Automatizarea comerțului electronic: 6 Sarcini pentru a automatiza și a economisi timp

Introducere

Automatizarea comerțului electronic se referă la utilizarea de instrumente și sisteme pentru a automatiza sarcinile repetitive, pentru a crește eficiența și pentru a spori productivitatea unui magazin online. De la operațiunile backend la comunicarea cu clienții, automatizarea poate transforma cu ușurință aceste sarcini în fluxuri de lucru automatizate. Aceste fluxuri de lucru declanșează evenimente specifice și execută acțiuni în momentele exacte în care sunt necesare.

Un declanșator poate fi un eveniment, cum ar fi un client care plasează o comandă, în timp ce o acțiune, pe de altă parte, se poate referi la modificarea efectuată odată ce un flux de lucru este activat. De exemplu, un client care a plasat o comandă mai mare de 100 de dolari ar putea primi un cadou sau ar putea fi etichetat ca fiind un client cu prioritate ridicată.

Top 6 Sarcini eCommerce de automatizat

• Email Marketing și segmentare
  • Nurturing Leads cu ajutorul campaniilor de e-mail
  • Recuperarea coșurilor de cumpărături abandonate
  • Încurajarea recenziilor clienților
• Automatizarea achizițiilor repetate pentru a stimula retenția clienților
• Managementul social media
• Ajustarea prețurilor produselor
• Îmbunătățirea experienței utilizatorului
• Alerte de stoc scăzut și mesaje de stoc

1. Marketing prin e-mail și segmentare

Segmentarea audienței și adaptarea mesajelor în consecință este necesară pentru eficiența eforturilor de marketing prin e-mail.

Mai multe platforme de marketing prin e-mail oferă funcții de automatizare bazate pe factori precum istoricul achizițiilor, comportamentul de navigare și locația. Aceste platforme sunt concepute pentru a vă ajuta să automatizați campaniile de e-mailuri pentru a vă îngriji clienții potențiali, a recupera coșurile abandonate și a trimite mesaje personalizate. De asemenea, puteți crea secvențe automate de urmărire în Gmail, în loc să le urmăriți manual de fiecare dată - dacă nu vă puteți permite astfel de instrumente.

Stimularea clienților potențiali cu ajutorul campaniilor automate de e-mailuri

Nu toți vizitatorii site-ului web sunt pregătiți să cumpere imediat. Pentru a-i transforma în clienți, va trebui să vă implicați cu ei și să-i ghidați treptat. Automatizarea campaniilor de lead nurturing vă ajută să mențineți o comunicare consecventă cu clienții potențiali - crescând astfel probabilitatea de vânzare atunci când aceștia sunt pregătiți.

Klaviyo este un exemplu de platformă versatilă pentru automatizarea campaniilor de e-mail.

(Sursa)

Puteți utiliza automatizarea e-mailurilor pentru a trimite conținut personalizat clienților potențiali pe baza unor factori declanșatori specifici, cum ar fi descărcarea unei resurse sau înscrierea la un newsletter. Furnizarea de informații valoroase și abordarea preocupărilor comune îi va transforma treptat în clienți loiali.

Recuperarea coșurilor de cumpărături abandonate

Un studiu arată că ~70% dintre cumpărătorii online își abandonează coșurile de cumpărături. Cu toate acestea, automatizarea e-mailurilor privind coșurile abandonate le va reaminti și îi va încuraja să își finalizeze comenzile.

Recuperarea unui procent bun de coșuri abandonate vă va crește semnificativ veniturile.

Iată un exemplu de e-mail de coș abandonat de la Only Curls.

(Sursa)

Este bine personalizată și captivantă.

Încurajarea recenziilor clienților

Comentariile online influențează puternic deciziile de cumpărare ale potențialilor clienți. Un flux constant de recenzii pozitive despre produsele dvs. este echivalent cu mai multă încredere și credibilitate în brandul dvs.

Automatizarea solicitărilor de recenzii vă va ajuta să adunați mai multe feedback-uri fără a fi nevoie să contactați fiecare client în parte. Folosiți automatizarea e-mailurilor după cumpărare pentru a trimite cereri de recenzii clienților după ce aceștia și-au primit comenzile.

Iată un șablon pe care îl puteți personaliza.

(Sursa)

De asemenea, încercați să oferiți stimulente, cum ar fi reduceri, pentru a încuraja clienții să lase recenzii.

2. Automatizarea achizițiilor repetate pentru a stimula retenția clienților

Menținerea clienților existenți este mult mai ieftină decât achiziționarea de noi clienți. O modalitate de a încuraja achizițiile repetate este prin automatizarea comerțului electronic.

Să presupunem că vindeți biscuiți: implementarea unui serviciu de abonament care permite clienților să plătească lunar în mod automat simplifică procesul de cumpărare și ajută la previzionarea veniturilor lunare.

Recurly este un exemplu de platformă bazată pe abonament care acceptă facturarea automată.

(Sursa)

3. Managementul social media

Gestionarea mai multor platforme sociale poate consuma mult timp. Automatizarea aspectelor legate de gestionarea rețelelor sociale vă ajută să mențineți o prezență online consistentă, eliberând în același timp timp timp timp pentru sarcini importante.

Instrumente precum Buffer vă permit să programați postările în avans pentru a vă asigura că conținutul este publicat la orele optime.

Buffer poate acționa, de asemenea, ca un instrument de ascultare socială pentru a monitoriza conversațiile despre marca dvs. și despre concurenții acesteia.

4. Ajustarea prețurilor produselor

Având în vedere că alți concurenți se luptă pentru a atrage atenția vânzătorului, va trebui să găsiți un echilibru între prețuri atractive și profitabilitate.

Instrumentele de recalculare automată a prețurilor utilizează algoritmi pentru a analiza condițiile de piață și pentru a ajusta prețurile în consecință. Acești algoritmi, de exemplu, vă pot ajuta să câștigați râvnita secțiune "Buy Box" de pe Amazon.

Seller Snap - o soluție premium pentru vânzătorii Amazon - combină reevaluarea automată a prețurilor cu informații de afaceri, pentru a vă ajuta să maximizați profitul.

(Sursa)

Această automatizare a comerțului electronic economisește ore întregi de ajustare manuală a prețurilor și minimizează riscul de a pierde profituri ca urmare a unor prețuri învechite.

5. Îmbunătățirea experienței utilizatorului

În timp ce multe aspecte legate de designul și funcționalitatea site-ului web ar trebui abordate înainte de lansare, există, de asemenea, caracteristici în timp real, pe pagină, care pot fi automatizate pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.

Software-ul de chatbot al Tidio permite întreprinderilor de comerț electronic să automatizeze asistența pentru clienți și să ofere servicii active de asistență pentru clienți.

(Sursa)

Chatbots oferă răspunsuri instantanee la întrebări, în timp ce pop-up-urile dinamice de dovadă socială pot afișa achiziții recente pentru a încuraja vizitatorii să cumpere un produs. Automatizarea acestor caracteristici on-page oferă o experiență mai atractivă și mai personalizată pentru vizitatorii site-ului web.

"Dovada socială sau influența socială informațională este noțiunea că ne uităm la alții pentru a determina comportamentul sau decizia corectă." (Via Bizpedia)

Chatbotul Fenty Beauty, de exemplu, a putut răspunde la majoritatea întrebărilor mele și chiar s-a oferit să mă pună în legătură cu un consilier de frumusețe.

(Sursa)

6. Alerte de stoc scăzut și mesaje de revenire în stoc

Rămânerea fără articole populare sau cu disponibilitate limitată poate frustra clienții și poate duce la pierderi de vânzări. Pentru a preveni epuizarea stocurilor, utilizați automatizarea comerțului electronic pentru:

• Vă anunță când stocul este scăzut
• Anunțați clienții când articolele sunt din nou în stoc

Shopify, de exemplu, se integrează cu aplicații de gestionare a inventarului, cum ar fi Stocky - care are capacități integrate de urmărire a inventarului - pentru a trimite notificări automate atunci când produsele ies din stoc sau ating un prag predefinit.

(Sursa)

E-mailul subtil de tip "Back-in-stock" de la Off Hours oferă clienților o dată precisă a revenirii în stoc - în timp ce le spune clienților să facă o precomandă, deoarece cantitățile sunt limitate.

(Sursa)

Platformele de e-mail precum Klaviyo se integrează, de asemenea, cu Shopify și BigCommerce - permițându-vă să adăugați butoane "Anunțați-mă când este disponibil" pentru a trimite automat e-mailuri clienților atunci când nivelurile de inventar sunt refăcute. Acest lucru nu numai că îmbunătățește experiența clienților, dar ajută și la captarea de vânzări potențiale care altfel ar fi putut fi pierdute.

Beneficiile automatizării comerțului electronic

Implementarea automatizării comerțului electronic vine cu o gamă largă de beneficii pentru afacerea dumneavoastră. Iată 3 avantaje importante care vin odată cu automatizarea magazinului dvs. de ecommerce.

1. Eficiență sporită

Automatizarea sarcinilor repetitive eliberează timp prețios pentru a se concentra pe activități care vor genera mai multe venituri. Acestea includ extinderea pe noi piețe, negocierea de înțelegeri cu furnizorii și crearea de programe de fidelizare a clienților.

2. Precizie și reputație îmbunătățite

Procesele manuale sunt predispuse la erori umane, ceea ce duce adesea la probleme de îndeplinire și la recenzii negative. Automatizarea operațiunilor dvs. de comerț electronic vă asigură că fiecare sarcină este executată cu precizie și acuratețe. Adresele și numerele de comandă greșite pot duce la comenzi pierdute sau întârziate - ceea ce vă afectează reputația și, ca urmare, descurajează potențialii clienți.

Automatizarea previne aceste erori și reduce riscul de a promova și de a vinde produse care nu mai sunt în stoc.

3. Experiență îmbunătățită de livrare pentru clienți

Automatizarea asigură o experiență de livrare fără întreruperi, oferind clienților informații importante. Notificările automatizate, de exemplu, îi pot ține pe clienți la curent cu privire la starea comenzii lor, de la momentul în care aceasta părăsește depozitul și până la momentul în care ajunge la locul de preluare ales. Acest nivel de transparență crește satisfacția și încurajează achizițiile repetate.

Concluzie

Încorporarea automatizării comerțului electronic în afacerea dvs. economisește timp, eficientizează procesele și, în cele din urmă, stimulează conversiile. Automatizarea unor sarcini precum marketingul prin e-mail și gestionarea rețelelor sociale vă oferă suficient timp pentru a vă concentra pe creșterea afacerii dvs.

Explorați diferitele instrumente și strategii de automatizare prezentate în acest articol pentru a le găsi pe cele perfecte pentru afacerea dvs.