Você ainda precisará do Web Analytics no futuro?

Introdução

Qualquer proprietário de site concorda, sem hesitação, que gostaria de se esforçar mais para saber mais sobre os visitantes de seus sites. É possível que se queira determinar a origem dos visitantes, seu envolvimento com o conteúdo ou o principal motivador do tráfego do site.

Mas você acredita que esse tipo de informação terá alguma importância nos próximos dias? Caso essas dúvidas ou quaisquer preocupações sobre a análise de rastreamento da Web o estejam incomodando, você veio ao lugar certo.

Por que a análise da Web é importante?

Nosso mundo contemporâneo passou a ser orientado por dados, especialmente agora que os prestadores de serviços podem tirar proveito das plataformas on-line para entender melhor seus clientes. E, felizmente, você não precisa gastar milhares de dólares com isso.

A disponibilidade de ferramentas gratuitas de análise da Web agora garante que você possa acessar dados de tráfego atualizados gratuitamente, o que pode ajudá-lo a otimizar suas estratégias de marketing. Antes de prosseguirmos, vamos dar uma olhada em alguns motivos pelos quais a análise da Web pode ter vindo para ficar.

De acordo com um estudo recente da Gartner, cerca de 65% das empresas B2B disseram que implementariam dados em suas decisões até 2026. Então, por que você gostaria de ficar de fora, especialmente agora que os negócios se tornaram bastante competitivos? Imagine os problemas que alguém pode ter ao praticar caça submarina com os olhos vendados. É quase um caso semelhante para as empresas que estão operando on-line, mas não consultam seus dados da Web com frequência.

Por exemplo, como saber se seus esforços de marketing estão dando frutos se você não mede o progresso deles? Quando você acompanha o desempenho de suas campanhas, pode sempre ter certeza de aplicar medidas relevantes se elas não estiverem dando os frutos desejados.

Na verdade, você sabia que, de acordo com o Social Shepherd, mais de oitenta por cento (83,5%) dos sites estavam usando ferramentas de análise para entender melhor os visitantes do site? E com mais empresas adotando essas ferramentas, o mercado de análise como serviço, que foi inicialmente avaliado em US$ 10 bilhões, pode crescer para US$ 69 bilhões até 2028, de acordo com a Edge Delta.

Além disso, a análise pode ajudar a prever tendências e garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas. Dessa forma, você pode saber como serão as tendências futuras e se preparar para elas. Além disso, a maioria dos clientes agora faz pesquisas on-line antes de comprar, o que pode ser uma boa oportunidade para penetrar em novos mercados. De acordo com a Sales Lion, a porcentagem desses clientes é de cerca de 81%.

Se você puder saber como esses clientes interagem com o seu site, poderá adaptar seus serviços para atender às preferências deles, aumentando sua vantagem competitiva.

O lugar do SEO

Qual é a vantagem de ter um site que os visitantes não conseguem acessar? Você quer que os usuários consigam encontrá-lo o mais rápido possível quando fizerem suas pesquisas. É disso que se trata o SEO: otimizar seu conteúdo para ter um bom desempenho nos mecanismos de pesquisa. Afinal de contas, que dados você avaliará se ninguém estiver visitando seu site?

E o motivo óbvio pelo qual você não pode ignorar o SEO é que mais de 200 milhões de sites estarão ativos na World Wide Web em 2024. Se você tiver uma classificação alta nos resultados de pesquisa do Google, sempre poderá ter certeza de que terá taxas de cliques mais altas. De fato, uma pesquisa da Monster Insights descobriu que as páginas classificadas na primeira posição provavelmente receberiam até 28% de todos os cliques. Aquelas que ocupam os cinco primeiros resultados no Google recebem cerca de 70% de todos os cliques.

Por meio da análise, você pode descobrir quanto tempo uma pessoa permanece em seu site ou quando ela sai. Bem, mecanismos como o Google priorizam a garantia de que os usuários encontrem dicas úteis que se alinhem às suas necessidades. Mas se eles perceberem que os usuários passam pouco tempo no seu site, eles podem considerá-lo ruim, o que pode afetar sua classificação. Portanto, por meio da análise da Web, você pode identificar essas armadilhas e aplicar as medidas corretivas necessárias.

Outro aspecto valioso ao qual você deve prestar atenção é a velocidade do seu site. Atualmente, o Google considera o tempo de carregamento das páginas ao classificá-las. De qualquer forma, por que você gostaria de passar o tempo todo esperando um site carregar quando pode encontrar produtos semelhantes em outra plataforma que carrega mais rápido?

E se considerarmos as estatísticas, 83% dos clientes realmente esperam que os sites carreguem em até três segundos. Se esse tempo aumentar para 10 segundos ou mais, você poderá aumentar as taxas de rejeição para mais de 123%.

Avaliação das métricas de aquisição de clientes

Entender a aquisição de clientes é importante porque ajuda a determinar como os clientes encontraram você on-line e como chegaram à sua plataforma. Não se trata apenas de gastar seu dinheiro em campanhas de marketing; você deve ser capaz de saber quanto desse dinheiro é gasto e onde.

Pense nisso como os instrumentos em um avião. Seja a altitude, o horizonte ou o consumo de combustível, todos esses elementos são muito úteis para garantir uma navegação bem-sucedida. Vamos considerar algumas métricas que podem ajudá-lo aqui.

Custo de aquisição de clientes

Quanto você está gastando para adquirir apenas um novo cliente? Quanto vai para o programa e o marketing, bônus, salários e assim por diante? Todos esses custos se somam ao custo de aquisição de clientes. Para ter uma visão clara desses dados, opte por uma plataforma que lhe conceda esse acesso.

Otimização da taxa de conversão

Nem todos os clientes que você tem como alvo responderão. Mas com os poucos que responderem e agirem, você poderá medir a porcentagem deles. Esse valor é obtido dividindo-se o número de clientes que respondem pelo número total de clientes que apenas visualizam sua campanha.

Não importa se você adicionar todos os leads que quiser, mas nunca otimizar seu CRO; eles nunca serão tão úteis. Portanto, talvez você queira considerar a incorporação do seguinte:

• Chamadas para ação para comunicar diretamente aos usuários o que você deseja que eles façam depois de verem sua campanha.
• Páginas de destino para converter visitantes em leads ou leads em clientes fiéis
• Aprimoramentos na experiência do usuário para proporcionar aos usuários uma experiência positiva em sua plataforma.

Valor da vida útil do cliente

Quanto você espera de um único cliente no decorrer de sua interação com ele? É disso que se trata o valor do tempo de vida do cliente, que é obtido pelo valor antecipado do cliente com o tempo que você provavelmente terá de relacionamento. Se for curto, você pode se concentrar na aquisição de mais clientes. Mas se for alto, talvez seja mais conveniente concentrar-se na retenção.

O papel da personalização

Toda a ideia da análise da Web é, na verdade, entender melhor seus clientes. Dessa forma, você sempre pode ter certeza de fornecer experiências e produtos que se alinham perfeitamente com o que eles estão procurando. Você consegue imaginar que mais de 80% dos clientes escolherão marcas que personalizam experiências em vez daquelas que não o fazem? Essas estatísticas apenas consolidam o fato de que a personalização não é apenas uma palavra da moda no comércio eletrônico; na verdade, é uma tendência que veio para ficar.

De fato, 89% dos profissionais de marketing confirmaram que obtiveram um ROI positivo após a personalização. Isso obviamente significa que provavelmente veremos mais experiências desse tipo no futuro. Em outro lugar, um estudo da Sender destaca que cerca de 60% dos compradores que encontram encontros personalizados afirmam que podem voltar a fazer negócios com marcas que oferecem essas experiências. O motivo de todas essas estatísticas é provar a você que a personalização veio para ficar.

Diferentes dados demográficos favorecerão diferentes formatos, conteúdos e canais. Por exemplo, em 2024, o tráfego móvel foi responsável por mais de 60% de todo o tráfego da Internet. E, de acordo com a WiserNotify, as pessoas com idade entre 25 e 34 anos estavam na vanguarda do uso de celulares para fazer compras. Se a sua empresa tem como alvo principal esse público, talvez você queira garantir que seu site seja mais compatível com dispositivos móveis para aprimorar a experiência deles. Mas como você obtém essas estatísticas? A resposta está no uso de ferramentas de análise da Web.

A análise tem futuro?

Embora a análise da Web pareça ser o futuro da descoberta do comportamento dos clientes on-line, as empresas em algumas jurisdições enfrentaram desafios. A Austrália, por exemplo, foi a primeira a declarar ilegal uma ferramenta analítica popular em 2022. Outros membros da UE, incluindo França e Itália, seguiram o exemplo com decisões semelhantes.

De acordo com o Cloud Act, as autoridades dos EUA podem exigir dados privados do Google e de outros provedores dos EUA, mesmo que eles operem em outros países. E como a maioria das empresas usa serviços de nuvem de propriedade dos EUA, esses países sentiram que isso comprometeria os dados de seus cidadãos.

Para as empresas que visam aos mercados europeus, essas decisões são definitivamente importantes. Mas a questão permanece: Esses movimentos afetarão o futuro do setor de análise global? Bem, como essas projeções são apenas especulativas, só podemos continuar observando como as coisas vão se desenrolar.

Considerações finais

Se você estava se perguntando se a análise da Web ainda seria necessária nos próximos anos, já deve ter uma resposta. Com inúmeros sites sendo lançados diariamente, pode ser difícil operar sem um. Isso pode até piorar se você não tiver acesso aos dados dos clientes.

Vivemos em uma época em que os clientes não querem apenas fazer negócios; eles também querem ser compreendidos. Como já sugerimos, mais de 80% esperam experiências personalizadas quando visitam uma plataforma. E se eles não encontrarem essas experiências, 74% ficarão desanimados e poderão recorrer aos concorrentes, de acordo com a WiserNotify. Portanto, com a análise da Web, você pode medir, coletar e analisar dados da Web para otimizar seu uso.

Dessa forma, você sempre pode ter certeza de que seus produtos são mais centrados no cliente. Porém, com o surgimento de muitas ferramentas analíticas, surge outro desafio: as regulamentações governamentais. Governos como o da França adotaram uma postura rígida em relação à privacidade do cliente, proibindo o uso de algumas ferramentas. À medida que os debates sobre a privacidade do usuário aumentam, só podemos continuar observando o setor para ver o que o futuro nos reserva.