Inteligența artificială și marketingul - cum se pot combina cu succes și fără riscuri

Introducere

Inteligența artificială (AI) a apărut ca un instrument puternic pentru întreprinderi într-o varietate de moduri, automatizând procesele pentru a reduce costurile, analizând datele pentru a oferi informații financiare și multe altele.

Însă, potrivit McKinsey, marketingul este domeniul în care impactul AI va fi cel mai mare, automatizând sarcini, dar mai ales analizând date pentru a oferi informații care să creeze strategii de marketing mai eficiente.

Dar utilizarea inteligenței artificiale vine cu anumite riscuri, astfel încât companiile trebuie să găsească un echilibru corect între eforturile umane de marketing și utilizarea inteligenței artificiale pentru a le spori eforturile.

Vom discuta aici despre modul cel mai eficient de a face acest lucru.

Rolul AI în marketing

Rolul inteligenței artificiale în marketing este în creștere exponențială. Se estimează că veniturile generate de AI în marketing în 2023 vor fi de peste 27 de miliarde de dolari la nivel global în 2023, iar această cifră ar urma să crească la peste 107 miliarde de dolari până în 2028. Primele 28% din toate întreprinderile folosesc deja în mod activ instrumente de marketing AI.

Așadar, ce rol joacă AI în marketing? Cel mai mare impact al acesteia provine din capacitatea sa de a analiza rapid cantități mari de date pentru a oferi informații despre clienți. Aceasta poate afla ce le place clienților, unde merg online, ce tipare de cumpărare au și la ce tipuri de mesaje răspund.

Apoi, poate crea automat anunțuri orientate și personalizate pe site-urile pe care le vizitează un client. De asemenea, poate analiza datele pe segmente de clienți pentru a determina tipurile de mesaje la care răspunde fiecare segment și ce canale sunt cele mai eficiente pentru a ajunge la aceștia. Acest lucru le permite comercianților să creeze campanii de marketing direcționate pentru fiecare segment de clienți.

În plus, roboții de chat și asistenții virtuali cu inteligență artificială de pe site-ul web al unei companii pot fi utilizați pentru a îmbunătăți experiența clienților pe site, răspunzând la întrebări și făcând recomandări personalizate pe baza datelor clientului.

De asemenea, poate ajuta la îndeplinirea unor sarcini simple. De exemplu, o nouă afacere poate folosi inteligența artificială chiar și pentru a crea nume unice de afaceri. Pentru SEO, AI poate ajuta la găsirea cuvintelor cheie și la efectuarea unei analize SERP.

În ceea ce privește performanța generală a site-ului dvs. web, vă poate ajuta cu un audit al site-ului web, astfel încât să puteți identifica problemele și să luați măsuri pentru a vă optimiza mai bine site-ul.

(Auditul site-ului 👓- Instrumentul de verificare a sănătății SEO | Ranktracker)

De asemenea, poate automatiza postările din rețelele sociale și campaniile de e-mail și poate contribui la strategiile de marketing de conținut. Poate chiar să creeze conținut, deși acest lucru vine cu probleme pe care le vom discuta mai târziu. O utilizare mai bună a IA este aceea de a genera subiecte de conținut relevante și de a crea schițe de articole sau postări pe care redactorul le poate folosi ca bază.

O ultimă utilizare interesantă a inteligenței artificiale este cea din magazinele de vânzare cu amănuntul. Lowe's, magazinul de îmbunătățiri pentru casă, a creat o aplicație cu inteligență artificială pe care clienții o pot folosi în magazin. Aceasta oferă clienților recomandări și informații personalizate despre produse în timp ce aceștia fac cumpărături.

De asemenea, urmărește inventarul în timp real, ceea ce le oferă comercianților informații despre tendințele de cumpărare în orice moment. Astfel, aceștia își pot concentra eforturile de marketing pe produsele în tendințe.

Beneficiile AI în marketing

Utilizarea inteligenței artificiale în marketing are o multitudine de beneficii, unul dintre acestea fiind îmbunătățirea eficienței și reducerea costurilor. Prin automatizarea sarcinilor, costurile de marketing pot fi reduse cu aproximativ 10% până la 20%. Graficul de mai jos ilustrează în ce măsură adoptarea IA poate reduce costurile în diverse funcții de afaceri.

(scăderea costurilor de adoptare a IA prin funcția 2021 | Statista)

De asemenea, economisește timp, deoarece AI poate efectua sarcini rapid, permițând eforturilor de marketing să ajungă mai repede la publicul țintă.

De asemenea, inteligența artificială poate îmbunătăți în mod semnificativ experiența clienților și poate crește gradul de implicare datorită capacității sale de a oferi personalizare pe site-ul dvs. web și în afara acestuia. Personalizarea creează apoi o legătură între client și marca dvs., ceea ce, desigur, crește probabilitatea ca acesta să facă achiziții.

Inteligența artificială sporește, de asemenea, capacitatea unei companii de a găsi clienți potențiali calificați, unele date indicând o creștere a numărului de clienți potențiali de până la 450% atunci când sunt utilizate instrumente de inteligență artificială.

Dar cele mai mari beneficii provin din capacitatea sa de a permite luarea de decizii bazate pe date pentru strategiile de marketing, de a oferi informații în timp real și de a efectua analize predictive. Prin colectarea în timp real a unor cantități uriașe de informații despre clienții dvs. și prin prezicerea comportamentului acestora, strategia dvs. de marketing va fi optimizată în mod continuu, fără a fi nevoie ca un om să efectueze ore întregi de cercetare.

Netflix este un exemplu de companie care a folosit cu succes inteligența artificială pentru a-și personaliza experiența clienților. Aceștia o folosesc pentru a colecta preferințele clienților în materie de conținut și pentru a face recomandări personalizate. Peste 80% din ceea ce urmăresc acum clienții pe Netflix se bazează pe aceste recomandări. Aceasta este o mare mărturie a puterii intuițiilor AI.

(Cum folosește Netflix inteligența artificială - Argoid)

Riscuri potențiale în integrarea inteligenței artificiale și a marketingului

Totul are dezavantajele și riscurile sale, iar utilizarea inteligenței artificiale în marketing nu face excepție.

Preocupările legate de confidențialitatea și securitatea datelor reprezintă unul dintre principalele riscuri asociate cu utilizarea inteligenței artificiale. Sistemele de marketing alimentate de IA necesită volume mari de date pentru a funcționa, iar stocarea și procesarea unor cantități atât de mari de informații sensibile despre clienți crește riscul de încălcare a datelor.

Un alt risc provine din defectele care pot fi prezente în algoritmii de inteligență artificială. Algoritmii de inteligență artificială pot moșteni prejudecăți de la datele pe care sunt antrenați, ceea ce poate duce la discriminare neintenționată în campaniile de marketing. De asemenea, aceștia pot crea, fără să vrea, profiluri de clienți pe baza datelor demografice și a comportamentului, ceea ce poate duce la o publicitate direcționată care exclude sau marginalizează anumite grupuri de persoane.

În plus, încrederea excesivă în personalizarea bazată pe inteligența artificială ar putea duce la o direcționare invazivă și persistentă. Atunci când clienții simt că li se invadează intimitatea, acest lucru poate duce la o percepție negativă a mărcii și la scăderea încrederii. Acest lucru evidențiază necesitatea intervenției umane - numai un om are empatie și sensibilitate față de sentimentele celorlalți.

În cele din urmă, după cum am menționat, utilizarea inteligenței artificiale pentru a crea conținut pentru marketing vine cu probleme potențiale. În materie de conținut, empatia și perspectivele umane sunt esențiale pentru ca acesta să se conecteze cu cititorii. O companie care utilizează conținut generat de AI riscă astfel să își riște conexiunea cu publicul său.

Strategii pentru a combina cu succes inteligența artificială și marketingul

Asigurarea practicilor etice în domeniul IA

În primul rând, companiile trebuie să implementeze măsuri solide de securitate a datelor pentru a proteja informațiile clienților împotriva încălcărilor.

De asemenea, este necesar să se auditeze periodic algoritmii de inteligență artificială pentru a detecta prejudecăți și să se ia măsuri corective pentru a asigura practici de marketing corecte și etice.

În cele din urmă, acestea trebuie să respecte legile și reglementările privind protecția datelor care reglementează utilizarea datelor cu caracter personal.

Supravegherea și colaborarea umană

Companiile trebuie să găsească un echilibru între cunoștințele de marketing bazate pe inteligență artificială și expertiza umană. În timp ce AI poate oferi îndrumare valoroasă bazată pe date, nu poate înlocui înțelegerea intuitivă și viziunea creativă pe care o aduc oamenii. Expertiza umană permite o înțelegere mai profundă a emoțiilor clienților, a nuanțelor culturale și a contextului, permițând agenților de marketing să creeze narațiuni care să rezoneze cu publicul lor.

Cu alte cuvinte, inteligența artificială ar trebui să îmbunătățească eforturile umane de marketing, nu să le înlocuiască.

Colectarea și analiza datelor

Primul pas în utilizarea inteligenței artificiale pentru marketing este identificarea și selectarea surselor de date care sunt relevante pentru obiectivele specifice de marketing. Datele trebuie să fie exacte, fiabile și reprezentative pentru publicul țintă pentru a evita prejudecățile. Analizând cu atenție sursele de date, comercianții se pot asigura că algoritmii AI primesc informațiile corecte, ceea ce va duce la predicții și perspective mai precise.

În plus, înainte de a introduce datele în algoritmii de inteligență artificială, curățarea și validarea amănunțită a datelor sunt esențiale pentru a elimina erorile. Acest lucru poate îmbunătăți eficacitatea analizei bazate pe AI, ducând astfel la rezultate mai precise.

În cele din urmă, în timp ce AI poate analiza datele istorice pentru a identifica modele și tendințe, este esențial să se ia în considerare dinamica pieței și factorii externi care ar putea avea un impact asupra acurateței predicțiilor. Tendințele pieței, activitățile concurenților și economia în general sunt variabile care pot influența comportamentul consumatorilor. Din nou, oamenii sunt de neprețuit în integrarea acestor variabile cu datele.

Învățare și adaptare continuă

Pentru a fi precise, modelele de inteligență artificială trebuie să fie antrenate cu date actualizate în mod regulat. În plus, este esențial să se monitorizeze performanța instrumentelor de inteligență artificială și să se ajusteze algoritmii în mod regulat. Pe măsură ce condițiile de piață, comportamentul consumatorilor și chiar obiectivele de afaceri evoluează, este important să actualizați algoritmii de AI pentru a le asigura eficiența.

De asemenea, inteligența artificială continuă să evolueze rapid, așa că este important să țineți pasul, adoptând noile instrumente care apar pe piață pentru a rămâne competitivi.

De asemenea, reglementările privind utilizarea inteligenței artificiale vor evolua în mod inevitabil. Agenții de marketing trebuie să țină pasul cu aceste reglementări, precum și cu cele mai bune practici în materie de inteligență artificială, astfel încât să utilizeze inteligența artificială în mod responsabil și etic.

Companiile trebuie să aibă politici solide privind utilizarea inteligenței artificiale în marketing și în alte domenii pentru a se asigura că acest lucru se întâmplă.

Concluzie

În mod clar, inteligența artificială are potențialul de a îmbunătăți performanța generală a unei companii și de a o ajuta să se dezvolte prin campanii de marketing mai eficiente. În mod remarcabil, tehnologia se află încă la un stadiu relativ incipient de dezvoltare, așa că, dacă acum are un impact atât de masiv, imaginați-vă ce va putea face în viitor.

Cu toate acestea, este important să fiți conștienți de riscurile potențiale și să stabiliți politici clare ale companiei cu privire la utilizarea sa. De asemenea, este esențial să se acorde atenție reglementărilor emergente privind utilizarea etică și responsabilă a acestuia pentru a rămâne în conformitate.

Inteligența artificială nu va înlocui niciodată elementele unice pe care oamenii le pot aduce unei strategii de marketing, dar este un instrument incredibil care poate îmbunătăți ceea ce fac oamenii. Atunci când este utilizată în mod corect, AI poate face parte dintr-un parteneriat câștigător între expertiza umană și tehnologie.