9 moduri inteligente de a face ca afacerea ta mică să fie mai ușor de abordat

Introducere

Doriți să vă atrageți audiența, să vă faceți experiența clienților mai plăcută, să convertiți potențialii clienți și, în cele din urmă, să vă creșteți profitul? Bineînțeles că da. Trebuie să vă faceți mica afacere mai accesibilă.

Iată care este adevărul suprem: baza de clienți este piatra de temelie a afacerii dumneavoastră, dar extinderea ei este o adevărată provocare.

La fel cum oamenii au personalitatea lor, și întreprinderile au caracteristicile lor. Un lider inabordabil poate fi perceput ca fiind distant, nepăsător și ineficient.

Este greu să convingi oamenii să urmeze un lider care nu pare dispus să fie abordat. Liderii întreprinderilor sunt un reprezentant al întreprinderii. O afacere care pare distantă sau arogantă va avea dificultăți în a se conecta cu clienții săi.

Pentru a reuși, trebuie să fiți accesibil pentru a vă extinde aria de acoperire și pentru a construi relații solide cu clienții.

În acest articol, veți afla cum să-i faceți pe clienți să simtă că pot interacționa cu afacerea dvs., să cumpere de la dvs. sau să se conecteze cu ea fără efort.

1. Rămâneți la o singură specialitate

O greșeală frecventă în rândul antreprenorilor în devenire este aceea de a oferi un catalog complet de servicii sau produse diferite. Acești începători cred că, dacă oferiți mai mult, veți atrage mai mulți clienți. Dar, în realitate, această abordare se întoarce adesea împotriva lor.

Dacă oferiți un amalgam de produse sau servicii, puteți face ca oamenii să pună la îndoială autoritatea dvs. asupra nișei dvs. - oamenilor nu le place confuzia.

Aceștia ar putea chiar să meargă în altă parte, căutând pe cineva care să fie specializat în nevoile lor.

Păstrați lucrurile simple și concentrate. În loc să încercați să oferiți totul tuturor, concentrați-vă pe un serviciu sau produs la care excelează. Specializați-vă într-un singur domeniu pentru a atrage clienții care caută exact ceea ce oferiți.

Iar aceștia vor fi mai predispuși să vă aleagă afacerea în detrimentul concurenței, deoarece vă consideră un expert în ceea ce faceți.

Să zicem că lucrați în domeniul alimentar. Începeți cu un singur tip de mâncare, cum ar fi fast-food, street-food, vegan sau vegetarian. Ulterior, adăugați mai multe tipuri de alimente pe măsură ce vă dezvoltați.

Stabiliți încrederea și o reputație pozitivă cu un singur tip de produs sau serviciu. În acest fel, clienții vor avea încredere în noile oferte pe care le veți introduce.

2. Produceți conținut pozitiv

În era actuală a marketingului bazat pe conținut, afacerea dvs. trebuie să producă articole substanțiale, aprofundate și cu autoritate.

Mii de mărci au devenit noii editori, distribuind mii de articole, distribuindu-și conținutul și adoptând nenumărate forme noi de marketing prin intermediul informațiilor.

Dar nu este vorba doar de a produce tone de conținut. Este vorba de a produce tipul de conținut potrivit. Tonul este crucial în marketingul de conținut, deoarece stabilește autoritatea, construiește încredere și atrage clienții.

Iată câteva sfaturi foarte utile pentru a da tonul potrivit:

• Evitați autopromovarea zeloasă: Nu exagerați. Conținutul dvs. ar trebui să fie informativ și util pentru publicul dvs., nu doar un discurs de vânzare - riscați să păreți insistent sau nedemn de încredere.
• Nu vă bateți joc de concurență: Un alt lucru pe care nu trebuie să-l faceți este să vorbiți negativ despre concurenți. Este neprofesionist și face ca brandul dvs. să pară meschin și nesigur. În schimb, evidențiați punctele dvs. unice de vânzare și ceea ce face ca brandul dvs. să iasă în evidență.
• Încurajați oamenii: Pozitivitatea este contagioasă și poate contribui în mare măsură la crearea unei bune intenții cu publicul dumneavoastră. Fiți o sursă de încurajare și inspirație prin conținutul dvs. și prin interacțiunile dvs. pe rețelele de socializare.
• Fiți inspiraționali, nu doar informativi: În timp ce conținutul informativ este esențial, este de asemenea important să vă inspirați și să vă motivați publicul. Împărtășiți povești de succes, studii de caz și exemple despre cum produsele sau serviciile dvs. i-au ajutat pe alții. Acest lucru va face ca brandul dvs. să fie mai ușor de relaționat și de abordat.

În ceea ce privește tipurile de conținut care emană acest pozitivism accesibil, există multe opțiuni. Unele dintre cele mai bune includ how-tos, ghiduri aprofundate, cărți albe și postări de rezolvare a problemelor.

Aceste tipuri de conținut demonstrează expertiza dvs. și oferă valoare publicului dvs., stabilind în același timp un ton pozitiv și util care încurajează implicarea și încrederea.

3. Fiți competitivi, nu necruțători

Concurența este un aspect fundamental al afacerii. dacă nu sunteți suficient de competitiv, s-ar putea să vă luptați pentru a reuși pe o piață aglomerată. Există diferite moduri de a aborda concurența.

Unele întreprinderi aleg să fie enervant de competitive prin implicarea în tactici negative. Aceste tactici includ vorbitul de rău despre concurența lor, folosirea înșelăciunii sau amestecul în eforturile oneste ale concurenților lor.

Clienților nu le place când companiile își vorbesc de rău concurenții lor sau folosesc tactici lipsite de etică pentru a obține un avantaj. Dar există un mod mai bun de a aborda concurența: o concurență sănătoasă.

Aceasta se concentrează pe depășirea performanței concurenților, fiind cea mai bună versiune a afacerii dvs. fără a recurge la tactici negative. Găsiți modalități de a vă depăși și de a fi mai inteligenți decât concurenții, menținând în același timp integritatea și respectul.

Prin această abordare, manifestați încredere în rândul clienților dumneavoastră. Aceștia văd că puteți reuși fără să vă coborâți la nivelul tacticilor murdare. Fiți competitivi în mod corespunzător pentru a deveni alegerea preferată a clienților dumneavoastră.

Investește în strategii de marketing tradiționale și digitale care să te diferențieze și să-ți pună în valoare punctele forte unice. În acest fel, afacerea dvs. poate prospera într-un mod durabil și pozitiv pentru toți cei implicați.

4. Implică-te mai mult în comunitatea locală

Implicarea în activități non-profit pentru a crea o imagine prietenoasă și apropiată. În loc să vă concentrați exclusiv pe obținerea de profit, scopul este de a prezenta interesul afacerii dvs. pentru viața oamenilor.

Sponsorizați evenimente precum campanii de caritate, evenimente de strângere de fonduri sau evenimente comunitare pentru a vă demonstra implicarea în comunitate și empatia față de oameni.

Chiar și pentru întreprinderile mari, evenimentele naționale pot fi sponsorizate pentru a atinge același obiectiv.

Acest lucru nu numai că vă prezintă afacerea ca fiind demnă de încredere, dar evidențiază și aspectul uman al companiei dumneavoastră.

Faceți ca un număr mare de oameni să observe că afacerea dumneavoastră investește în proiecte non-profit.

Faceți fotografii cu dvs., cu angajații și cu clienții dvs. în timpul evenimentului. Folosiți aceste imagini pentru a vă face publicitate suplimentară pentru afacerea dvs. pe rețelele de socializare.

Acest lucru creează o imagine pozitivă a afacerii dvs. ca fiind mai grijulie și mai umană, care poate fi, de asemenea, evidențiată în presă pentru a ajunge la potențiali clienți noi.

Intrați în contact cu potențialii clienți și interacționați cu cei existenți, făcându-vă publicitate pentru afacerea dumneavoastră.

Instalați ghișee portabile cu logo-ul afacerii dumneavoastră, adresa web și numele din rețelele de socializare, permițând oamenilor să vadă și să interacționeze cu afacerea dumneavoastră. Este ca și cum ați avea o carte de vizită gigantică în aer liber - o situație avantajoasă pentru toți cei implicați.

5. Concentrează-te pe a deveni local

Dacă sunteți o afacere care operează la nivel local, trebuie să vă creșteți vizibilitatea online pentru a fi mai ușor de abordat.

Profilul dvs. de afaceri Google este cheia pentru ca afacerea dvs. să devină mai vizibilă.

Cu un profil de afaceri Google optimizat, atunci când cineva caută numele și locația afacerii dvs., veți apărea în:

• Rezultatele Google Maps
• Secțiunea locală a rezultatelor căutării Google
• Panoul de cunoștințe din partea dreaptă a rezultatelor căutării

Pe măsură ce Google își îmbunătățește capacitatea de a personaliza rezultatele în funcție de locația celui care caută, obținerea unei liste gratuite de directoare pe Google ar trebui să fie o prioritate de top pentru afacerea dumneavoastră.

Cheia pentru promovarea afacerii dvs. prin intermediul profilului dvs. de afaceri este să verificați proprietatea listei dvs. prin intermediul contului dvs. gratuit Google My Business. Optimizați-vă listarea pentru a apărea mai sus în rezultatele căutărilor și pentru căutări mai relevante.

Dacă afacerea dvs. se clasează pe Google Maps sau apare în Pachetul local din paginile de rezultate obișnuite, în esență vă promovați afacerea 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Publicați postări direct în lista Google, punând promoții atractive în fața publicului dumneavoastră atunci când acesta are o intenție ridicată. Va trebui să efectuați o cercetare aprofundată a cuvintelor-cheie pentru a găsi cuvinte-cheie comerciale cu intensitate ridicată.

În același timp, oferiți clienților dvs. o valoare și o experiență egală sau mai bună decât cea oferită de concurenții dvs. în zona în care doriți să vă poziționați.

Experiența clienților poate face diferența. Un client povestește la nouă persoane despre o experiență pozitivă cu un brand. În cazul unei experiențe negative, aceștia tind să o împărtășească în medie cu aproximativ 16 persoane.

Pentru a obține un avantaj față de concurenți, vedeți ce fac întreprinderile similare cu a dvs. în zonele mai competitive.

Cu cât o piață este mai competitivă, cu atât mai mult companiile se concentrează pe dezvoltarea de strategii pentru a le oferi clienților lor cea mai bună experiență posibilă.

Pentru a face acest lucru, instalați un VPN pe Mac sau pe orice alt sistem de operare pe care îl utilizați.

Folosiți acel VPN pentru a vă schimba locația într-o locație mai competitivă (cum ar fi San Francisco pentru nișa juridică) pentru a explora întreprinderi ca a dumneavoastră și pentru a le copia strategia pe piața cu concurență redusă.

În acest fel, vă veți zdrobi concurența cu tacticile experimentate și influente ale întreprinderilor consacrate.

6. Oferiți servicii excepționale pentru clienți

Un serviciu clienți de excepție poate fi un factor cheie de diferențiere pentru afacerea dumneavoastră. 95 la sută dintre consumatori consideră că serviciile pentru clienți sunt esențiale pentru loialitatea față de marcă.

Construiți o bază solidă pentru afacerea dvs. cu o bază de clienți loiali și stabiliți-vă o reputație de marcă căreia îi pasă de clienții săi, cu servicii impecabile pentru clienți.

Dar de ce anume este nevoie pentru a oferi servicii excepționale pentru clienți? Iată câteva sfaturi practice pentru a vă ajuta să începeți:

Faceți-o personală:

Clienții vor să se simtă apreciați și ascultați. Cunoașteți-vă mai bine clienții, nevoile și preferințele lor. Folosiți-le numele în interacțiunile dvs. pentru a le arăta că vă pasă de situația lor unică.

Să zicem că un client sună pentru a se informa despre un produs. Întrebați-l despre utilizarea preconizată și oferiți-i recomandări personalizate.

Fiți receptivi:

Răspundeți prompt la întrebările și preocupările clienților și asigurați-vă că aceștia se simt ascultați. Configurați răspunsuri automate sau chatbots pentru a vă ajuta să răspundeți rapid la întrebările clienților, chiar și în afara orelor obișnuite de lucru.

Oferiți soluții, nu scuze:

Atunci când un client are o problemă, concentrați-vă pe găsirea unei soluții, mai degrabă decât pe găsirea de scuze. Asumați-vă problema și lucrați cu clientul pentru a găsi o soluție pentru toată lumea.

Să spunem că un client primește un produs deteriorat. Nu dați vina pe compania de transport; în schimb, oferiți-i înlocuirea produsului sau o rambursare.

Faceți un efort suplimentar:

Un serviciu excepțional pentru clienți merge dincolo de simpla satisfacere a așteptărilor. Găsiți modalități de a vă surprinde și de a vă încânta clienții.

De exemplu, oferiți mostre gratuite la fiecare achiziție, oferiți note de mulțumire scrise de mână sau oferiți recomandări de produse personalizate pe baza istoricului de achiziții al clientului.

Îmbunătățirea continuă:

Serviciul de relații cu clienții nu este un efort de o singură dată, ci un proces continuu. Colectați feedback de la clienții dumneavoastră și folosiți-l pentru a vă îmbunătăți serviciile.

Luați în considerare efectuarea de sondaje, găzduirea de grupuri de discuții sau utilizarea social media pentru a solicita feedback-ul clienților.

7. Fiți mai activi online

Internetul este principala sursă de informații pentru oamenii din întreaga lume și este cel mai probabil ca aceștia să caute mai multe informații despre afacerea dumneavoastră. Investiți într-un site web bine conceput, care să reflecte cu acuratețe imaginea mărcii dvs.

De asemenea, rețelele sociale au devenit un instrument puternic de publicitate pentru întreprinderi - oferă o modalitate directă și eficientă de a ajunge la potențialii clienți.

Profitați de social media pentru a da companiei dvs. o voce și pentru a vă contura personalitatea mărcii, fie că este vorba de umor, satiră, politețe sau umilință.

Postați fotografii cu evenimentele, personalul, produsele noi sau planurile de afaceri finalizate și asociați-le cu legende atractive pentru a crea anunțuri captivante.

Încurajați publicitatea gratuită din partea clienților dvs. prin retweeturi, distribuiri și repostaje. Oferiți recompense pentru cele mai reușite postări.

Implică-te activ cu clienții tăi prin întrebări, chestionare și alte activități distractive în social media.

8. Fiți generoși

Generozitatea este o caracteristică extrem de atractivă atât în lumea afacerilor, cât și în cea personală. Dar ce înseamnă cu adevărat să fii o companie generoasă? În cele ce urmează sunt câteva modalități de a vă arăta generozitatea:

Creați software gratuit:

Aceasta este o modalitate excelentă de a atrage noi audiențe, oferind în același timp o valoare imensă clienților dvs. existenți.

De exemplu, companiile de asigurări pot oferi calculatoare financiare pe site-urile lor web, ceea ce aduce beneficii clienților lor și acționează ca momeală pentru backlink, stimulând SEO-ul site-ului lor web cu un efort minim.

Oferiți resurse gratuite:

Furnizați resurse gratuite pentru a vă stabili compania ca un lider respectat al industriei. Luați exemplul unor companii precum HBR, IBM și Google, care publică articole și cărți albe și, respectiv, colectează informații utile pentru cei care caută pe internet.

Indiferent de format sau de conținut, oferirea de resurse valoroase clienților dvs. se poate face fără costuri și fără obligații. Chiar și companiile alimentare pot oferi mostre gratuite pentru a-și arăta generozitatea.

Oferiți gratuit servicii de consultanță:

Expertiza și cunoștințele dumneavoastră pot fi de neprețuit pentru cei care au nevoie de ele. Oferiți consultanță gratuită unor persoane selectate pentru a vă stabili compania ca lider de opinie în industria dumneavoastră.

9. Apreciați feedback-ul clienților dvs.

Clienții dumneavoastră sunt cele mai bune instrumente de publicitate; pentru a le valorifica la maximum, trebuie să ascultați ce spun ei.

Pregătiți-vă să primiți feedback pozitiv și negativ, deoarece acesta din urmă este întotdeauna prezent - întotdeauna va fi loc pentru îmbunătățiri.

Nu încercați să ascundeți feedback-ul negativ sub preș și să îl rezolvați în spatele ușilor închise. În schimb, folosiți-l pentru a rezolva problema în mod public, cum ar fi prin intermediul site-ului dvs. web sau al rețelelor sociale.

Acest lucru le arată clienților dumneavoastră că le apreciați opiniile și că vă interesează să rezolvați orice problemă rapid și pe placul lor. Creați clienți pe viață care vă vor menține afacerea în plină expansiune.

Nu uitați, orice feedback este un feedback bun. Nu ezitați să vă întrebați clienții de ce s-au apropiat de afacerea dvs.

Întrebați-i ce le place și ce nu le place la experiența lor cu dumneavoastră. Lăsați-i să vă judece și folosiți feedback-ul lor pentru a vedea ce funcționează și ce trebuie schimbat.

Încheiere

Este posibil să considerați abordarea ca fiind un obiectiv secundar, mai ales dacă sunteți o afacere axată pe profit. Dar poate fi o piatră de hotar pentru succesul dumneavoastră.

Cultivați o imagine primitoare și accesibilă pentru a crea legături mai puternice cu clienții, pentru a inspira loialitate și pentru a promova un marketing pozitiv de tip word-of-mouth.

Desigur, construirea unui brand accesibil necesită efort și angajament - aveți nevoie de o dorință reală de a vă conecta cu clienții și de dorința de a asculta feedback-ul și de a vă adapta la nevoile acestora. Dar recompensele merită.