9 componente cheie ale implementării serviciilor digitale pentru clienți

Introducere

Clienții se simt descurajați atunci când sună pentru asistență și li se spune să aștepte pentru că operatorul este ocupat cu un alt client. Acest lucru duce, de asemenea, la recenzii proaste și la frustrarea clienților. Cu toate acestea, astfel de cazuri vor dispărea destul de curând, deoarece a apărut o nouă formă de asistență pentru clienți. Companiile utilizează acum canalele digitale pentru a oferi asistență pentru clienți.

Serviciul clienți digital a devenit cea mai populară modalitate de a asista clienții din întreaga lume. Cu toate acestea, asistența prin apeluri telefonice este încă vie în toate aceste companii. În prezent, companiile utilizează software de asistență pentru clienți și platforme de socializare pentru a răspunde problemelor cu care se confruntă clienții lor.

Pentru a implementa aceste servicii digitale, companiile apelează la casele de software care oferă servicii de automatizare a centrelor de apeluri. Dacă sunteți o companie care dorește să instaleze un software de servicii digitale pentru clienți, ar trebui să luați în considerare studierea diferitelor componente ale acestuia. Scopul acestei soluții, ceea ce va aduce companiei și modul în care va îmbunătăți satisfacția clienților sunt câțiva dintre factorii pe care trebuie să îi analizăm.

În acest articol, vom discuta cele 9 componente cheie ale implementării serviciilor digitale pentru clienți și vom analiza importanța acestora. De asemenea, vom discuta câteva întrebări frecvente referitoare la același subiect.

Importanța serviciului digital pentru clienți

Înainte de a analiza diferitele sale componente, este important să înțelegem de ce este crucial serviciul digital pentru clienți. Tehnologia de servicii pentru clienți oferită de o companie ar trebui să implice clienții prin interacțiuni online.

În trecut, apelul telefonic era principala modalitate prin care un serviciu de asistență digitală pentru clienți putea oferi asistență. În zilele noastre, tehnologia a deschis calea pentru ca platformele digitale, cum ar fi site-urile web, aplicațiile și rețelele de socializare, să fie folosite de clienți pentru asistență.

Acest tip de asistență pentru clienți este important, deoarece este rapid și ușor pentru clienți. Dacă clientul vorbește cu un chatbot în timp real, acesta îi va economisi timp. În consecință, de îndată ce problema lor este rezolvată, satisfacția clientului va fi cu atât mai mult garantată.

Componentele cheie ale implementării serviciilor digitale pentru clienți

Implementarea oricărui software într-o companie necesită o cercetare și o analiză amănunțită. Implementarea unui mod complet nou de deservire a clienților este o sarcină dificilă, dar plină de satisfacții. Aceasta are diverse implicații, cum ar fi asigurarea unui sprijin fără întreruperi pentru clienți în orice moment.

În continuare este prezentată o listă a componentelor cheie ale implementării unui sistem digital de servicii pentru clienți:

1. Software centrat pe client

Designul site-ului web și al aplicațiilor de asistență este centrat pe client. Dacă clientul se poate deplasa cu ușurință pe site-ul dvs. web, acesta va fi mai mulțumit. În mod similar, clientul ar trebui să aibă la îndemână toate opțiunile de asistență. Faptul de a avea o platformă de experiență digitală centrată pe client va îmbunătăți semnificativ satisfacția acestuia.

2. Utilizarea experienței

Acesta este un alt lucru care ar trebui să fie construit în funcție de nevoile și cerințele clientului. Site-ul web și aplicația companiei, precum și rețelele de socializare, ar trebui să fie capabile să asigure în cel mai bun caz satisfacția clienților. Dacă experiența utilizatorului de pe platformele dvs. este satisfăcătoare, aceasta va duce la fidelizarea clienților.

3. Suport multicanal

Asistența digitală pentru clienți ar trebui să aibă diferite canale pentru a ajuta clienții, deoarece nu toată lumea preferă Twitter DM. Emailul, chat-ul live, diverse platforme de social media, site-uri web și aplicații sunt diferite canale prin care puteți oferi asistență digitală. Clienților le place când pot accesa echipa de asistență a unei companii prin intermediul platformei lor preferate.

4. Suport în timp real

Nu toți clienții preferă să vorbească pe chat cu un robot pentru asistență clienți. Acesta este motivul pentru care multe companii neglijează acest aspect al asistenței pentru clienți. Cu toate acestea, existența unei opțiuni de chat live garantează soluții în timp real la problemele clienților. Mulți clienți, dacă nu toți, adoră să primească asistență în timp real cu privire la problemele lor.

5. Personalizare

Clienții ar trebui să simtă un sentiment de personalizare atunci când abordează oricare dintre canalele de asistență ale companiei dumneavoastră. În cazul în care compania dvs. are acces la date analitice și la datele clienților, acestea ar trebui analizate pentru a înțelege preferințele clienților. Odată ce cunoașteți aceste informații, le puteți utiliza pentru a oferi asistență personalizată clienților dumneavoastră.

6. Baza de cunoștințe și autoservirea

Având o bază de cunoștințe, cum ar fi un blog și o secțiune de întrebări frecvente pe site-ul dvs. web, puteți îmbunătăți întregul joc de asistență pentru clienți. Dacă doriți ca clienții dvs. să aibă opțiuni de autoservire, pe care unii oameni le adoră, trebuie să aveți o bază de cunoștințe cu soluții la problemele frecvente ale clienților cu compania dvs.

7. Comunicare proactivă

Atunci când echipa de asistență comunică proactiv cu clienții, aceștia se simt mai implicați cu compania dumneavoastră. Notificările de rutină cu privire la clienții curioși și întrebarea dacă au probleme cu compania reprezintă un exemplu de comunicare proactivă. Aceasta crește valoarea companiei în mintea unui client și acesta dezvoltă o legătură cu compania.

8. Securitatea și confidențialitatea datelor

Furnizarea de diferite mijloace pentru servicii digitale de asistență pentru clienți înseamnă că societatea dumneavoastră va avea acces la mai multe date sensibile și private ale clienților. Asigurarea unei manipulări atente a tuturor acestor date și prevenirea oricărui compromis este vitală pentru menținerea încrederii clienților. Dacă software-ul companiei dvs. protejează datele clienților, aceștia se vor simți mai ușor atunci când vor trimite orice date în viitor.

9. Îmbunătățirea și feedback-ul clienților

Un client simte o mândrie și o satisfacție imensă atunci când sugestia sa este luată în considerare și pusă în aplicare. De exemplu, dacă un client solicită o schimbare a interfeței de utilizare, iar compania o implementează. Clientul se va simți de încredere și va rămâne loial companiei. În mod similar, compania dvs. ar trebui să își evolueze soluțiile de automatizare a serviciilor pentru clienți pe baza feedback-ului clienților.

Încheiere

Nimeni nu vrea să aștepte ore în șir atunci când se confruntă cu o problemă cu computerul sau telefonul mobil.

telefon. Dacă compania oferă doar asistență prin apeluri telefonice, atunci nu este ușor să oferi asistență fără întreruperi tuturor la timp. Acest lucru a dus la faptul că mijloacele digitale au devenit o modalitate de asistență pentru clienți.

Implementarea unei soluții digitale de servicii pentru clienți are avantajele și beneficiile sale. Clienții vor avea la dispoziție mai multe opțiuni de asistență, iar aceasta va fi oferită rapid. Satisfacția clienților dvs. va duce la loialitate și la interacțiuni viitoare cu aceștia.

În acest articol, am discutat despre componentele cheie ale implementării serviciilor digitale pentru clienți. Există o discuție detaliată cu privire la ceea ce trebuie să facă parte din opțiunile de asistență digitală ale companiei dumneavoastră. În plus, am vorbit despre importanța utilizării mijloacelor digitale pentru furnizarea de asistență pentru clienți.