Cum transformarea digitală poate îmbunătăți productivitatea în afaceri

Introducere

Vă amintiți de remarcabila călătorie de transformare digitală a Disney la începutul anilor 2000, care a propulsat compania de 80 de ani înapoi în imaginația clienților? Disney și-a revitalizat parcurile tematice și afacerile de streaming cu ajutorul tehnologiilor digitale, a achiziționat Marvel în 2009 și a livrat o serie de blockbustere, adunând peste 22 de miliarde de dolari. Acest lucru a fost posibil datorită intervențiilor legendarului său CEO Bob Iger, care exemplifică modul în care tehnologiile digitale pot revitaliza organizațiile.

Sursa imaginii

Aproape două decenii mai târziu, transformarea digitală a căpătat o amploare mult mai mare, cu implicații financiare semnificative pentru întreprinderi.

Un raport de top din domeniu arată că întreprinderile obțin dividende semnificative din inițiativele lor de transformare digitală. Șapte din zece lideri de afaceri consideră că au de 1,5 ori mai multe șanse să raporteze venituri mai mari, iar 66% se așteaptă la o profitabilitate organizațională mai mare în următorii doi ani.

Aceste constatări evidențiază o concentrare fără precedent asupra transformării digitale în rândul organizațiilor, deoarece acestea caută din ce în ce mai mult o mai mare agilitate și reziliență în fața incertitudinii.

Întreprinderile trebuie să fie agile pentru a lua decizii rapide și precise, folosind cantități mari de date pentru a-și servi clienții mai bine și mai repede decât concurența. Organizațiile agile posedă instrumentele și procesele care îi ajută pe factorii de decizie să răspundă rapid la provocările interne și externe, cum ar fi lipsa forței de muncă calificate sau necesitatea de a perfecționa forța de muncă pentru a menține un avantaj competitiv.

Reziliența, deoarece organizațiile reziliente sunt mai bine pregătite să facă față incertitudinilor. Organizațiile care prevăd și gestionează schimbările de personal, de procese și tehnologice fără a-și perturba fluxurile de lucru sau fără a-și afecta nivelul de deservire a clienților sunt mai bine plasate decât cele perturbate de provocări neprevăzute și de o luptă constantă împotriva incendiilor.

Transformarea digitală este biletul lor pentru a ajunge mai repede acolo!

Transformarea digitală este deseori înțeleasă greșit ca o inițiativă la scară largă care necesită un răspuns organizațional dramatic. În schimb, este o abordare experimentală, bazată pe descoperiri, în care întreprinderile adoptă strategii, procese și structuri pentru a profita la maximum de peisajul de afaceri condus de mediul digital, îmbunătățindu-și productivitatea generală.

Dar transformarea digitală nu înseamnă în întregime a deveni o organizație bazată pe tehnologie.

Este vorba, în egală măsură, de clienți și de o mai bună satisfacere a nevoilor acestora prin abordarea funcțiilor de afaceri, a proceselor și a platformelor tehnologice izolate și prin eficientizarea acestora pentru a obține o eficiență și o productivitate mai mari.

De asemenea, este vorba despre înțelegerea impactului tehnologiilor în plină dezvoltare, cum ar fi inteligența artificială (AI) și învățarea automată (ML) asupra operațiunilor, strategiilor de afaceri și concurenței, precum și despre modul în care acestea pot împuternici și optimiza forța de muncă. Și despre valorificarea expertizei și a contribuțiilor clienților și angajaților și valorificarea acestora pentru a se adapta la modelul condus de digital.

Gartner definește transformarea digitală "ca fiind orice, de la modernizarea IT (de exemplu, cloud computing), la optimizarea digitală, la inventarea de noi modele de afaceri digitale. Termenul este utilizat pe scară largă în organizațiile din sectorul public pentru a se referi la inițiative modeste, cum ar fi punerea online a serviciilor sau modernizarea patrimoniului".

Principalele motive pentru care companiile trebuie să înceapă călătoria lor de transformare digitală

Sursa imaginii

1. Scăderea productivității și angajamentului angajaților

Perturbarea continuă de pe piețele globale ale muncii, cu o serie de tendințe determinate de angajați, cum ar fi Marea Demisie, subliniază provocările reprezentate de epuizarea susținută și de lipsa de entuziasm. Locurile de muncă la distanță și cele hibride au dus la o proliferare a aplicațiilor de lucru, complicând comunicarea și colaborarea cu membrii echipei. În plus, sarcinile administrative, cum ar fi depunerea manuală a foilor de pontaj, le consumă din orele de lucru productive și îi angajează în activități monotone.

Astfel de provocări au încurajat întreprinderile să automatizeze procesele și să elibereze timpul angajaților pentru activități productive, cum ar fi dezvoltarea relațiilor cu clienții și perfecționarea profesională. Intervențiile tehnologice sunt esențiale pentru păstrarea și atragerea de noi talente, după cum demonstrează modul în care organizațiile le integrează din ce în ce mai mult ca parte a propunerii de valoare cheie pentru angajați.

De exemplu, utilizarea unui sistem de gestionare a timpului și a prezenței bazat pe inteligență artificială poate economisi până la 20-30 de minute pe zi pentru fiecare angajat - ceea ce poate elibera cu ușurință sute de ore de lucru suplimentare pentru activități care îi entuziasmează și îi implică. În termeni practici, dacă există un număr substanțial de angajați în organizația dvs., economiile de timp cumulate pot ajunge cu ușurință la sute de ore de lucru în timp. În esență, adoptarea unui sistem de gestionare a timpului și a prezenței îmbunătățește eficiența operațională, promovând în același timp implicarea și bunăstarea angajaților, toate acestea conducând la un loc de muncă mai dinamic și mai productiv.

2. Nevoia de a da sens datelor

Creșterea bruscă a adoptării modelelor de locuri de muncă la distanță și hibride, noile tipuri de angajați, cum ar fi lucrătorii în schimburi, precum și o forță de muncă mai globală și mai diversificată generează cantități enorme de date. Sistemele vechi și procesele manuale nu sunt echipate pentru a evalua datele cu acuratețe și rapiditate pentru a oferi informații utile.

Prin urmare, factorii de decizie trebuie să cheltuiască timp și eforturi considerabile pentru a înțelege datele disponibile și pentru a găsi indicii de orientare pentru a lua decizii de afaceri. Această abordare manuală duce la o pierdere de ore de lucru productive pe care managerii le-ar putea folosi pentru a lucra la inițiative critice pentru afaceri sau pentru a îmbunătăți coeziunea și competențele echipelor lor.

3. Accent sporit pe competențele transversale

Comunicarea, colaborarea, empatia, gestionarea timpului și capacitatea de a crea un consens apar ca fiind competențe cheie. Organizațiile trebuie să creeze factorii favorizanți potriviți pentru ca angajații lor să le dobândească și să le valorifice. Pentru a face acest lucru este necesar să se elibereze timpul angajaților.

Contrar percepției populare, aproximativ 80% dintre companii preferă să dezvolte talentele la nivel intern, în loc să angajeze personal extern sau să recruteze lucrători temporari, arată raportul Mercer privind practicile de evaluare a talentelor. Aproape trei sferturi dintre companii (73%) intenționează să automatizeze procesele și să reducă implicarea umană.

Acest lucru înseamnă că organizațiile doresc să reducă sarcinile administrative prin automatizarea lor și să se concentreze pe îmbunătățirea profilului de competențe al forței de muncă interne.

4. Presiuni mai mari asupra marjelor de profit

Cheltuielile clienților s-au redus considerabil, ceea ce a pus o presiune suplimentară asupra marjelor de profit. În plus, clienții sunt acum mai înclinați spre proiecte cu ofertă fixă, în cazul cărora schimbările în domeniul de aplicare al proiectului, erorile manuale și lipsa vizibilității și a supravegherii în timp real pot avea un impact asupra rezultatelor. Prin urmare, întreprinderile explorează modalități de digitalizare a proceselor și fluxurilor de lucru din backend și de obținere a vizibilității în timp real pentru a-și gestiona mai bine proiectele. Accentul se pune ferm pe optimizarea oamenilor și a proceselor pentru a obține o eficiență și o productivitate mai mari.

Aceste provocări demonstrează de ce adoptarea tehnologiei și transformarea digitală au apărut ca priorități organizaționale cheie pentru C-suite. Transformarea digitală ajută productivitatea afacerii, care este direct legată de o profitabilitate mai mare.

Iată cum:

Cum transformarea digitală poate rezolva problemele și conduce la o productivitate mai mare

Sursa imaginii

Unul dintre beneficiile cheie ale transformării digitale constă în îmbunătățirea implicării și gestionării clienților. Raportul anual HubSpot privind starea serviciilor în 2022 arată că 93% dintre echipele de servicii pentru clienți consideră că clienții au așteptări mult mai mari decât oricând de la brandurile lor. Acest lucru înseamnă că organizațiile trebuie să le ofere servicii personalizate și pe mai multe canale și să inoveze constant pentru a le capta atenția tot mai redusă.

Este deosebit de dificil să faci acest lucru în timp ce gestionezi resursele și oferi servicii clienților de la distanță sau într-o configurație hibridă. Acesta este locul în care inițiativele de transformare digitală, cum ar fi integrarea unui instrument de automatizare a serviciilor profesionale cu inteligență artificială, pot îmbunătăți semnificativ capacitățile de gestionare a resurselor unei organizații.

Cu o vizibilitate în timp real asupra fondului global de resurse, a recomandărilor și alocării de resurse și a capacității de a urmări competențele, certificatele și nivelurile de expertiză ale fiecărei resurse, organizațiile își pot dota managerii cu instrumentele de care au nevoie pentru a oferi în mod constant o experiență de înaltă calitate clienților.

Bob Iger, CEO-ul Disney, spune: "Disney folosește astăzi digitalul pentru a se implica, a se distra și a interacționa cu consumatorii în fiecare zi în parcurile sale tematice, în studiourile de divertisment, în platformele media interactive și în magazinele fizice", explicând cum transformarea digitală poate duce la o mai mare implicare a clienților.

Alte câteva avantaje cruciale ale transformării digitale sunt enumerate mai jos:

1. Agilitate și scalabilitate organizațională sporită

Un peisaj de afaceri tumultuos necesită ca organizațiile să se extindă sau să se reducă rapid și fără probleme pentru a anula impactul oricărei evoluții negative, cum ar fi lipsa forței de muncă înalt calificate. În mod similar, o organizație trebuie să dispună de elementele sale fundamentale digitale pentru a beneficia de expansiunea internațională sau de noua tendință de angajare a unei forțe de muncă globale.

Organizațiile pot întâmpina dificultăți în ceea ce privește agilitatea și scalabilitatea fără platformele și procesele tehnologice necesare. De asemenea, acest lucru afectează productivitatea organizației, deoarece angajații sunt adesea suprasolicitați din cauza unor sisteme silozate sau manuale și nu beneficiază de suportul tehnologic necesar pentru a conduce agilitatea și scalabilitatea dorite.

Transformarea digitală nu numai că ajută o întreprindere să facă față provocărilor actuale, ci o ajută și să creeze modele predictive pe termen lung, oferind în același timp modalități de îmbunătățire a gestionării resurselor și a finanțelor.

2. Economii de costuri pe termen lung

Studiul Deloitte privind reducereaglobală a costurilor arată că reducerea costurilor a devenit un mandat global al companiilor. "Reducerea costurilor a devenit o practică de afaceri standard în fiecare regiune, 86% dintre respondenții la nivel global declarând că este probabil ca firmele lor să întreprindă inițiative de reducere a costurilor în următoarele 24 de luni", se arată în raport. Organizațiile care cresc producția de afaceri și reduc cheltuielile își pot îmbunătăți marjele de profit.

Transformarea digitală permite realizarea de economii pe termen lung, deoarece organizațiile nu trebuie să cheltuiască sume mari la intervale regulate pentru a crea soluții provizorii care să contracareze efectele secundare ale unor factori externi, cum ar fi o perspectivă macroeconomică călduță.

În schimb, aceștia pot crea un ecosistem digital care să se alinieze cu cerințele organizațiilor lor și să gestioneze în mod activ costurile asociate cu platformele tehnologice și modernizarea, în timp ce își împuternicesc oamenii, funcțiile de afaceri și procesele.

3. Pentru a crea un loc de muncă pregătit pentru viitor, care să atragă și să rețină talentele

Întreprinderile care adoptă noi tehnologii, cum ar fi inteligența artificială și învățarea automată, sunt capabile să își definească mai bine nevoile forței de muncă și să creeze o experiență mai transparentă pentru aceasta. În acest fel, organizațiile se poziționează ca angajatori atractivi care sunt dornici să îmbrățișeze viitorul. Ele reușesc să creeze o atracție în rândul forței de muncă foarte căutate, foarte disputate și foarte calificate.

Astfel de oportunități de angajare sunt propuneri atractive pentru angajații care doresc să lucreze cu tehnologii de ultimă oră pentru a-și extinde matricea de competențe și pentru a-i expune la o muncă provocatoare și plină de satisfacții.

S-au scris deja multe despre modul în care tehnologia și ecosistemele digitale au permis organizațiilor din toate domeniile să mențină continuitatea activității în timpul zilelor dificile ale pandemiei COVID-19. Întreprinderile trebuie să creeze un ecosistem rezistent la viitor, care să reziste la șocurile perturbărilor și să le permită să prospere. În acest fel, transformarea digitală poate pune entitățile de afaceri la adăpostul viitorului.

4. Reducerea erorilor manuale

Erorile manuale costă foarte scump organizațiile, deoarece există șanse mai mari de greșeli. De exemplu, gestionarea manuală a conformității salariilor și a muncii sau utilizarea unor sisteme disparate poate fi ineficientă și predispusă la erori. Acest lucru poate duce la cheltuieli administrative generale, la creșterea volumului de muncă și la potențiale inexactități în calculele de salarizare, ceea ce duce la nemulțumirea angajaților și la potențiale litigii juridice.

42% dintre companii se confruntă cu o anumită formă de pierdere de venituri, iar erorile manuale sunt factori importanți în această pierdere care poate fi prevenită. Organizațiile întâmpină dificultăți în identificarea și eliminarea pierderilor de venituri, deoarece acestea apar rareori în număr mare. Cu toate acestea, ratările obișnuite, cum ar fi pierderea de productivitate în orele de lucru, se transformă în sume mari care afectează financiar întreprinderile.

O companie de producție a descoperit că calcularea manuală a salariilor și urmărirea conformității a dus la o rată medie de eroare de 5% în operațiunile sale internaționale. Cu o forță de muncă de 10 000 de angajați, acest lucru se traducea prin aproximativ 500 de erori de salarizare pe perioadă de plată, ceea ce ducea la angajați nemulțumiți și la resurse administrative irosite.

5. Îmbunătățirea colaborării la nivelul întregii organizații

Pandemia a schimbat modul în care lucrăm. Pe măsură ce organizațiile adoptă modele de locuri de muncă hibride și la distanță, trebuie să își examineze cultura și să stimuleze schimbul de cunoștințe și colaborarea. Acestea sunt fațete importante care permit operațiuni fără întreruperi și experiența părților interesate, în special atunci când clienții și angajații lucrează în principal online.

Transformarea digitală poate contribui la stimularea schimbului de cunoștințe între echipele de vânzări, de livrare, de resurse umane și financiare și poate conduce la o mai mare implicare și colaborare la nivelul întregii organizații. În plus, soluțiile care integrează procesele între echipe, oferă date și informații în timp real, diminuează decalajul dintre cerere și competențe și îmbunătățesc productivitatea angajaților.

Transformarea digitală contează!

Tehnologia poate fi descurajantă! Inovațiile uluitoare și modelele de afaceri disruptive pun la îndoială înțelepciunea tradițională și forțează directorii să își reevalueze strategiile și procesele organizaționale.

Din nefericire, nu a fost o călătorie ușoară.

Transformarea digitală este adesea percepută ca un proces perturbator. Această presupunere incorectă a dus la rezistență din partea anumitor părți ale configurației organizaționale și a complicat sarcina proceselor digitale de pătrundere în funcțiile de afaceri.

Directorii trebuie să preia conducerea în disiparea acestor îngrijorări reale sau percepute, asumându-și rolul de mentori și de factori de schimbare. Aceștia trebuie să conducă prin exemplu și să comunice clar că transformarea digitală nu are ca scop înlocuirea angajaților, ci a proceselor manuale. Este menită să le ofere acestora instrumentele necesare în locurile de muncă din zilele noastre.

Începeți cu un nivel redus și demonstrați beneficiile pe care le vor obține angajații ar putea fi un bun punct de plecare pentru a determina o mai mare adoptare a tehnologiei. Automatizarea unor sarcini simple, cum ar fi urmărirea timpului de lucru, ar putea oferi angajaților o experiență directă a modului în care transformarea digitală le poate conferi continuitate vieții lor de zi cu zi și le poate permite să se angajeze în sarcini mai productive. Aceasta poate contribui la ascuțirea accentului organizațional pe atragerea și păstrarea talentelor de top și pe o mai bună integrare a acestora pentru a reduce fluctuația angajaților.

De aceea, întreprinderile trebuie să adopte noile tehnologii și, în același timp, să articuleze modul în care doresc ca angajații lor să le adopte. Aici se află cheia pentru a naviga mai bine în incertitudini și pentru a gestiona eficient cerințele în continuă evoluție ale părților interesate.

În cele din urmă, transformarea digitală este un proces continuu și nu un obiectiv final. Este un proces prin care devenim integrați, agili și rezilienți, ceea ce, la rândul său, poate optimiza forța de muncă pentru a crește productivitatea afacerii.

Iar productivitatea înseamnă bani!