Integrarea eficientă a pop-up-urilor: Cele mai bune practici pentru retenția utilizatorilor

Introducere

Captarea atenției unui utilizator este mai dificilă ca niciodată. Dar pop-up-urile de pe site-urile web pot fi un instrument puternic pentru a le capta instantaneu atenția, pentru a spori implicarea și, în cele din urmă, pentru a conduce la conversii.

Cu toate acestea, atunci când sunt folosite în mod abuziv, ele pot deveni rapid o sursă de enervare, îndepărtând potențialii clienți. Cheia constă în înțelegerea echilibrului delicat dintre a fi informativ și a fi intruziv. Pop-up-urile, în esența lor, au rolul de a le oferi utilizatorilor informații sau oferte oportune și relevante.

Așadar, în acest ghid, vom vorbi despre cele mai bune practici pentru o integrare eficientă a pop-up-urilor, asigurându-ne că acestea nu doar captează atenția, ci și contribuie pozitiv la retenția utilizatorilor. Fie că sunteți un marketer experimentat sau un proprietar de afacere care dorește să se afunde în lumea pop-up-urilor, acest ghid vă va dota cu cunoștințele necesare pentru a le folosi la potențialul lor maxim.

• Știți pentru cine integrați pop-up-uri?

"Ah, vechea mantra de marketing: "Cunoaște-ți publicul". De zeci de ani, aceasta a răsunat în sălile de consiliu și în sesiunile de brainstorming, și asta pentru un motiv întemeiat. Când vine vorba de pop-up-uri, acest principiu nu este diferit.", spune Graham Grieve, blogger de turism scoțian la My Voyage Scotland.

Pe bună dreptate.

Haideți să vedem de ce înțelegerea audienței dvs. este piatra de temelie pentru a crea pop-up-uri eficiente.

Imaginați-vă că intrați într-un magazin și vi se înmânează un pliant cu reduceri pentru persoanele în vârstă, când aveți 20 de ani. Nu este doar irelevant, ci și la limita amuzamentului.

În mod similar, afișarea unui pop-up despre o promoție de vară unei persoane care caută haine de iarnă poate fi la fel de neplăcută.

Pop-up-urile ar trebui să se simtă ca o notă personalizată, nu ca un fluturaș produs în masă.

După cum spune Martin Seeley, CEO al Mattress Next Day, "Fiecare vizitator al site-ului dvs. are preferințe, nevoi și obiceiuri de navigare unice. Prin adaptarea pop-up-urilor dvs. la aceste nuanțe, în esență, spuneți: "Hei, te văd, înțeleg ce cauți și iată ceva special pentru tine.""".

Această notă personală poate face diferența între un utilizator care face clic pe pop-up-ul dvs. și cel care îl închide imediat.

Iată un exemplu excelent realizat de Startward Consulting. Știe exact cu cine vorbește și ce vor și de ce au nevoie acei oameni:

• Mergeți pentru un obiectiv clar

Ați fost vreodată într-o excursie fără să aveți o destinație în minte? Deși ar putea părea aventuros, în realitate, probabil că veți sfârși prin a pierde multă benzină și timp.

În mod similar, a lansa un pop-up fără un obiectiv clar este ca și cum ai naviga fără busolă. S-ar putea să prindeți câțiva pești pe drum, dar probabil că veți rata insula comorii.

După cum spune Stephanos Oikonomou, director la GoVisaFree, "Fiecare pop-up pe care îl concepeți ar trebui să aibă un scop. Fără un obiectiv clar, riscați să creați ceva nu numai ineficient, ci și potențial enervant pentru utilizatorii dvs.".

Un pop-up nu ar trebui să existe niciodată doar de dragul de a exista; acesta ar trebui să aibă întotdeauna ca scop obținerea unui rezultat specific.

Gândește-te la acest lucru astfel: dacă ai de gând să întrerupi experiența de navigare a unui utilizator, chiar și momentan, ar fi bine să ai un motiv întemeiat. Iar acest motiv ar trebui să fie evident nu doar pentru dumneavoastră, ci și pentru utilizator. Un obiectiv clar asigură faptul că pop-up-ul dvs. este concis, relevant și oferă o valoare reală.

Așadar, înainte de a vă aruncați în proiectarea acelui pop-up strălucitor, faceți un pas înapoi și întrebați-vă: "Ce vreau să realizez cu acest lucru?" Răspunsul va stabili cursul pentru o experiență pop-up mai eficientă și mai ușor de utilizat.

• Utilizați arome diferite

Sam McKay, CEO al Enterprise DNA, explică printr-o analogie perfectă: "Pop-up-urile pot fi ca înghețata. Așa cum există o aromă pentru fiecare iubitor de înghețată, există un format pop-up pentru fiecare tip de utilizator și obiectiv".

De la clasica vanilie (pop-up standard cu ecran central) la cea mai exotică zmeură (un pop-up video strălucitor), opțiunile sunt vaste. Dar cum o alegeți pe cea potrivită?

• 1. Pop-up-uri în centrul ecranului: Clasicul. Apare chiar în mijlocul ecranului utilizatorului. Greu de ratat, ceea ce îl face excelent pentru anunțuri sau oferte importante.

• 2. Glisante: Acestea se glisează din lateral sau de jos, de obicei după ce un utilizator a stat pe o pagină o anumită perioadă de timp sau a derulat un anumit procent. Mai puțin intruzive decât pop-up-urile din centrul ecranului, acestea sunt perfecte pentru oferte secundare sau memento-uri.

• 3. Suprapuneri pe tot ecranul: Ocupă întregul ecran, asigurând atenția deplină a utilizatorului. Ideal pentru anunțuri importante, precum lansări de produse sau vânzări majore. Este îndrăzneț și necesită atenție.

• 4. Bareplutitoare: Acestea sunt bare care se află fie în partea de sus, fie în partea de jos a ecranului unui utilizator în timp ce navighează. Vizibilitate constantă, fără a obstrucționa conținutul. Ideal pentru oferte în curs de desfășurare sau anunțuri importante.

• 5. Pop-up-uri video: În loc de conținut static, aceste pop-up-uri redau un videoclip atunci când sunt declanșate. Foarte atractive, perfecte pentru demonstrații de produse, mărturii sau povești de brand.

• 6. Pop-up-uri cu intenția de ieșire: Se declanșează atunci când un utilizator este pe punctul de a părăsi site-ul, pe baza mișcării mouse-ului. Un ultim efort pentru a oferi ceva convingător și a menține utilizatorul angajat.

"Cheia pentru a alege formatul pop-up potrivit constă în înțelegerea obiectivului dvs. și a comportamentului publicului dvs. Nu poți folosi un pop-up care este axat exclusiv pe vânzare, în timp ce publicul despre care știi că este acolo doar pentru a obține o gratuitate sau doar pentru a te înțelege mai bine.", explică mai departe Sarah Jeffries, trainer calificat în domeniul primului ajutor pentru sănătate mintală la First Aid Courses Manchester.

Iată câteva sfaturi rapide:

• Pentru anunțuri importante: Folosiți suprapuneri pe tot ecranul. Acestea sunt îndrăznețe și asigură transmiterea mesajului.
• Pentru a stimula implicarea: Pop-up-urile video pot fi un schimbător de joc. Acestea sunt dinamice și pot transmite multe într-un timp scurt.
• Pentru reamintiri subtile: bare glisante sau bare plutitoare sunt cele mai bune opțiuni. Acestea sunt prezente, dar nu perturbă experiența de navigare.
• Pentru a preveni abandonarea paginilor: Pop-up-urile cu intenție de ieșire pot oferi o ofertă specială sau un memento, oferindu-le utilizatorilor un motiv pentru a rămâne.

La fel cum nu ați servi aceeași aromă de înghețată la fiecare petrecere, nu ar trebui să folosiți același format pop-up pentru fiecare obiectiv.

• Utilizați un design coerent

"Ești absorbit în lectura unui roman captivant și, deodată, o pagină dintr-o cu totul altă carte este introdusă în mijloc. E ciudat, nu-i așa? Exact așa se simt utilizatorii atunci când întâlnesc un pop-up care pare nelalocul lui pe un site web.", spune Tiffany Parra, proprietar al FirePitSurplus.com.

La fel cum fiecare capitol dintr-o carte trebuie să fie coerent, fiecare element de pe site-ul dvs. web, inclusiv pop-up-urile, trebuie să se simtă ca și cum ar aparține.

Un design coerent generează încredere. Atunci când un pop-up reflectă aspectul site-ului web pe care se află, este mai probabil ca utilizatorii să aibă încredere în conținutul său. Se simte familiar, autentic și sigur. Pe de altă parte, o fereastră pop-up care nu pare a fi la locul ei poate părea spam sau chiar rău intenționată, ceea ce îi determină pe utilizatori să o închidă imediat.

Douglas McShane, director de operațiuni la Leeds First Aid Courses, explică: "Un pop-up ar trebui să se simtă ca o extensie naturală a site-ului dvs. web, nu ca o idee de ultimă oră. Astfel, nu numai că îmbunătățiți experiența utilizatorului, dar creșteți și credibilitatea și eficiența pop-up-urilor dvs.".

Iată un exemplu excelent al lui Wild Souls:

• Crearea de CTA-uri convingătoare

Imaginați-vă că vă aflați la o răscruce de drumuri fără indicatoare. Confuz, nu-i așa? CTA-urile (Call-to-Action) sunt acele indicatoare, care ghidează utilizatorii în ceea ce trebuie să facă în continuare.

După cum spune Ashley Newman, director de conținut la Accountant Glasgow, "Un CTA bine realizat nu doar le spune utilizatorilor ce să facă, ci îi face să vrea să facă acel lucru. Toate elementele de design, textul și elementele vizuale duc la această acțiune pe care doriți ca utilizatorul să o facă. Fie că este "Înscrieți-vă", "Aflați mai multe" sau "Profitați de ofertă", CTA este puntea de legătură între interesul utilizatorului și acțiunea acestuia."

Faceți din CTA-urile dvs. câștigătoare prin:

1. Limbaj clar

În lumea vastă a interacțiunilor digitale, claritatea este de o importanță capitală. Utilizatorii nu ar trebui să fie niciodată lăsați să ghicească atunci când vine vorba de înțelegerea scopului unui CTA. Un apel ambiguu poate duce la ezitare sau, mai rău, utilizatorii ar putea să ocolească în întregime CTA-ul. În loc de fraze generice precum "Faceți clic aici", care nu oferă utilizatorilor niciun context, este esențial să fiți explicit și clar.

De exemplu, "Download Your Free eBook" oferă utilizatorului o așteptare precisă a rezultatului clicului său. După cum spunea Sumeer Kaur, fondator al Lashkaraa.com, "Într-o mare de informații, claritatea este farul care ghidează acțiunea utilizatorului".

2. Transmiteți urgența

Procrastinarea este o trăsătură umană universală, iar în domeniul online este și mai răspândită. Pentru a combate acest lucru, infuzarea CTA-ului dvs. cu un sentiment de urgență poate fi imboldul de care utilizatorii au nevoie pentru a acționa imediat. Fraze precum "Ofertă limitată" sau "Au mai rămas doar câțiva!" exploatează teama de a pierde ceva, îndemnând utilizatorii să profite de oportunitate cât timp aceasta este încă disponibilă.

3. Verbe orientate spre acțiune

Începutul oricărei călătorii este adesea cea mai grea parte. Pentru a depăși această inerție, CTA-urile ar trebui să înceapă cu un verb care obligă și îndeamnă la acțiune. Aceste verbe dau un ton proactiv și pot face diferența între navigarea pasivă și implicarea activă. Luați în considerare CTA-uri precum "Începeți", "Descoperiți mai multe" sau "Alăturați-vă acum". Acestea îi îndeamnă pe utilizatori să facă acel prim pas esențial. Julia Dunlea, vicepreședinte de marketing la Akkio, sugerează: "Orice acțiune importantă începe cu un verb. Fă-l pe al tău să conteze".

4. Evidențiați beneficiile

Toată lumea vrea să știe: "Ce am eu de câștigat?". Atunci când un utilizator întâlnește un CTA, acesta evaluează în subconștient beneficiile pe care le aduce acea acțiune. În loc de un simplu "Abonează-te", care doar enunță o acțiune, "Abonează-te și primește 10% reducere" conturează o imagine vie a valorii pe care o va primi utilizatorul. Este esențial să evidențiați întotdeauna recompensele care îi așteaptă pe utilizatori la angajare.

Crearea unui CTA convingător este atât o artă, cât și o știință. Este vorba despre înțelegerea psihologiei umane, a ceea ce ne determină să acționăm, iar apoi despre împachetarea acestor informații într-un buton care este prea bun pentru a fi ignorat.

Urmați sfatul lui Eran Mizrahi, CEO al Ingredient Brothers: "Ori de câte ori proiectați un CTA, nu uitați: nu este doar un buton - este actul final în performanța pop-up-ului dumneavoastră. Faceți-l să conteze."

Iată un exemplu de CTA câștigător realizat de Coschedule:

• Aduceți Brevity în Copywriting

"Trăim într-o epocă a supraîncărcării cu informații. În fiecare zi, utilizatorii sunt bombardați cu conținut, de la postări pe rețelele de socializare la e-mailuri, ceea ce face ca durata de atenție a acestora să fie mai scurtă ca niciodată. Așadar, concizia este acum esența unei comunicări eficiente.", Hamza G. Expert în Email Outreaching la Outreaching.io & Newsjacking.io adaugă un punct de vedere excelent.

Atunci când un pop-up apare pe ecranul unui utilizator, aveți doar câteva secunde pentru a transmite mesajul înainte ca acesta să decidă să se implice sau să renunțe. În acest moment trecător, claritatea este cel mai bun prieten al dumneavoastră. Un mesaj concis asigură faptul că utilizatorul poate înțelege rapid valoarea pe care o oferiți, ceea ce îl face mai probabil să întreprindă acțiunea dorită.

Când a fost întrebat, Brandon Armstrong, CEO al Quinable Inc, a explicat: "Imaginați-vă acest lucru: Dacă vă aflați într-o gară aglomerată și cineva vă înmânează o broșură lungă, probabil că o veți pune deoparte pentru mai târziu (sau o veți arunca). Dar dacă vă înmânează un card cu un mesaj clar și îndrăzneț, veți înțelege instantaneu ideea."

Deci, înainte de a scrie, întrebați-vă: "Care este mesajul principal pe care vreau să-l transmit?". Odată ce ați aflat acest lucru, construiți textul în jurul lui. În loc de "Înscrieți-vă pentru a primi buletinul nostru informativ care oferă informații, sfaturi și oferte exclusive", alegeți "Obțineți oferte și sfaturi exclusive! Înscrieți-vă acum".

• Oferiți valoare prin pop-up-uri

Douglas McShane, director de operațiuni la Sheffield First Aid Courses, spune: "Să recunoaștem: nimeni nu se trezește gândindu-se: "Sper să întâlnesc o grămadă de pop-up-uri astăzi!". Așadar, atunci când un pop-up apare pe ecranul unui utilizator, este în esență o întrerupere. Dar dacă această întrerupere ar fi mai degrabă o surpriză plăcută? Aici intervine valoarea."

Dacă vă asigurați că pop-up-urile dvs. oferă o valoare reală, le transformați din simple întreruperi în interludii încântătoare.

Succesul unui pop-up nu se măsoară în funcție de cât de bine captează atenția, ci de cât de eficient oferă valoare.

Întrebat, Cole Vineyard, CEO și fondator al Teach Simple, a explicat printr-o analogie: "Gândiți-vă la aceasta ca la un comerț: le cereți utilizatorilor timp, atenție sau chiar detalii personale. În schimb, ei ar trebui să primească ceva benefic. Acest schimb reciproc favorizează încrederea și crește probabilitatea de implicare".

Iată un exemplu excelent oferit de Pipsnacks:

Idei pentru pop-up-uri orientate spre valoare:

• Oferiți reduceri sau promoții speciale, cum ar fi "Flash Sale! Obțineți o reducere de 20% în următoarele 2 ore."
• Oferiți conținut exclusiv abonaților, cum ar fi "Deblocați ghidul nostru exclusiv privind stăpânirea marketingului digital".
• Împărtășiți resurse aprofundate, cum ar fi cărțile electronice, de exemplu, "Scufundă-te în lumea modei durabile cu cartea noastră electronică gratuită".
• Oferiți acces timpuriu la produse noi sau faceți o prezentare în premieră, cum ar fi "Înscrieți-vă pentru acces timpuriu la noua noastră gamă de produse de îngrijire a pielii".
• Implicați utilizatorii cu concursuri sau cadouri, invitându-i cu "Participă la concursul nostru de vară pentru a câștiga o vacanță tropicală!".
• Încurajați feedback-ul în schimbul unor recompense, sugerând "Împărtășește-ți gândurile și primește un voucher de 10 dolari".

Așadar, data viitoare când veți crea un pop-up, întrebați-vă: "Ce are de câștigat utilizatorul?" Răspunsul vă va ghida spre crearea unor pop-up-uri care să rezoneze cu adevărat.

• Gamificare și implicare

"Ați fost vreodată atât de absorbit de un joc încât ați pierdut noțiunea timpului? Aceasta este puterea gamificării. Adăugând elemente asemănătoare unui joc în medii care nu sunt jocuri, puteți stimula implicarea, motivația și chiar bucuria.", spune Chase Hughes, fondator al ProAI.

În domeniul pop-up-urilor, gamificarea poate transforma o interacțiune banală într-o experiență memorabilă.

În esența sa, gamificarea se bazează pe dragostea noastră înnăscută pentru provocări, recompense și realizări. Atunci când utilizatorii întâlnesc un pop-up gamificat, nu văd doar un mesaj, ci primesc o invitație de a interacționa, de a se juca și, eventual, de a câștiga.

În ceea ce privește importanța gamificării, Tom Andrew, manager de conținut la Where to Stream, adaugă: "Elementele interactive pot crește semnificativ eficiența unui pop-up prin creșterea timpului pe care utilizatorii îl petrec cu el și a probabilității ca aceștia să întreprindă acțiunea dorită."

Exemple de Pop-up-uri Gamificate:

• Utilizatorii pot învârti o roată virtuală pentru a câștiga recompense. De exemplu, un magazin online a înregistrat o creștere de 30% a numărului de înscrieri cu un pop-up "Învârte roata" care oferea reduceri variate.
• Oferiți chestionare care oferă recompense personalizate. Chestionarul "Găsește-ți tipul de piele" al unui brand de produse de îngrijire a pielii a dus la o creștere a vânzărilor cu 25% datorită recomandărilor de produse personalizate.
• Creați o vânătoare de comori în care utilizatorii găsesc elemente ascunse pentru a obține premii. O pictogramă de carte ascunsă a unei librării online a oferit utilizatorilor o reducere exclusivă, stimulând vânzările și implicarea.
• Utilizați bare de progres pentru a motiva utilizatorii să finalizeze sarcinile. Un blog a încurajat citirea mai multor articole cu ajutorul unei bare de progres, ceea ce a dus la o creștere de 40% a numărului de vizualizări de pagini.

Cele mai bune practici pentru pop-up-uri de tip Gamified Pop-up:

1. Păstrați elementele jocului simple și ușor de înțeles

Utilizatorii parcurg adesea conținutul mai degrabă decât să se scufunde în detalii. Prin urmare, este esențial ca pop-up-urile cu jocuri să fie simple și necomplicate. Menținând claritatea mecanismelor și a instrucțiunilor de joc, utilizatorii pot înțelege imediat conceptul, se pot implica în joc și se pot bucura de experiență. După cum spunea Tiffy Cu, blogger de călătorie la Asiatravelbug, în contextul pop-up-urilor, "Complexitatea poate impresiona, dar simplitatea conectează".

2. Optimizați pentru mobil

Având în vedere creșterea exponențială a navigării pe mobil, este esențial să ne asigurăm că pop-up-urile cu jocuri sunt optimizate pentru dispozitivele mobile. Acest lucru înseamnă că elementele de joc trebuie să fie ușor de interacționat pe ecranele tactile, elementele vizuale trebuie să fie clare chiar și pe ecrane mai mici, iar timpii de încărcare trebuie să fie rapizi. Experiența ar trebui să fie la fel de transparentă și plăcută pentru cineva de pe telefon ca și pentru cineva de pe un desktop.

3. Asigurați-vă că jocul oferă o valoare reală

Obiectivul principal al pop-up-urilor cu jocuri nu ar trebui să fie doar de a distra, ci de a oferi beneficii tangibile care să rezoneze cu utilizatorii. Fie că este vorba de reduceri, conținut exclusiv sau alte stimulente valoroase, este mai probabil ca utilizatorii să se implice într-un joc care oferă valoare reală. Richard Adams, cercetător principal la Within Home, subliniază: "În domeniul gamificării, valoarea este puntea de legătură între divertisment și implicare".

4. Testați și perfecționați în mod regulat

Îmbunătățirea continuă este cheia pentru a asigura eficiența pe termen lung a pop-up-urilor gamificate. Monitorizând în mod activ interacțiunile utilizatorilor și analizând indicatorii de performanță, mărcile își pot rafina abordarea, făcând ajustările și îmbunătățirile necesare. Acest proces iterativ asigură faptul că jocul rămâne captivant și continuă să servească scopul său principal de a adăuga valoare experienței utilizatorului.

Pentru a rezuma

Utilizatorii sunt inundați de mesaje, oferte și apeluri la acțiune, iar a ieși în evidență este atât o artă, cât și o știință. Pop-up-urile, atunci când sunt executate cu precizie, empatie și perspicacitate, pot fi instrumente puternice pentru a atrage, informa și converti.

De la înțelegerea nevoilor unice ale publicului dvs. la crearea de experiențe personalizate, de la exploatarea puterii urgenței la nuanțele subtile ale testelor A/B, fiecare element joacă un rol esențial în simfonia integrării pop-up de succes.

Dar dincolo de strategii și de cele mai bune practici se află un principiu fundamental: respectul pentru utilizator. În designul, mesajul și intenția fiecărui pop-up, experiența, autonomia și valoarea utilizatorului trebuie să fie pe primul plan.