10 moduri infailibile de a îmbunătăți serviciul clienți

Introducere

Un serviciu bun pentru clienți este esențial pentru orice afacere, deoarece poate face diferența între succes și eșec.

Din păcate, nu toate companiile au același nivel de expertiză în domeniul serviciilor pentru clienți. De aceea, este atât de important să învățați cum să o îmbunătățiți pentru a crește vânzările și pentru a face ca oamenii să se întoarcă la afacerea dvs. din nou și din nou.

Această postare va discuta zece strategii pe care le puteți utiliza pentru a crea o experiență mai bună pentru clienți și pentru a vă crește profitul.

Adresați-vă clienților după nume

Folosirea numelui clientului este o modalitate excelentă de a crea o experiență mai personalizată. Acest lucru se poate face în persoană, la telefon, prin e-mail sau în sondaje. Prin utilizarea unei abordări prietenoase care nu pare forțată, face ca interacțiunea client-întreprindere să fie mai umanizată.

Să luăm, de exemplu, un reprezentant de servicii care ar putea spune ceva de genul "Bună ziua (numele clientului), cu ce vă pot ajuta astăzi?". Acest lucru face ca persoana să se simtă importantă și să se simtă îngrijită.

De fapt, potrivit unui sondaj, majoritatea oamenilor se simt încântați când cineva le strigă numele. Și cu cât o experiență este mai memorabilă, cu atât mai mari sunt șansele ca oamenii să se întoarcă.

Utilizați mesaje personalizate

Mesajele personalizate sunt o modalitate excelentă de a construi loialitate și de a arăta oamenilor că vă pasă.

Puteți utiliza instrumente precum e-mailurile automate și roboții de chat pentru a furniza mesaje personalizate în funcție de nevoile individuale.

De exemplu, dacă cineva a cumpărat un produs din magazinul dvs., îi puteți trimite un e-mail în care îi mulțumiți pentru că a făcut afaceri și îl întrebați dacă mai are nevoie de ajutor.

Acest lucru arată publicului dumneavoastră că sunteți atent la nevoile sale și că vă asigurați că toate întrebările primesc răspuns în timp util.

Deși secvențele automate de onboarding sunt utile pentru ca utilizatorii să învețe produsul, acestea nu au

atingerea personală pe care o poate oferi un mesaj personal.

Pentru a crea o impresie bună despre afacerea dvs., este important să vă contactați personal atunci când un client vă cumpără un produs, se înscrie pentru o probă gratuită sau trimite o cerere de informații. Deși nu toți utilizatorii pot avea nevoie de ajutorul dvs., acest gest va fi apreciat de toți și le va întări impresia pozitivă despre brandul dvs.

Concentrați-vă pe experiență

Ascultarea activă, comunicarea clară și empatia sunt toate elemente esențiale pentru un serviciu de calitate pentru clienți.

Pe scurt, nimic nu este mai important decât crearea unei experiențe plăcute pentru utilizator. Oamenii sunt mai predispuși să cumpere de la companii care își fac clienții să se simtă apreciați și respectați.

Prin urmare, depuneți eforturi pentru a oferi servicii impecabile tot timpul. Concentrați-vă pe furnizarea de soluții utile rapid, precis și într-o manieră prietenoasă. Asigurați-vă că angajații dvs. sunt bine informați și întotdeauna dispuși să vă ajute.

De asemenea, asigurați-vă că produsele dvs. sunt de înaltă calitate și că sunt testate corespunzător înainte de a ajunge la clienți. În acest fel, puteți evita reclamațiile și retururile inutile, ceea ce, la rândul său, va economisi timp și resurse.

Utilizați un sistem de ticketing

Un sistem de ticketing este o modalitate excelentă de a ține evidența solicitărilor clienților și de a vă asigura că acestea sunt tratate cu promptitudine. Acest lucru se poate face fie manual, fie cu ajutorul unor soluții software automatizate.

Cu ajutorul acestui sistem, puteți stoca toate solicitările într-un singur loc, puteți atribui sarcini diferiților membri ai echipei și puteți urmări în timp util. Acest lucru vă poate ajuta să răspundeți eficient la problemele clienților, ceea ce va îmbunătăți experiența generală.

De asemenea, va crește productivitatea agenților și îi va ajuta să rezolve problemele mai rapid. În afară de aceasta, puteți aduna informații utile din sistemul de ticketing, care pot fi folosite pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului în viitor.

Oferiți un sprijin holistic

Un serviciu clienți de succes implică mai mult decât a răspunde la întrebări și a oferi soluții.

Aceasta include, de asemenea, educarea oamenilor cu privire la modul de utilizare a unui produs, anticiparea nevoilor acestora și furnizarea de resurse suplimentare.

Acest tip de asistență holistică necesită o înțelegere aprofundată a produsului și a bazei de audiență.

De asemenea, ar trebui să luați în considerare posibilitatea de a pune la dispoziție mai multe canale prin care clienții vă pot contacta, cum ar fi telefonul, e-mailul, chat-ul live sau social media. În acest fel, ei pot alege metoda cea mai convenabilă pentru ei și își pot rezolva rapid problemele.

Oferiți o bază de cunoștințe

Conform acestui raport realizat de Microsoft, 88% dintre clienți consideră că firmele ar trebui să ofere o experiență de autoservire.

O modalitate foarte bună de a face acest lucru este să oferiți o bază de cunoștințe unde oamenii pot găsi răspunsuri la întrebările lor fără a fi nevoiți să contacteze serviciul de asistență. Acest lucru nu numai că economisește timp atât pentru client, cât și pentru afacere, dar ajută și la îmbunătățirea satisfacției generale.

Puteți crea o bază de date în care să puteți căuta întrebări frecvente, ghiduri de depanare și alte resurse utile. Astfel, oamenilor le va fi mai ușor să găsească singuri soluții.

Fii prezent 24/7

Clienții se așteaptă la răspunsuri rapide la întrebările lor. De aceea este atât de important să aveți un serviciu de asistență pentru clienți 24/7.

Puteți fie să angajați agenți care să fie disponibili non-stop, fie să folosiți un sistem automatizat, cum ar fi un chatbot, pentru a oferi asistență 24/7.

O platformă bună de servicii pentru clienți ar trebui să fie capabilă să gestioneze solicitările prin mai multe canale și să se adapteze în funcție de nevoile clientului.

În acest fel, utilizatorii pot obține ajutor indiferent unde se află sau ce oră este.

Includeți o politică de rambursare

Un alt aspect esențial de luat în considerare este o politică clară de rambursare. Clienții vor să știe că își pot primi banii înapoi dacă ceva nu merge bine.

Politica dumneavoastră de rambursare trebuie să prezinte în mod clar procesul de obținere a unei rambursări și orice condiții care se aplică. Acest lucru îi va ajuta pe oameni să știe la ce să se aștepte înainte de a face o achiziție și cum să procedeze în cazul unei probleme.

Existența unei politici de rambursare va arăta, de asemenea, că aveți încredere în calitatea produsului sau serviciului dumneavoastră și că sunteți dispus să o susțineți.

Recompensați clienții fideli

Recompensarea clienților fideli este o modalitate excelentă de a vă arăta aprecierea și de a încuraja achizițiile repetate.

Puteți oferi recompense, cum ar fi reduceri speciale, oferte exclusive, acces anticipat la produse sau cadouri gratuite. Astfel, oamenii se vor simți apreciați și vor fi mai predispuși să continue să cumpere de la dvs. în viitor.

Scopul este de a crea o experiență memorabilă pentru clienții noștri fideli, care să se adapteze în mod specific preferințelor lor.

De exemplu, dacă dețineți o cramă, în loc să le oferiți clienților vechi care vă promovează brandul online un vin gratuit livrat la adresa lor, de ce să nu-i surprindeți cu un tur al cramei?

Cereți feedback și învățați din el

Obținerea de feedback este esențială atunci când vine vorba de îmbunătățirea serviciilor pentru clienți. Ascultarea utilizatorilor vă permite să le înțelegeți cerințele și să dezvoltați produse sau servicii mai bune.

De asemenea, ar trebui să încercați să faceți ca procesul de oferire a feedback-ului să fie ușor și fără probleme. În acest scop, puteți utiliza sondaje, sondaje, formulare de feedback sau chiar platforme de socializare.

Cu ajutorul acestei strategii, puteți identifica domeniile în care serviciile pentru clienți trebuie îmbunătățite și puteți face schimbările necesare. Acest lucru vă va ajuta să oferiți o experiență mai bună utilizatorilor în viitor.

Ultimele cuvinte

Îmbunătățirea serviciilor pentru clienți este un proces continuu, care necesită dedicare și multă muncă.

Este important să urmăriți feedback-ul utilizatorilor, să le înțelegeți cerințele și să le oferiți soluții în timp util. De asemenea, ar trebui să investiți în tehnologia și instrumentele potrivite pentru a vă asigura că clienții au parte de cea mai bună experiență posibilă.

Urmând aceste sfaturi, vă puteți îmbunătăți serviciile pentru clienți și puteți crea o experiență remarcabilă pentru clienți.