Ar putea abonații inactivi să vă împiedice succesul în marketingul prin e-mail?

Introducere

Marketingul prin e-mail poate fi unul dintre cele mai puternice instrumente din arsenalul unui specialist în marketing digital, dar chiar și cele mai bune campanii de e-mail se vor lovi de un zid atunci când implicarea scade. Un factor cheie care trece adesea neobservat este prezența abonaților inactivi.

Acești abonați nu mai intră în contact cu mesajele dvs. de e-mail, ceea ce duce la scăderea parametrilor de performanță și la potențiale probleme legate de capacitatea de livrare a e-mailurilor. Livrabilitatea este rata la care e-mailurile dvs. ajung în inbox - spre deosebire de folderul spam.

Dar cât de mare este impactul acestor abonați inactivi asupra succesului dvs. general de e-mail marketing? Și ce puteți face în această privință?

Să examinăm efectul lor asupra măsurătorilor dvs. și modul în care puteți gestiona cu succes acest segment al listei dvs. de e-mail.

Înțelegerea abonaților inactivi

În marketingul prin e-mail, abonații inactivi sunt definiți, de obicei, ca conturi care nu au deschis sau nu s-au implicat în e-mailurile dvs. pentru o perioadă îndelungată - de obicei șase luni sau mai mult. Aceștia pot fi încă pe lista dvs., dar nu mai interacționează cu conținutul dvs.

Această inactivitate poate fi rezultatul mai multor motive, inclusiv:

• Conținut irelevant: Dacă conținutul dvs. nu se aliniază cu interesele unui abonat, acesta va renunța probabil la conținut și nu va mai da clic.
• Frecvența e-mailurilor nu este ideală: Prea multe sau prea puține e-mailuri pot determina abonații să se dezangajeze. Trebuie să răspundeți așteptărilor abonaților privind volumul de e-mailuri.
• Schimbarea obiectivului: Prioritățile abonaților dvs. se schimbă în timp, iar ceea ce a fost odată relevant sau interesant s-ar putea să nu mai fie.

Identificarea și înțelegerea motivelor pentru care oamenii încetează să se mai implice în e-mailurile dvs. reprezintă un pas esențial către reimplicarea sau eliminarea acestora din lista dvs.

Amintiți-vă că este normal să aveți abonați inactivi. Ar trebui să primiți ocazional persoane care "renunță" să mai fie interesate de e-mailurile dvs. Cu toate acestea, atunci când obțineți o scădere accentuată a implicării abonaților, acest lucru este îngrijorător. Dacă se întâmplă acest lucru, întrebați-vă ce ați schimbat în strategia dvs. de e-mail marketing.

De ce abonații inactivi sunt o problemă

Termenul "abonat inactiv" pare mai puțin amenințător decât este. În realitate, abonații inactivi vă pot submina în mod activ performanțele de e-mail marketing.

Iată câteva modalități cheie prin care conturile inactive vă afectează eforturile:

• afectarea capacității de livrare și a reputației expeditorului: Furnizorii de e-mail evaluează ratele de angajare ale e-mailurilor pe care le trimiteți. Dacă e-mailurile dvs. sunt frecvent ignorate, ați putea fi marcat ca expeditor de spam. Acest lucru va duce la trimiterea de e-mailuri în folderele de spam chiar și pentru abonații dvs. activi care așteaptă cu nerăbdare următorul dvs. e-mail.
• Scăderea ratelor de implicare: Abonații inactivi scad ratele de deschidere și de clicuri, făcând mai dificilă evaluarea eficacității campaniilor dvs.
• Creșterea costurilor: Multe platforme de e-mail percep taxe în funcție de mărimea listei. Păstrarea abonaților inactivi înseamnă să plătiți pentru contacte care nu vor converti niciodată.

În cele din urmă, abonații inactivi diluează performanța campaniilor dvs. Prin urmare, este esențial să rămâneți proactiv și să abordați problema abonaților neangajați.

Strategii pentru reangajarea abonaților inactivi

Vestea bună este că abonații inactivi nu trebuie să rămână inactivi. Cu eforturi bine direcționate, îi puteți readuce pe mulți dintre ei în rând.

Iată câteva strategii de încercat:

• Segmentați și redirecționați: Grupați abonații inactivi într-un segment separat și creați o campanie de reangajare adaptată special pentru aceștia. Aceasta ar putea implica mesaje speciale care să le recunoască inactivitatea și să îi încurajeze să se reangajeze.
• Oferiți stimulente speciale: Uneori, o mică motivație suplimentară poate face minuni. Încercați să oferiți o reducere, conținut exclusiv sau alte stimulente pentru a determina abonații inactivi să vă deschidă e-mailul și să ia măsuri. Dacă doriți cu adevărat să le păstrați atenția, poate că au nevoie de mai mult.
• Utilizați apeluri clare la acțiune: Atunci când vă adresați abonaților inactivi, faceți să le fie ușor să știe ce să facă în continuare. Fie că este vorba de a face clic pe un link, de a răspunde la un sondaj sau de a verifica un produs nou, asigurați-vă că apelul la acțiune iese în evidență și face ca reangajarea să fie cât mai ușoară posibil.

Ați fi surprinși de câți oameni trimit e-mailuri, iar destinatarul nu este sigur ce se așteaptă de la el.

Când să eliminați abonații inactivi

Deși eforturile de reangajare sunt utile, este posibil ca unii abonați să nu mai fie interesați de conținutul dvs., indiferent de strategiile pe care le implementați. Atunci când este clar că anumiți abonați nu se mai întorc, este timpul să îi eliminați din lista dvs.

Luați în considerare dezabonarea sau curățarea contactelor care nu s-au angajat în ultimele șase luni sau care au ignorat mai multe campanii de reangajare.

Deși reducerea listei poate părea contraintuitivă, în cele din urmă aceasta aduce beneficii marketingului prin e-mail prin creșterea ratei de implicare a celor care rămân. O listă mai restrânsă și mai implicată vă îmbunătățește capacitatea de livrare a e-mailurilor. De asemenea, vă permite să vă concentrați asupra celor mai valoroși abonați și vă poate reduce costurile de marketing prin e-mail.

Optimizați-vă lista pentru un succes pe termen lung

Abordarea abonaților inactivi poate fi o modalitate puternică de îmbunătățire a performanțelor dvs. de marketing prin e-mail. Identificând contactele inactive, folosind tactici de reangajare și eliminându-i pe cei care nu se vor reangaja, construiți o audiență mai unită care apreciază conținutul dvs.

Așadar, acordați atenție calității și sănătății listei dumneavoastră. Adagiul conform căruia o uncie de prevenție valorează cât un kilogram de leac este deosebit de potrivit pentru marketingul prin e-mail.

În afară de eliminarea abonaților inactivi, nu uitați că lista dvs. se deteriorează în fiecare zi. Oamenii își schimbă adresele de e-mail destul de des, în special în industriile B2B. Prin urmare, găsiți un serviciu de validare a e-mailurilor de renume și verificați-vă întreaga listă cel puțin o dată pe trimestru. De asemenea, puteți configura un API de validare a e-mailurilor pe toate formularele, astfel încât datele eronate să nu se infiltreze în lista dvs. De asemenea, ar trebui să utilizați un monitor de liste negre pentru a fi siguri că nu vă aflați pe nicio listă neagră de e-mailuri.

Monitorizarea și optimizarea periodică a listei dvs. nu este doar o sarcină de curățare; este o strategie pentru rezultate mai bune, livrări îmbunătățite și un ROI mai mare pentru eforturile dvs. de e-mail marketing.