatizată și optimizată pentru fiecare etapă a parcursului clientului, puteți fi siguri că consumatorii găsesc eficient informații adaptate profilului lor - una dintre pietrele de temelie ale SEO.

Tehnici pentru a stimula SEO

Am trecut acum în revistă tehnologiile care stimulează experiența personalizată a clienților. Dar, deși am văzut o parte din teoria din spatele celor mai bune practici SEO, există instrumente specifice pentru stimularea SEO? Din fericire, răspunsul este un da răsunător! Și, având în vedere relația strânsă dintre CX și SEO, concentrarea pe SEO vă poate ajuta să vă stimulați și CX-ul.

1. Proiectarea pentru mobil

59% din traficul pe site provine de pe telefoanele mobile. Din nefericire, telefoanele mobile au timpi de încărcare mai lungi și pot fi mai greu de navigat - ambii factori vă pot afecta SEO. Acest lucru face crucială proiectarea pentru "mobile-first" și adăugarea complexității mai târziu.

În plus, utilizatorii de telefoane mobile caută adesea informații locale, așa că este important să vă optimizați site-ul web pentru cuvinte cheie bazate pe locație pentru a vă îmbunătăți vizibilitatea pe mobil. Aceste cuvinte cheie bazate pe locație reprezintă, de asemenea, o oportunitate excelentă de a utiliza cuvinte cheie cu coadă mai mică, care au mai multe șanse de a vă ajuta site-ul dvs. să iasă în evidență în mulțime.

2. Dovada socială

(Imagine preluată de pe brightlocal.com)

Dovada socială se referă la fenomenul conform căruia oamenii sunt mai predispuși să urmeze acțiunile altora atunci când iau o decizie. În contextul SEO, dovada socială poate veni sub forma recenziilor clienților, a mărturiilor și a evaluărilor, care pot avea un impact pozitiv asupra clasamentului unui site web în motoarele de căutare. Și având în vedere că un procent uluitor de 98% dintre consumatori au folosit internetul pentru a găsi informații despre întreprinderile locale în 2022, față de 90% în 2019, recenziile clienților sunt o sursă excelentă de dovadă socială pentru SEO.

Încercați să solicitați în mod activ feedback-ul clienților. Pe lângă feedback-ul online, puteți lua în considerare și utilizarea unui ghid de sistem telefonic găzduit de la Dialpad pentru a colecta și analiza apelurile clienților - o sursă excelentă de feedback, în special pentru clienții mai vechi!

Este important să plasați feedback-ul acolo unde clienții îl pot vedea - pagina de destinație este un loc excelent pentru acest lucru. Și chiar dacă primiți un feedback negativ, aceasta este doar o oportunitate de a identifica punctele nevralgice ale clienților. În plus, răspunsurile amabile la critici cresc angajamentul!

3. Audituri frecvente

Este important să vă auditați în mod constant site-ul. Efectuarea de audituri SEO regulate este crucială pentru menținerea și îmbunătățirea clasamentului unui site în motoarele de căutare. Auditurile identifică problemele tehnice, cum ar fi linkurile rupte și timpii de încărcare lenți, precum și oportunitățile de optimizare a conținutului, cum ar fi utilizarea cuvintelor cheie și meta descrierile.

Probabil că nu este nevoie să vă reamintim importanța auditurilor SEO regulate. În afară de utilitatea evidentă de a verifica dacă există linkuri rupte și întârzieri în timpul de încărcare, puteți folosi auditurile ca o oportunitate de a observa orice schimbări în obiceiurile consumatorilor dvs. și de a reevalua strategia de brand.

Ce înseamnă acest lucru pentru dumneavoastră?

Pur și simplu, specialiștii în marketing digital dispun de instrumentele necesare pentru a crea o experiență personalizată pentru clienți, care să fie atât eficientă și eficace. Înțelegând principiile SEO și modul de utilizare a tehnologiilor digitale, puteți îmbunătăți clasamentul site-ului dvs. web și puteți oferi o experiență mai bună clienților.

Bunele practici SEO - timpi de încărcare rapizi, navigare ușoară și conținut specific de înaltă calitate - contribuie la o experiență mai bună și mai personalizată pentru clienți. Prin găsirea unui echilibru între SEO și CX, întreprinderile pot nu numai să își îmbunătățească clasamentul în motoarele de căutare, ci și să crească satisfacția și loialitatea clienților. Și, din moment ce 52% dintre consumatori ar fi dispuși să plătească mai mult pentru a primi un serviciu clienți excelent, investiția în satisfacția clienților este o chestiune de la sine înțeleasă.

Cu instrumentele și strategia potrivite, specialiștii în marketing digital nu au niciun motiv să se teamă de puternicul algoritm. Aceleași instrumente concepute pentru a ne ajuta să ne maximizăm SEO-ul ne-au oferit, de asemenea, modalități complet noi de a obține informații despre clienți și de a ne perfecționa experiența clienților.