Tehnici avansate pentru crearea de roluri de cumpărător în câțiva pași: Îmbunătățirea înțelegerii clientului

Introducere

Întreprinderile au nevoie de buyer persona pentru a înțelege mai bine clienții, ceea ce ajută la abordarea nevoilor, problemelor și soluțiilor clienților înainte de a crea un produs de succes. Personajele cumpărătorului ajută la a vedea prin perspectiva clientului, ceea ce este întotdeauna un lucru pozitiv atunci când se creează un produs sau un serviciu pentru clienți. Permițând o afacere și un produs de succes.

În cuvinte simple, audiența persona este fricțională, dar se bazează pe cercetarea clienților doriți, existenți sau potențiali care reprezintă publicul țintă sau clientul de bază.

În funcție de diferite produse și motive, poate fi necesar să se creeze mai multe persoane de marketing.

În acest articol, înțelegem de ce este importantă crearea de personaje ale clienților și procesul de creare a acestora. Câteva tehnici avansate și evitarea greșelilor.

De ce contează Buyer Personas

Vă puteți defini mai bine publicul cu ajutorul unui buyer persona precis. Atunci când le definiți, puteți livra un produs mai bun, un mesaj și un brand atrăgător, în mod corect, către grupul de persoane potrivit, la nivel personal, care reprezintă publicul dumneavoastră țintă.

Dacă puteți aborda problemele de durere și oferiți o soluție mai bună pentru acea problemă a clientului, atunci puteți fi supereroul acestuia, ceea ce duce la o satisfacție excelentă a clientului și, de asemenea, la crearea unei valori pozitive a mărcii pentru afacerea dvs., cu o experiență mai bună a clientului.

Crearea unei situații avantajoase atât pentru întreprindere, cât și pentru client.

Iată un exemplu real de strategie de succes pentru o persoană:

Acest exemplu demonstrează care este publicul țintă, obiectivul principal al produsului sau serviciului dvs. și principalele obstacole:

1. Cunoașteți-vă utilizatorul ideal: Definiți persoanele similare care doresc produsul dumneavoastră și cum doresc să fie produsul.
2. Scopul principal al utilizatorului: Schițați obiectivul principal care stă la baza achiziționării de către clientul dumneavoastră și modul în care îl ajută.
3. Un obstacol în calea utilizării: explorați motivele pentru care clienții nu mai cumpără sau nu doresc să le cumpere.

Acum, vă puteți concentra pe obiective și pe bariere. Și începeți să lucrați la ele pentru a le face să funcționeze și pentru a găsi o soluție înainte de a vă arunca în altele.

Etapa 1: Colectarea datelor

Pentru a vă cunoaște clientul ideal, trebuie mai întâi să colectați date și să obțineți informații valoroase. Puteți colecta aceste date prin realizarea de sondaje și prin utilizarea datelor valoroase existente care sunt potrivite pentru afacerea dvs. În timp ce colectați date, în general, colectați în funcție de sex, geografie, vârstă și interese.

Atunci când aveți suficiente date colectate, analizați comportamentul clienților din social media sau de pe site-urile web. Dacă clientul dvs. își petrece cea mai mare parte a timpului pe web, atunci îl puteți urmări din analiza web, verificând perspectivele unei pagini, conținutul, vizualizările și comportamentul pe site-ul web.

Dacă dispuneți de analize de social media, puteți analiza și identifica parametrii cheie care pot fi valoroși pentru a oferi o experiență excelentă clienților. Marketingul digital poate fi util pentru strategiile de marketing, deoarece oferă informații și date despre publicul dumneavoastră.

Pasul 2: Interviuri cu clienții

Puteți face întotdeauna cercetări despre ceea ce funcționează pentru afacerea dvs., iar interviurile cu clienții vă ajută să creați o perspectivă mai profundă asupra punctelor de durere ale potențialilor clienți. Ascultați-le vocile și comunicați, ceea ce este întotdeauna un lucru bun pentru a le obține perspectiva. Acest lucru vă ajută să le cunoașteți obiectivele, motivațiile și interesele.

Întrebarea deschisă îi ajută pe participanți să răspundă pe scurt la opiniile și gândurile lor, mai degrabă decât un simplu da sau nu. De asemenea, obținerea unui feedback din partea unui client. Încercarea acestei metode ajută nu numai la crearea unor produse precise și de succes, ci și la îmbunătățirea prototipului sau produsului existent.

Atunci când faceți astfel de interviuri cu întrebări deschise și îi ascultați din punctul lor de vedere, veți identifica punctele de durere, obiectivele și motivațiile pentru crearea de produse. Atunci când aveți aceste probleme aprofundate cu clienții dvs., atunci puteți veni cu o soluție mai bună care poate oferi valoare nevoilor clienților dvs.

Pasul 3: Crearea de Persona

După ce obțineți suficiente date și realizați un interviu, veți avea o perspectivă profundă asupra nevoilor și dorințelor buyer persona în funcție de sex, vârstă, geografie și interese, printre alte elemente grafice. Puteți apoi să elaborați și să identificați mai bine. Acum puteți să îi clasificați și să îi etichetați în diferite personae, în funcție de cerințele dumneavoastră.

De exemplu, dacă o persoană pe nume Aron este interesată de fitness, are 29 de ani și locuiește în Texas, atunci persoana cumpărătorului poate fi "Tânăr în formă". Acesta este potențialul dvs. client ideal cu aceste caracteristici. Este posibil ca acest lucru să nu fie valabil pentru alți clienți, dar știți care poate fi potențialul dumneavoastră client.

Atunci când aveți acest buyer persona, atunci puteți crea un produs sau un serviciu adecvat pe care clienții dvs. îl doresc sau puteți avea o idee mai bună despre cum să îi ajutați.

Etapa 4: Validare și perfecționare

După aceasta, testați cumpărătorul dvs. fricțional cu un client real care poate avea caracteristici similare cu cel fricțional. Îi puteți verifica și evalua în funcție de vârstă, sex, interese și multe altele. Atunci când interacționați cu un client real, persona creată de dvs. poate fi similară cu această persoană.

În plus, puteți obține întotdeauna feedback de la clienții dvs. cu privire la ceea ce spun despre produsul sau serviciul dvs. Luarea de notițe și înțelegerea mesajelor vă poate îmbunătăți produsul și chiar vă poate ajuta să dezvoltați altele noi.

Acest lucru nu numai că vă ajută să vă maximizați vânzările, dar vă creează și loialitate față de marcă și o experiență mai bună pentru clienți.

Tehnici avansate

Cu ajutorul analizelor de date de pe site-ul dvs. web și de pe platformele sociale, vă puteți dezvolta cu exactitate persona, restrângând-o în funcție de rapoarte. Acest lucru ajută la predicție în dezvoltarea și crearea unui persona pentru noul dvs. produs sau serviciu.

Utilizarea instrumentelor de inteligență artificială pentru a dezvolta o persoană artificială prin analizarea datelor colectate și identificarea tendințelor, modelelor și comportamentelor. Crearea unui persona detaliat și actualizat ajută la a fi precis și relevant în mod constant.

Integrarea învățării automate ajută la dezvoltarea și testarea fiecărei etape de dezvoltare a produsului în funcție de persoana dinamică actualizată. Acest lucru permite întreprinderilor să țină pasul cu noile date și perspective.

Capcane comune de evitat

Se pot face greșeli atunci când se creează o personalitate a clientului. Încercați să le evitați:

• **Număr mare sau mic de persoane: **Ar trebui să creați o persoană în funcție de nevoile afacerii dumneavoastră, care poate fi mare sau mică ca număr. Dacă afacerile au mai multe produse și servicii, în acest caz, poate fi necesară crearea unui număr mare de buyer persona.
• Persoană fără date: Evitați să creați o persoană de piață dacă nu se bazează pe date reale. Uneori, datele inexacte pot duce la o persoană greșită.
• **Supoziția clientului: **Fără a se baza pe date reale, companiile creează persoane ale clienților pe baza unor presupuneri.
• **Ignorarea problemelor clienților: **Ignorarea sau greșeala de a nu asculta punctele de durere ale clienților dvs. înseamnă dezvoltarea unui produs eșuat.
• **Nicio actualizare a persona: **Nu actualizați persona în funcție de noile date, tendințe și perspective poate lăsa afacerea în urmă, ratând dorințele și nevoile clienților.

Concluzie

Cu ajutorul unui client persona, întreprinderile pot crea un produs dezirabil pe piață înainte de a-l proiecta, de a adăuga caracteristici sau de a-l dezvolta. Cu ajutorul persoanei cumpărătorului, proiectarea, marketingul și vânzarea produsului pot fi încununate de succes. Asistați la o înțelegere profundă a dorințelor potențialilor clienți.

Păstrați întotdeauna o personalitate dinamică pe măsură ce publicul țintă crește. De asemenea, afacerea dumneavoastră trebuie să crească și să o actualizați. Aceasta permite întreprinderilor să fie dinamice cu publicul lor țintă.

Customer persona ajută la crearea unei campanii de marketing eficiente, a unei experiențe a clientului, a unei strategii de conversie, de vânzări și de marketing. Întotdeauna veți ajunge să livrați un produs pe care clientul dvs. și l-a dorit mult.

Aceasta va ajuta întotdeauna produsul dvs. să se potrivească cu obiectivele, interesele și motivațiile publicului țintă, deoarece deciziile sunt luate printr-o abordare bazată pe date. De asemenea, preziceți dorințele viitoare ale publicului dumneavoastră de pe piață.

Întrebări frecvente

De ce sunt importante buyer personas pentru companii?

Personajele cumpărătorilor ajută companiile să își înțeleagă mai bine publicul țintă, permițându-le să abordeze eficient nevoile, problemele și soluțiile clienților înainte de a crea produse sau servicii.

Care sunt pașii cheie în crearea buyer persona?

Etapele cheie includ colectarea de date, interviuri cu clienții, crearea de personae și validarea/rafinarea.

Cum pot companiile să colecteze date pentru a crea buyer persona?

Datele pot fi colectate prin sondaje, prin analiza comportamentului clienților pe site-urile web și în social media și prin utilizarea datelor valoroase existente.

Ce rol joacă interviurile cu clienții în crearea unor buyer persona corecte?

Interviurile cu clienții oferă o perspectivă mai profundă asupra punctelor de durere, obiectivelor și motivațiilor clienților, ajutând companiile să adapteze produsele sau serviciile pentru a răspunde în mod eficient nevoilor acestora.

Care sunt câteva tehnici avansate pentru crearea de buyer persona?

Tehnicile avansate includ utilizarea analizei datelor, a instrumentelor de inteligență artificială și a învățării automate pentru a dezvolta și perfecționa persoanele pe baza tendințelor, modelelor și comportamentului.

Care sunt unele capcane comune care trebuie evitate atunci când creați buyer persona?

Printre capcanele comune se numără crearea unui număr prea mare sau prea mic de persoane, bazarea pe persoane care nu se bazează pe date, formularea de ipoteze fără date reale, ignorarea problemelor clienților și neactualizarea periodică a persoanelor.

În ce mod beneficiază buyer personas companiile în marketing și dezvoltarea produselor?

Buyer personas ajută companiile să conceapă campanii de marketing eficiente, să îmbunătățească experiența clienților, să crească ratele de conversie și să dezvolte produse care se aliniază cu dorințele și motivațiile clienților.

De ce doza personas reprezintă?

În contextul marketingului și al afacerilor, Personas se referă la reprezentări fictive ale clienților ideali ai unei afaceri, bazate pe date și cercetări reale. Acestea ajută întreprinderile să înțeleagă mai bine nevoile, comportamentele și preferințele publicului lor țintă, ajutând la dezvoltarea produselor, la strategiile de marketing și la comunicarea cu clienții.