Construirea relațiilor cu clienții prin Social Media Marketing

Introducere

Unul dintre cele mai importante lucruri pe care și le doresc companiile este să aibă relații bune cu clienții. Este nevoie de mai mult decât o simplă conversie a clienților. De asemenea, trebuie să construiți și să mențineți relații cu clienții dumneavoastră. În acest fel, puteți crea loialitate față de marcă în rândul clienților dumneavoastră.

Atunci când sunt loiali brandului dumneavoastră, clienții vor fi mult mai predispuși să vă recomande afacerea prietenilor și familiei. Prin intermediul marketingului de tip "word-of-mouth", vânzările și veniturile dumneavoastră vor crește. Prin urmare, construirea de relații cu clienții este vitală pentru orice afacere.

Social media marketing vă poate ajuta cu:

1. Creșterea notorietății mărcii
2. Generarea de lead-uri și vânzări
3. Îmbunătățirea serviciilor pentru clienți
4. Crearea unei comunități în jurul brandului tău

Acum că ați înțeles importanța marketingului în social media, să vorbim despre cum puteți construi relații cu clienții prin intermediul marketingului în social media.

Popularitatea social media în zilele noastre înseamnă că multe companii construiesc relații cu clienții prin intermediul marketingului social media.

Strategii eficiente pentru construirea relațiilor cu clienții prin Social Media Marketing

Înțelegeți-vă audiența

Pentru a construi relații bune cu clienții, trebuie mai întâi să vă înțelegeți publicul. Trebuie să le cunoașteți preferințele, astfel încât să vă puteți adapta conținutul în funcție de acestea. Preferă videoclipuri mai bine finisate sau preferă un conținut mai autentic?

Publicul dumneavoastră este format din adolescenți, adulți sau persoane mai în vârstă? De asemenea, trebuie să țineți cont de locația lor geografică. Odată ce vă înțelegeți baza de clienți, vă va fi mai ușor să construiți relații cu aceștia.

Veți putea să dezvoltați o relație bidirecțională cu ei. Aceasta înseamnă că puteți comunica direct cu ei și le puteți obține feedback-ul. Apoi, puteți folosi acest feedback pentru a vă îmbunătăți produsele și serviciile.

Implică-te cu publicul tău

Implicarea cu publicul dumneavoastră este o parte esențială a relațiilor cu clienții. Ar trebui să răspundeți prompt și politicos la comentariile acestora, chiar dacă este vorba de un comentariu negativ. Aveți grijă să interacționați cu clienții dvs. în mod autentic; să știți cine este fals este adesea fără efort. Puteți, de asemenea, să comentați postările altor persoane.

De asemenea, puteți posta videoclipuri din spatele scenei pentru a prezenta o imagine prietenoasă a mărcii. Clienții preferă să vadă că firma dvs. este autentică și că este condusă de o persoană naturală. De asemenea, este mai ușor să ai încredere în cineva atunci când i-ai văzut fața.

Asigurați consistența conținutului

În afară de implicarea directă a publicului, trebuie să urmăriți și consistența conținutului. Aceasta arată că sunteți activ și implicat în social media.

Așadar, trebuie să vă asigurați că conținutul dvs. rămâne în permanență coerent cu el însuși dacă doriți să construiți relații pe termen lung cu clienții dvs. Clienții nu au încredere în întreprinderile ale căror mesaje de marketing sunt inconsecvente în timp.

În afară de consecvență, calitatea conținutului este vitală. Nu puneți niciodată cantitatea mai presus de calitate; calitatea trebuie să fie întotdeauna pe primul loc. Un conținut de înaltă calitate înseamnă o imagine de marcă mai bună.

Cu aceste sfaturi pentru conținutul tău, vei putea să promovezi și tu relații bune.

Faceți conținut bazat pe educație cu divertisment

În plus, conținutul de marketing în social media trebuie să fie atât educativ, cât și distractiv. Oferiți clienților dvs. un conținut ușor de digerat, astfel încât aceștia să fie informați și în același timp amuzați. Puteți să vă promovați conținutul în acest mod.

De asemenea, puteți educa oamenii cu privire la utilizarea produsului dvs. prin intermediul paginii dvs. de socializare.

Găzduiți Concursuri și Giveaways

Un alt lucru care este foarte important pentru consolidarea relațiilor cu clienții prin intermediul social media sunt concursurile și ofertele. Oamenii sunt întotdeauna interesați să concureze și să obțină lucruri gratuite cu un efort minim.

Cadourile și concursurile ajută la popularizarea mărcii dvs., ajutându-vă numele de marcă să ajungă la un public mai larg. Acestea ajută la creșterea implicării clienților în legătură cu marca dvs. Concursurile și ofertele implică adesea să dați like la pagina de social media a mărcii dvs. sau să comentați anumite postări. Aceasta sporește interacțiunea publicului dvs. cu conținutul dvs.

Folosiți analiza social media

Următorul sfat pentru dezvoltarea unor relații bune cu clienții este utilizarea corectă a analizelor. Pentru un marketing eficient în social media, analizele sunt cel mai bun prieten al tău.

Fiecare afacere ar trebui să folosească analiza social media pentru a determina ce produse apreciază mai mult clienții, pe ce pagini petrec mai mult timp și care sunt preferințele acestora.

Ar trebui să obțineți toate datele colectate analizate prin intermediul unui software analitic. În funcție de rezultate, este posibil să trebuiască să vă adaptați strategia de marketing actuală și produsele și serviciile oferite pentru a corespunde dorințelor și nevoilor clienților dumneavoastră. Adaptabilitatea este cel mai puternic instrument pentru succesul oricărei afaceri.

Spuneți-vă povestea

De asemenea, puteți utiliza rețelele de socializare pentru a vă spune povestea. Majoritatea clienților sunt interesați de povestea de succes din spatele afacerilor și de modul în care au ajuns unde sunt astăzi.

Clienții doresc să cunoască povestea reală din spatele tuturor lucrurilor, inclusiv a produselor și a clienților actuali și trecuți. Este un instrument foarte eficient pentru a construi relații cu clienții prin intermediul marketingului social media.

Folosiți puterea imaginilor

Social media se bazează în principal pe imagini. Așadar, pentru o strategie eficientă de social media, trebuie să aveți elemente vizuale bune. Videoclipurile, imaginile și infografiile dvs. trebuie să fie de înaltă calitate și plăcute din punct de vedere estetic. Imaginile atractive ale produselor duc la o creștere a vânzărilor și a profiturilor.

Cu ajutorul unor elemente vizuale eficiente, puteți încuraja, de asemenea, interacțiunea cu clienții.

Utilizați conținutul generat de utilizatori

De asemenea, ar trebui să le cereți clienților dvs. să vă împărtășească experiențele lor pentru a promova relații bune cu clienții. Solicitați-le să creeze fotografii sau videoclipuri în care să folosească produsul dvs. De asemenea, puteți adăuga acest lucru pe pagina dvs. de social media (cu permisiunea utilizatorului). Clienții dvs. sunt aproape ca echipa dvs. de marketing în acest fel.

Atunci când clienții dvs. își împărtășesc experiențele, acestea reprezintă o dovadă socială a produselor sau serviciilor dvs. Aceasta implică publicul dumneavoastră în povestea mărcii dumneavoastră. Puteți construi relații îmbunătățite cu clienții.

Fiți cu ochii pe recenzii

De asemenea, puteți să le cereți consumatorilor dvs. să lase comentarii pe paginile dvs. de socializare. Recenziile acționează în același mod ca și conținutul generat de utilizatori, deoarece oferă dovezi sociale ale produsului și serviciilor dvs.

Comentariile pozitive sunt bune, dar nici cele negative nu sunt toate rele. Recenzile negative vă permit să vă dovediți sprijinul acordat clienților și să vă prezentați capacitatea de a trata cu politețe recenziile negative.

Îmbunătățirea asistenței pentru clienți

O mare parte din construirea unor relații bune cu clienții este reprezentată de asistența pentru clienți. Marca dvs. ar trebui să ofere o bună asistență pentru clienți pentru a-i menține pe aceștia angajați cu marca dvs. Platformele specifice de social media, cum ar fi X, sunt ideale pentru acest lucru. De asemenea, puteți crea o pagină destinată exclusiv asistenței pentru clienți.

Este esențial să răspundeți în timp util la întrebări și probleme. Dacă vă ia prea mult timp, nu contează ca asistență exemplară pentru clienți. Puteți utiliza roboți AI pentru a rezolva problemele simple. Roboții pot apoi să alerteze o persoană reală în cazul în care problema depășește capacitatea lor de a o gestiona.

Personalizați-vă mesajele de marketing

O altă parte esențială a menținerii relațiilor cu clienții include personalizarea. Afacerea dumneavoastră ar trebui să personalizeze mesajele de marketing adresate clienților. Pentru aceasta nu este necesar nimic complicat. Personalizarea poate fi la fel de simplă ca adăugarea numelui clientului în salutul inițial. De asemenea, puteți adapta mesaje întregi la nevoile specifice ale clientului.

De asemenea, ar trebui să vă personalizați răspunsurile de asistență pentru clienți în același mod. Clientul se va simți mai apreciat și mai atent.

Găzduiți evenimente live

Întreprinderile ar trebui să găzduiască evenimente live pentru a se implica mai mult cu clienții lor. Evenimentele live ajută la umanizarea brandului. Puteți să vă prezentați echipa sau să împărtășiți imagini din spatele scenei (BTS). De asemenea, acestea permit companiei să proiecteze un sentiment mai autentic prin interacțiunea în timp real.

De asemenea, puteți găzdui sesiuni live de întrebări și răspunsuri. Răspunsurile dvs. în timp real vă vor ajuta să demonstrați dedicarea față de satisfacția consumatorilor. Evenimentele live creează, de asemenea, o experiență comună. Clienții dvs. se vor simți parte a unei comunități, consolidându-și sentimentul de apartenență. Acest lucru va stimula, la rândul său, loialitatea față de marcă.

În afară de aceasta, puteți găzdui demonstrații în direct ale utilizării produsului dumneavoastră în timpul evenimentelor live. Evenimentele live vă ajută, de asemenea, să ajungeți la un public nou, deoarece sporesc vizibilitatea mărcii dvs.

Utilizați instrumente de ascultare a rețelelor sociale

De asemenea, ar fi util să folosiți instrumente de ascultare a rețelelor sociale pentru a vă implica mai bine cu clienții dumneavoastră. Instrumentele de ascultare a rețelelor sociale vă permit să monitorizați cuvinte-cheie și subiecte specifice pentru a vă asigura că găsiți mențiuni esențiale despre afacerea sau marca dvs. și subiecte conexe.

Aceasta vă ajută să aflați ce spun oamenii despre marca dumneavoastră, ce cred despre ea și ce le place sau nu le place la ea. Puteți considera acest lucru ca fiind și feedback-ul clienților. Întrucât ați colectat aceste date, puteți lua acum decizii mai bine informate cu privire la viitorul mărcii dvs.

De asemenea, clienții dumneavoastră vor fi bucuroși să știe că feedback-ul lor este apreciat.

Implicarea cu influencerii

Puteți folosi social media pentru a construi relații cu persoanele cu influență. Puteți să vă faceți publicitate pentru produsele și serviciile dvs. folosind marketingul influencerilor. Influencerii au, de obicei, un număr mare de urmăritori cu o bază de fani angajată.

Puteți plăti influencerii pentru a face conținut cu ei în timp ce folosesc produsul dvs., astfel încât mai mulți oameni să vadă eficiența acestuia. De asemenea, puteți folosi conținutul realizat de influenceri în campaniile dvs. publicitare.

Optați pentru publicitatea în social media

Puteți cultiva conexiuni mai substanțiale cu publicul dvs. folosind publicitatea în social media. Noi persoane vor fi informate cu privire la produsele și serviciile dumneavoastră. Persoanelor deja familiarizate cu dumneavoastră li se vor reîmprospăta cunoștințele.

În acest scop, puteți utiliza anunțuri de afișare sau bannere publicitare. De asemenea, puteți utiliza extensia **WooCommerceBanner **. Utilizarea unor astfel de pluginuri va duce la creșterea interesului utilizatorilor și la o creștere a veniturilor.

Publicitatea pe rețelele sociale vă permite să vă personalizați campania publicitară în funcție de publicul țintă. Puteți adapta anunțurile în funcție de date demografice, comportamente și interese specifice. Campaniile interactive reprezintă o altă modalitate excelentă de a îmbunătăți relațiile cu clienții dumneavoastră. Campaniile interactive includ sondaje și concursuri.

Astfel, publicitatea în social media creează o conversație în două sensuri cu clienții.

Creați o comunitate de social media

Pe lângă publicitatea în social media, mărcile ar trebui să își creeze și comunități în social media. Aceasta favorizează un sentiment de comunitate și de apartenență în rândul clienților dumneavoastră. Puteți obține feedback valoros prin intermediul comunității dvs. Comunitățile de social media implică adesea ajutor de la egal la egal, ceea ce diminuează sarcina pe paginile oficiale de asistență pentru clienți.

De asemenea, puteți utiliza comunitățile pentru a recompensa loialitatea față de marcă. Acest lucru se poate face prin oferirea de informații exclusive, oferte sau acces anticipat membrilor comunității dvs. Aceasta încurajează și alți clienți să se alăture bazei dvs. de clienți.

Gamifyți-vă campaniile de publicitate

O altă modalitate interesantă de a vă îmbunătăți relația cu publicul dumneavoastră este să jucați în cadrul campaniei publicitare. Acest tip de campanie ajută, de asemenea, la atragerea mai multor clienți, deoarece adaugă un element de distracție anunțurilor dumneavoastră.

Puteți să vă jucați reclamele în diverse moduri, inclusiv prin concursuri și competiții, ceea ce încurajează participarea utilizatorilor. Sondajele și chestionarele interactive reprezintă o altă modalitate de a vă gamifica campania de marketing.

Concluzie

În concluzie, cel mai important lucru de care trebuie să vă amintiți atunci când vă desfășurați activitatea este menținerea și consolidarea legăturilor cu clienții existenți, chiar dacă lucrați pentru a converti noi clienți.

Construirea de relații cu clienții are ca rezultat publicitatea din gură în gură, deoarece clienții își recomandă afacerea prietenilor și familiilor lor.

Întreprinderile cu relații solide cu clienții se remarcă adesea mai mult decât concurenții lor. Creșterea durabilă a afacerii este adesea legată de o relație mai bună cu clienții.