Introducere
Ca orice proprietar de afacere, căutați în mod constant strategii pentru a crește vânzările și poate că vă simțiți încrezător în ceea ce vindeți și sunteți dispus să câștigați piața. Cu toate acestea, pe lângă produsele și serviciile inovatoare pe care le oferiți, ar trebui să acordați prioritate și interacțiunii umane dintre dvs. și clienții dvs. Oamenii caută empatie, transparență și personalizare pentru a se simți văzuți și apreciați. În acest articol, puteți găsi 5 sfaturi pentru a asigura o experiență calitativă a serviciilor de relații cu clienții dumneavoastră:
Sursa imaginii: https://unsplash.com/s/photos/office?orientation=landscape
1. Cunoașteți-vă produsul
Cunoașterea produsului dumneavoastră este esențială pentru a oferi informații relevante despre caracteristicile sale, pentru a fi în pas cu cele mai recente tendințe și pentru a-l adapta la concepte inovatoare care ar putea avea o viziune orientată spre viitor. Clienții tind să aibă încredere în întreprinderile care au cunoștințe aprofundate despre ceea ce vând, deoarece, cel mai probabil, vor avea toate răspunsurile la întrebările lor și le vor oferi informații actualizate. Desigur, este mai ușor să vinzi un produs în care ești încrezător, dar acest lucru nu este suficient pentru clienții tăi. Publicul vrea să știe ce ai de oferit care te face să te diferențiezi pe piață și să identifice motivele pentru care ar trebui să aleagă compania ta. Cunoștințele vă permit să construiți o relație mai puternică cu clienții dumneavoastră, deoarece îi puteți reasigura cu privire la calitatea și funcționalitățile produselor dumneavoastră și poate fi o modalitate excelentă de a vă prezenta pasiunea pentru domeniul dumneavoastră de activitate, făcându-i astfel pe clienți să se implice mai mult în povestea dumneavoastră. Pentru a asigura o experiență excelentă, luați în considerare promovarea afacerii dvs., subliniind modul în care aceasta ar putea aduce beneficii potențialilor dvs. clienți și modul în care caracteristicile produselor sau serviciilor dvs. le-ar putea ușura viața.
2. Dezvoltarea unui program de fidelizare
Loialitatea clienților este una dintre cele mai mari satisfacții pentru proprietarii de afaceri. Așadar, dacă obiectivul dvs. este de a îmbunătăți retenția clienților, luați în considerare stabilirea unui program de fidelizare. Această strategie poate cuceri inimile clienților dvs. deoarece, este de înțeles, toată lumea iubește reducerile și gratuitățile. Așadar, vă puteți aprecia clienții fideli cu unele cadouri, cum ar fi marfa personalizată sau puteți dezvolta un program care să le ofere un produs gratuit atunci când achiziționează mai multe produse. De asemenea, reducerile sunt o modalitate eficientă de a vă face clienții fericiți, deoarece aceștia se pot angaja față de compania dvs. să cheltuiască mai puțin. Aceste metode sunt o modalitate excelentă de a arăta publicului dvs. că vă pasă și este primul pas pentru a le oferi o experiență personalizată de deservire a clienților, care să îi facă să se simtă văzuți și apreciați. În plus, această tehnică poate asigura un feedback pozitiv în schimb, ceea ce este vital pentru a defini reputația companiei dumneavoastră.
3. Personalizați-vă serviciile
Studiile sugerează că 69% dintre clienți preferă o experiență personalizată cu o companie. Această statistică dovedește că personalizarea este crucială pentru a răspunde în totalitate nevoilor clienților dumneavoastră și pentru a asigura păstrarea acestora. De exemplu, acestea sunt câteva lucruri pe care ar trebui să le luați în considerare:
- Folosiținumele lor: folosirea numelor clienților dvs. atunci când interacționați este o tactică crucială care îi poate face să se simtă apreciați, deoarece se simt ca personajele principale ale poveștii dvs. De exemplu, Coca-Cola a dezvoltat o campanie care a folosit numele oamenilor pe sticle pentru a crea un sentiment de apreciere personală, ceea ce este crucial pentru a dezvolta o conexiune emoțională.
- Cunoașteți-i istoricul: să presupunem că primiți un telefon de la un client care vă spune că se confruntă cu aceeași problemă de mai multe ori. În acest caz, poate fi frustrant pentru el dacă nu-i cunoașteți istoricul lor cu compania dumneavoastră, deoarece s-ar simți subapreciat. Așadar, pentru a asigura un serviciu personalizat, familiarizați-vă cu interacțiunile anterioare ale clientului dvs. pentru a le rezolva problemele în mod eficient.
- Faceți recomandări personalizate: urmăriți activitatea clientului dvs. și încercați să recomandați produse și servicii care ar răspunde cel mai probabil nevoilor acestuia. Procedând astfel, vă puteți umaniza interacțiunea și arătați că vă pasă de ei și că nu sunt doar un număr de bilete.
4. Concentrați-vă pe asistența pentru clienți
Atunci când clienții dvs. se confruntă cu o problemă, vor să apeleze la dvs. pentru a o rezolva. Așadar, în primul rând, asigurați-vă că sunteți ușor de găsit. Puneți-le la dispoziție numărul de asistență pentru clienți și adresa de e-mail pe site-ul dvs. web, astfel încât să vă poată contacta rapid. În plus, ar trebui să îi instruiți pe angajații call center-ului dvs. să îmbunătățească comunicarea, dând dovadă de empatie și emoții umane, pentru a evita să pară robotizați, așa cum ar citi un scenariu. De asemenea, se întâmplă adesea să aveți multe apeluri, iar lucrătorii dvs. să fie ocupați cu alți clienți. Este de înțeles că așteptarea la coadă poate fi enervantă, așa că, pentru a îmbunătăți experiența de deservire a clienților, luați în considerare achiziționarea de muzică de așteptare fără drepturi de autor. Puteți personaliza muzica pentru a o alinia la identitatea brandului dvs., adăugând voice overs pentru mesaje personalizate și informații sau anunțuri importante pentru a vă implica clienții. În plus, nu uitați că ascultarea activă este crucială pentru a arăta că sunteți atent la personalitatea unică a clientului dumneavoastră, așa că este vital să vă implicați pe deplin în conversație.
5. Profitați de tehnologie
În zilele noastre, tehnologia are puterea de a vă ușura munca. Puteți automatiza unele sarcini pentru a le ușura munca angajaților dvs. și este, de asemenea, un instrument de care ar trebui să profitați pentru a îmbunătăți experiența de deservire a clienților. De exemplu, puteți dezvolta o aplicație cu o interfață prietenoasă pentru a promova o navigare mai simplă. De asemenea, puteți adopta inteligența artificială pentru a anticipa nevoile clienților și pentru a direcționa întrebările acestora, puteți crea o secțiune de chatbot disponibilă 24/7 sau puteți crea un chat live cu angajații serviciului dvs. de relații cu clienții pentru a menține o interacțiune umană.
Linia de jos
După cum probabil înțelegeți, o experiență excelentă a serviciului clienți este crucială pentru a crea o conexiune emoțională cu publicul dumneavoastră, pentru a crea încredere și pentru a îmbunătăți retenția clienților. Consumatorii au tendința de a se angaja față de brandurile care le înțeleg cu adevărat nevoile și le oferă servicii personalizate. De fapt, respectarea tuturor sfaturilor de mai sus poate asigura o comunicare eficientă. Nu uitați că clienții dvs. doresc să fie tratați ca niște oameni, așa că umanizarea interacțiunii îi poate face să se simtă apreciați, aspect care vă va ajuta să vă câștigați o reputație pozitivă de a fi o plăcere să lucrați cu ei.
