Introducere

Intrarea pe scena online poate face o mare diferență pentru afacerea dvs. de servicii la domiciliu. Acest ghid este aici pentru a descompune Marketingul serviciilor la domiciliu într-un mod ușor pentru toată lumea. Să știi cum să faci marketing online este o afacere mare dacă vrei să aduci mai mulți clienți.

Am împachetat acest articol cu cele mai bune strategii de marketing care au făcut minuni pentru alte afaceri la fel ca a ta. Vă vom ghida prin pași simpli și vă vom arăta exemple de la alte afaceri de succes în domeniul serviciilor de piață. În acest fel, puteți vedea ce funcționează și cum să faceți.

Așadar, dacă sunteți gata să vă dezvoltați afacerea și să transformați interesul online în afaceri reale, sunteți în locul potrivit. Haideți să ne scufundăm și să începem!

Ce este marketingul serviciilor la domiciliu?

Industria serviciilor la domiciliu a înregistrat o creștere și un potențial remarcabil în ultimii ani. În 2021, piața globală de servicii la domiciliu online la cerere a fost evaluată la 3,71 miliarde de dolari, iar în 2030 se preconizează că va ajunge la 14,7 miliarde de dolari, înregistrând un CAGR de 16,7% între 2022 și 2030. Această statistică îi face pe mulți antreprenori să își dorească să creeze un site precum Angi. Dar adevărata întrebare este cum comercializezi acest tip de afacere?

Marketingul serviciilor la domiciliu constă în prezentarea online a abilităților și a serviciilor tale către persoanele care au nevoie de ele. Dacă oferiți servicii legate de casă, cum ar fi reparații de instalații sanitare sau HVAC, acest tip de marketing este esențial. Totul constă în crearea unei prezențe online puternice prin intermediul unui site web bine conceput, al rețelelor sociale și al publicității online. De exemplu, prin utilizarea unei strategii care include publicitatea pe Google, puteți apărea în rezultatele căutărilor atunci când cineva din apropiere are nevoie de un instalator sau de un tehnician HVAC.

De asemenea, este benefic să vă listați afacerea pe platforme de recenzii, cum ar fi Yelp sau Angie's Leads, deoarece ajută la creșterea vizibilității și credibilității. Acest tip de marketing nu numai că vă ajută să ajungeți la mai mulți oameni, dar și să vă implicați cu aceștia pentru a vă asigura că au o experiență bună și că se vor întoarce la dvs. data viitoare când vor avea nevoie de un serviciu. Printr-un mix de publicitate online, implicare a clienților și o prezență online profesională, marketingul serviciilor la domiciliu vă ajută să vă dezvoltați afacerea în lumea digitală.

Acum, haideți să explorăm în detaliu marketingul digital pentru servicii la domiciliu.

Fundamentele strategiei de marketing pentru serviciile de casă

Pâlnia de marketing ilustrează parcursul prin care trec potențialii clienți de la conștientizarea problemei lor până la efectuarea unei achiziții. Adesea este descrisă ca o pâlnie pentru a reprezenta concentrarea tot mai mică pe măsură ce potențialii clienți se apropie de a deveni clienți. Iată o defalcare simplificată a pâlniei de marketing împărțită în două părți principale: atragerea/generarea de clienți potențiali și transformarea acestora în clienți.

Partea 1: Atragerea/Generarea de lead-uri

Procesul de atragere și de generare de clienți potențiali începe prin a face potențialii clienți să fie conștienți de afacerea dumneavoastră și culminează cu luarea în considerare serioasă a serviciilor dumneavoastră. Acest proces poate fi imaginat ca o pâlnie în care numeroase persoane intră în partea de sus (Conștientizare) și, pe măsură ce se deplasează în josul pâlniei prin diferite etape, devin mai aliniate și mai angajate cu ofertele dumneavoastră. Iată o explorare detaliată a fiecărei etape din această călătorie de generare de lead-uri:

Conștientizare

Acesta este punctul de început, în care obiectivul principal este de a crea o plasă largă pentru a face cunoscută afacerea dvs. și serviciile pe care le oferiți. În acest moment, este probabil ca potențialii clienți să se întâlnească cu marca dvs. pentru prima dată.

Tacticile de îmbunătățire a vizibilității afacerii includ SEO pentru a stimula traficul organic în motoarele de căutare (de exemplu, optimizarea cuvintelor cheie ), marketingul în social media pe platforme precum Facebook și Instagram pentru a prezenta serviciile și mărturiile, marketingul de conținut prin intermediul blogurilor informative, infografice și videoclipuri și publicitatea direcționată pe platforme precum Google. O combinație a acestor strategii este esențială pentru a ajunge la un public larg.

Dobânda

Odată ce s-a stabilit gradul de conștientizare, obiectivul se mută la trezirea interesului pentru serviciile dumneavoastră. În această etapă, potențialii clienți ar putea începe să vă urmărească profilurile de social media, să se aboneze la buletinul dvs. informativ sau să vă citească blogul pentru a afla mai multe.

Furnizați conținut care să abordeze problemele comune ale audienței dumneavoastră, consolidați încrederea prin mărturii ale clienților și evidențiați-vă competența prin studii de caz și fotografii ale proiectelor înainte și după, pentru a sublinia eficiența serviciilor dumneavoastră.

Considerații

Aici, potențialii clienți se gândesc dacă să apeleze sau nu la serviciile dumneavoastră. Aceștia ar putea să compare ofertele dumneavoastră cu cele ale concurenților, să citească recenzii sau să caute informații mai detaliate despre serviciile dumneavoastră.

Oferiți consultații gratuite pentru a înțelege nevoile potențialilor clienți și pentru a vă demonstra expertiza. Găzduiți webinarii pe teme legate de serviciile dvs. pentru a vă implica și educa publicul. Furnizați materiale educaționale, cum ar fi ghiduri și cărți electronice, pentru a-i ajuta pe clienți să înțeleagă beneficiile serviciilor dvs., îndrumându-i spre o alegere în cunoștință de cauză.

Fiecare etapă a acestei călătorii necesită o abordare adaptată pentru a vă asigura că potențialii clienți continuă să se deplaseze în josul pâlniei, construind treptat o conexiune mai puternică cu afacerea dvs. și apropiindu-se mai mult de a deveni clienți plătitori.

Partea 2: Transformarea clienților potențiali în clienți

Drumul de la captarea unui lead până la transformarea acestuia într-un client plătitor este un proces meticulos care necesită înțelegerea și abordarea nevoilor clienților în diferite etape. Pe măsură ce potențialii clienți se apropie de faza de luare a deciziilor, interacțiunea lor cu afacerea dvs. devine mai intenționată și mai evaluativă. Aici, aprofundăm etapele cruciale ale intenției, evaluării și achiziției, subliniind strategiile pentru a hrăni în mod eficient clienții potențiali până la a deveni clienți loiali.

Intenție

În acest moment, clienții potențiali au arătat o intenție clară de a utiliza serviciile dvs., poate prin solicitarea unei oferte sau prin solicitarea de mai multe informații.

Răspundeți rapid la solicitări pentru a demonstra profesionalism și entuziasm. Acordați prioritate comunicării clare și concise, asigurându-vă că prospecții primesc informațiile de care au nevoie. Oferiți estimări detaliate și transparente pentru a ajuta clienții potențiali să înțeleagă valoarea și așteptările serviciilor dumneavoastră.

Evaluare

Concurenții se află acum într-o fază de evaluare, comparând serviciile dvs. cu cele ale concurenților pentru a stabili care este cea mai potrivită pentru nevoile lor.

Subliniați-vă punctele unice de vânzare, fie că este vorba de experiență, servicii specializate sau prețuri competitive. Afișați recenzii pozitive pentru a crea încredere și a vă valida calitatea serviciilor. Asigurați-vă că prețurile dvs. sunt competitive, echilibrând accesibilitatea cu calitatea fără compromisuri, pentru a atrage potențiali clienți.

Cumpărare:

Acesta este punctul crucial în care clienții potențiali sunt pe punctul de a deveni clienți. Experiența pe care o au acum poate avea un impact semnificativ asupra deciziei lor finale.

Asigurați-vă că procesul de rezervare este ușor de utilizat, oferiți un serviciu clienți excepțional, răspunzând prompt la întrebări și trimiteți confirmări de programare pentru a consolida profesionalismul și a reasigura potențialii clienți.

Abordând nevoile și preocupările clienților potențiali în fiecare dintre aceste etape, companiile de servicii la domiciliu își pot îmbunătăți semnificativ ratele de conversie, asigurând un aflux constant de clienți și promovând relații pe termen lung care contribuie la creșterea susținută a afacerii.

Generați: Canalele de generare de lead-uri de top pentru afacerile de servicii la domiciliu

Peisajul digital oferă diverse canale pentru a umple partea superioară a pâlniei și pentru a genera lead-uri în mod eficient. De la optimizarea site-ului dvs. web pentru motoarele de căutare până la valorificarea puterii publicității în social media, fiecare canal servește drept cale pentru a ajunge la un public mai larg și a converti cererile de informații în clienți loiali. Mai jos, aprofundăm șase canale cheie de generare de leaduri, ilustrând modul în care acestea pot fi valorificate pentru a vă ridica afacerea de servicii la domiciliu în domeniul online.

SEO

Optimizarea site-ului dvs. pentru motoarele de căutare, cum ar fi Google, ajută la îmbunătățirea vizibilității acestuia atunci când oamenii caută serviciile pe care le oferiți. De exemplu, dacă aveți o afacere de instalații sanitare în Denver, optimizarea site-ului dvs. cu cuvinte cheie precum "servicii de instalații sanitare în Denver" vă poate ajuta să vă poziționați mai sus în rezultatele căutărilor. SEO local este crucial pentru afacerile de servicii la domiciliu, deoarece ajută să ajungeți la clienții din zona dvs. specifică. De exemplu, un electrician local își poate optimiza site-ul web pentru a se poziționa pentru "electrician în [numele orașului]" pentru a atrage trafic local.

Publicitate de tip "pay-per-click" (PPC)

PublicitateaPPC, cunoscută și sub numele de publicitate pay-per-click, este o strategie extrem de eficientă pentru atragerea de potențiali clienți în industria serviciilor la domiciliu. Aceasta implică utilizarea diferitelor tipuri de anunțuri PPC, cum ar fi anunțurile de căutare, anunțurile de afișare, anunțurile de recomercializare și anunțurile de servicii locale, pentru a viza cuvinte cheie, date demografice și locații geografice specifice. Prin valorificarea publicității PPC, întreprinderile de servicii la domiciliu pot genera clienți potențiali, pot crește vizibilitatea mărcii și pot conduce conversii. Această strategie le permite să ajungă la potențialii clienți care le caută în mod activ serviciile, sporindu-le șansele de a achiziționa noi clienți și de a-și dezvolta afacerea.

Publicitate în social media

Platformele de social media, precum Facebook și Instagram, oferă publicitate direcționată, unde puteți specifica datele demografice ale publicului, cum ar fi locația, vârsta și interesele. De exemplu, un furnizor de servicii de îngrijire a gazonului din Florida ar putea publica anunțuri care vizează proprietarii de case din zona lor pe Facebook, prezentându-și serviciile de întreținere a gazonului și de amenajare peisagistică cu fotografii înainte și după proiecte recente.

Programe de recomandare

Încurajarea clienților mulțumiți să recomande altora poate fi o modalitate rentabilă de a genera clienți potențiali. De exemplu, un serviciu de curățenie ar putea oferi o reducere atât clientului care face recomandarea, cât și noului client ca stimulent. În acest fel, clienții mulțumiți sunt motivați să răspândească vestea despre serviciile dvs. excelente, aducând noi clienți la un cost de achiziție mai mic.

Campanii de retargetare

Campaniile de retargeting se adresează persoanelor care au interacționat anterior cu afacerea dvs. online, dar care nu au făcut nicio achiziție. De exemplu, dacă cineva vizitează site-ul dvs. de servicii HVAC, dar nu solicită o ofertă, anunțurile de retargeting îi pot reaminti de serviciile dvs. în timp ce navighează pe alte site-uri web sau platforme de social media, încurajându-i să revină și să completeze o cerere.

Listează-ți afacerea în directoare online și site-uri de recenzii

Platforme precum Yelp, Angie's List sau Google My Business sunt utilizate în mod obișnuit de către clienți pentru a găsi și evalua furnizorii de servicii la domiciliu. De exemplu, un meșter local ar putea să-și listeze serviciile pe aceste platforme pentru a-și spori vizibilitatea. Este important să aflați care platforme sunt cele mai populare în regiunea dvs. și să vă asigurați că afacerea dvs. este listată acolo cu informații corecte și recenzii pozitive pentru a atrage mai mulți clienți potențiali.

Iată câteva exemple de astfel de platforme:

Platforma	De ce este special
Servicii Amazon Home	permite integrarea achiziției de servicii la domiciliu în experiența obișnuită de cumpărături pe Amazon, oferind o platformă de încredere pentru utilizatori.
Lista lui Angie	cunoscut pentru recenziile și evaluările sale, ajutând utilizatorii să găsească furnizori de servicii de încredere în vecinătatea lor
Scoarță	inversează procesul de căutare, permițând utilizatorilor să își afișeze nevoile și apoi îi pune în legătură cu întreprinderile potrivite
HomeAdvisor	se concentrează pe calitate prin conectarea întreprinderilor cu clienți potențiali pe baza specificațiilor detaliate ale proiectelor furnizate de clienții potențiali
Houzz	se potrivește utilizatorilor interesați de remodelarea sau redecorarea locuințelor lor, oferind inspirație, produse și profesioniști într-un singur loc
Nextdoor	oferă o abordare centrată pe comunitate, funcționând ca o rețea socială privată pentru cartiere, permițând întreprinderilor să se implice cu rezidenții locali.
Verandă	pune în legătură proprietarii de case cu profesioniști de calitate în domeniul îmbunătățirii locuințelor și îmbunătățește experiența proprietarilor de case
Yelp	conectează milioane de utilizatori cu întreprinderile locale
NoCowboys	se specializează pe serviciile de casă din Noua Zeelandă, conectează clienții cu profesioniști, oferă recenzii

NoCowboys comentarii

Conversia: Sfaturi de top pentru a converti mai multe lead-uri în clienți plătitori

Nu este vorba doar de a atrage potențiali clienți, ci și de a-i convinge să apeleze la serviciile dumneavoastră. Iată câteva sfaturi de top pentru a vă îmbunătăți rata de conversie a clienților potențiali, asigurând un flux constant de afaceri și promovând relații pe termen lung cu clientela dumneavoastră.

1. Comunicare receptivă: Viteza este esențială atunci când răspundeți la solicitări de informații și la clienți potențiali. Clienții apreciază adesea răspunsurile prompte și sunt mai predispuși să se angajeze cu un serviciu care este disponibil imediat. Asigurați-vă că aveți un sistem pentru a răspunde la e-mailuri, mesaje sau apeluri cât mai repede posibil, arătând că sunteți gata să răspundeți nevoilor lor.

2. Profesionalism: Menținerea unei atitudini profesionale în toate interacțiunile creează o imagine pozitivă a afacerii dumneavoastră. Asigurați-vă că site-ul dvs. web, profilurile din rețelele de socializare și alte platforme de contact cu clienții reflectă calitatea și profesionalismul serviciilor pe care le furnizați.

3. Prețuri clare: Transparența prețurilor contribuie la consolidarea încrederii. Clienții apreciază să cunoască costurile în avans, ceea ce îi ajută să ia decizii în cunoștință de cauză. Asigurați-vă că structura de prețuri este clară, corectă și ușor de accesat de către potențialii clienți.

4. Recenziiși mărturii online: Recenzile pozitive pot avea un impact semnificativ asupra deciziei unui potențial client. Încurajați clienții mulțumiți să lase recenzii pe platforme precum Google, Yelp sau direct pe site-ul dvs. web. Afișarea acestor mărturii în mod proeminent poate ajuta la construirea credibilității și a încrederii.

5. Urmărire: Urmărirea post-serviciu nu numai că ajută la asigurarea satisfacției clienților, ci și la obținerea unui feedback valoros. Această practică ajută la construirea unor relații pe termen lung și la îmbunătățirea serviciilor pe baza feedback-ului din lumea reală.

6. Oferiți promoțiisau reduceri: Ofertele sau reducerile pe termen limitat pot acționa ca stimulente, încurajând clienții să ia decizii mai repede. Promoțiile creează, de asemenea, un sentiment de valoare, care poate fi atrăgător pentru potențialii clienți.

7. Puneți-vă învaloare expertiza: Dacă partajați fotografii înainte și după, mărturii și studii de caz pe platformele dvs., veți pune în valoare calitatea și expertiza muncii dvs. Oferă o dovadă tangibilă a competenței dvs. și a valorii pe care o aduceți la masă.

8. Oferițivaloare: Oferirea de consultații, sfaturi sau resurse gratuite vă poziționează afacerea ca o autoritate în domeniul dumneavoastră. Demonstrează dorința dvs. de a oferi valoare, creând încredere în rândul potențialilor clienți.

9. Facilitațitranzacțiile: Facilitați tranzacțiile fără probleme oferind diverse metode de plată și utilizând aplicații de servicii pe teren pentru tehnicienii dumneavoastră. Funcții precum semnăturile electronice, listele de verificare și facturarea în mișcare simplifică procesul, facilitându-l atât pentru echipa dvs. cât și pentru clienți.

10. Utilizați tehnologia: Utilizarea sistemelor de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) ajută la gestionarea eficientă a clienților potențiali, a urmăririlor și a interacțiunilor cu clienții. Folosirea tehnologiei eficientizează operațiunile, asigurându-se că nimic nu rămâne în neregulă și că fiecare contact este tratat corespunzător.

11. Formulare online:

    Faceți cunoștință cu Ranktracker

    Platforma All-in-One pentru un SEO eficient

    În spatele fiecărei afaceri de succes se află o campanie SEO puternică. Dar, având în vedere că există nenumărate instrumente și tehnici de optimizare din care puteți alege, poate fi greu să știți de unde să începeți. Ei bine, nu vă mai temeți, pentru că am exact ceea ce vă poate ajuta. Vă prezentăm platforma Ranktracker all-in-one pentru un SEO eficient

    Am deschis în sfârșit înregistrarea la Ranktracker absolut gratuit!

    Creați un cont gratuit

    Sau Conectați-vă folosind acreditările dvs.

    Formularele de captare a lead-urilor sunt un instrument esențial pentru ca întreprinderile de servicii la domiciliu să se angajeze cu potențialii clienți. Pentru a crea formulare ușor de utilizat și eficiente, simplitatea și claritatea sunt esențiale. Solicitați doar informațiile esențiale pentru a evita copleșirea vizitatorilor și poziționați formularele în mod proeminent pe site, cum ar fi pe pagina principală sau pe paginile de servicii.

12. Butoane CTA (Call-to-Action):

    Butoanele CTA joacă un rol vital în direcționarea vizitatorilor către acțiunile dorite și în creșterea ratelor de conversie a lead-urilor. Pentru a crea CTA-uri atrăgătoare, faceți-le foarte vizibile, cu culori contrastante și plasare proeminentă pe pagină. Folosiți mesaje clare și convingătoare pentru a comunica beneficiile pe care vizitatorii le vor obține dacă vor face clic. Crearea unui sentiment de urgență sau de raritate cu fraze precum "Sunați acum" sau "Ofertă limitată" poate încuraja o acțiune mai rapidă. Asigurați-vă că CTA-urile sunt suficient de mari și poziționate logic, în special pe dispozitivele mobile.

Prin punerea în aplicare a acestor sfaturi, companiile de servicii la domiciliu pot crea un mediu propice pentru a transforma clienții potențiali în clienți plătitori, asigurând o creștere susținută și o reputație online solidă.

Concluzie

Călătoria de la atragerea atenției unui potențial client până la încheierea afacerii este ca și cum ai parcurge un traseu bine marcat. Începe cu răspândirea zvonului despre afacerea dvs., stârnirea interesului prin conținut atractiv și apoi ghidarea persoanelor interesate printr-un proces în care acestea văd valoarea pe care o oferiți.

Marketingul pentru serviciile la domiciliu nu se rezumă doar la reclame strălucitoare; este vorba despre crearea unor legături reale, despre a fi acolo pentru a răspunde la întrebări și a face ca procesul să fie ușor și să merite pentru client. Înțelegând și aplicând etapele acestei călătorii, de la intrarea largă a conștientizării până la punctul de cumpărare, nu doar câștigați un client; deschideți ușa către relații de durată și o reputație puternică și de încredere pe piața serviciilor la domiciliu.

Prin răspunsuri prompte, comunicare clară, prezentarea expertizei dvs. și asigurarea unui proces de rezervare fără probleme, deschideți calea pentru a transforma persoanele interesate în clienți loiali, asigurând creșterea și durabilitatea afacerii dvs. în domeniul competitiv al serviciilor la domiciliu.