7 strategii dovedite pentru a crește AOV-ul pentru o afacere de comerț electronic

Introducere

În lumea comerțului electronic, clicurile înseamnă foarte mult. Dar conversiile sunt regele. În calitate de proprietar de afacere online, știți că fiecare dolar contează și aici intră în joc AOV. AOV, sau valoarea medie a comenzii, este suma medie de bani pe care o persoană o cheltuiește pe site-ul dvs. web per tranzacție. Și să recunoaștem. Cine nu vrea ca clienții lor să lase mai mulți bani?

Dar cum poți crește AOV-ul fără să-ți sperii cumpărătorii? Este un echilibru delicat între a oferi valoare și a-i face pe vizitatorii dvs. să simtă că fac o afacere bună. Din fericire pentru dvs., am compilat șapte strategii dovedite care vă vor ajuta să vă creșteți AOV-ul fără a sacrifica satisfacția clienților. Așadar, stați pe spate și pregătiți-vă să învățați cum să vă creșteți vânzările eCommerce ca un profesionist.

1. Faceți recomandările personale

Imaginați-vă: intrați într-un magazin de cărămidă și mortar, iar un vânzător vă întâmpină cu un zâmbet larg. Fără să vă întrebe nimic, acesta știe ce căutați. Îți înțelege preferințele, stilul și ceea ce ești cel mai înclinat să cumperi. Acesta este genul de experiență de cumpărare personalizată care transformă clienții de prima dată în clienți fideli.

Dar cum rămâne cu cumpărăturile online? Cum puteți crea acea notă personală în lumea digitală? Simplu. Prin valorificarea datelor despre cumpărătorii dvs. pentru a personaliza recomandările de produse. Istoricul lor de navigare și de cumpărare poate oferi informații valoroase despre preferințele lor și poate dezvolta campanii de marketing direcționate. Astfel, vă puteți adresa mai direct publicului țintă, puteți stimula vânzările, puteți elimina probleme precum coșul de cumpărături abandonat și puteți crește AOV-ul.

O modalitate eficientă de a face acest lucru este utilizarea secțiunilor personalizate "Poate vă place și dumneavoastră". Aceste secțiuni utilizează învățarea automată pentru a analiza comportamentul consumatorilor, locația, datele demografice și alte detalii pentru a sugera produse care ar putea să le placă. Astfel, dacă cineva răsfoiește rochii, programul de inteligență artificială poate prezenta o pereche de pantofi sau cizme care să se potrivească perfect cu stilul său.

De exemplu, Fossil mi-a înțeles preferințele după ce am petrecut ceva timp pe site-ul său. Astfel, văd produse similare cu cele studiate anterior. Secțiunea cu recomandări de produse afișează fotografii ale produselor, prețuri și două butoane pentru a accesa mai multe bunuri. După cum puteți observa, unele articole au butonul "Emboss Me", astfel încât le puteți personaliza pentru a avea caracteristici și mai personalizate și unice.

(Captură de ecran realizată de pe site-ul oficial Fossil )

2. Încercați ofertele cu durată limitată și vânzările flash

Ofertele pe termen limitat și vânzările fulger pot schimba jocul dacă doriți să stimulați vânzările și AOV-ul. Această strategie poate fi utilă în perioadele de vânzări în afara vârfurilor de activitate, când cererea este scăzută. Luați în considerare modul în care funcționează. Oferiți cumpărătorilor un cadou sau o reducere specială dacă achiziționează o anumită cantitate de produse în decurs de aproximativ 48 de ore.

Creează un sentiment de urgență în rândul cumpărătorilor, exploatând FOMO sau teama de a nu pierde ceva. O astfel de strategie îi poate determina pe aceștia să facă achiziția. Promovând aceste oferte pe rețelele de socializare sau folosind bannere pe site, puteți impulsiona clienții potențiali să profite de oferte.

Este atât de simplu. Oamenilor le place ideea de a obține ceva înainte de expirarea promoției. Pentru dvs., înseamnă că s-ar putea să ajungă să adauge mai multe articole în coș, chiar dacă nu era în planul lor inițial. Așa că de ce să nu încercați?

Vezi cum Lenox folosește un sentiment de urgență pe pagina sa de Instagram. Folosește cuvinte precum "Doar astăzi" și oferă stimulente precum reduceri sau transport gratuit.

(Captură de ecran făcută pe contul oficial de Instagram al Lenox )

3. Faceți dintr-un program de fidelizare arma dvs. secretă

Un program de loialitate este ca o îmbrățișare caldă pentru clienții dvs. existenți. Nu este vorba doar de a-i păstra, ci și de a crea legături puternice care să îi facă să revină pentru mai mult. Iată câteva puncte care spun de ce programele de loialitate sunt avantajoase atât pentru companie, cât și pentru cumpărătorii săi:

• Păstrarea unui client existent este mult mai puțin costisitoare (de până la 5-7 ori) decât achiziția unui client nou.
• Retenția este cea mai importantă atunci când vine vorba de ROI. Creșterea ratelor de retenție cu doar 5% poate crește profiturile cu până la 95%.
• Cumpărătorii fericiți și loiali răspândesc o vorbă bună despre marca dvs. și devin ambasadorii ultimei mărci, aducând mai mulți clienți.

Dacă vă întrebați dacă ar trebui să implementați un program de fidelizare sau nu, permiteți-mi să vă spun: totul se rezumă la creșterea AOV. Imaginați-vă acest lucru. Un cumpărător și-a umplut coșul de cumpărături cu toate bunătățile pe care le dorește și este pe cale să apese butonul de plată. Dar stați puțin, ce-ar fi dacă ar putea câștiga niște recompense interesante dacă ar cumpăra un anumit produs sau ar atinge un anumit prag de cheltuieli?

Poate fi o reducere la următoarea achiziție, un cadou sau chiar o șansă de a pune mâna pe cea mai recentă linie de produse înaintea celorlalți. Și uite așa, ei adaugă câteva articole în coș, lăsând mai mulți bani în magazinul dvs. În plus, vor continua să revină pentru a răscumpăra acele puncte câștigate cu greu. Vedeți magia?

Mai jos este un program de loialitate al Designer Shoe Warehouse (DSW). Comerciantul își împarte programul VIP în niveluri, astfel încât să îl puteți alege pe cel mai potrivit pentru nevoile dumneavoastră.

(Captură de ecran de pe site-ul oficial DSW )

4. Stimulați vânzările cu pachete de produse inteligente

Cumpărăturile pot fi copleșitoare, iar consumatorii nu doresc întotdeauna să petreacă timp alegând articole individuale. Dar dacă le-ați putea face viața mai ușoară oferindu-le pachete convenabile? Cumpărătorii sunt mai predispuși să achiziționeze produse la pachet, deoarece le economisesc timp și timp de decizie.

De exemplu, un hamburger de unul singur este minunat. Dar un combo gata făcut cu cartofi prăjiți, sos și o băutură? Chiar mai bine! Restaurantele de tip fast-food au înțeles acest lucru, iar tu poți să li te alături. Puteți crește valoarea medie a comenzii și puteți câștiga mai mulți bani oferind produse la pachet. În loc să plătească 5 dolari pentru un singur produs, clientul poate plăti cu plăcere 25 de dolari pentru un pachet complet.

Sfat pro: Permiteți clienților să aleagă caracteristicile specifice sau suplimentele pe care le doresc în pachetul lor. În acest fel, ei se simt apreciați, iar aceasta este o oportunitate de a vă prezenta produsele. Iată câteva sfaturi suplimentare pentru a profita la maximum de ofertele de pachete:

• Oferiți pachete de oferte preselectate pe baza preferințelor cumpărătorilor sau a produselor populare.
• Creați pachete pentru ocazii speciale sau sărbători.
• Folosiți ofertele la pachet pentru a face vânzări suplimentare sau încrucișate de produse conexe.
• Afișați economiile pe care le vor face clienții potențiali prin achiziționarea unui pachet de oferte.

Nu uitați, scopul este de a facilita vizitatorilor să cumpere și de a le oferi valoare pentru banii lor. Ofertele la pachet pot face ca experiența lor de cumpărare să fie mai plăcută, ceea ce duce la mai multe vânzări și la o mai mare loialitate a clienților.

Uneori, tot ceea ce doriți să faceți este să adăugați mai multe articole cu un singur clic, fie din motive de comoditate, fie din motive de economisire a costurilor. ColourPop vă permite să faceți acest lucru pe pagina sa dedicată pachetelor de produse.

(Captură de ecran de pe site-ul oficial DSW )

5. Oferiți transport gratuit la atingerea unui prag

Căutați o modalitate de a stimula cumpărătorii să cumpere mai mult din magazinul dvs. de comerț electronic? Transportul gratuit poate fi un motivator puternic, dar s-ar putea să ezitați să absorbiți costul suplimentar. Nu vă faceți griji. Există o soluție: un prag de livrare gratuită.

Poate fi dificil să vă dați seama care este pragul potrivit pentru magazinul dumneavoastră. Dar, ca regulă generală, este recomandat să îl stabiliți la un nivel cu aproximativ 30% mai mare decât valoarea medie a comenzilor. De exemplu, dacă AOV-ul dvs. este de 50 de dolari, puteți oferi transport gratuit la comenzi de 65 de dolari sau mai mult.

Afișați această ofertă în mod proeminent pe pagina de start, pe paginile de produse și la finalizarea comenzii. Puteți utiliza chiar și notificări pentru a le reaminti cumpărătorilor cât de aproape sunt de a se califica pentru transportul gratuit. Aveți încredere în noi. Această strategie poate da roade în mare măsură!

Iată cum funcționează coșul de cumpărături Barnes & Noble. Este o fereastră pop-up cu o listă de articole, în care puteți modifica numărul de produse, le puteți elimina sau le puteți salva pentru mai târziu în lista de dorințe. De asemenea, putem observa informații despre transportul gratuit, care devine disponibil după atingerea unui prag de 40 de dolari sau mai mult pentru comandă.

(Captură de ecran de pe site-ul oficial Barnes & Noble )

6. Reevaluarea paginilor de produse

Să ne uităm la pagina produsului. În afară de breadcrumbs, aceasta ar trebui să conțină multe alte elemente esențiale pentru a converti oamenii în clienți, cum ar fi:

• Fotografii și videoclipuri ale produselor: Fotografiile și clipurile video de înaltă rezoluție ale produselor îi ajută pe spectatori să înțeleagă mai bine ce cumpără.
• Descrierea produsului: Trebuie să furnizeze toate informațiile relevante, cum ar fi dimensiunile disponibile, materialele, culorile etc.
• Comentariile clienților: Feedback-ul este esențial pentru a oferi clienților potențiali o opinie imparțială despre produs, ajutându-i să ia o decizie de cumpărare în cunoștință de cauză.
• Produse conexe: Cumpărătorii pot găsi alte produse interesante legate de întrebarea lor curentă și le pot adăuga la coșul de cumpărături.
• Garanția de satisfacție a produsului: Oferirea unei garanții de satisfacție îi asigură pe cumpărători că achiziția lor este lipsită de riscuri. Poate fi vorba de o probă gratuită înainte de cumpărare, retururi fără efort, respectarea de către comerciant a principiilor de sustenabilitate și așa mai departe.
• Informații de expediere: Furnizarea prospectului cu costul exact de expediere și termenul de livrare ajută la creșterea încrederii și la stimularea conversiilor.
• Politica de returnare: Transparența politicii de returnare ajută la consolidarea încrederii consumatorilor și îi încurajează să facă ultimul pas în procesul de conversie.

Mai jos este exemplul magazinului online Bombas. Pagina sa de produs conține informații cruciale, elemente vizuale și secțiuni pentru ca o persoană să convertească fără să stea pe gânduri. Oferă chiar și o garanție de fericire de 100% prin intermediul echipei Bombas Customer Happiness Team.

Captură de ecran realizată de pe site-ul oficial Bombas

Dacă sunteți în căutarea unei modalități de a vă îmbunătăți paginile de produs și de a amplifica potențialul AOV, Rank Tracker poate fi un instrument util de luat în considerare. Această platformă analizează și urmărește performanța site-ului web și clasamentul cuvintelor cheie pentru a vă ajuta să identificați zonele de îmbunătățire în ceea ce privește SEO.

(Captură de ecran luată de pe site-ul oficial Ranktracker )

Optimizarea paginii de produs presupune mai mulți vizitatori. Și cu cât aveți mai mulți vizitatori, cu atât mai mari sunt șansele de a-i transforma în clienți și de a crește AOV-ul.

7. Furnizarea de servicii rapide și eficiente prin intermediul chatbots și AI

Sprijinirea cumpărătorilor pe parcursul procesului de cumpărare este esențială pentru a răspunde la întrebarea cum se poate îmbunătăți experiența utilizatorului pe un site de comerț electronic. Abordând orice probleme pe care aceștia le pot întâmpina înainte, în timpul și după cumpărare, puteți demonstra că apreciați încrederea și loialitatea lor. Drept urmare, poate duce la un AOV mai bun.

Chiar și cel mai convenabil site web nu este imun la probleme. Dar cumpărătorii se așteaptă la răspunsuri rapide, precum și la asistență 24/7. Așadar, este necesar să fii disponibil pentru a rezolva orice problemă. Pentru a face față acestei situații în era digitală, utilizați chatbots și alte instrumente cu inteligență artificială pentru a spori eficiența serviciilor de asistență și suport pentru clienți.

Cu ajutorul acestor noi tehnologii, puteți anticipa întrebările clienților și răspunde în timp real cu informații exacte. Astfel, vă veți amplifica șansele de a vă păstra clienții și veți preveni ca recenziile negative să aibă un impact asupra vânzărilor.

Chatbots pot răspunde la întrebări de bază despre produse sau servicii. Roboții de chat cu inteligență artificială sunt mai eficienți decât reprezentanții serviciilor de asistență pentru clienți, deoarece nu se obosesc și nu fac greșeli. Aceștia se pot ocupa de sarcini simple și repetitive, cum ar fi preluarea comenzilor, rezervarea de mese și camere sau informarea cu privire la starea comenzii.

De asemenea, chatbots pot oferi recomandări pe baza achizițiilor și a întrebărilor anterioare. Aruncați o privire la captura de ecran de mai jos. Angara oferă un chatbot pentru a asista vizitatorii la plasarea, gestionarea comenzilor existente și conectarea cu un expert în bijuterii.

(Captură de ecran luată de pe site-ul oficial Angara )

Pentru a rezuma

Sunteți curios câți bani lasă în urmă vizitatorii magazinului dumneavoastră? Valoarea medie a comenzii (AOV) este o măsurătoare esențială care vă poate spune exact acest lucru. O AOV mai mare înseamnă mai multe venituri pentru afacerea dvs., dar cum puteți să o creșteți?

În primul rând, trebuie să vă calculați punctul de plecare. Odată ce știți unde vă situați, este timpul să puneți în aplicare câteva strategii. De la vânzarea încrucișată până la oferirea de transport gratuit, există multe modalități de a îmbunătăți experiența generală de cumpărare pentru clienții dvs., sporindu-le satisfacția și loialitatea.

Deci, de ce să așteptăm? Începeți să generați mai multe venituri pentru magazinul dvs. chiar astăzi, optimizându-vă AOV-ul. Cu puțin efort, veți fi pe drumul cel bun pentru a vă crește vânzările și pentru a vă dezvolta afacerea.