Por que os visitantes estão saindo de seu site de eCommerce

Introdução

O crescimento dos negócios de comércio eletrônico é inegável. Graças à pandemia sempre em evolução, os negócios de eCommerce estão florescendo além de seus horizontes. Como a perspectiva do eCommerce parece promissora, tão evidente nos números mostrados no Statista, a concorrência torna-se mais acirrada à medida que o espaço do eCommerce se expande.

Há muitos empresários de comércio eletrônico similares como você lá fora. Portanto, seus visitantes são prejudicados pela escolha. O que o diferencia do resto? O que faz com que seus visitantes fiquem e façam compras em sua loja online? O que os incentiva a não sair de sua loja?

Como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, você trabalha duro para construir sua loja de comércio eletrônico e espera aumentar o tráfego. Após vários dias desfrutando de bom tráfego e vendas, você enfrenta uma queda no tráfego. Você percebe um aumento na taxa de retorno. Você começa a entrar em pânico e se sente perdido. Não se desespere. O objetivo deste artigo é ajudá-lo a identificar o que deu errado e ajudá-lo a retificar o(s) problema(s).

Se as pessoas deixarem seu site de eCommerce, há uma lacuna entre sua loja de eCommerce e os visitantes que você deve consertar imediatamente. Às vezes, pode ser a escolha da plataforma de eCommerce que você utiliza. Seja o que for, você deve estar no lugar dos visitantes e ver do ponto de vista deles. Fazer isso ajuda a identificar o que os aflige. Então você saberá como retificar os problemas, uma chave para o crescimento de seu negócio de eCommerce.

1. Navegação inadequada

A interface de seu site de eCommerce é o que seus visitantes vêem quando fazem compras. Eles querem navegar pelas coisas sem ter que destruir os seus cérebros. Afinal, fazer compras é uma experiência emocional que deve ser agradável. Como entrar em uma loja física com produtos e roupas espalhados por toda parte (um desvio), o mesmo se aplica quando sua loja on-line pratica péssima e má navegação.

Seus visitantes têm rotinas muito ocupadas. Portanto, eles querem ter acesso imediato ao que desejam. Se você criar confusão desnecessária ou apresentar muitos links irrelevantes e quebrados com eles, eles não pensarão duas vezes em fazer compras em outro lugar. Além disso, eles saem de sua loja com um mau gosto na boca. Você não iria querer isto, não é mesmo?

O que você pode fazer

Uma função de busca ruim destrói as vendas (Fonte: Gráficos de Marketing).

Sua loja online precisa de um menu simples e fácil de acessar na página principal de desembarque. O menu deve conter pontos essenciais de seu negócio, com categorias de produtos exibidos e ofertas corretamente categorizadas. Tenha seus sub-menus o mínimo possível. Seus clientes não devem precisar cavar fundo para encontrar o que eles querem comprar.

Prepare um caminho conveniente para uma boa experiência do usuário quando os visitantes fazem compras em sua loja. Proporcione uma clara Chamada para Ações (CTAs) nos lugares certos para ajudá-los a guiá-los. Além disso, garanta que a função de busca funcione como deve ser. Não experimente com a paciência de seus compradores, dificultando-lhes a tarefa.

Inclua uma opção de filtro que funcione. As pessoas desistem se você as fizer navegar através de várias grades de produtos. Portanto, incorpore uma abordagem de navegação em camadas e filtrada para facilitar a navegação. Mantenha suas páginas curtas para evitar a rolagem interminável para baixo; isto só desliga seus clientes. Evite o uso de jargões técnicos em demasia. Garanta palavras simples, menus auto-explicativos e uma navegação sem esforço para aumentar as conversões.

2. Checkout complexo

Seus compradores compram com prazer e acrescentam vários itens a seus carrinhos. Eles decidiram fazer a compra e prosseguir para a página de checkout. No entanto, eles ainda precisam digitar informações mais longas e desnecessárias. Coloque-se no lugar de seus compradores. Você acha que eles ficarão felizes?

Um complicado processo de checkout é uma das maiores razões para o abandono do carrinho. Embora você tenha feito um excelente trabalho para convencê-los a comprar, você tem que vê-los sair por causa do processo de caixa mal concebido. Não é uma vergonha?

O que você pode fazer

Imagine que você é o cliente e passa por todo o processo de checkout. Identifique os pontos de dor e tome as medidas necessárias para resolvê-los. Desenhe seu processo de checkout para ser simples e sem complicações. Obtenha apenas informações obrigatórias do comprador. O resto deve ser opcional. Melhor ainda, projete sua página de checkout para que seus compradores não precisem digitar nada.

Informações como endereços de entrega e informações de contato podem ser previamente digitadas e salvas. Não há necessidade de que seus clientes continuem inserindo as mesmas informações para cada compra. Além disso, todos os preços e taxas devem ser exibidos de forma clara e precisa. Nenhuma taxa oculta de última hora. Seus compradores podem pensar que você está tentando enganá-los.

Dito isto, mesmo que você tenha um processo de checkout direto, muitos ainda podem abandonar seus carrinhos se o processo puder ser mais suave. Procure em sua hospedagem web, pois você pode precisar de uma atualização.

3. Entrega muito lenta

Os comerciantes muitas vezes precisam se concentrar na pré-venda em vez de na pós-venda. Embora seja compreensível que sua preocupação seja aumentar as conversões, você deve garantir que seus compradores estejam satisfeitos com seus produtos e serviços. Para fazer isso, eles devem receber seus produtos rapidamente.

Você consegue imaginar a excitação que arde dentro de você enquanto antecipa a chegada de suas compras? O que acontece se seus compradores esperarem muito tempo para receber suas mercadorias altamente aguardadas? A alegria deles se transforma em frustração. Eles ficam chateados e se voltam para reclamar e buscar reembolsos. Eles acreditam que estão melhor comprando de outro lugar.

O que você pode fazer

A rapidez na entrega é de suma importância no negócio de eCommerce; este é um fator de discernimento que impulsiona um comprador a fazer compras com você e não com seu concorrente. A entrega no mesmo dia ou promessas de dois dias de embarque fazem com que os comerciantes se destaquem no oceano dos vendedores para aumentar as vendas.

Nunca adote a mentalidade de que você ignora o resto uma vez que receba o dinheiro. Não, seu trabalho está longe de ter terminado. Você deve garantir que o produto seja embalado com segurança e enviado dentro do tempo especificado. Se houver qualquer atraso, assegure-se de informar seus compradores com antecedência. Estabelecer as expectativas corretas mais cedo ao menos ajuda a colocar seus clientes à vontade.

4. Política de reembolso pouco clara ou sem reembolso

Lembre-se, quando seus compradores compram on-line, eles não podem sentir e testar o produto antes; este é um dos maiores obstáculos às compras on-line. Você tem que incorporar vários métodos para ajudar a dar segurança aos seus visitantes para que eles possam se converter.

Pergunte-se. Você se separaria com seu dinheiro em um site de comércio eletrônico que pinta um quadro de "rio sem retorno"?

O que você pode fazer

A inclusão de uma política de devolução e reembolso é altamente essencial para todo negócio de eCommerce. Você só irritaria e afugentaria seus visitantes se não tivesse uma. Se você tiver uma política de devolução e reembolso, certifique-se de que ela seja razoavelmente justa para ambas as partes. Além disso, publique todas as políticas necessárias em sua loja on-line e torne-as facilmente acessíveis.

Se um de seus produtos não estiver disponível, seja pró-ativo e entre em contato com o cliente para combinar uma troca com outro produto similar. Trata-se de adotar uma abordagem centrada no cliente e amigável para ganhar clientes fiéis.

5. Falta de segurança relevante

As ameaças à cibersegurança estão em ascensão. A pior coisa que pode acontecer a qualquer negócio de comércio eletrônico é ser invadido por cibercriminosos. As repercussões são desastrosas e suficientes para afundar muitos. Lembre-se que inúmeras transações monetárias e detalhes pessoais são transacionados em sua loja on-line.

Portanto, é compreensível que as pessoas só vão a lojas confiáveis e confiáveis. Não é fácil ganhar a confiança de um visitante, mas é fácil perdê-la. Os visitantes geralmente deixam os sites de comércio eletrônico por causa do que não vêem, em vez do que vêem.

O que você pode fazer

A credibilidade de seu site de comércio eletrônico afeta a decisão de um comprador. Como tal, você deve assegurar sua loja online. Use conexões HTTPS para sua loja através de SSL - habilitando seu website (pequeno cadeado na lateral da URL de sua loja); esta é uma necessidade de segurança para criptografar o canal de comunicação. Alguns de vocês podem ter vários domínios. Portanto, você pode considerar o SSL multi-domínio.

Implantar apenas gateways de pagamento confiáveis e respeitáveis. Seus visitantes fugirão assim que perceberem algo duvidoso sobre seu site, especialmente opções de pagamento. Assegure-se de que seu web host seja confiável com políticas e práticas de segurança relevantes, incluindo monitoramento proativo para evitar incidentes indesejados, varredura de malware, firewalls e proteção Distributed Denial-of-Service (DDoS).

Use criptografia de grau militar para salvaguardar as informações de seus clientes. Respeite a GDPR e exiba de forma proeminente símbolos de confiança e crachás de segurança. Faça o correto por seus clientes, tomando todas as medidas corretas para protegê-los.

6. Seu site é muito lento

Você construiu um site de eCommerce sem interrupção, com belas imagens e fácil navegação. Além disso, seus produtos são de primeira linha e você tem um checkout direto com as medidas de segurança relevantes em vigor. Entretanto, seus visitantes ainda estão saindo de sua loja online. Por quê?

Em geral, as pessoas não esperam mais de dois segundos para que um site seja carregado. Há muitos produtos similares à venda. Como tal, as pessoas não hesitarão em partir para outro lugar onde possam obter eficientemente o que desejam. Também não fará bem ao seu negócio se sua loja estiver frequentemente em baixo. Seus visitantes equiparam sua marca a um website que não funciona, o que é ruim.

O que você pode fazer

Google PageSpeed Insights ajuda a verificar o desempenho de seu website (Fonte: Google PageSpeedInsights).

Satisfaça as expectativas de seus compradores e garanta que seu site de eCommerce lhes dê velocidade e desempenho de primeira linha. Várias formas de ajudar:

• Imagens/videos sobredimensionados - determinam o tamanho e a escala ideal para eles.
• Código inchado - minimizar código e scripts, e reduzir o uso de JavaScript.
• Arquivos enormes - comprima-os.
• Hospedagem web superada - procure em sua hospedagem web e atualize de acordo.
• Sem Caching - adotar o caching necessário de clientes e servidores finais.
• No Content Distribution Network (CDN) - O uso de um CDN ajuda na velocidade e no desempenho, especialmente se você tem compradores globais.

É melhor realizar uma verificação regular do desempenho de seu site de eCommerce para ajudar a manter a velocidade e o desempenho de qualidade. Afinal de contas, seu objetivo é proporcionar aos seus visitantes uma experiência positiva para o usuário.

Envolvimento

É o objetivo de todo proprietário de site de eCommerce reter seus visitantes. Muitos tentaram mas arranham a cabeça quando ainda enfrentam o problema dos visitantes clicando no botão 'Voltar'. Lembre-se, seu site de eCommerce não é sobre você, mas sobre seu público. Portanto, sempre olhe a partir de sua perspectiva e atenda a eles.

Peruse o acima exposto e veja se algum se aplica a você. Se sim, não se preocupe. Seja rápido para tomar as medidas necessárias para resolvê-los para convencer mais a ficar.