Introducere
Google a dezvăluit planurile de a întrerupe funcția de chat din Google Business Profiles, începând procesul de reducere a activității pe 15 iulie, cu închiderea completă până pe 31 iulie. Întreprinderile sunt sfătuite să exploreze metode alternative de comunicare.
Detalii cheie ale închiderii
Într-un e-mail trimis întreprinderilor, Google a explicat motivele care au stat la baza acestei decizii, subliniind angajamentul său de a îmbunătăți instrumentele și de a rămâne un partener valoros în gestionarea afacerilor. Iată un rezumat al principalelor puncte din anunțul Google:
-
Cronologie de lichidare: Conversațiile noi pe chat vor înceta la 15 iulie, iar funcția de chat va fi complet dezactivată până la 31 iulie.
-
Opțiuni de contact în continuare: Clienții vor putea în continuare să contacteze întreprinderile prin intermediul Google Search și Google Maps și să acceseze informații prin intermediul descrierilor întreprinderilor, al link-urilor către site-uri web, al fotografiilor și al altor elemente din profilurile întreprinderilor.
Impactul asupra întreprinderilor și clienților
Începând cu 15 iulie, clienții nu vor mai putea iniția noi conversații de chat cu întreprinderile prin intermediul profilurilor Google Business. Participanții existenți la chat vor primi notificări cu privire la această eliminare treptată. Cu toate acestea, întreprinderile vor păstra în continuare vizibilitatea și opțiunile de contact prin intermediul platformelor Google.
Orientări pentru întreprinderi
Pentru a ajuta întreprinderile să gestioneze tranziția, Google a descris următorii pași:
-
Descărcați Chat History: Întreprinderile pot utiliza Google Takeout pentru a descărca și păstra înregistrări ale discuțiilor anterioare din profilul de afaceri.
-
Explorați soluții alternative: Google recomandă întreprinderilor să invite clienții să continue conversațiile folosind soluții alternative de chat.
Context și istoric
Instrumentul Google Business Profile, cunoscut anterior sub numele de Google My Business, a fost esențial pentru a ajuta întreprinderile să își gestioneze prezența online pe platformele Google, inclusiv în cadrul funcțiilor de căutare și Maps. Funcția de chat a permis comunicarea directă între clienți și întreprinderi, îmbunătățind angajamentul și capacitățile de asistență.
În ciuda renunțării la funcția de chat, Google rămâne dedicat furnizării unor instrumente solide pentru ca întreprinderile să își gestioneze prezența online și să faciliteze legăturile cu clienții. Această decizie reflectă eforturile continue ale Google de a-și raționaliza serviciile și de a se concentra pe îmbunătățirea altor aspecte ale instrumentului Business Profile.
De ce contează acest lucru
Eliminarea funcției de chat evidențiază necesitatea ca întreprinderile să se adapteze la schimbările din domeniul instrumentelor de comunicare și să exploreze noi modalități de a menține angajamentul clienților. Prin gestionarea proactivă a acestei tranziții, întreprinderile pot continua să ofere în continuare un nivel ridicat de asistență pentru clienți și să mențină o vizibilitate online puternică.
ÎNTREBĂRI FRECVENTE
De ce renunță Google la funcția de chat din profilul de afaceri?
Google își raționalizează ofertele pentru a se concentra pe îmbunătățirea altor instrumente. Întreruperea funcției de chat permite Google să aloce resurse pentru a îmbunătăți și inova alte aspecte ale instrumentului Business Profile.
Cum își pot descărca întreprinderile istoricul de chat?
Întreprinderile pot utiliza Google Takeout pentru a descărca și salva înregistrările conversațiilor de chat anterioare.
Care sunt alternativele pentru comunicarea de afaceri după ce funcția de chat este întreruptă?
Întreprinderile sunt încurajate să exploreze și să implementeze soluții alternative de chat pentru a continua să interacționeze cu clienții. În plus, acestea pot profita de alte opțiuni de contact disponibile prin intermediul Google Search și Maps.
Vor putea clienții să contacteze în continuare întreprinderile pe platformele Google?
Da, clienții vor putea în continuare să găsească și să contacteze întreprinderi prin intermediul Google Search și Google Maps și să acceseze informațiile partajate în profilurile întreprinderilor.
Înțelegând și pregătindu-se pentru aceste schimbări, întreprinderile pot face o tranziție ușoară de la funcția de chat din profilul Google Business, continuând să mențină o comunicare și o asistență eficientă cu clienții.
