Por que seu negócio on-line pode não estar atingindo seu potencial

Introdução

Fazer com que uma empresa supere seu primeiro período difícil é um grande desafio. Mesmo que sua empresa tenha tido sucesso inicial, alguns erros podem facilmente fazer com que ela faça parte dos 20% de todas as empresas que fracassam no primeiro ano. Em um dia, você não pode errar, no outro, a captação de clientes está estagnada e você está em marcha lenta para a dissolução.

Milhares de startups são fundadas todos os anos, mas muito poucas atingem o potencial que sua ideia inicial prometia. Se a sua empresa tiver encontrado um obstáculo no caminho para realizar todo o seu potencial, isso pode se dever a um desses motivos:

Você está seguindo os exemplos errados do setor

Aprender com os concorrentes e com as empresas que você deseja imitar é uma boa estratégia para as pequenas empresas que querem começar a trabalhar. Isso lhes dá uma meta a ser atingida e um padrão a ser seguido. No entanto, se você mirar muito alto, verá que sua empresa terá dificuldades para atender às suas próprias expectativas e fará escolhas mais adequadas a uma organização com o dobro do seu tamanho.

Você pode pensar que é eficiente simplesmente encontrar uma empresa que valha a pena imitar e fazer o possível para copiar seu modelo de sucesso, mas essa raramente é uma boa estratégia. Grande parte do sucesso empresarial é circunstancial e pode ser quase impossível reproduzir as condições em que os líderes do setor conseguiram descobrir seu nicho e público.

Mesmo que você encontre uma empresa que valha a pena imitar e passe a copiar o que ela faz, os clientes estarão menos inclinados a fazer negócios com um clone e recorrerão ao original. Fazer marketing de si mesmo como um líder do setor antes de ser um pode prejudicar sua reputação quando o serviço subsequente não for tão forte.

Inspirar-se é bom, mas aplicar ideias que não se encaixam em seu negócio impedirá que ele atinja seu potencial máximo. Não se deixe levar pela empolgação e conduza sua empresa para o caminho errado. Inspire-se em empresas bem-sucedidas em seu nicho, sem dúvida, mas simplesmente imitá-las raramente é a chave para o progresso.

Sua presença on-line é ruim

As empresas on-line vivem e morrem por sua presença na Web. Se você estiver operando com uma loja física que as pessoas possam visitar, precisará garantir que sua influência na Internet seja como a de uma loja local que todos conhecem em uma cidade pequena.

Encontre os nichos que você pode atender e os públicos que você pode atender. Vários passos em falso podem levar a uma presença on-line ruim, desde o investimento limitado em otimização de mecanismos de pesquisa e ferramentas de SEO até a falta de atividade nas mídias sociais.

Se você não estiver desenvolvendo uma presença forte na mídia social para a sua empresa, estará negando a ela o acesso a um grande público on-line em potencial. As empresas on-line mais astutas descobriram que plataformas como o Facebook e o Instagram têm um enorme escopo para aumentar seu público. Elas geralmente são a primeira e mais prolongada parada de um usuário durante uma sessão de navegação.

Também não basta apenas ter uma conta lá: você precisa mantê-la constantemente atualizada com novos conteúdos e interagir com seu público.

As classificações do Google podem ser decisivas para uma empresa, independentemente de seu tempo de existência. Se você não investir em melhorar sua classificação para palavras-chave e termos de pesquisa importantes, será impossível que novos clientes e consumidores o encontrem. O mesmo se aplica aos anúncios pagos, que podem consumir muito de seu orçamento se não forem adequadamente direcionados a públicos específicos. A baixa visibilidade on-line é uma extensão do marketing e da marca ruins.

Sua empresa não é confiável

Nada afunda um negócio on-line mais rapidamente do que parecer indigno de confiança. Como sua empresa se apresenta? Sua presença on-line é sua marca, e seu site é a face de sua empresa. Ele precisa parecer confiável e profissional, algo com o qual o cliente se sentiria à vontade para comprar.

Se o seu site não tiver os elementos básicos de confiança cobertos, ele nunca crescerá além de um determinado nível. Os clientes e consumidores em potencial dão muita importância à forma como você conta a história da sua marca, à atualização e à facilidade de encontrar suas informações de contato e à existência ou não de provas sociais suficientes de visitantes anteriores.

Além disso, você precisará considerar sua oferta de atendimento ao cliente. Você tem condições de oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana? Se não, pense em como fazê-lo. Os chatbots são uma maneira econômica de conseguir isso, mas se você quiser dar um toque realmente pessoal, pode valer a pena criar uma equipe global de agentes de suporte por meio de um serviço como o Remote. Dessa forma, seus clientes não terão que esperar por uma solução, aumentando a probabilidade de deixarem uma avaliação positiva - e uma poderosa prova social - em sites de terceiros como o Trustpilot.

Você não está usando personas de clientes

Atrair mais clientes é a chave para o crescimento de um negócio, mas se você não souber como são esses clientes, pode ser difícil encontrá-los. O uso de personas de clientes oferece a você tipos de clientes estabelecidos para segmentar com suas estratégias, ajudando-o a expandir sua base de clientes, com um público engajado e ativo com maior probabilidade de conversão.

Sem personas de clientes bem pensadas, sua publicidade se tornará confusa e sem um foco claro, pois você não saberá exatamente para quem está anunciando. Isso coloca um obstáculo na jornada do cliente. Em vez disso, você deve criar algumas personas de clientes estabelecidas e criar campanhas adaptadas a elas. Essas personas devem orientar todo o seu marketing, o design do seu conteúdo e onde você anuncia.

Não basta tentar agradar a todos. Seu site sempre terá nichos, não importa qual seja seu produto ou serviço. Isso está prestando um desserviço a você e retendo o potencial do seu site. Siga este conselho e você terá um público muito mais interessado e disposto a se envolver com o que você está fazendo.

**Nem todas as empresas conseguem atingir o potencial que seus fundadores almejam. Às vezes, as empresas simplesmente fracassam porque há muita concorrência ou um mercado pequeno, mas, muitas vezes, elas estão cometendo erros que podem ser evitados e que impedem seu potencial. Evite essas armadilhas comuns e dê a si mesmo a melhor chance de ter sucesso on-line. **