8 moduri de a scala agenția ta de marketing digital în noua normalitate

Introducere

Nu este un secret că lumea a suferit schimbări semnificative în ultimii ani. Pandemia COVID-19 a afectat majoritatea industriilor într-o formă sau alta. În special, a schimbat modul în care lucrăm și modul în care funcționează companiile.

Extinderea agenției dvs. de marketing digital a fost o provocare chiar și înainte de 2020. Dar ce necesită în noua normalitate? Să analizăm obstacolele cu care se confruntă agențiile în realizarea creșterii în climatul actual.

Dificultăți în scalarea unei agenții de marketing

Există cu siguranță provocări în ceea ce privește creșterea agenției dumneavoastră în această perioadă. Dar înțelegerea acestor obstacole vă poate ajuta să le depășiți.

Găsirea și păstrarea talentelor

Mulți oameni și-au reevaluat locul de muncă și condițiile de trai în timpul pandemiei. Unii oameni s-au mutat din oraș pentru a trăi pe pășuni noi. Între timp, alții și-au schimbat complet cariera pentru a găsi de lucru într-o altă industrie. Dar, cel mai semnificativ, așteptările noastre cu privire la mediul de lucru au cunoscut o revizuire semnificativă.

Acum, mulți oameni dau prioritate unui loc de muncă care oferă un model hibrid sau complet la distanță. Lipsa de flexibilitate în acest domeniu i-a determinat pe oameni să caute un loc de muncă alternativ care să se potrivească nevoilor lor.

În plus, instruirea personalului într-un mediu îndepărtat poate fi o provocare. Dacă ați conduce un centru de contact, ați putea utiliza platforme precum Dialpad call recording pentru a ajuta la îmbunătățirea performanțelor personalului. Dar, ca agenție digitală la distanță, este posibil să aveți nevoie, de asemenea, să creați procese de lucru documentate pentru a pune personalul la punct. Multe companii au fost nevoite să găsească noi modalități de a face lucrurile.

(Imagine cu utilizare gratuită de pe Unsplash)

Câștigarea de noi clienți

Presiunea financiară asupra a numeroase industrii a fost enormă în timpul pandemiei. Mulți creatori de branduri au fost nevoiți să reducă costurile pentru a supraviețui, iar agențiile de marketing digital au fost afectate ca urmare. Pe măsură ce clienții și-au strâns pungile, probabil că au renunțat la aceste servicii.

Majoritatea industriilor sunt încă în curs de redresare economică. Acest lucru înseamnă că ar putea dura o vreme până când companiile se vor simți încrezătoare înainte de a se angaja să investească din nou în serviciile agențiilor de marketing.

Gestionarea clienților noi

Aducerea de noi clienți este, desigur, scopul final. Dar trebuie, de asemenea, să fiți capabili să gestionați creșterea atunci când aceasta are loc. Angajarea unui număr prea mare de angajați în așteptarea creșterii poate fi riscantă din punct de vedere financiar.

Cu toate acestea, așteptarea până când ați câștigat suficienți clienți noi pentru a recruta, cauzează propriile probleme. Veți avea un personal suprasolicitat și stresat, care s-ar putea să nu fie capabil să mențină clienții satisfăcuți.

8 modalități de a vă extinde agenția de marketing digital

(Imagine cu utilizare gratuită de pe Unsplash)

Odată ce ați identificat provocările cheie ale agenției dumneavoastră, este timpul să stabiliți un plan care să vă ajute să vă extindeți. Iată opt modalități de a face exact acest lucru.

1. Stabiliți-vă marca

Atunci când vă gândiți la poziționarea agenției, stabilirea brandului dvs. este un bun punct de plecare. Concentrați-vă pe o anumită industrie sau pe un anumit tip de companie.

Zicala "un om de toate meseriile este un maestru în nimic" este potrivită în acest caz. Deși ar putea fi tentant să vizați și să aduceți orice client care vă oferă afaceri, de fapt, vă veți face viața mult mai grea.

Doriți să vă stabiliți nișa și să vă consolidați marca. Uitați-vă la clienții pe care îi aveți deja și folosiți această experiență pentru a vă rafina imaginea. Nu uitați că în ultimii ani s-ar putea ca afacerile clienților dvs. să se fi schimbat, ceea ce vă afectează și pe dvs.

Și-au redus sau chiar și-au extins ofertele? Acest lucru este important pentru a înțelege ce au nevoie clienții dumneavoastră. Dar, mai mult decât atât, vă va ajuta să apreciați ce au nevoie potențialii clienți de la dumneavoastră.

2. Cultivați-vă clienții actuali

Acest lucru ar putea fi evident, dar înainte de orice altceva, păstrați-vă clienții actuali fericiți. La urma urmei, clienții fericiți sunt clienți loiali.

Unele companii ar putea considera că măsurarea satisfacției clienților este un bun punct de plecare.

Pentru o agenție de marketing digital care dorește să se extindă, este esențial să se asigure că clienții actuali se simt apreciați. Nu cădeți în capcana de a vă concentra prea mult pe obținerea de noi clienți - nu vreți să neglijați ceea ce aveți deja.

Cultivarea relațiilor cu clienții poate duce la mai multă muncă din partea acestora. În plus, părerea lor pozitivă despre brandul dvs. vă poate aduce mai mulți clienți prin intermediul comunicării din gură în gură. Întotdeauna vor exista motive pentru ca aceștia să caute în altă parte, așa că asigurați-vă că le oferiți un motiv bun pentru a rămâne.

(Imagine cu utilizare gratuită, preluată de la Pexels)

3. Strigă despre succesul tău

Pentru ca brandul dumneavoastră să pară de încredere și cu experiență, trebuie să aveți un site web excelent. Evitați greșelile obișnuite de design web și, în schimb, urmăriți un site web elegant și atrăgător din punct de vedere vizual, care să lucreze în favoarea dvs.

În plus, doriți să vă afișați poveștile de succes pentru ca toată lumea să le vadă. Vorbiți cu clienții dvs. existenți și adunați recenzii, mărturii și statistici. Afișați-le în grafice bine concepute.

Arată-le clienților cum anume îi pot ajuta serviciile tale să se dezvolte. Le oferiți o investiție solidă, așa că asigurați-vă că pot vedea dovada acesteia.

4. Utilizați magneți de plumb

Un magnet de lead este ceva ce puteți oferi clienților potențiali, pentru care aceștia pot furniza datele de contact. Acesta poate fi un ebook gratuit, o carte albă sau alt conținut util.

Investește în a face ca magnetul tău de lead să fie interesant și cu adevărat informativ. Este o modalitate excelentă de a demonstra că vă cunoașteți cu adevărat meseria. În plus, să oferi ceva gratuit în schimbul unei adrese de e-mail este o afacere excelentă pentru tine.

De asemenea, puteți include câteva întrebări rapide la care aceștia trebuie să răspundă atunci când se înscriu pentru magnetul dvs. de lead. Astfel, vei avea și mai multe informații cu care să lucrezi, ceea ce te va ajuta să-ți prezinți serviciile mai eficient.

5. Oferiți un mediu de lucru flexibil

Există multe motive pentru care oamenii doresc un mediu de lucru mai flexibil. Pe primul loc pe listă se află un echilibru mai bun între viața profesională și cea privată și evitarea costului mental suplimentar al ședințelor. Realitatea este că mulți oameni doresc acum să lucreze de acasă, cel puțin o parte din timp.

Flexibilitatea acestei abordări vă va ajuta să recrutați și să păstrați angajații potriviți. Angajații fericiți au mai multe șanse să rămână și să fie productivi.

(Imagine cu utilizare gratuită de pe Unsplash)

În acest sens, nu există nicio dovadă că munca la distanță are un impact asupra productivității. De fapt, multe întreprinderi au constatat contrariul. În plus, faptul că sunteți deschis la munca la distanță vă va permite să recrutați dintr-un bazin de talente mult mai larg.

Faptul de a nu fi restricționat geografic va facilita recrutarea. În plus, reducerea numărului de angajați care vin la birou sau trecerea la un sistem complet la distanță are și alte beneficii - ați putea economisi la chirie și la facturile de utilități. Munca la distanță nu pleacă nicăieri, așa că acceptați-o ca pe o nouă normalitate.

6. Clasificați-vă serviciile

Oferirea de pachete diferite permite clienților noi flexibilitate și vă oferă mai multe oportunități de creștere. S-ar putea să vă ocupați de clienți de diferite mărimi și cu nevoi diferite. Așadar, o abordare unică nu este adecvată.

De asemenea, opțiunile pe niveluri vă oferă posibilitatea de a vinde mai departe clienților actuali. Deși aceștia pot începe doar cu un nivel de servicii de bază, munca dvs. i-ar putea ajuta să își atingă obiectivele.

Prin urmare, aceștia ar putea fi dispuși să facă upgrade la un pachet mai extins la o dată ulterioară. Aducerea unor clienți mai mici la un preț mai mic poate fi extrem de benefică pe termen lung.

7. Structurați-vă procesele

Începerea din nou cu fiecare client nou consumă timp. Deși este important să îi tratați pe toți în mod individual și să le oferiți servicii personalizate, puteți face acest lucru mai ușor de gestionat.

Probabil că știți deja cum să creați o strategie digitală de brand pentru o creștere optimă, dar trebuie să o rafinați într-un cadru pe care echipa dvs. să îl poată urma de fiecare dată. Acesta poate fi punctul de plecare pentru fiecare client, care poate fi apoi adaptat la nevoile dumneavoastră.

Lucrând după un astfel de proiect vă va ajuta într-o perioadă de creștere. Atunci când echipa dvs. se ocupă de mai multe sarcini, clienți și proiecte, acest lucru va simplifica procesul și le va reduce semnificativ volumul de muncă.

(Imagine cu utilizare gratuită de pe Unsplash)

8. Stabilirea priorităților de comunicare

Există multe modalități de a facilita comunicarea, inclusiv prin utilizarea unui sistem de telefonie cu opțiune de rutare a apelurilor sau a aplicațiilor de mesagerie. Lucrul în situații hibride sau la distanță înseamnă că o comunicare eficientă necesită multă gândire.

Este posibil să nu lucrați împreună în persoană sau chiar în același timp. Cu toate acestea, este esențial să stabiliți canale specifice de comunicare. Organizați întâlniri regulate ale echipei și chiar evenimente sociale la distanță pentru a menține relația de echipă.

Dacă nu o faceți deja, încercați să utilizați o platformă de flux de lucru, cum ar fi Jira și HubSpot. Indiferent de sistemul pe care îl utilizați, integrarea mesageriei va fi, de asemenea, utilă. Acest lucru vă va permite să vă raționalizați procesele de lucru și de comunicare. În plus, va fi mai ușor să țineți clienții la curent cu campaniile în curs.

A sosit momentul pentru a scala

Peisajul pentru întreprinderi este cu siguranță diferit de ceea ce a fost odată. Dar dacă oferiți un serviciu valoros care ajută mărcile să aibă succes, nu există niciun motiv pentru care agenția dvs. de marketing digital să nu se poată extinde.

Nu uitați, toată lumea trebuie să înceapă de undeva. Chiar și directorul general al unei agenții mari a trebuit, probabil, să caute pe Google "exemple de controale SOX" în primele zile de raportare financiară. Dar totul este o curbă de învățare. Folosiți sfaturile de mai sus pentru a face un plan detaliat, aveți răbdare, iar creșterea va veni.