Mesaje text automate în comerțul electronic: Impactul asupra conversiilor

Introducere

Comerțul electronic a devenit din ce în ce mai competitiv, deoarece toate întreprinderile online se străduiesc să capteze atenția și loialitatea clienților lor. Acestea explorează în mod constant noi strategii pentru a-și dezvolta magazinul și pentru a-și spori eforturile de marketing.

O astfel de strategie care a câștigat o popularitate semnificativă este cea a mesajelor text automate. Aceste mesaje personalizate trimise pe telefoanele clienților pot avea un impact profund asupra ratei de conversie. Este cunoscut faptul că mesajele text SMS au rate ridicate de deschidere și de implicare, prin urmare, utilizarea unui astfel de instrument nu va face decât să vă întărească strategia de marketing pentru comerț electronic.

În acest articol, vom explora importanța mesajelor text automate în eCommerce și modul în care acestea pot influența pozitiv ratele de conversie. Dar, mai întâi, să înțelegem ce este și unde pot folosi proprietarii de eCommerce mesajele text automate:

Ce este mesageria text automatizată?

Mesajele text automatizate sunt o parte a strategiei de marketing prin SMS care se referă la programarea și trimiterea de mesaje text către clienții potențiali sau potențiali. Aceste mesaje sunt declanșate după anumite acțiuni ale utilizatorilor sau evenimente, cum ar fi înscrierea, efectuarea unei achiziții sau abandonarea coșului de cumpărături.

Conținutul acestor mesaje declanșate poate varia în funcție de obiectivul sau scopul mesajului. De exemplu, mesajele tranzacționale vor include detalii pentru plata și confirmarea comenzilor, în timp ce mesajele promoționale vor include detalii despre oferte speciale sau reduceri.

Mesajele text automatizate sunt un instrument de marketing eficient, deoarece valorifică ratele ridicate de deschidere și de răspuns ale utilizatorilor. Spre deosebire de e-mailuri sau de postările din social media, care se pot pierde sau trece cu ușurință cu vederea, mesajele text sunt citite prompt, ceea ce crește șansele de implicare și conversie a clienților.

Cu toate acestea, este important ca întreprinderile de comerț electronic să urmeze cele mai bune practici și să respecte reglementările atunci când implementează mesaje text automate. Trebuie să vă asigurați că clienții dvs. și-au dat consimțământul corespunzător pentru a primi mesaje și să oferiți instrucțiuni clare de renunțare.

Utilizând această abordare de marketing în mod etic, companiile pot valorifica puterea mesajelor text automate pentru a stimula conversiile și pentru a-și atinge obiectivele de conversie în comerțul electronic.

Cum pot proprietarii de eCommerce să folosească mesajele text automate pentru creșterea conversiilor

Mesajele text automatizate oferă un instrument puternic pentru a atrage clienții într-o manieră personalizată, ceea ce duce la creșterea conversiilor și a satisfacției clienților.

1. Trimiteți recomandări și comunicări personalizate

Cu ajutorul sistemelor automate de mesagerie text, puteți personaliza comunicările cu clienții potențiali și puteți trimite recomandări adaptate fiecărui client. Procedând astfel, îi ajută pe proprietarii de comerț electronic să creeze relații mai semnificative cu clienții lor și să se conecteze cu publicul lor într-un mod mai bun.

Mesajele personalizate pot include recomandări de produse, reduceri exclusive sau actualizări privind starea comenzii. Pentru a vă personaliza și automatiza mesajele text, segmentați-vă clienții în grupuri diferite pe baza istoricului de achiziții, a datelor demografice, a preferințelor și a altor aspecte.

Începeți mesajul adresându-le numele și recomandându-le produse relevante pentru a include elemente de personalizare care ajută la creșterea conversiilor. Adăugarea personalizării în mesajele text automate este ușoară atunci când folosiți un instrument de automatizare a marketingului prin SMS. Toate aceste comunicări personalizate îi pot face pe clienți să se simtă apreciați și înțeleși.

2. Campanii de oferte sensibile la timp

Trimiterea de oferte și oferte sensibile la timp este o modalitate eficientă de a stimula conversiile prin intermediul mesajelor text automate. Prin trimiterea de reduceri sau promoții pe timp limitat direct pe telefoanele clienților, întreprinderile de comerț electronic pot crea un sentiment de urgență și pot încuraja acțiunea imediată.

Această abordare exploatează teama clienților de a pierde ceva (FOMO) și poate crește semnificativ vânzările într-un interval de timp scurt. Elaborați-vă mesaje care să sublinieze același lucru și evidențiați ofertele exclusive sau reducerile disponibile pentru o perioadă limitată de timp.

De asemenea, puteți configura memento-uri pentru evenimente viitoare, cum ar fi vânzările flash sau ofertele de reduceri pentru produsele dvs., care sunt modalități sigure de a crește conversiile. Cu toate acestea, nu uitați să vă planificați cu atenție ofertele, să elaborați mesaje convingătoare și să le livrați la momentul potrivit pentru a maximiza impactul asupra implicării clienților și a conversiilor.

3. Campanii SMS de recuperare a coșurilor abandonate

Conform cercetărilor Baymard, rata medie de abandonare a coșului de cumpărături este de peste 70%, în timp ce alții au raportat o rată de peste 80% pentru magazinele online. Abandonarea coșului este o provocare comună pentru afacerile de comerț electronic și există diverse motive pentru care aceștia părăsesc site-ul dvs. web.

Cu toate acestea, mesajele text automate oferă o oportunitate de a recupera acele coșuri de cumpărături și vânzările pierdute. Prin trimiterea unui memento prietenos clienților care și-au abandonat coșurile, întreprinderile îi pot convinge să își finalizeze achizițiile. De asemenea, oferirea de stimulente, cum ar fi transportul gratuit sau o mică reducere, poate acționa ca un declanșator puternic pentru a converti potențialele vânzări.

Puteți automatiza astfel de mesaje text utilizând API-ul software-ului de automatizare SMS și configurând declanșatori. Aceste declanșatoare devin active ori de câte ori un utilizator abandonează site-ul dvs. după ce a adăugat un produs în coș și vă ajută să recuperați acele vânzări pierdute, crescând în cele din urmă rata de conversie.

4. Confirmări și urmărire a comenzilor

Un alt caz de utilizare a mesajelor text automate pentru comerțul electronic este trimiterea de SMS-uri de confirmare a comenzilor și de urmărire a expedierilor. Aceste mesaje automate ajută la reasigurarea clienților că comenzile lor au fost plasate cu succes și oferă transparență pe tot parcursul procesului de expediere.

Din nou, aceste mesaje text se bazează pe evenimente și sunt declanșate ori de câte ori un utilizator face o achiziție de pe site-ul dvs. de comerț electronic. În plus, puteți automatiza aceste texte prin integrarea API-ului software SMS cu sistemul dvs. și puteți începe să trimiteți mesaje text pentru a ține clienții informați și pentru a le îmbunătăți experiența generală de cumpărare.

Cel mai mare beneficiu al automatizării acestor mesaje este faptul că acestea sunt trimise aproape instantaneu și includ detalii precum numele articolului, cantitatea, totalul comenzii, starea plății etc. Mai mult, clienții își pot urmări comenzile din linkul inclus în mesajul text automatizat trimis după ce comanda a fost expediată. Acest lucru le permite clienților să rămână la curent cu locul unde se află comenzile lor.

Astfel, prin utilizarea mesajelor text automate pentru confirmarea și urmărirea comenzilor, puteți oferi clienților o experiență de cumpărături fără întreruperi. Aceste mesaje îmbunătățesc comunicarea, reduc întrebările clienților, creează încredere și au un impact asupra conversiilor dumneavoastră.

5. Feedback-ul și recenziile clienților

Feedback-ul și recenziile sunt esențiale pentru stabilirea credibilității și influențarea deciziilor de cumpărare. Mesajele text automate pot fi utilizate pentru a solicita feedback și pentru a încuraja clienții să lase comentarii. Făcând ca procesul de feedback să fie convenabil și fără probleme, companiile pot aduna informații valoroase, adunând în același timp conținut generat de utilizatori care ajută la stimularea conversiilor.

Pentru a vă încuraja clienții să lase un feedback, folosiți un ton prietenos și conversațional care să-i convingă să acționeze. În plus, trebuie să vă sincronizați perfect mesajele text automate de feedback și de revizuire și să le trimiteți în primele două săptămâni pentru a obține un răspuns.

De asemenea, puteți să vă stimulați clienții și să includeți detalii despre ceea ce vor primi atunci când vor scrie un feedback pentru produsul pe care l-au cumpărat. Și, în cele din urmă, exprimați-vă recunoștința față de clienții care au oferit deja feedback sau recenzii. Făcând acest lucru, le îmbunătățiți și mai mult experiența și îi ajutați să facă achiziții repetate de la brandul dvs.

Cele mai bune practici pentru implementarea mesajelor text automate

Atunci când se implementează mesaje text automate, este esențial să se urmeze anumite bune practici pentru a maximiza impactul acestora. Iată câteva considerații cheie de care trebuie să țineți cont:

• Obținerea consimțământului corespunzător din partea clienților înainte de a trimite mesaje automate.
• Oferirea unei modalități clare de ieșire pentru clienți de a părăsi lista de mesaje.
• Segmentarea clienților pe baza preferințelor și a istoricului lor de achiziții.
• Personalizarea mesajelor pentru a crea o conexiune semnificativă.
• Menținerea mesajelor concise, clare și atractive.
• Testarea diferitelor formate de mesaje, stimulente și momente de trimitere.
• Monitorizarea și analizarea principalelor măsurători pentru a face îmbunătățiri bazate pe date.

Încheiere

Mesajele text automatizate au apărut ca un instrument puternic în comerțul electronic, stimulând conversiile și îmbunătățind implicarea clienților. Cu ajutorul automatizării pe canalul SMS, puteți personaliza comunicarea cu mesaje direcționate și puteți oferi oferte sensibile la timp, puteți recupera coșurile abandonate, trimite confirmări de comenzi și detalii de urmărire și solicita feedback-ul clienților.

Acest lucru poate influența în mod semnificativ experiența clienților și vă poate crește profitul. Atunci când sunt implementate cu chibzuință și în mod etic, mesajele text automate pot oferi un avantaj competitiv afacerii dvs. de comerț electronic pentru a prospera pe acest tărâm digital și pentru a avea un impact pozitiv asupra ratei de conversie.