Cele mai bune strategii pentru a crea un program de loialitate și cum să îl faci eficient pentru mai multe vânzări

Introducere

Având o experiență excelentă pentru clienți și oferind valoare clienților în rezolvarea problemelor lor, aceștia vor rămâne alături de brandul dumneavoastră. Clienții fideli rămân alături de un brand pentru o perioadă lungă de timp, deoarece folosesc serviciile sau produsele acestuia pentru a-și rezolva problemele.

Cu toate acestea, puteți utiliza, de asemenea, un program de fidelizare a clienților pentru a convinge mai mulți clienți și potențiali clienți să se convertească și să continue să vă folosească marca. În momentul în care începeți programul de fidelizare, înțelegeți preferințele, comportamentele și interacțiunile clienților dvs. cu marca dvs.

Aceasta vă va ajuta să știți ce își dorește clientul dumneavoastră și cum să aveți cel mai bun program de fidelizare care să îi favorizeze. Articolul oferă informații despre cum să creezi un program de loialitate eficient și să generezi mai multe vânzări pentru afacerea ta.

Ce este un program de fidelizare a clienților?

Este o strategie de marketing pe care mărcile o folosesc pentru a motiva clienții să le folosească produsele sau serviciile lor prin oferirea de stimulente și alte beneficii care îi motivează să continue să folosească afacerea pentru o perioadă lungă de timp.

De asemenea, programul ajută mărcile să atragă și să convertească noi cumpărători care încep să folosească afacerea pentru a obține aceste beneficii pe măsură ce își rezolvă problemele. Cercetările Statista arată că 79% dintre consumatorii americani vor rămâne alături de o marcă pentru o perioadă lungă de timp atunci când beneficiază de un program de fidelizare sau de recompense.

Beneficiile programului de fidelizare a clienților

• Apreciază-ți clienții loiali Ajută mărcile să își recunoască și să își motiveze clienții să rămână mult timp alături de afacere.
• Susținerea mărcii Atunci când clienții primesc oferte excelente de la o afacere care le rezolvă problemele și obțin programe de loialitate sau de recompensă, aceștia vor susține marca dvs. în fața altor potențiali clienți, ajutându-vă să o comercializați.
• Pentru a câștiga încrederea și loialitatea clienților pe o piață competitivă, programele de loialitate joacă un rol crucial. Mărcile care oferă aceste programe, cum ar fi reduceri și recompense, atrag și păstrează clienții pentru o perioadă lungă de timp. De exemplu, puteți utiliza Shopify POS cu program de loialitate pentru a face vânzarea simplă și accesibilă și pentru a atrage mai mulți clienți pentru a face vânzări repetate din afacerea dvs.
• Colectarea de date utile Mărcile pot folosi programele de fidelizare pentru a obține informații utile despre preferințele și comportamentele clienților, care pot contribui la îmbunătățirea produselor sau serviciilor mărcii și la rezolvarea eficientă a problemelor clienților.

Strategii pentru a crea un program de fidelizare a clienților de succes

Oferiți recompense valoroase

Nu vreți să oferiți doar recompense, ci recompense care să adauge valoare în viața clienților dumneavoastră și să le faciliteze rezolvarea problemelor lor. Clienții nu se vor alătura sau nu vor folosi programul dacă nu primesc beneficii suplimentare din partea afacerii. Cercetările arată că 68% dintre consumatori vor folosi mărci care oferă cea mai bună valoare la un buget accesibil.

Sursa: Statista

Oferiți recompense diferite în funcție de acțiunile pe care le întreprind clienții dumneavoastră. De exemplu, puteți oferi puncte unui client pentru orice achiziție pe care o face. Ulterior, aceștia pot converti aceste puncte în bilete gratuite la evenimente pe care afacerea le va organiza.

Aveți un obiectiv clar pentru programul dumneavoastră

Întrebați-vă ce doriți să obțineți cu programul dumneavoastră de fidelizare. Acest lucru vă va ajuta să știți cum să vă stabiliți o strategie pentru programul dumneavoastră și să vă facilitați atingerea obiectivelor stabilite. Doriți să convertiți clienții potențiali în clienți sau să-i încurajați pe clienții actuali să facă achiziții mari? Sau să construiți o comunitate excelentă de clienți, în timp ce urmăriți să îi hrăniți și să îi pregătiți pentru un produs de calitate superioară pe care urmează să îl lansați?

Promovarea programului prin intermediul canalelor de marketing.

Puteți utiliza canale precum e-mailurile, rețelele de socializare, site-ul dvs. web și buletinele de știri. Împărtășirea beneficiilor pe care clienții le vor obține atunci când apelează la afacerea dvs. poate determina clienții potențiali să se convertească și să beneficieze de program.

Deoarece prioritățile se schimbă, iar preferințele clienților diferă, utilizați diferite canale de marketing pentru a atrage clienții și a-i determina să se alăture programului dumneavoastră de fidelizare. Iată un exemplu de buletine de știri prin e-mail adresate clienților și potențialilor clienți, care promovează programele noastre de loialitate.

Sursa: Ranktracker

Aveți o echipă excelentă de asistență pentru clienți

Trebuie să vă înțelegeți nevoile clienților și să le abordați în consecință. Pe măsură ce planificați să vă construiți programul de fidelizare, asigurați-vă că aveți o echipă de asistență pentru clienți excelentă și profesionistă pentru a face față provocărilor clienților. Folosiți diferite canale de comunicare pentru a răspunde nevoilor clienților dumneavoastră ori de câte ori acestea apar. De exemplu, iată linkul nostru de chat live de pe site pentru a gestiona provocările clienților în orice moment.

Sursa: Ranktracker

Clienții vor fi mai motivați să se alăture unui program de loialitate atunci când vor vedea că un brand le înțelege problemele și le oferă cel mai bun sprijin și cea mai bună soluție pentru a le rezolva problemele. Iată o structură simplă a unei echipe excelente de asistență pentru clienți.

Analizați și optimizați programul dvs.

Pe măsură ce continuați să vă desfășurați programul, veți colecta date despre clienți și veți analiza ceea ce funcționează. Lăsați clienții să își dea părerea cu privire la cel mai bun plan pe care îl iubesc în cadrul programului dvs. de loialitate și apoi profitați de acest lucru pentru a obține mai multe conversii și vânzări. Faceți ca procesul de înscriere a clienților și de răscumpărare a punctelor din programul dvs. să fie ușor. Procesul lung și complicat îi va face pe clienți să se îndepărteze și să piardă o oportunitate de a face vânzări suplimentare de la afacerea dvs.

Creați o comunitate pentru programul dumneavoastră

Veți obține mai multă implicare și interacțiune cu clienții și clienții potențiali din programul dumneavoastră. Prin intermediul comunității, clienții pot împărtăși experiențele lor despre produsele sau serviciile mărcii dvs. și chiar vă pot oferi informații despre cum să le îmbunătățiți. Puteți organiza evenimente în cadrul organizației dvs. pentru a oferi o valoare mai bună clienților dvs. și pentru a-i determina să se implice și chiar să vă promoveze marca către alți potențiali cumpărători.

Fiți consecvent în rezolvarea durerilor

Clienții iubesc mărcile care le rezolvă în mod constant provocările, ori de câte ori le întâmpină. Cu consecvență în ceea ce privește livrarea și experiența clienților, aceștia vor fi mai mult decât fericiți să facă parte din programul dvs. de loialitate, deoarece primesc oricând valoare constantă din partea mărcii dvs. De fiecare dată când un client apare la afacerea dvs., asigurați-vă că primește ceea ce își dorește, deoarece acest lucru va consolida relația și chiar va promova o încredere mai profundă și un sentiment de loialitate față de dvs.

Împărtășiți experiențele pozitive ale clienților

Pentru a capta lead-uri țintă și pentru a-i face să se implice și chiar să folosească și să se alăture programelor de loialitate, trebuie să le creați încredere. Una dintre cele mai bune modalități de a construi relații și de a crea încredere este să îi faceți să vă privească afacerea prin ochii clienților dvs. Împărtășiți mărturii de la clienți trecuți și actuali cu care le-ați rezolvat provocările. De asemenea, puteți împărtăși recenzii ale afacerii dvs. sau studii de caz de la clienți din trecut. Iată o mărturie de la unul dintre clienții noștri.

Sursa: Ranktracker

Parteneriat cu alte mărci complementare

Puteți să vă alăturați unor mărci care oferă servicii complementare și să le oferiți clienților dvs. mai multă valoare atunci când apelează la afacerea dvs. Cu ajutorul parteneriatului, le puteți oferi clienților dvs. oferte care îi vor determina să continue să folosească marca și chiar să devină ambasadorii mărcii dvs. Parteneriatul încurajează mai multe vânzări, deoarece clienții pot obține diferite produse de la mărcile alăturate pentru a-și rezolva problemele.

Gamify programul de loialitate

Pentru ca programul să fie distractiv și interesant, îl puteți face un joc cu elemente precum insignele, pentru a-i motiva pe clienți să obțină mai multe insigne cu niveluri mai ridicate pe măsură ce continuă să folosească marca dvs. Alte modalități prin care vă puteți derula programul cu gamificare includ clasamente de tip clasament și mini-jocuri.

Modalități prin care brandurile derulează programe de fidelizare

• Programe pe mai multe niveluri Mărcile pot oferi clienților lor diferite niveluri. Aceste tarife pe niveluri diferă în funcție de caracteristicile pe care o întreprindere le oferă în cadrul unui nivel. Recompensele pe care un client le primește de la fiecare nivel diferă în funcție de cheltuielile și de implicarea sa cu o marcă. Cu cât au mai multe cheltuieli, cu atât nivelul palierului este mai ridicat și recompensele pe care o marcă le poate oferi. Iată un exemplu.

Sursa

• Program de acces timpuriu (VIP). De exemplu, atunci când un brand lansează un nou produs sau o nouă caracteristică, acesta poate contacta clienții prin intermediul programului de fidelizare pentru a le oferi reduceri timpurii la produsele sau serviciile pe care le lansează. De asemenea, unele branduri au programe de loialitate cu abonament plătit , prin care au acces la produse sau soluții de mare valoare la prețuri reduse. Alte beneficii pe care clienții le pot obține în cadrul acestui program includ

1. Cadouri de ziua de naștere
2. Actualizări fără comisioane
3. Agenți de asistență personală din partea companiei
4. Suplimente premium

• Utilizarea datelor Clienții nu sunt la fel. Puteți să adunați istoricul de cheltuieli al clienților anteriori și să personalizați recompensele care să se alinieze cu preferințele acestora în materie de cheltuieli.
• Sistemul de puncte Clienții își pot folosi punctele și le pot răscumpăra pentru a obține mai mult de la afacere. De exemplu, clienții pot răscumpăra punctele pentru a obține reduceri la produse sau servicii sau pentru a primi oferte gratuite din partea mărcii.
• Programe de recomandare Mărcile pot oferi clienților lor și chiar altor comercianți stimulente pentru a atrage mai mulți clienți către marca lor. Prin intermediul programului de afiliere, clienții pot obține servicii mai bune sau recompense din partea companiei, în timp ce marca obține noi clienți. Iată un exemplu al programului nostru de afiliere.

Sursa: Ranktracker

• Programe de abonament Acest lucru se aplică în special pentru afacerile cu abonamente, în care clienții pot plăti un anumit abonament lunar sau anual pentru o marcă. Cu această plată suplimentară, clientul poate obține oferte exclusive și reduceri pentru produse sau servicii de la o marcă, pe măsură ce continuă să le folosească în mod recurent.
• Program de loialitatehibrid În cadrul acestui program, mărcile oferă clienților lor diferite programe de loialitate. Astfel, clientul are la dispoziție diferite opțiuni pe care le poate alege pentru programul de loialitate. De exemplu, o marcă poate combina abonamentul, recomandarea, sistemul de puncte și accesul anticipat pentru programul său.

Concluzie

Oferind cea mai bună valoare clienților dumneavoastră și apreciind ofertele și reducerile amănunțite îi fac să continue să folosească produsele sau serviciile companiei pentru o perioadă lungă de timp pentru a-și rezolva problemele.

Oferiți clienților dvs. o experiență și un know-how de excepție, astfel încât aceștia să se implice în brandul dvs. Creați programe de loialitate care se aliniază cu preferințele și comportamentele lor de utilizare și îi motivează să vă folosească mai mult afacerea. Dacă doriți să începeți sau să vă îmbunătățiți programele de loialitate pentru afacerea dvs., implementați sfaturile de mai sus în strategia de marketing pentru programele dvs. de loialitate.