Cum pot șefii SEO să stimuleze loialitatea clienților în Ecommerce

Introducere

Pentru întreprinderile care utilizează SEO pentru a genera vânzări în Ecommerce, nevoia de a avea clienți loiali nu poate fi subliniată prea mult. Durerea de cap este întotdeauna cum să stimulezi loialitatea clienților, astfel încât un client unic să devină un client pe viață.

Adevărul este că costul de achiziție a unui client pentru afacerea dvs. de comerț electronic folosind SEO este mai mare decât costul de păstrare a fidelității acestuia.

Un studiu a arătat că șansele de a face mai multe vânzări cu un client care revine sunt de 60%-70%, în timp ce cele ale unui client nou sunt de 5%-20%.

Iar ca afacere, scopul este de a avea mai mulți clienți loiali, care să se întoarcă mereu pentru a face alte cumpărături.

Acest ghid vă va arăta cum, în calitate de șef al SEO în cadrul brandului dvs. de comerț electronic, puteți crește loialitatea clienților folosind SEO.

Sursa

Ce este loialitatea clienților în comerțul electronic?

Loialitatea clienților în comerțul electronic reprezintă măsura în care un client este dispus să continue să facă achiziții de pe site-ul dumneavoastră de comerț electronic. Aceasta este o funcție a satisfacției clienților, a experienței și a valorii maxime pe care un client o obține din bunurile și serviciile pe care le-a cumpărat de la dumneavoastră.

Atunci când un client este loial brandului dvs. de comerț electronic, nu-i pasă de preț sau de concurenți, cu condiția ca calitatea serviciilor să corespundă așteptărilor sale. Este ca și cum ai avea farmec asupra lor.

Dar cum poți crește loialitatea clienților în afacerea ta de comerț electronic folosind SEO?

1. Asigurați o navigare ușoară

Poate că aveți cele mai bune produse pe site-ul dvs. de comerț electronic, dar clienților nu le va plăcea să se întoarcă pentru a face mai multe cumpărături dacă paginile dvs. sunt greu de navigat. Nu contează dacă sunteți singurul care are produsul respectiv.

Experiența clienților contează în comerțul electronic, iar aceștia vor opta pentru concurenții dumneavoastră care le facilitează procesul de cumpărare.

De exemplu, un potențial client nu ar trebui să facă trei clicuri înainte de a vizualiza pagina de contact și pagina cu politica de returnare. Acestea sunt pagini importante pe care le verifică alături de pagina produsului înainte de a adăuga produsele în coș.

2. Investiți în SEO Web design

Designul site-ului dvs. de comerț electronic ar trebui să fie axat pe SEO. Clienții folosesc browsere web diferite și dispozitive diferite pentru a vă găsi în rezultatele căutărilor.

Designul ar trebui să rămână receptiv, pentru a se adapta potențialilor clienți care ar putea folosi ceva obscur, cum ar fi browserul web Roku, pentru a vizita și a face cumpărături pe site-ul dvs. de comerț electronic.

SEO web design stimulează paginile de pe site-ul dvs. de comerț electronic. Țineți cont de faptul că principala dvs. sursă de trafic este organică, iar un client care nu vă găsește cu ușurință în rezultatele căutărilor va presupune că ați ieșit din afaceri.

3. Listați-vă site-ul de comerț electronic pe GMB

Google My Business este un director de afaceri online pe care îl puteți utiliza pentru a spori loialitatea clienților. Atunci când vă listați site-ul de comerț electronic pe GMB, clienții din zona dvs. pot găsi și cumpăra produse cu ușurință.

În loc ca ei să piardă timp căutând site-uri pentru a cumpăra ceea ce au nevoie, tu ești acolo, pe Google, ridicând mâinile pentru a face afaceri cu ei.

În consecință, clienții se vor întoarce direct pe site-ul dvs. de comerț electronic pentru achiziții ulterioare, deoarece le-ați facilitat acest lucru. Și, în acest proces, vă vor deveni loiali.

4. Acordați atenție securității site-ului web

Securitatea site-ului dvs. de comerț electronic are un impact asupra SEO și asupra comportamentului unui client de a vă patrona în mod constant. Un client care bănuiește că site-ul dvs. este vulnerabil la atacuri nu se va mai întoarce pentru a face alte achiziții. De fapt, este posibil ca aceștia chiar să-și informeze prietenii despre pericolele utilizării cărților de credit pe site-ul dvs. de comerț electronic.

La fel și Google, care nu va clasifica site-urile nesecurizate. De exemplu, un site de comerț electronic fără certificare SSL reprezintă un semnal de alarmă pentru motoarele de căutare. Vă va fi greu să îl clasificați.

Și dacă reușiți să faceți acest lucru, un client care face o achiziție și verifică bara de adrese doar pentru a vedea că "conexiunea este nesigură" va regreta că a făcut achiziția de teamă că datele sale nu sunt în siguranță. Nimic nu îi va face să vă rămână loiali. Nici măcar produsele de calitate pe care le vindeți la prețuri accesibile.

Dar cum abordați acest aspect ca șef al SEO?

Începeți să luați măsuri de securitate simple, cum ar fi obținerea certificării SSL pentru site-ul dvs. de comerț electronic, asigurarea unor cookie-uri sigure și SSL la nivelul întregului site.

Efectuați un test de penetrare, dacă puteți, sau apelați la un expert în securitatea site-urilor web care să facă acest lucru pentru dumneavoastră. Scopul este de a descoperi și de a elimina toate lacunele de securitate din site-ul dvs. de comerț electronic înainte ca hackerii să profite de ele.

Acestea îi vor face pe clienții dumneavoastră să aibă încredere, să cumpere mai mult și să rămână loiali mărcii dumneavoastră de comerț electronic.

De asemenea, motoarele de căutare vor clasifica mai bine paginile produselor dvs. în rezultatele căutărilor, ceea ce va aduce mai mulți potențiali clienți loiali.

5. Creați conținut valoros

Conținutul este esențial pentru a face mai multe vânzări și pentru a câștiga loialitatea unui client. Era digitală a facilitat accesul clienților la informații despre o marcă și un produs înainte de a face o achiziție.

În calitate de șef al SEO, conținutul de pe site-ul dvs. de comerț electronic ar trebui să adauge valoare pentru clienți. Doar așa îi veți face să se întoarcă pentru a face mai multe achiziții. Fie că este vorba de o descriere a produsului sau de un blog pe site-ul dvs. de ecommerce, faceți-o centrată pe client.

Puneți-vă în locul unui client care are o problemă și care caută o soluție prin intermediul conținutului pe care îl consumă online. Apoi scrieți un text de vânzare care să ofere o soluție.

De exemplu, un client care caută o mașină de spălat rufe dorește să își spele rufele rapid. Conținutul de pe site-ul dvs. de comerț electronic despre un astfel de produs ar trebui să explice caracteristicile, beneficiile, prețul, modul de utilizare, transportul și politica de rambursare.

Clienții au încredere și apreciază mărcile care le facilitează obținerea a ceea ce își doresc.

După prima achiziție, aceștia se vor întoarce pentru a face mai multe achiziții, deoarece știu că conținutul dvs. este întotdeauna util.

Să luăm exemplul Nike. Conținutul de pe pagina sa de produs este de top și ușor de înțeles. Detaliile produsului prezintă caracteristicile, beneficiile, prețurile și alte informații de care un client are nevoie pentru a lua o decizie de cumpărare.

6. Rezolvarea problemelor legate de legături

Cum vă simțiți atunci când faceți clic pe o pagină de produs care apare în rezultatele căutării, iar aceasta returnează o eroare 404, un termen popular în SEO?

Dezamăgit, nu?

Același lucru este valabil și pentru un potențial client care dorește să facă cumpărături pe site-ul dumneavoastră de comerț electronic.

O astfel de primă impresie este de prost gust. Și v-ați refuzat o potențială vânzare care s-ar putea transforma în vânzări regulate.

De aceea, ar trebui să reparați toate legăturile rupte și moarte.

Există o mulțime de instrumente SEO gratuite pe care le puteți utiliza pentru a le găsi.

Screaming Frog este instrumentul meu SEO în acest caz. Este mai avansat și mai precis. Poate efectua o verificare a legăturilor rupte pe un site web cu mii de pagini în câteva minute.

Deși are o versiune cu plată, puteți utiliza planul gratuit care răscolește doar 500 de URL-uri.

Pentru a remedia legăturile rupte, puteți evita ștergerea unei pagini cu produse învechite sau care nu mai sunt în stoc. În schimb, faceți o redirecționare 301 către o pagină cu un produs similar.

Și mai bine, lăsați o notă pe pagină, de genul:

Acest produs nu mai este în stoc sau este momentan indisponibil.

Acesta este modul în care alte magazine de comerț electronic și magazine de vânzare cu amănuntul online procedează.

7. Anunțați reducerea în conținutul dvs.

Atunci când creați conținut SEO pentru produsele dvs., oferiți reduceri pentru a atrage clienții. Cumpărătorii caută vânzători care pot oferi reduceri și oferte.

Paginile de produse care apar în rezultatele căutărilor cu un anumit procent de reducere în titlu îi incită pe clienți și servesc drept stimulente.

Un sondaj arată că 75% dintre clienți revin pentru a face mai multe cumpărături datorită stimulentelor pe care le primesc.

Sursa

Desigur, aceștia doresc să economisească bani atunci când cumpără un produs.

Aceștia apreciază mărcile care oferă reduceri și nu există o modalitate mai bună de a-i face să se întoarcă pentru a cumpăra mai mult decât aceasta.

Reducerile nu ar trebui să fie doar în timpul Black Friday, deoarece multe site-uri de comerț electronic fac acest lucru.

Construirea acestei reputații de a oferi reduceri indiferent de sezon este ceea ce vă va câștiga mai mulți clienți loiali.

**Gândul final**

Stimularea loialității clienților în comerțul electronic nu este rolul exclusiv al echipei de asistență pentru clienți și de marketing. Aveți un rol de jucat în calitate de șef al SEO. V-am arătat 7 moduri diferite în care puteți interveni. Faceți navigarea ușoară, investiți în design SEO și acordați atenție securității site-ului dvs. de ecommerce.

Creați conținut valoros, reparați linkurile rupte și, mai ales, oferiți reduceri. Toate acestea, atunci când sunt puse în aplicare, vor crește numărul de clienți care se întorc în mod regulat pentru a face cumpărături pe site-ul dvs. de comerț electronic. Rezultatul final va fi mai multe vânzări, venituri și profit.