Cum folosește CRM-ul AI în stimularea rezultatelor de afaceri

Introducere

Programele CRM sunt disponibile de ceva timp. Este un instrument care ajută companiile să își urmărească clienții și să își crească veniturile. Informațiile despre clienți, clienți potențiali și potențiali clienți pot fi stocate în baza de date unică a sistemului.

Combinarea inteligenței artificiale și a CRM a câștigat teren în ultimii ani. Datorită inteligenței artificiale, întreprinderile pot utiliza mai bine datele existente, îmbunătățindu-și astfel performanța financiară.

De ce are nevoie o afacere de un software CRM?

CRM este un termen generic pentru orice metodă prin care o afacere își supraveghează legăturile cu clienții săi. Întreprinderile au nevoie de software CRM pentru a le ajuta să își gestioneze relațiile și interacțiunile cu clienții. Gestionarea relațiilor cu clienții (CRM) ajută companiile să țină evidența informațiilor despre clienții și potențialii clienți, cum ar fi informații de contact, date demografice, obiceiuri de cumpărare și multe altele.

Firmele pot implementa cele mai bune caracteristici CRM pentru a-și gestiona mai bine interacțiunile cu clienții. Aceste platforme ajută companiile să obțină o familiarizare mai profundă cu baza lor de clienți, dezvăluind informații necunoscute până acum despre obiceiurile lor de cumpărare, modelele de vânzări și multe altele.

Cu ajutorul funcțiilor CRM, afacerea dvs. poate rămâne în contact cu clienții dvs. în fiecare etapă a călătoriei lor, astfel încât să știți ce își doresc și cum se simt. Cu cât înțelegeți mai bine nevoile clienților dvs., cu atât vă va fi mai ușor să le vindeți.

Iată 8 moduri în care AI poate îmbunătăți rezultatele CRM

Perspectivele bazate pe date ale CRM fac din acesta un instrument valoros pentru a spori capacitatea inteligenței artificiale de a stimula producția organizațională. Unele aplicații ale inteligenței artificiale în gestionarea relațiilor cu clienții sunt următoarele:

1. Reducerea ratei de dezabonare a clienților

Motivele de dezabonare variază foarte mult în funcție de obiceiurile, gusturile și cerințele individuale. Prin urmare, dacă puneți acțiunile clienților dvs. în contextul etapei ciclului de viață al acestora, puteți evita să pierdeți clienți potențiali și să vă dezvoltați un public devotat.

Echipa dumneavoastră de vânzări trebuie să determine valoarea pe durata de viață a clientului (CLTV) pentru fiecare client, pentru a prevedea cine va pleca în cele din urmă. CRM-ul cu inteligență artificială poate identifica motivele pentru renunțarea clienților prin analizarea datelor clienților și căutarea de tipare. Prin urmare, întreprinderile pot lua măsuri adecvate pentru a preveni uzura clienților.

2. Campanii de e-mail personalizate

Inteligența artificială ajută la personalizarea și răspunsul la întrebările și cererile de asistență ale clienților, sporind satisfacția acestora. Aceasta ar putea include informații relevante pentru context în lanțurile automate de e-mailuri sau ar putea îmbunătăți răspunsurile pe e-mail ale vânzătorilor.

Puteți trimite o campanie de e-mail personalizată folosind un șablon sau un e-mail pre-scris din funcțiile CRM de bază. Inteligența artificială face ca fiecare e-mail de campanie să fie mai personal și mai specific industriei.

Inteligența artificială ar putea să vă analizeze clienții pentru a vă informa personalul cu privire la eventualele probleme. Ar face acest lucru prin colectarea de date de la clienții din industrie și prin identificarea tendințelor din aceste înregistrări.

3. Segmentarea clienților

O segmentare cu grad ridicat de conversie poate necesita cele mai bune caracteristici CRM, dar sistemele CRM cu inteligență artificială sunt mult mai susceptibile de a cerceta informațiile clienților dumneavoastră. Sistemele CRM cu inteligență artificială oferă un depozit central din care vă puteți segmenta clientela. Algoritmii examinează automat datele utilizatorului, inclusiv datele demografice, istoricul de achiziții, canalele de implicare și multe altele, pentru a determina din ce grup face parte persoana respectivă.

Cu ajutorul soluțiilor de inteligență artificială, feedback-ul calitativ poate fi transformat în date cantitative. În acest fel, toate interacțiunile cu compania, fie prin e-mail sau prin call center, contribuie la o imagine completă a clientului.

4. Analize de marketing

Pe măsură ce se dezvoltă tot mai multe soluții CRM bazate pe inteligență artificială, analizele de marketing joacă un rol din ce în ce mai important în succesul oricărei afaceri.

Analiza de marketing are ca scop să ajute întreprinderile să facă alegeri mai bine informate cu privire la eforturile lor de marketing. Prevederea modului în care clienții vor răspunde la diverse strategii de marketing, cum ar fi campaniile de e-mail sau anunțurile din social media, necesită colectarea, organizarea și analiza datelor.

Caracteristicile cheie ale CRM bazate pe inteligență artificială pot contribui la acest efort prin furnizarea de feedback imediat cu privire la comportamentul consumatorilor. Acțiunile curente ale clienților, cum ar fi achizițiile, pot fi monitorizate pentru a informa în timp real deciziile de marketing.

5. Satisfacția clienților

Pentru a-și înțelege mai bine clienții și pentru a ține pasul cu tehnologiile care evoluează rapid, întreprinderile apelează din ce în ce mai mult la inteligența artificială (AI) și la alte tehnologii avansate pentru gestionarea relațiilor cu clienții.

Puteți menține relații cu clienții și oferi servicii individualizate folosind metode de segmentare automată, scoruri pentru clienți potențiali și analize istorice.

Capacitățile predictive ale algoritmilor ajută, de asemenea, la anticiparea cerințelor viitoare ale clienților. Tehnologia poate ține evidența clienților și poate trimite alerte în cazul în care aceștia au nevoie de asistență.

6. Calificarea clienților potențiali

O calificare eficientă a clienților potențiali are ca rezultat un procent mai mare de contracte încheiate. Calificarea clienților potențiali se referă la pașii parcurși pentru a stabili nivelul de interes și motivație al unui prospect înainte de a decide dacă trebuie sau nu să îl urmăriți.

Un algoritm poate izola rapid și ușor cele mai promițătoare piste dintr-o bază de date, ceea ce face ca generarea de piste să fie mai eficientă. De asemenea, aceștia pot filtra lead-urile care au arătat un interes scăzut pentru un produs sau serviciu sau care au fost abordate anterior de către concurenți.

Din punct de vedere tehnologic, calificarea automată poate fi realizată prin intermediul analizei predictive a datelor sau al inteligenței artificiale conversaționale utilizate pentru a înțelege cerințele potențialilor clienți.

7. Serviciul Clienți

AI CRM vă transformă afacerea prin faptul că vă oferă o mai bună înțelegere a nevoilor și intereselor clienților dumneavoastră, permițându-vă să oferiți o asistență excepțională clienților.

Cel mai bun mod de a oferi asistență excepțională pentru clienți este prin înțelegerea holistică a nevoilor și intereselor clienților dumneavoastră. Acest lucru poate fi realizat prin utilizarea tehnologiei de învățare automată pentru a interpreta datele și pentru a vă oferi informații utile. Cu AI CRM, puteți primi recomandări privind îmbunătățirea experienței clienților pe baza interacțiunilor acestora cu compania dumneavoastră.

8. Introducerea datelor

Introducerea datelor este o parte esențială, dar banală, a operațiunilor zilnice din multe companii. Inexactitățile și întârzierile în timpul de procesare sunt inerente introducerii manuale a datelor. Utilizarea inteligenței artificiale în sistemele CRM poate îmbunătăți calitatea și eficiența introducerii datelor. Întreprinderile pot economisi timp și bani și pot evita gafele potențial dezastruoase în acest sens.

Introducerea inteligentă a datelor recunoaște automat datele din diferite surse (apeluri telefonice, e-mailuri, imagini etc.) pentru a introduce datele clienților în formatul corespunzător. Recunoașterea optică a caracterelor, recunoașterea vocală și recunoașterea imaginilor lucrează împreună pentru a se asigura că orice informație introdusă în platforma pentru clienți este exactă.

O nouă eră a inteligenței artificiale în CRM

Progresul rapid al inteligenței artificiale are un impact major asupra modului în care ne desfășurăm activitatea. Acest lucru este vizibil în special în gestionarea relațiilor cu clienții (CRM), unde inteligența artificială poate îmbunătăți în mod dramatic eficiența și productivitatea.

Caracteristicile cheie ale CRM și AI sunt complementare și ajută întreprinderile să își înțeleagă mai bine clienții. Datorită prelucrării eficiente a datelor, a sarcinilor zilnice automatizate și a proiecțiilor precise, echipa dvs. de vânzări poate rămâne în contact cu fiecare client și poate avea performanțe mai bune.

Întrebări frecvente

Cum funcționează AI în CRM?

Tehnologia AI îmbunătățește funcționalitatea software-ului CRM. Aceasta este utilizată pentru a ajuta întreprinderile să ia decizii mai bune, să automatizeze procesele și să îmbunătățească experiența clienților. Scopul este de a ajuta companiile să devină mai eficiente și mai eficace în deservirea clienților lor.

Care sunt unele dintre beneficiile AI în CRM?

• Stimulați vânzările prin furnizarea de recomandări personalizate.
• Creșteți satisfacția clienților prin furnizarea de răspunsuri precise și rapide la solicitările acestora.
• Îmbunătățiți colaborarea între angajați prin furnizarea unei modalități simple de a face schimb de informații.

De ce este important software-ul CRM pentru AI?

Software-ul CRM cu inteligență artificială poate ajuta companiile să ia decizii mai bune, oferind analize de date și informații bazate pe tendințele istorice, preferințele clienților și alte informații relevante. Acest lucru le permite întreprinderilor să fie mai proactive în strategiile lor de marketing, ceea ce duce la rate de conversie mai mari și la un volum de vânzări mai mare în general.