5 moduri de a vă extinde și diversifica baza de clienți

Introducere

Ați atins un plafon în creșterea bazei de clienți, în ciuda faptului că ați utilizat deja un spectru larg de strategii de marketing? Nu sunteți singurul.

Mulți specialiști în marketing și profesioniști din domeniul afacerilor sunt în căutarea următorului pas, a unei căi pentru a intra în contact cu noi segmente de piață. Acest blog explorează cinci strategii de extindere și diversificare a bazei de clienți.

Continuați să citiți pentru a merge dincolo de elementele de bază - aceste soluții vă pot ajuta afacerea să deblocheze, să se extindă și să diversifice baza de clienți.

Consolidarea prezenței dvs. online

Probabil că afacerea dvs. are deja o prezență online cu un site web, strategii de optimizare a căutării și marketing online. Dar, în contextul unui peisaj digital aglomerat, adoptarea unor strategii avansate vă poate spori semnificativ vizibilitatea și poate atrage o gamă mai largă de clienți.

Începând cu SEO, mergeți dincolo de simpla optimizare a cuvintelor cheie. Organizați-vă conținutul în grupuri de subiecte și în silozuri de conținut. Acest lucru înseamnă crearea unei serii de bucăți de conținut conexe care se leagă către o pagină pilon centrală, stabilind site-ul dvs. ca o autoritate pe subiecte specifice.

Această abordare poate îmbunătăți experiența utilizatorului, facilitând găsirea informațiilor și semnalând motoarelor de căutare expertiza dumneavoastră în domeniu, ceea ce duce la o poziționare mai bună în paginile de rezultate ale motoarelor de căutare (SERP).

Optimizarea căutării vocale este o altă frontieră pentru achiziția de clienți, deoarece tot mai mulți oameni folosesc dispozitive activate vocal pentru căutările pe internet. Optimizați-vă conținutul pentru cuvinte-cheie, expresii și întrebări conversaționale. Aceste interogări tind să fie mai lungi și să sune mai natural, astfel încât includerea acestora în conținutul dvs. vă poate îmbunătăți, de asemenea, șansele de a vă poziționa mai sus în SERPs.

În cazul întreprinderilor cu orientare locală, avansați eforturile de optimizare SEO locală prin utilizarea Google Posts în cadrul profilului Google My Business. Acesta vă permite să partajați știri, oferte și evenimente direct în rezultatele căutării și pe hărți.

Când vine vorba de publicitatea PPC (pay-per-click) și de remarketing, utilizați cuvinte-cheie cu lungime de răspuns pentru o mai bună direcționare și rate de conversie mai mari. Aceste cuvinte cheie sunt mai specifice și mai puțin competitive, ceea ce poate reduce costurile pe clic și poate duce la rate de conversie mai mari.

Remarketingul dinamic face un pas mai departe, prezentând clienților potențiali reclame care afișează exact produsele sau serviciile pe care le-au vizualizat pe site-ul dvs. Acest lucru face ca anunțurile dvs. să fie foarte personalizate și să aibă mai multe șanse de conversie.

Creați inițiative de recomandare a clienților

În continuare, valorificați puterea bazei de clienți existente pentru a vă extinde și diversifica și mai mult audiența. Punerea în aplicare a inițiativelor de recomandare a clienților transformă clienții dumneavoastră mulțumiți în ambasadori ai mărcii, care își folosesc rețelele pentru a atrage noi clienți.

În primul rând, identificați inițiativele de recomandare care se aliniază cu modelul dvs. de afaceri și cu baza dvs. de clienți - recompense în bani, reduceri la achiziții viitoare și acces exclusiv la produse sau servicii noi. Alte opțiuni de recomandare populare includ oferte pe termen limitat și recompense care se extind pe măsură ce clienții recomandă mai multe persoane. Cu toate acestea, luați în considerare și recompense mai creative, cum ar fi donarea către o organizație de caritate la alegerea lor.

Cheia unui program de recomandare de succes este transparența și simplitatea - programul dvs. ar trebui să prezinte cu ușurință modul în care puteți recomanda altora și recompensele potențiale:

• Integrarea în experiența clientului: Integrați perfect programul de recomandare în experiența clientului. De exemplu, invitați clienții să facă o recomandare după o interacțiune pozitivă cu serviciul sau produsul dvs., cum ar fi după ce fac o achiziție sau primesc asistență pentru clienți.
• Utilizați marketingul prin e-mail: Trimiteți campanii de e-mail personalizate clienților existenți pentru a explica programul de recomandare. Evidențiați beneficiile pentru ei și pentru persoanele pe care le recomandă. Acest lucru poate fi deosebit de eficient dacă vă segmentați lista de e-mailuri pe baza comportamentului clienților și adaptați mesajul în consecință.
• Facilitați partajarea: Oferiți clienților instrumente simple pentru a partaja link-urile de recomandare prin e-mail, rețele sociale și aplicații de mesagerie. Cu cât este mai ușor de partajat, cu atât este mai probabil ca aceștia să o facă.
• Urmăriți și analizați: Utilizați un software pentru programe de recomandare sau instrumente CRM pentru a urmări recomandările, conversiile de succes și performanța generală a programului dumneavoastră. Aceste date vă vor permite să vă rafinați și să vă îmbunătățiți strategia în timp.

Extindeți-vă pe piețele proaspete

Valorificarea bazei de clienți existenți prin inițiative de recomandare oferă o bază solidă pentru creștere. Dar puteți construi pe această bază extinzându-vă pe noi piețe pentru a vă lărgi și diversifica și mai mult audiența.

Începeți prin a colabora cu alte întreprinderi din industrii complementare sau adiacente. Aceste parteneriate pot duce la promoții încrucișate în cadrul cărora se oferă pachete exclusive sau reduceri clienților care cumpără de pe ambele platforme, accesând în mod eficient noi segmente cu potențial.

În mod similar, afacerea dvs. poate colabora cu persoanele cu influență care dețin o putere considerabilă în modelarea preferințelor și deciziilor consumatorilor. O colaborare bine direcționată poate ajuta afacerea dvs. să capteze adepții influencerii, mulți dintre aceștia nefiind probabil în baza dvs. inițială de clienți.

Prin colaborarea cu întreprinderi și influenceri similari, îi atrageți cu oferte personalizate care răspund nevoilor și intereselor lor specifice. Această abordare vă crește vizibilitatea pe diferite piețe și se bazează pe încrederea și fiabilitatea stabilite de întreprinderile sau influencerii cu care colaborați.

Oferiți opțiuni de finanțare flexibile

Pe măsură ce vă extindeți gama de produse sau servicii, oferirea de opțiuni de finanțare flexibile face ca ofertele dvs. să fie mai accesibile unui public mai larg, inclusiv celor care ar putea fi interesați, dar ezită din cauza costurilor inițiale. Înlesnind povara financiară, nu numai că atrageți noi clienți, dar creșteți și puterea de cumpărare a celor existenți.

Oferirea unei varietăți de opțiuni de finanțare, cum ar fi "Cumpără acum, plătește mai târziu" (BNPL), leasingul cu opțiune de cumpărare, împrumuturile în rate și împrumuturile cu dobândă amânată, se adresează diverselor situații financiare ale clienților dumneavoastră. Aceste opțiuni includ.

Atunci când doresc să ofere opțiuni de finanțare pentru consumatori, multe întreprinderi se asociază cu un furnizor de software ca serviciu (SaaS) cu o soluție la cheie. Iată ce trebuie să căutați la un partener SaaS:

• Parteneri cu o rețea de creditori mare și de renume: Alegeți un furnizor SaaS care dispune de o rețea largă de creditori de renume. Mai mulți creditori se traduc adesea prin mai multe oportunități pentru clienții și clienții dvs. de a găsi o soluție de finanțare care să le convină.
• Oferă soluții specifice industriei: Optați pentru un furnizor care oferă soluții adaptate la specificul industriei dumneavoastră. Acest lucru asigură că opțiunile de finanțare sunt relevante pentru afacerea dvs. și pentru obiceiurile de cumpărare ale clienților.
• Dispune de o varietate de opțiuni de finanțare și de rate competitive: Un furnizor a cărui rețea de creditori oferă un spectru de opțiuni de finanțare, sume, rate competitive și oferte promoționale vă va permite să vă adresați unui public larg și să vă faceți ofertele mai atractive.
• Se adaptează la diverse profiluri de credit: Asigurați-vă că rețeaua de creditori a furnizorului de SaaS oferă o gamă largă de profiluri de credit pentru consumatori. Această incluziune maximizează baza de clienți potențiali care pot beneficia de finanțare.
• Oferă o integrare ușoară: Furnizorul SaaS ar trebui să ofere un software care se integrează cu ușurință în fluxurile de lucru existente ale afacerii dumneavoastră, permițând clienților dumneavoastră să solicite finanțare direct în magazin sau pe site-ul dumneavoastră.

Explorați Cold Calling ca strategie

Pentru o personalizare suplimentară, apelarea la rece permite afacerii dvs. să își extindă baza de clienți prin abordarea nevoilor specifice în timp real. Această metodă directă de contactare vă permite să vă adaptați discursul și să răspundeți rapid la obiecții, punând bazele unei strategii de succes de achiziție de clienți.

Iată un ghid pas cu pas despre cum să faceți un apel la rece:

• Identificați-vă prospecții: Începeți prin a vă defini profilul clientului ideal pentru a viza cei mai promițători potențiali clienți. Utilizați directoare de afaceri, LinkedIn, forumuri din industrie și rețelele existente pentru a compila o listă de potențiali clienți care ar beneficia de produsele sau serviciile dvs.
• Creați un scenariu convingător: Un scenariu bun de apelare la rece servește mai degrabă ca o foaie de parcurs decât ca un monolog cuvânt cu cuvânt. Acesta ar trebui să includă o declarație de deschidere puternică care să capteze atenția, să evidențieze valoarea pe care o poate oferi afacerea dvs. și să pună întrebări care să implice prospectul într-o conversație. Personalizați scenariul pentru diferite segmente ale pieței dvs. țintă pentru a aborda provocările și nevoile lor specifice.
• Tratați obiecțiile cu grație: Anticipați obiecțiile obișnuite și pregătiți răspunsuri care să abordeze preocupările și în același timp să redirecționeze conversația către beneficiile ofertei dumneavoastră. Cheia este să ascultați în mod activ, să validați preocupările prospectului și să oferiți informații care să atenueze aceste preocupări.
• Stabiliți obiective clare: Definiți ce înseamnă succesul pentru fiecare apel - fie că este vorba de stabilirea unei întâlniri, obținerea permisiunii de a trimite mai multe informații sau realizarea unei vânzări. Stabilirea obiectivelor vă ajută să măsurați eficiența eforturilor dvs. de apelare la rece.

Dacă afacerea dvs. folosește deja apelarea la rece, iată câteva strategii care pot spori eficiența acesteia în atragerea de noi clienți:

• Personalizați-vă abordarea: Folosiți informații despre clientul potențial pentru a vă personaliza apelul. Dacă menționați o realizare recentă a companiei, dacă comentați o legătură comună sau dacă faceți referire la o tendință relevantă din industrie, apelul poate fi mai relevant și mai puțin intruziv.
• Momentul potrivit este esențial: Cercetați care sunt cele mai bune momente pentru a vă contacta industria țintă. Pentru unii, dimineața devreme ar putea funcționa cel mai bine; pentru alții, după-amiaza târziu. Evitați să sunați în perioadele cunoscute ca fiind aglomerate, cum ar fi orele de prânz sau diminețile de luni.
• Folosiți social media pentru încălzire: Înainte de a suna, conectați-vă cu potențialii potențiali clienți potențiali pe platformele de socializare precum LinkedIn. Participați la conținutul lor pentru a vă face numele recunoscut. O introducere caldă crește probabilitatea unui apel la rece de succes.
• Urmăriți fără a fi insistent: Dacă un prospect își exprimă interesul, dar nu este pregătit să se angajeze, cereți permisiunea de a continua. Programați o dată și o oră specifice pentru urmărire și respectați-le. Acest lucru arată respect față de timpul lor și menține afacerea dvs. pe radarul lor.
• Folosiți tehnologia în avantajul dumneavoastră: Implementarea instrumentelor de urmărire și analiză a apelurilor vă poate ajuta să vă rafinați abordarea prin identificarea modelelor de apeluri de succes. Aceste informații pot fi de neprețuit în scopuri de formare și pentru îmbunătățirea strategiei generale.

Gânduri finale

Prin adoptarea unor strategii online avansate, prin promovarea unor programe solide de recomandare a clienților și prin extinderea pe noi piețe, companiile își pot crește semnificativ vizibilitatea și raza de acțiune. Aceste eforturi nu numai că îmbunătățesc achiziția de clienți, ci și consolidează creșterea pe termen lung și loialitatea clienților într-un peisaj digital competitiv.