Cum funcționează un model de abonament de comerț electronic?

Introducere

Odată cu popularitatea comerțului electronic și cu schimbarea tendințelor de consum, multe întreprinderi adoptă modele de afaceri prin abonament pentru mărcile lor de comerț electronic. Cercetările preconizează o creștere a CAGR pentru comerțul electronic la 68% până în 2025.

Sursa: UnivDators

Cercetările arată că se estimează că modelul de abonament pentru comerțul electronic va ajunge la peste 450 de miliarde de dolari până în anul 2025. Cu toate acestea, unele branduri de comerț electronic nu au adoptat modelul de abonament. iar altele nici măcar nu știu cum funcționează pentru a conduce în mod eficient mai multe vânzări și creștere pentru afacerea lor.

Articolul face lumină asupra modului în care funcționează modelul de abonament de comerț electronic, diferitele modele de abonament pe care le puteți încerca, indicatorii de urmărit și cele mai bune practici pe care trebuie să le folosiți în modelul de abonament.

Ce este un model de abonament de comerț electronic?

Acesta este un model de afaceri în care clienții de comerț electronic se pot abona la o marcă și pot continua să cumpere produse din magazinul de comerț electronic în mod repetat. Clientul poate alege programele de plată cu care este de acord și care se încadrează în bugetul și planul său. Iată cum arată întregul proces și plata recurentă.

Sursa: ScienceSoft

De ce să folosiți un model de abonament de comerț electronic

• Unflux constant de venituri. Clienții vor comanda produse în mod constant de la magazinele de comerț electronic. Acest lucru va asigura că afacerea continuă să obțină un venit continuu din vânzarea acelor produse. De exemplu, un raport de la Statista arată că modelul de abonament a generat vânzări de peste 38 de miliarde de dolari în SUA de-a lungul anilor.

Sursa: Statista

• Inventar ușor de gestionat. Ținerea inventarului poate fi o provocare. Cu toate acestea, din moment ce afacerea cunoaște preferințele clienților și momentul în care aceștia se așteaptă să primească produsele, își poate planifica inventarul și poate facilita procesul de achiziție și livrare.
• Reduceți costurile de achiziție de noi clienți. Consumatorii vor face achiziții în mod regulat, iar proprietarii magazinelor de comerț electronic nu trebuie să caute noi clienți. Consecvența vânzărilor va reduce costurile de achiziție de noi clienți, deoarece clienții actuali continuă să facă achiziții în mod repetat.
• Construiți o bază de clienți loiali. Pe măsură ce clienții continuă să folosească produsele de comerț electronic ale unei mărci, aceștia devin clienți loiali și pot deveni chiar avocați ai mărcii în fața altor clienți potențiali.
• Creșteți LTV-ul clienților. Pe măsură ce clienții continuă să facă achiziții repetate de la magazinul de comerț electronic, LTV-ul crește. Relația lor cu marca dvs. și modul în care se bucură și utilizează produsele dvs. continuă să crească, iar veniturile pe care fiecare client le aduce afacerii dvs. cresc cu fiecare achiziție. Iată cum se calculează valoarea pe viață a clientului.

De exemplu, să presupunem că un client are o durată de viață de un an (12 luni) când cumpără de la un magazin, are o frecvență de cumpărare de 8 și o valoare medie de cumpărare de 120 de dolari, iată care este LTV-ul său.

• Oferiți o experiență de cumpărare personalizată. Deoarece clienții dvs. comandă produse în mod constant, puteți personaliza experiența de cumpărare a clienților dvs. și să le trimiteți cele mai bune produse în funcție de preferințele lor.

Tipuri de modele de abonament de comerț electronic

• Modelul de abonament de acces. În acest model de abonament, clienții de comerț electronic plătesc taxe lunare sau anuale pentru a avea acces la produse exclusive de comerț electronic ale unei mărci. Cu acest abonament, utilizatorii pot obține reduceri speciale la produse sau pot accesa produse noi mai devreme decât alți utilizatori. Din libertatea de a alege, clienții pot comanda produsele pe care le doresc și la ce ore doresc să le fie livrate Iată un exemplu de astfel de abonament.

Sursa: BarkBox

Iată un alt exemplu în care puteți alege un abonament lunar, pe două luni sau pe șase luni.

Sursa: Gillette

Acest model promovează loialitatea și ajută mărcile de comerț electronic să-și păstreze clienții pentru o perioadă lungă de timp. Aceștia pot recomanda și alți utilizatori brandului dvs. pentru a se bucura de aceleași oferte.

• Modelul de subscripție pentru curatoriat. Acest model oferă clienților produse personalizate la alegerea lor. Principalele categorii de consumatori care utilizează acest model de abonament includ produse de înfrumusețare, mese și flori. Clienții primesc produse specializate pe gustul lor. Îi surprindeți pe utilizatori cu produse noi la alegerea lor. Proprietarii de magazine trimit produse asortate utilizatorilor lor la momente prestabilite. Este esențial să le cereți clienților dumneavoastră preferințele și alegerile lor pentru a le livra întotdeauna produsele potrivite de care au nevoie. Acest model de comerț electronic se potrivește cel mai bine produselor precum ciocolata, băuturile alcoolice, cărțile, vinul, brânza și jucăriile. Iată un exemplu de astfel de mărci.

Sursa: BirchBox

În calitate de proprietar de afacere, puteți face un test a/b al noilor dvs. produse, incluzându-le în cutiile curată și cerându-le clienților să își dea feedback-ul despre aceste produse.

• Modelul de subscripție de reaprovizionare. Acest model funcționează cel mai bine pentru produsele pe care clienții le folosesc în mod regulat, cum ar fi alimentele și suplimentele de sănătate. În calitate de proprietar de magazin, vindeți produse clienților în mod repetat, fără ca aceștia să fie nevoiți să le comande. Iată un exemplu de model de siguranță și abonare de la Amazon.

Sursa: Amazon

Clienții îi dau proprietarului magazinului programul lor când vor avea nevoie să le trimită produsele. Clienții vor primi apoi produsul ales la ora dorită, în mod recurent și constant. Acest model este cel mai bun pentru clienții care au nevoie de produse în mod constant, deoarece pot obține oferte, reduceri și oferte excelente de la proprietarii de afaceri.

• Modelul de abonament Premium Membership. În această ofertă, clientul plătește o anumită sumă pentru a utiliza produsele dumneavoastră. Cu toate acestea, îi puteți cere mai mulți bani pentru a avea acces la conținutul premium și de calitate mai bună al magazinului dvs. de exemplu, Amazon Prime.

  Faceți cunoștință cu Ranktracker

  Platforma All-in-One pentru un SEO eficient

  În spatele fiecărei afaceri de succes se află o campanie SEO puternică. Dar, având în vedere că există nenumărate instrumente și tehnici de optimizare din care puteți alege, poate fi greu să știți de unde să începeți. Ei bine, nu vă mai temeți, pentru că am exact ceea ce vă poate ajuta. Vă prezentăm platforma Ranktracker all-in-one pentru un SEO eficient

  Am deschis în sfârșit înregistrarea la Ranktracker absolut gratuit!

  Creați un cont gratuit

  Sau Conectați-vă folosind acreditările dvs.

  Sursa: Amazon

Acesta le oferă membrilor acces la cumpărături exclusive și produse de divertisment. Puteți încerca abonamentul premium, apoi, după ce se termină perioada de probă, alegeți pachetul de preț pe care îl doriți. Iată care sunt diferitele prețuri.

Sursa: [Amazon ](https://www.amazon.com/amazonprime)

• Abonament fix Ecommerce. Cu acest model, clienții plătesc o anumită sumă și au acces la anumite produse sau bunuri pentru o anumită perioadă de timp.

Cele mai bune practici de utilizat pentru modelele de abonament de comerț electronic

• Alegeți modelul care se potrivește cu ceea ce oferiți. Cunoașteți produsele pe care le oferiți mai bine decât orice altă persoană și modul în care clienții dumneavoastră consumă produsele. În timp ce lucrați la demararea unui model de abonament pentru comerțul electronic, alegeți modelul care se potrivește afacerii dvs. și clienților țintă.
• Concentrare 100% pe experiența clientului. O experiență proastă pentru clienții dumneavoastră și îi pierdeți. Pe măsură ce vă gestionați modelul de abonament, asigurați-vă că acordați prioritate experienței clienților. Puteți trimite sondaje și întrebați clienții ce le place sau feedback-ul lor cu privire la experiența lor cu marca dvs. și recomandările lor pentru a îmbunătăți aceste experiențe ale clienților.
• Aveți obiective de afaceri clare. Ce obiective de afaceri doriți să atingeți odată ce începeți modelul de abonament? Aceasta este o întrebare importantă pe care trebuie să ți-o pui și să ai un răspuns clar înainte de a te aventura. Acesta te va ajuta să știi ce model de abonament să alegi și să planifici eficient.
• Facilitați abonarea la modele. Ați putea avea produse excelente de care clienții au nevoie. Cu toate acestea, dacă procesul de abonare pentru ca aceștia să poată face achiziții din magazinul dvs. este dificil, aceștia vor pleca și vor căuta concurenții dvs. Pentru a simplifica acest lucru, luați în considerare integrarea soluțiilor de plată și de contabilitate, cum ar fi PayPal Quickbooks. Acest lucru nu numai că va simplifica procesul de abonare, dar vă va oferi și o modalitate mai ușoară de a vă gestiona finanțele. Asigurați-vă că aveți și alte instrumente de integrare cu ecommerce-ul dvs. pentru a face procesul mai rapid. Iată cum arată procesul de integrare.

Sursa: ScienceSoft

• Testați-vă strategia de stabilire a prețurilor de abonament. Pe măsură ce personalizați modelele pentru a le oferi clienților cea mai bună experiență, puteți testa strategia de preț pentru a vă asigura că obțineți cel mai bun ROI, oferind în același timp cele mai bune produse pe care clienții le îndrăgesc.
• Aveți diferite strategii de marketing pentru modelele dumneavoastră. Este posibil ca mulți dintre clienții dvs. țintă să nu știe că ați introdus un model de abonament în magazinul dvs. Trebuie să găsiți o modalitate de a ajunge la aceste categorii de public țintă, să le aduceți la cunoștință noul model de abonament al afacerii dvs. și să vă implicați în el.
• Serviciu clienți excepțional. Clienții dvs. vor avea provocări și preocupări pentru care vor avea nevoie de ajutor în timp ce vă folosesc produsele în regim de reținere. În calitate de magazin de comerț electronic, aveți nevoie de o echipă de asistență pentru clienți extraordinară pentru a face față acestor provocări ori de câte ori acestea apar. Dacă clienții dvs. au o provocare și nu îi puteți ajuta, vor încerca alte afaceri și veți sfârși prin a pierde multe venituri și încredere din partea acestor clienți.
• Alegeți platforma de comerț electronic potrivită. Pentru ca afacerea dvs. să funcționeze eficient, trebuie să o găzduiți pe o platformă cu caracteristicile potrivite. Caracteristici cum ar fi ușurința de utilizare, integrările cu alte instrumente, securitatea și ușurința de utilizare pe mobil. De exemplu, iată câteva sigilii de securitate la care trebuie să fiți atenți.

Modelul de abonament KPI de urmărit

• Venituri lunare recurente. (MRR) Aceasta este vânzarea lunară și veniturile pe care le obțineți de la magazinul dvs. de comerț electronic. Acesta este venitul total de la toți abonații dvs. de afaceri pentru diferitele produse pe care le-au adus din magazinul dvs. în decursul unei luni.

• Rata de retenție a clienților. Nu toți clienții pe care îi înscrieți și folosesc produsele afacerii dvs. pentru o perioadă lungă de timp. Această măsurătoare măsoară numărul de clienți care rămân alături de afacerea dvs. și vă folosesc produsele pentru o anumită perioadă. Este dată într-un procent în raport cu numărul total de clienți. Iată cum se calculează această măsurătoare.

• Costul de achiziție a clienților. Acesta reprezintă resursele pe care le folosiți pentru a transforma un client potențial într-un client pentru produsele dumneavoastră de comerț electronic. Cheltuielile pe care le suportați pentru a asigura evoluția unui client potențial pe parcursul parcursului cumpărătorului și pentru a-l transforma în client. Acesta este modul în care puteți calcula metrica de cost de achiziție a clienților.

• Venitul mediu pe client. Dacă oferiți produse cu diferite niveluri de preț, poate fi dificil să cunoașteți achizițiile exacte ale clienților. Pentru a găsi acești parametri, împărțiți MRR/ nr. de clienți.

• Venituri anuale recurente. Acesta indică veniturile pe care marca dvs. le-a obținut după un an din vânzările produselor dvs. Cu această măsură, puteți prognoza consumul produselor dvs. pe piață și apoi să vă ajustați pentru a asigura o creștere continuă a veniturilor. Pentru această măsurătoare, împărțiți veniturile totale la numărul de ani în care clientul a folosit în mod constant produsele afacerii.

Doriți să obțineți mai multe venituri pentru marca dvs. de comerț electronic?

În peisajul în continuă schimbare al afacerilor de comerț electronic, mărcile trebuie să fie flexibile și să adopte cele mai noi și mai recente tendințe pentru a servi bine clienții și pentru a obține mai multe venituri din afaceri. Dacă nu ați inițiat un model de abonament pentru e-commerce-ul dumneavoastră, este esențial să începeți unul.

Alegeți cel mai bun model de abonament, rulați-l și testați-l și monitorizați parametrii cheie menționați în acest articol. Nu uitați că satisfacția clienților este obiectivul dvs. principal și oferiți cea mai bună experiență clienților dvs., construiți o bază de clienți loiali și păstrați clienții pentru o perioadă lungă de timp, obținând în același timp venituri recurente.