55 de statistici despre retenția clienților pe care trebuie să le știți

Introducere

Reținerea clienților este foarte importantă în ceea ce privește succesul afacerii. Păstrarea clienților permite mărcilor să economisească timp, să îmbunătățească veniturile și chiar să contribuie la creșterea afacerii. În acest articol, analizăm cele mai importante statistici privind retenția clienților care explică de ce.

De ce este importantă retenția clienților

Păstrarea clienților este una dintre cele mai importante activități din cadrul afacerii. Dar iată care sunt motivele pentru care este atât de importantă.

1. Mărcile își pot îmbunătăți veniturile cu până la 29% dacă își păstrează cu 5% mai mulți clienți.

2. Profitabilitatea poate fi îmbunătățită cu 25% prin păstrarea clienților existenți.

3. Aproximativ 50% din veniturile unei companii pot fi generate de cei 8% dintre clienții fideli.

4. Evaluarea unei companii poate fi derivată din cei mai valoroși clienți.

5. Managementul fidelizării clienților este evaluat la 4 miliarde de dolari pe an (martie 2022).

6. La nivel mondial, mărcile cheltuiesc 75 de miliarde de dolari pentru sistemul de gestionare a loialității.

7. Conversia unui client care a cumpărat deja de la marcă costă aproximativ 1/6 din preț.

8. Alte studii au arătat că poate costa de 25 de ori mai mult să convertești un client nou decât un client existent.

9. 82% dintre liderii de brand consideră că este mult mai rentabil să vinzi clienților existenți decât să vinzi clienților noi.

10. Multe branduri raportează că 65-75% din afacerea lor provine din clienții fidelizați.

11. Consumatorii care trec la o nouă marcă costă întreprinderile 1 600 de miliarde de dolari pe an.

Statisticile programului de loialitate

Programele de fidelizare reprezintă fundamentul sistemelor de fidelizare a clienților. Acestea pot fi utilizate de mărci care activează în domeniul comerțului cu amănuntul, al turismului sau chiar al serviciilor. Dar cum sunt ele utile?

12. Programele de fidelizare pot contribui la creșterea venitului mediu al unui client cu 54%.

13. Clientul mediu face parte din 16-17 programe de loialitate, dar va utiliza doar șapte dintre ele.

14. În ultimii cinci ani, consumatorii s-au alăturat cu 24,6% mai multor programe de loialitate, dar utilizarea acestor programe a crescut doar cu 10,4%.

15. În 2021 a fost pentru prima dată când utilizarea programelor de fidelizare s-a îmbunătățit în ultimii șase ani.

16. Gamificarea personalizată poate îmbunătăți creșterea unei companii cu până la 10%.

17. În următorii cinci ani, 15% mai multe afaceri de succes vor beneficia de 800 de miliarde de dolari prin programele lor de personalizare a loialității.

Personalizarea programelor de loialitate

Personalizarea este foarte importantă pentru programele de loialitate și pentru alte activități de marketing. Cum ajută personalizarea programele de loialitate să obțină mai mult? Aceste statistici ne spun mai multe.

18. Starbucks a folosit gamificarea prin programele lor de loialitate, care au fost adaptate la nevoile clienților.

19. Starbucks a folosit jocuri pentru a colecta date despre clienți.

20. Starbucks și-a îmbunătățit campaniile de marketing cu 300% prin introducerea jocurilor și a personalizării.

21. Răscumpărarea prin e-mail în cadrul programelor de fidelizare de la Starbucks a crescut cu 200% datorită personalizării.

22. De asemenea, clienții vor cheltui cu 300% mai mult prin ofertele răscumpărate în urma personalizării e-mailurilor.

23. Jumătate dintre companiile mari vor avea 25 sau mai mulți angajați care se ocupă de eforturile de personalizare.

24. Aceleași companii vor cheltui peste 5 milioane de dolari pentru campanii de personalizare.

25. Doar aproximativ 15% dintre mărci pot fi considerate "lideri în materie de personalizare".

26. Personalul specializat și coordonarea interfuncțională inadecvată pot fi două obstacole în calea personalizării marketingului în cadrul întreprinderilor.

27. Printre alte bariere în calea personalizării se numără procesele creative slabe, cunoștințele/talentul insuficient și o cultură de companie care nu este aliniată cu inovația.

28. Mai mult de jumătate (60%) dintre companii au dificultăți în a măsura rezultatele campaniilor de personalizare.

Retenția medie a clienților în funcție de industrie

Diferite industrii vor avea o retenție a clienților mai bună sau mai slabă. În această secțiune, analizăm cele mai bune și cele mai proaste industrii în ceea ce privește retenția clienților și ce pot realiza acestea.

29. Media și serviciile profesionale au cea mai bună rată de retenție a clienților, cu o rată de retenție de aproximativ 84%.

30. Printre industriile cu cea mai scăzută rată de fidelizare a clienților se numără industria ospitalității, restaurantele și industria turismului. Rata acestora este de aproximativ 55%.

31. Industriile auto și de transport au o bază de clienți loiali foarte puternică.

32. Interesant este faptul că, în ciuda faptului că mutarea furnizorilor poate duce la economii, industria asigurărilor este, de asemenea, foarte bună în ceea ce privește păstrarea publicului.

33. Serviciile IT au o rată de retenție a clienților de aproximativ 81%.

34. Sectorul Construcții și Inginerie are o rată ridicată de retenție a clienților, media fiind de aproximativ 80%.

35. Comerțul cu amănuntul are una dintre cele mai scăzute rate de fidelizare a clienților, cu doar 63%.

36. Serviciile de consum și industria prelucrătoare au avut, de asemenea, o rată de retenție a clienților slabă, de 67%.

Statistici privind rata de dezabonare

Sursa: hubspot.com

Rata de dezabonare reprezintă numărul de clienți care sunt pierduți de o afacere. Această statistică este vitală, deoarece arată câți clienți cred că pot obține o ofertă sau un serviciu mai bun de la un alt furnizor. Ratele scăzute de dezabonare înseamnă, în mod normal, o mai bună păstrare a clienților.

37. Serviciile de cablu și serviciile financiare/de credit au una dintre cele mai mari rate de dezabonare a clienților, cu o rată de dezabonare de 25% fiecare.

38. Comerțul cu amănuntul în general are, de asemenea, o rată de dezabonare foarte ridicată, cu o rată de 24%, iar comerțul cu amănuntul online se descurcă doar puțin mai bine, cu o rată de dezabonare de 22%.

39. Big Box Electronics are una dintre cele mai mici rate de dezabonare, cu o rată de doar 11%.

40. Întreprinderile globale pot înregistra o rată de retragere de 30%.

Statistici suplimentare de retenție a clienților

Numeroase statistici pot fi de ajutor pentru a determina cum să menții clienții să cheltuiască bani cu un brand. Cu cât un client revine de mai multe ori, cu atât mai mare este ROI-ul campaniilor de marketing.

41. 75% dintre clienți preferă un brand care oferă recompense pentru a rămâne alături de el.

42. Înțelegerea nevoilor și dorințelor clienților poate contribui la îmbunătățirea retenției în cazul a 56% dintre clienți.

43. E-mailul este în continuare tactica numărul unu care este folosită pentru a păstra clienții.

44. Căutarea organică este a doua cea mai de succes modalitate de a păstra clienții. Inteligența artificială poate ajuta la prezicerea modelelor din cadrul acestuia.

45. Căutarea plătită este al treilea cel mai de succes canal de marketing pentru fidelizarea clienților.

46. În mod surprinzător, social media este al patrulea cel mai de succes canal de marketing pentru a aduce clienții înapoi.

47. Trei sferturi dintre clienți și-au schimbat comportamentul de cumpărare în timpul pandemiei Covid-19. Cei mai mulți au schimbat mărcile de la care cumpărau.

48. De asemenea, locația poate conta. De exemplu, 62% dintre utilizatorii din America de Nord preferă Linux pentru serverele lor VPS Windows, iar în Europa, rata este de 52%.

49. 69% dintre consumatori vor cumpăra mai mult de la un brand care oferă mesaje coerente în comunicări și în timpul serviciului clienți.

50. 90% dintre clienți spun că modul în care o marcă reacționează în situații de criză determină dacă aceasta este de încredere.

51. Doar 48% dintre clienți declară că au încredere în companii.

52. Doar 40% dintre clienți vor cheltui bani cu un brand care are o experiență slabă pentru clienți.

53. 70% dintre clienți nu vor ierta un brand dacă au o experiență proastă.

54. Clienții sunt cu 34% mai predispuși să se întoarcă la un brand dacă au avut o experiență bună.

55. Este nevoie de 12 experiențe pozitive ale clienților pentru a compensa o experiență negativă.

Ultimul cuvânt: Statisticile de retenție a clienților

Pentru a crea un brand strălucit, trebuie să vă păstrați clienții. Acest lucru poate fi mai greu de realizat decât pare la prima vedere. Experiențele bune, personalizarea și programele de loialitate par a fi cea mai bună opțiune pentru a vă asigura că brandul dvs. reține mai mulți clienți și obține mai multe venituri.