8 moduri de a avea un proces de îmbarcare SaaS excelent pentru clienții noi

Introducere

Un proces de îmbarcare slab este motivul principal pentru ratele ridicate de renunțare a noilor clienți SaaS. Noii clienți vor înceta să mai utilizeze caracteristicile software ale unei afaceri dacă nu sunt bine integrați și nu știu cum să utilizeze mai bine serviciile pentru a-și rezolva problemele.

Nu vreți să pierdeți clienți după toată munca depusă pentru a ajunge la clienți potențiali, pentru a-i hrăni și pentru a-i face să se convertească. Cercetările Invesp arată că este de cinci ori mai costisitor să obții un client nou decât să îl păstrezi.

De aceea, aveți nevoie de o strategie excelentă pentru a vă integra în mod eficient noul client, pentru a-l familiariza cu serviciile dvs. și pentru a ști cum să le rezolvați problemele cu ajutorul software-ului dvs.

Pentru a reduce rata de dezabonare, iată cum puteți să vă îmbarcați noii clienți, să le oferiți cea mai bună experiență cu marca dvs. și să îi păstrați pentru a obține vânzări recurente pe termen lung și venituri de la aceștia.

Care este procesul de integrare a clienților?

Acesta este procesul de a face ca noii clienți să afle mai multe despre produsele sau serviciile afacerii dumneavoastră și despre modul în care le pot folosi pentru a-și rezolva problemele. Este planul de educare a clientului pentru a începe să utilizeze serviciile de afaceri pentru a-și rezolva provocările.

Prin procesul de integrare, brandul urmărește să ofere noilor săi clienți cea mai bună valoare pe care afacerea o oferă pentru a le rezolva problemele și să construiască mai multă încredere cu noii clienți, astfel încât aceștia să continue să folosească afacerea. Atunci când este făcut corect, acesta pregătește noul client pentru succes și prezintă cel mai bun ajutor pentru a le rezolva problemele.

De ce aveți nevoie de un proces de integrare a clienților

• Reducerea ratei de dezabonare. Atunci când noii clienți încep să utilizeze un serviciu și nu știu cum funcționează, nu îl folosesc pentru a-și rezolva problemele sau pentru a maximiza profiturile, aceștia pleacă. Desfășurarea unor campanii eficiente de onboarding pentru noii clienți ajută la evitarea pierderii clienților nou achiziționați.
• Îmbunătățirea experienței clienților. O nouă strategie de integrare îi face pe clienți să cunoască mai bine marca și îmbunătățește experiența clienților. Aceștia simt că afacerea îi înțelege și le prioritizează nevoile, ceea ce le întărește legătura cu marca.
• Îmbunătățirea adoptării produselor

Sursa: Heap

Cu o strategie excelentă de integrare și de adoptare a produsului, noilor clienți le va fi ușor să cunoască diferitele caracteristici ale software-ului și să îl folosească în mod eficient pentru a-și rezolva problemele și a-și atinge obiectivele de afaceri.

• Obțineți mai multe recomandări pentru afacerea dumneavoastră. Clienții mulțumiți vor deveni, de cele mai multe ori, avocați ai afacerii dvs. în fața prietenilor și relațiilor apropiate. Aceștia iubesc serviciile afacerii dvs. și soluțiile pe care le oferă și vor ajuta la comercializarea afacerii și vor atrage mai multe clienți potențiali pentru companie.
• Creșteți valoarea pe viață a clienților. Noii clienți vor rămâne alături de mărcile cărora le înțeleg bine ofertele și pe care le-au folosit pentru a obține o valoare mare atunci când și-au rezolvat problemele. Cu un proces de integrare excelent, clienții noi vor înțelege bine toate caracteristicile afacerii, le vor folosi la maximum pentru a-și rezolva problemele și vor continua să facă achiziții recurente de la această afacere.

Modalități de a aborda bine noii clienți

1. Utilizați videoclipuri de bun venit

Creați videoclipuri explicative care să prezinte diferitele caracteristici ale software-ului dvs. și modul în care noii clienți le pot folosi pentru a-și rezolva problemele. Asigurați-vă că videoclipurile sunt ușor de înțeles și personalizați-le în funcție de nevoile noilor dvs. clienți. Iată o captură de ecran a unuia dintre videoclipurile explicative de pe site-ul nostru.

Sursa: Ranktracker

De asemenea, puteți utiliza campanii de e-mail și puteți configura un e-mail pentru noii clienți, oferindu-le mai multe detalii despre afacerea dvs., cum funcționează și cum pot folosi afacerea atunci când își rezolvă problemele.

2. Aveți un site web de înaltă calitate

Noii clienți vor dori să afle mai multe despre afacerea dvs. și nu doar despre serviciile pe care le oferiți. Asigurați-vă că site-ul dvs. este ușor de navigat și are un design de calitate. Creați pagini de destinație care să explice în profunzime serviciile dvs. și ceea ce trebuie să știe pentru a rezolva eficient provocările. De exemplu, iată o pagină de întrebări frecvente care îi ajută pe noii clienți și pe vizitatorii site-ului să își răspundă la principalele întrebări despre serviciile dvs.

Sursa: Ranktracker

Încorporați videoclipuri și alte elemente vizuale în paginile de destinație pentru a facilita înțelegerea mărcii dvs. de către noii utilizatori și pentru a crește ratele de implicare pe site-ul dvs. web. Site-ul dvs. web ar trebui să fie ușor de accesat de pe un smartphone, deoarece mulți potențiali clienți folosesc dispozitive mobile în căutarea unor mărci care să rezolve durerile clienților, după cum arată cercetările

Sursa: Statista

3. O echipă bună de asistență pentru clienți

Un client nou nu va ști cum să utilizeze serviciile dvs. de afaceri. Aceștia vor fi în contact permanent cu echipa de asistență pentru a primi îndrumări și clarificări atunci când utilizează noul software. Faptul de a avea o echipă de asistență profesională excelentă pentru clienți va facilita aprofundarea încrederii clientului și chiar se va simți confortabil atunci când utilizează software-ul.

Deoarece nu toți clienții preferă aceleași canale de comunicare, utilizați diferite canale prin care noii clienți pot contacta și implica afacerea în etapa de integrare. Iată un exemplu de funcție de chat live pe site-ul nostru.

Sursa: Ranktracker

Puteți face ca procesul de integrare să fie de tip self-service, astfel încât noii clienți să poată utiliza software-ul pe cont propriu, să îl poată accesa tot timpul și să contacteze echipa de asistență atunci când se confruntă cu dificultăți în acest proces.

4. Oferiți seminarii web de integrare

Puteți înregistra webinarii care să evidențieze diferitele caracteristici ale software-ului dvs. și modul de utilizare a acestora pe măsură ce noii clienți își rezolvă problemele. Atunci când creați webinarii, folosiți instrumente cu funcții interactive, astfel încât noii clienți să poată pune întrebări și să obțină clarificări în cazul în care se confruntă cu dificultăți. Asigurați-vă că prețul platformei de webinar pe care o utilizați este rentabil, are toate caracteristicile necesare și este ușor de utilizat.

Asigurați-vă că vorbitorii webinarului dvs. sunt familiarizați cu serviciile de afaceri și că pot rezolva toate problemele pe care le au noii dvs. clienți. Webinarii ar trebui să fie mai mult decât pentru a le arăta clienților cum să folosească afacerea, ci și pentru a le crea încredere și încredere în ei atunci când folosesc software-ul.

5. Arătați mărturii de la clienți

Pentru a reduce îndoielile și anxietatea noilor clienți și pentru a evita îndoielile cu privire la decizia lor de a apela la afacerea dvs., împărtășiți mărturii ale clienților dvs. din trecut și din prezent și rezultatele pe care le-au obținut folosind afacerea dvs.

Îi va ajuta să vadă valoarea serviciilor dvs. chiar și atunci când abia le-au folosit, deoarece mărturiile vor contribui la reducerea îndoielilor și îi vor face să aibă încredere că software-ul dvs. le va rezolva problemele.

De exemplu, dacă un potențial client căuta un instrument de urmărire a clasamentului și a cuvintelor cheie pentru afacerea sa, va fi mai impresionat de această mărturie.

Sursa: Ranktracker

Aceștia vor încerca probabil instrumentul de cuvinte cheie pentru a obține rezultatele pe care alții le-au obținut pentru cercetarea cuvintelor cheie ale afacerii lor.

6. Obțineți feedback și acționați în consecință

Pentru a continua să vă îmbunătățiți serviciile, cereți feedback-ul clienților cu privire la serviciile brandului dumneavoastră și folosiți-l pentru a îmbunătăți valoarea pe care le-o oferiți. Pe măsură ce noii dvs. clienți se înregistrează și încep să utilizeze funcțiile software-ului dvs., aceștia vor împărtăși feedback-ul și experiențele lor în timp ce folosesc afacerea dvs. Măsurați parametrii precum adoptarea produsului, ratele de succes ale clienților și ratele de retenție pentru a obține o imagine clară a modului în care clienții dvs. noi și vechi se bucură de serviciile dvs. și le utilizează.

7. Aduceți rapid clienții la "momentele aha".

Prima prioritate ar trebui să fie aceea de a le oferi noilor clienți un timp excelent și ușor pentru a obține primul lor câștig folosind software-ul dvs. Faceți-i să ajungă la momentele "aha" cu serviciile dumneavoastră. Faceți-i să vadă valoarea investiției lor în software-ul dvs. de afaceri și evitați îndoielile care îi pot determina să se oprească și să apeleze la alte întreprinderi.

O altă modalitate de a-i face să trăiască aceste momente este de a reduce fricțiunea la înregistrarea unui cont. Multor oameni nu le place să completeze formulare, iar dacă un brand SaaS poate face procesul ușor, va face ca procesul de integrare să fie ușor pentru mulți clienți noi. Puteți adăuga funcții astfel încât aceștia să se poată înscrie cu conturile lor de Facebook, sau Google. Iată cum arată formularul nostru de înscriere.

Sursa: Ranktracker

8. Spionează-ți concurenții

Pentru a obține mai multe informații despre cum să vă integrați noii clienți, puteți să vă spionați concurenții pentru a vedea cum își integrează ei noii clienți. Folosiți informațiile și feedback-ul din analiza dvs. pentru a face ca procesul de integrare să aibă mai mult succes.

De exemplu, puteți utiliza instrumente de ascultare socială pe canalele de social media pentru a afla cum se comportă alte companii. Aflați ce funcționează pentru procesul lor de integrare și implementați acest lucru în strategia dvs. pentru a vă îmbunătăți procesul de integrare a noilor clienți.

Concluzie

Noii clienți pot înceta cu ușurință să mai folosească funcțiile SaaS de afaceri dacă, odată ce au început să le folosească pentru a-și rezolva problemele, nu reușesc să le înțeleagă valoarea. Cel mai bun proces de integrare îi va face pe noii clienți să înțeleagă mai repede caracteristicile software-ului dvs., să știe cum să îl folosească și să îl folosească pentru a obține rezultate la durerile lor.

Pentru a evita pierderea noilor clienți după un proces lung de cultivare, investiți în strategia corectă de integrare. Sfaturile din acest articol vă vor îndruma să îmbunătățiți și să oferiți cel mai bun proces de onboarding, să îi faceți pe noii clienți să vă înțeleagă afacerea și să ajungeți cu ușurință la momentele lor aha pentru a le rezolva durerile și pentru a vă păstra noii clienți pentru o perioadă lungă de timp, pentru a crește valoarea pe viață a clienților.