7 Strategii pentru a îmbunătăți experiența de expediere în comerțul electronic pentru creșterea vânzărilor

Introducere

Nu vă doriți ca clienții dumneavoastră să facă o singură achiziție, ci să-i păstrați atât timp cât continuă să crească vânzările pentru marca dumneavoastră. Unul dintre factorii esențiali care îi determină pe clienți să rămână alături de un magazin de comerț electronic este experiența de expediere pe care o primesc de la magazin. Cercetările arată că mărcile prioritizează experiența clienților pentru a crește vânzările.

Sursa: SupperOffice

Experiențele și ofertele de livrare excelente creează încredere clienților dumneavoastră și le oferă opțiuni pe care le pot folosi pentru a primi bunurile în modul corect în care au nevoie de ele. Articolul oferă strategii pe care le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți experiența de expediere, pentru a vă servi mai bine clienții și pentru a le livra bunurile pe care le doresc la timp și în cele mai bune condiții pentru a-i fideliza și a genera mai multe vânzări.

De ce trebuie să îmbunătățiți procesul de expediere

• Creșteți valoarea pe durata de viață a clienților. Atunci când clienții încep să facă achiziții de la o marcă de comerț electronic și primesc bunurile pe care le cumpără la timp și în starea corectă, aceștia vor rămâne mult timp alături de afacere. Dacă aveți produse grozave pe care clienții le adoră, dar nu le primesc la timp după ce le comandă sau în starea pe care o doresc, nu vor rămâne cu magazinul dvs. de comerț electronic pentru mult timp.

• Creșteți veniturile cu o valoare medie a comenzii ridicată. O experiență de expediere excelentă va încuraja clienții să cumpere mai multe bunuri și produse și va încuraja cumpărăturile cu o valoare medie a comenzii ridicată, ceea ce va stimula vânzările și veniturile afacerii dvs. și va crește magazinul dvs. de comerț electronic. Cercetările efectuate de Statista arată că vânzările totale cu amănuntul ale comerțului electronic ca procent din totalul vânzărilor cu amănuntul au crescut de la 7,4% la 23% de-a lungul anilor. La acest lucru contribuie o experiență excelentă de expediere și de client. Sursa: Statista

• Serviți-vă mai bine clienții. Nu vă doriți clienți unici, ci clienți care vor continua să folosească produsele afacerii dvs. pentru o perioadă lungă de timp. Având o experiență de expediere grozavă pe care clienții dvs. o iubesc, îi va încuraja să continue să utilizeze produsele dvs. de comerț electronic pentru o perioadă lungă de timp.

Strategii pentru a îmbunătăți experiența de expediere în comerțul electronic

1. Aveți diferite opțiuni de expediere

Clientul poate alege metoda pe care o preferă. Aceasta include transportul expres, transportul gratuit și transportul standard. Este esențial să folosiți diferite opțiuni de plată, astfel încât clientul să poată folosi metoda cu care se simte confortabil pentru a face achiziția de bunuri sau produse de la afacerea dvs. de comerț electronic.

Având diferite opțiuni de expediere, clientul are avantajul de a alege opțiunea pe care o iubește și care îi servește cel mai bine în cadrul bugetului său, în timp ce utilizează produsele dumneavoastră. Le puteți oferi clienților dvs. transport gratuit atunci când fac unele achiziții peste un anumit prag pentru a-i motiva și încuraja să continue să facă vânzări.

De asemenea, aveți programe flexibile pentru livrarea comenzilor către clienți. Puteți include livrarea seara sau în weekend. De asemenea, puteți face aranjamente pentru livrări târzii dacă clientul face o comandă și are nevoie de ea ca de o urgență.

2. Aveți un partener de încredere pentru expedierea comenzilor

Clienții vor avea nevoie ca produsele să fie livrate la destinație după ce le comandă. În calitate de magazin de comerț electronic, este esențial să aveți un partener de transport de încredere pentru bunurile pe care le cumpără clienții dumneavoastră. De asemenea, puteți oferi oportunități de expediere gratuită sau la preț redus.

Partenerul ar trebui să aibă, de asemenea, o politică bună de returnare a bunurilor sau produselor achiziționate de clienții dumneavoastră și să aibă asigurare pentru articolele delicate. Aceasta va asigura că clienții dvs. primesc bunurile în condiții de siguranță.

Colaborarea cu un partener de transport bun și de încredere vă asigură că clienții dvs. își primesc comenzile la timp și în condiții corecte și continuă să aibă încredere în marcă, pe măsură ce își sporesc valoarea de viață. O comandă de urmărire excelentă le oferă clienților liniște sufletească, deoarece pot urmări și cunoaște starea comenzilor lor pe parcursul procesului de livrare.

3. Mențineți comunicarea pe parcursul procesului de expediere

Clienții trebuie să știe cum decurge procesarea comenzilor lor după ce au făcut achiziția. Oferiți-le informații detaliate despre produsele lor, despre ambalaj și despre momentul în care se pot aștepta să primească bunurile sau produsele. Asigurați o comunicare continuă și tratați toate întrebările clienților pe parcursul procesului de achiziție și de expediere a bunurilor lor.

Utilizați diferite metode de comunicare cu clienții. Stabiliți prioritatea canalului de comunicare în funcție de preferințele clienților. Puteți utiliza instrumente precum SMS, e-mail și actualizări de notificare pentru a menține clientul implicat în timpul procesului de expediere. Notificările de expediere pot fi pentru actualizări cu privire la lucruri precum:

• Confirmări de ambalare pentru produse
• Confirmări de expediere odată ce produsele sunt expediate
• Comunicări de livrare odată ce clienții primesc produsele

Personalizați comunicarea pentru fiecare client. Aceasta întărește legătura pe care aceștia o au cu brandul dvs., deoarece văd că vă pasă de nevoile lor și că doriți să le oferiți cele mai bune soluții la aceste dureri. În cazul în care clientul folosește afacerea de ceva timp, folosiți istoricul și comportamentul său de cumpărare pentru a personaliza experiența de expediere și pentru a livra produsele așa cum își dorește.

4. Oferiți un proces de urmărire fiabil pentru bunurile comandate

Pe lângă menținerea comunicării, oferiți clienților informații de urmărire a comenzilor și permiteți-le să urmărească modul în care decurge expedierea produselor sau bunurilor pe care le cumpără.

Personalizați procesul de expediere și obțineți cea mai bună experiență de care au nevoie clienții odată ce cumpără din magazinul dvs. Cu o urmărire corectă, clientul poate cunoaște fazele de livrare a bunurilor, deoarece le poate urmări pe parcursul procesului de livrare. Clienții pot fi liniștiți odată ce fac o comandă de la magazinul dvs. deoarece știu când să aștepte livrarea.

5. Cereți feedback din partea clienților

Nu poți rezolva pe deplin nevoile clienților dacă nu le cunoști în primul rând. Lăsați clienții să împărtășească experiențele lor cu brandul și modul în care doresc să fie îmbunătățite. Tratați provocările clienților în timp util și oferiți-le informațiile corecte de care au nevoie pentru provocările cu care se confruntă legate de produsele pe care le vedeți și de experiența de expediere. Puteți utiliza instrumentele de sondaj potrivite pentru a genera întrebări pe care le puteți adresa clienților, pentru a afla mai multe despre ei și pentru a le oferi cea mai bună experiență de expediere din magazinul dvs.

Pentru a construi mai multă încredere cu clienții țintă, includeți pe site-ul dvs. recenzii de la clienți mulțumiți. Ceva de genul acesta motivează și mai mult potențialii clienți să apeleze la afacere.

Sursa: Ranktracker

Faceți-le cunoscut clienților potențiali cât de profesionist sunteți pentru a livra la timp și în condiții corespunzătoare bunurile pe care le comandă de la magazinul dumneavoastră. Acest lucru va continua să stimuleze încrederea clienților țintă și îi va face să cumpere de la magazinul dvs. de comerț electronic.

Includeți un chatbot live pe site, unde clienții pot primi ajutor instantaneu din partea afacerii cu privire la provocările cu care se confruntă în etapele de comandă și cumpărare.

6. Asigurarea disponibilității bunurilor

Este esențial să verificați întotdeauna disponibilitatea produselor la depozitul de depozitare. Nu doriți să pierdeți încrederea clienților dumneavoastră doar pentru că au făcut o comandă și ați descoperit că nu aveți bunurile sau produsele pe care le-au comandat la magazinul dumneavoastră.

Folosiți tehnologia modernă pentru a stoca și păstra mărfurile în siguranță și pentru a asigura disponibilitatea acestora pentru clienți atunci când le comandă. De asemenea, utilizați depozitarea locală pentru a vă depozita bunurile, astfel încât să reduceți timpul de procesare, ambalare și expediere a bunurilor către clienți.

De asemenea, trebuie să vă optimizați procesul de îndeplinire a comenzilor pentru a asigura acuratețea și păstrarea în siguranță a bunurilor și disponibilitatea acestora. Evaluați din când în când gestionarea stocurilor și aveți întotdeauna produse pregătite și disponibile atunci când clienții au nevoie de ele.

7. Asigurați-vă că site-ul dvs. este adaptat la mobil

În primul rând, clienții trebuie să vă viziteze site-ul web pentru a face comenzi. Este esențial să aveți un site web care să se încarce mai repede. De asemenea, designul site-ului dvs. web ar trebui să fie prietenos cu dispozitivele mobile, deoarece mulți clienți folosesc dispozitive mobile pentru a accesa servicii și informații.

Asigurați-vă că este ușor pentru clienții țintă să navigheze pe site și să găsească ceea ce au nevoie de la afacerea dvs. Dispuneți de imagini de înaltă calitate ale produselor pe care le oferiți clienților pentru a-i atrage pe clienți și a-i atrage pe site-ul dvs. web. Dacă nu pot găsi produsele pe care le doresc sau li se pare greu să navigheze pe site-ul web, vor încerca concurenții dvs. și veți pierde șansa de a obține vânzări de la aceștia.

În plus, faceți ca procesul de plată al comerțului electronic să fie simplu și ușor de utilizat. De asemenea, puteți include un cont de invitat în procesul de plată, astfel încât clienții să nu fie nevoiți să își creeze un cont în procesul de achiziție a bunurilor. Dacă clienților le este greu să facă achiziții și plăți pe site-ul dvs. web, îi puteți pierde în favoarea concurenților dvs. Asigurați-vă că site-ul dvs. este sigur și că clienții vă pot încredința informațiile despre cardurile de credit. Unele sigilii de securitate pe care le puteți avea includ următoarele.

Potențialii clienți au încredere în mărcile care sunt sigure și se simt confortabil când își dau detaliile de plată în procesul de plată atunci când știu că site-ul este sigur.

Doriți să vă creșteți vânzările de comerț electronic?

Procesul de expediere este o parte integrantă a procesului de vânzare în comerțul electronic. Chiar dacă aveți produse excelente pe care clienții le apreciază, trebuie să aveți o experiență și o strategie de expediere excelentă. Clientul se va plictisi dacă durează zile sau chiar luni pentru a le fi livrate comenzile de achiziție, odată ce vor face comenzile și vor încerca alte magazine de comerț electronic mai rapide.

Nu uitați că nu sunteți singura afacere de pe piață. Folosiți sfaturile de mai sus pentru a face ca experiența dvs. de expediere în comerțul electronic să fie minunată, pentru a determina mai mulți clienți să cumpere din afacerea dvs. și pentru a genera mai multe vânzări și venituri.