Tactici de design pentru comerțul electronic care depășesc obstacolele comune de conversie

Introducere

Să ne imaginăm puțin în locul clienților noștri. Ei tocmai au descoperit marca noastră. Nu știu prea multe despre ea, dar există anumite produse care le plac și pe care ar dori să le achiziționeze.

Cu toate acestea, ei sunt ezitanți. Dacă produsul nu este atât de bun pe cât speră ei? Dacă le vindem informațiile personale? Dacă detaliile lor de plată nu sunt păstrate în siguranță?

Acestea sunt câteva obstacole de conversie foarte comune. Citiți mai departe pentru a afla cum vă puteți proiecta site-ul pentru a le depăși și a vă asigura că potențialii clienți au parte de cea mai bună experiență posibilă.

Dezvoltarea credibilității mărcii la începutul parcursului cumpărătorului

Primul și probabil cel mai important obstacol pe care va trebui să îl depășiți este stabilirea credibilității. Dacă clienții dvs. nu sunt siguri dacă sunteți o afacere legitimă și de încredere, de multe ori vor fi mai precauți și vor alege să nu facă afaceri cu dvs.

În mod ideal, veți începe să vă demonstrați credibilitatea încă de pe pagina dvs. de pornire. Dacă acesta este cel mai frecvent prim punct de contact pe care clienții îl au cu brandul dvs., doriți ca acesta să fie cât mai liniștitor posibil.

Să ne uităm la un exemplu și să vedem câteva dintre elementele de design pe care le puteți încorpora pentru a spori încrederea. Main Clinic Supply a folosit multe dintre cele mai comune și evidente elemente, așa că vom examina pagina lor de pornire.

În primul rând, afișează în mod clar un număr de telefon de contact chiar în partea de sus a paginii. Acest lucru semnalează imediat că sunt o companie reală: există un om la un apel distanță cu care puteți vorbi.

Apoi, acestea prezintă trei insigne de încredere extrem de relevante: o garanție de preț, o acreditare și o insignă de vânzător autorizat. Toate aceste afirmații sunt ușor de verificat cu câteva clicuri.

Adăugați la acestea mărturiile clienților, adresa și numărul de telefon afișate în mod clar în partea de jos a paginii, metodele de plată securizate și secțiunea "featured in" și puteți vedea cât de mult efort a fost depus pentru a vă asigura că un client care vine pentru prima dată se simte în siguranță pentru a continua să navigheze.

Sursa: mainclinicsupply.com

Aplicați cât mai multe dintre aceste simboluri și semnale de încredere pe propria dvs. pagină de pornire, iar clienții dvs. se vor simți cu siguranță mult mai confortabil.

Prezentați produsele dvs. utilizate

Un alt obstacol comun în calea conversiei este de genul "cum pot fi sigur cum arată de fapt acest produs". Indiferent de numărul de fotografii pe care le afișați, produsul livrat poate dezamăgi în continuare clienții. La urma urmei, pixelii nu sunt încă capabili să înlocuiască un produs real.

Acest lucru este deosebit de important pentru anumite nișe. Îmbrăcămintea, accesoriile, articolele pentru casă, mobilierul și toate articolele în care aparențele contează alături de calitate și funcționalitate vor beneficia de tactici de design care prezintă produsul în situații reale de utilizare.

Înregistrarea video este o modalitate de a demonstra dimensiunea, aspectul și calitatea produselor. Puteți filma orice, de la videoclipuri demonstrative la clipuri instructive, sau pur și simplu materiale de marketing.

Infraredi face o treabă bună, de exemplu, cu videoclipurile de pe pagina sa principală. Acestea prezintă produsele lor utilizate în diverse scenarii, într-un mod simplu și eficient. Având în vedere că produsul lor este oarecum neobișnuit și nu este ceva ce cumpărați în fiecare zi, acest tip de imagine va ajuta mult la gestionarea așteptărilor și la educarea clientului în același timp.

Sursă: infraredi.com.au

Puteți utiliza materiale video pe orice tip de pagină, dar acestea vor fi mai eficiente pe pagina de pornire și pe paginile produselor individuale.

Dacă preferați să folosiți fotografii în loc de materiale video, consultați această pagină de copertine pentru terasă pentru inspirație. Fotografiile lor au fost realizate de profesioniști, toate pun clar produsul în centrul atenției și îl prezintă desfășurat în cadre frumoase.

Aceste tipuri de fotografii îi permit clientului să își imagineze mult mai ușor cum va arăta terasa acoperită în grădina sa. Emoțiile evocate sunt foarte pozitive și depășesc în mod eficient orice obiecții de genul "cum va arăta aceasta de fapt".

Sursa: pergolakitsusa.com

Prezentați rezultate reale

În funcție de natura produsului dvs., este posibil să doriți, de asemenea, să luați în considerare încorporarea rezultatelor pe care le poate oferi. Acesta este un punct oarecum delicat, deoarece nu doriți să faceți promisiuni nerealiste sau să vă pregătiți clienții pentru dezamăgire, dar doriți să le arătați exact la ce se pot aștepta.

Această tactică este deosebit de importantă atunci când trebuie obținute rezultate specifice. De exemplu, un brand de machiaj sau de îngrijire a pielii poate utiliza bine această strategie. Aruncați o privire la Sugar Me Smooth și la modul în care o folosesc în avantajul lor.

Acestea prezintă rezultatele reale obținute de clienții lor prin utilizarea produselor lor de epilare cu ceară. Imaginile sunt în mod clar reale: nu au fost retușate și, probabil, au fost chiar făcute de clienții lor.

Sursa: sugarmesmooth.com

Aceste imagini nu pregătesc clienții pentru dezamăgire, dar produsul în sine se pretează bine la afișarea de imagini pozitive "după". Ce se întâmplă dacă vindeți suplimente, în cazul cărora rezultatele depind în mare măsură de o multitudine de factori pe care nu îi puteți controla?

În mod ideal, veți oferi un asterisc și o scurtă explicație privind individualitatea rezultatelor și modul în care acestea pot varia. Spuneți-le foarte clar clienților dvs. că nu le garantați că vor arăta sau se vor simți într-un anumit fel. Afișați rezultatele cercetărilor, rezultatele sondajelor și toate dovezile pe care le aveți cu privire la beneficiile produsului dumneavoastră (de exemplu, insignele de acreditare).

De exemplu, dacă vindeți un produs de îndepărtare a petelor, puteți furniza câteva informații suplimentare despre condițiile înainte și după. Cât de veche este cămașa din anunț, la cât timp după pătare a fost folosit produsul, lucruri de genul acesta. Acest lucru îi va ajuta pe clienții dvs. să înțeleagă mai bine efectele produsului și, în același timp, veți câștiga multă încredere.

Simplificați funcționalitatea conversiei și experiența utilizatorului

Odată ce potențialii dvs. clienți au ajuns să aibă încredere în dvs. și să înțeleagă cum arată produsul și cum îl pot utiliza, este timpul să convertească. Dacă acest proces nu este cât se poate de simplu și direct, ei se vor împiedica de ultimul obstacol din calea lor.

Decontarea ar trebui să fie cât mai simplă posibil. Ar trebui să dureze cât mai puține clicuri, să nu solicite clientului un număr excesiv de informații și să fie rapidă și fără obstacole.

Nu continuați să oferiți produse suplimentare pe care clientul le poate adăuga în coș într-un mod intruziv. Nu le cereți să se înscrie la newsletter-ul dvs. și nu le trimiteți mai multe ferestre pop-up. Lăsați-i să cumpere ceea ce au venit să cumpere.

Începeți prin a simplifica și pasul "adăugare la coș". Această pagină de colecții Portofele pentru bărbați cu clips pentru bani este un bun exemplu de cum se poate realiza acest lucru. Clienții nu trebuie să dea clic pe pagina produsului în sine. Ei pot selecta culoarea articolului și să îl adauge imediat în coș.

O altă caracteristică simplă, dar eficientă, folosită de brand este opțiunea de plată rapidă. Ei nu încearcă să vă facă să vă creați un cont, să vă conectați și apoi să faceți cumpărături. Vă puteți finaliza achiziția completând formularul obișnuit și vă puteți continua drumul.

Sursă: andar.com

Afișați disponibilitatea din paginile colecției

Vorbind despre paginile de colectare, există o altă tactică pe care o puteți utiliza, care va accelera semnificativ atât procesul de checkout, cât și îmbunătățirea experienței de cumpărare.

Dacă vindeți diverse mărimi, culori sau alte variante ale unui articol, asigurați-vă că le afișați pe pagina colecțiilor. Evidențiați în mod clar care variante ar putea fi indisponibile în prezent pentru a reduce la minimum refuzurile și frustrarea clienților. Cumpărătorii nu vor trebui să facă clic pe o pagină de produs și să facă clic pe un meniu derulant pentru a realiza că articolul dorit nu este disponibil în mărimea lor.

Această pagină de colecții de tricouri polo bărbătești muscle fit este un bun exemplu al modului în care puteți afișa disponibilitatea produsului cu o simplă modificare a designului. Trecerea pe ecran vă spune imediat dacă articolul este disponibil în mărimea și culoarea care vă interesează. După cum puteți vedea, opțiunea roz nu este disponibilă în mărimile mari.

Sursa: tailoredathlete.co.uk

Această completare va permite clienților să facă toate cumpărăturile de pe pagina colecțiilor, mai ales dacă oferiți și un carusel de imagini care pot fi mărite chiar acolo (sau o fotografie de aproape a articolului). Economisindu-le timpul de a deschide mereu file noi sau de a merge înainte și înapoi între pagini, le veți îmbunătăți semnificativ dispoziția de a face cumpărături.

Faceți lucrurile ușor de găsit

În cele din urmă, să luăm în considerare o ultimă funcționalitate pe care trebuie să o încorporați în designul site-ului dvs. web: căutarea.

Dacă vindeți numeroase articole, va trebui să faceți cât mai ușor posibil pentru clienți să găsească ceea ce caută. Nu vă puteți aștepta ca aceștia să fie familiarizați cu inventarul dumneavoastră. Trebuie să îi ajutați cât de mult puteți.

Uitați-vă la Beech-Nut ca exemplu. Ei au o bară de căutare foarte evidentă chiar în partea de sus a paginii. Întregul meniu este static, astfel încât puteți face clic cu ușurință pe un element sau puteți utiliza funcția de căutare oriunde v-ați afla pe site.

Aceasta este o tactică excelentă, deoarece le va permite clienților să caute în timp ce navighează. Poate observă că aveți o selecție bună de produse pe bază de mere. Vă întrebați ce altceva mai aveți cu mere? Ușor de găsit cu un meniu lipicios.

De asemenea, observați cum sunt afișate rezultatele într-un mod eficient. Termenul de căutare este boldat, astfel încât să puteți parcurge rapid celelalte ingrediente și să vedeți ce vă place.

Sursa: beechnut.com

Dacă alegeți să afișați produsele în format card, consultați Meowingtons pentru inspirație. Atunci când introduceți un termen de căutare precum "pat", veți vedea imediat o listă cu toate paturile lor pentru pisici. După ce toate produsele au fost afișate, veți vedea, de asemenea, toate postările de pe blog pe care le-au scris despre pisici și paturi.

Cea mai bună caracteristică a paginii lor de rezultate ale căutării este filtrul din dreapta. Puteți restrânge rapid lista de căutare pe baza disponibilității sau a prețului și puteți economisi timp de navigare.

Atunci când proiectați bara de căutare, asigurați-vă că aceasta este întotdeauna ușor de accesat. Luați în considerare ce caută cu adevărat publicul dvs. atunci când afișează rezultatele. Cum puteți să le faceți cât mai utile și mai ușor de răsfoit?

Încheiere

Ați implementat deja vreuna dintre aceste tactici de design? Care obstacol de conversie este cel mai important în mintea clienților dvs. Ce puteți face pentru a-i ajuta să îl depășească mai eficient?

Analizați cu atenție sfaturile noastre și determinați care dintre ele ar fi cel mai util pentru afacerea dvs. de comerț electronic. Începeți cu cel care va avea cel mai mare impact și parcurgeți toată lista.