Por que você deve contratar serviços gerenciados de TI para sua empresa?

Introdução

Estamos vivendo em um mundo digital em que as empresas utilizam seus recursos para otimizar suas operações e aumentar suas receitas. Nesse ambiente habilitado para TI, sua empresa precisa ter uma combinação perfeita de tecnologia e ferramentas.

Infelizmente, para a maioria das empresas, a tecnologia se tornou mais uma responsabilidade do que um catalisador de sua transformação digital, pois elas estão completamente envolvidas no gerenciamento dos serviços e recursos de TI. Se você também está enfrentando esses desafios em sua empresa, então é o momento certo para que ela se beneficie dos serviços gerenciados de TI.

Os serviços gerenciados de TI estão ganhando enorme força entre empreendedores e empresas. Aqui estão alguns fatos que mostram as perspectivas do domínio dos serviços gerenciados de TI:

• Em 2021, o tamanho do mercado global de serviços gerenciados de TI foi de US$ 239,71 bilhões.
• O mercado se expandirá a uma taxa de crescimento saudável (CAGR) de 13,4% de 2022 a 2030.
• O mercado de serviços gerenciados de TI ultrapassará **350 bilhões de dólares** até 2026.
• Quase 55% das empresas estão optando por modelos de serviços gerenciados de TI para reduzir os riscos de segurança e aproveitar os serviços de valor agregado.
• Os principais fatores, como a demanda por redução de custos e riscos, maior foco em segurança e conformidade e falta de profissionais de TI qualificados , impulsionarão o crescimento do setor de serviços gerenciados de TI.

O que é o serviço gerenciado de TI?

É uma solução amplamente utilizada que ajuda uma organização a terceirizar sua função de TI para uma organização terceirizada experiente. Ela ajuda as empresas a manter o foco em suas funções principais e a melhorar suas ofertas de serviços, deixando os desafios específicos de TI para o parceiro MSP.

Esses serviços de TI são executados pelos MSPs (Managed IT Service Providers), que têm anos de experiência em consultoria e gerenciamento de serviços de suporte de TI. Deixar que o MSP gerencie seu serviço de TI ajuda a acessar as tecnologias e os recursos mais recentes sem contratar uma equipe de TI interna e sem gastar muito com treinamento de recursos e infraestrutura.

Por que uma empresa precisa de serviços gerenciados de TI?

Uma empresa precisa de serviços gerenciados de TI para eliminar riscos e incertezas comuns. Suponha que você tenha uma empresa de manufatura que lida com a construção de equipamentos mecânicos, então você garantirá que a maior parte do seu tempo e dos seus recursos seja dedicada à função principal.

Mas o que acontecerá se seus sistemas de TI, servidores ou dispositivos de rede apresentarem algum problema?

É claro que você pode contratar uma equipe de TI interna que possa gerenciar a infraestrutura de TI, mas ela terá seu próprio conjunto de limitações. Você precisa contratar recursos suficientes para garantir suporte de TI 24 horas por dia e, em seguida, garantir que eles sejam adequadamente treinados e que suas habilidades sejam atualizadas com frequência. Isso aumentará suas despesas de TI em várias frentes, como salários, custos de treinamento, custos de atualização da infraestrutura de TI e muito mais.

Em vez de enfrentar todos esses desafios, você pode simplesmente terceirizar sua função de TI para um provedor de serviços terceirizado (MSP). Um MSP pode lidar com tarefas de roteamento, como monitoramento, alertas, relatórios, atualizações, manutenção, etc., ao mesmo tempo em que avalia constantemente suas necessidades futuras de TI e toma as medidas necessárias. Isso permitirá que sua empresa enfatize os principais recursos e tenha um desempenho eficiente.

Quando uma empresa precisa de serviços gerenciados de TI

Se a sua empresa estiver enfrentando qualquer um dos desafios abaixo, então é o momento certo para aproveitar os serviços de TI gerenciados:

• Sua divisão de TI está sobrecarregada - Se a sua equipe interna de TI não consegue atender às demandas cada vez maiores da sua empresa e está sobrecarregada com tarefas rotineiras, então é o momento certo para optar pelo modelo de serviço de TI gerenciado. Ter uma parceria com um MSP experiente o ajudará a eliminar o problema de TI e a se concentrar no panorama geral.
• Sistemas desatualizados - Sistemas legados, dispositivos de TI ruins e controles de segurança desatualizados podem afetar negativamente a eficiência da sua empresa e torná-la vulnerável a qualquer resultado imprevisível. Em vez de remediar os problemas à medida que eles ocorrem, um parceiro MSP empregará as etapas proativas necessárias para manter sua infraestrutura de TI funcionando perfeitamente. Se os sistemas e a infraestrutura de TI atuais da sua organização estão envelhecendo e não atendem às demandas modernas dos negócios, então você deve optar por um MSP imediatamente.
• Tempo de ina tividade frequente - problemas técnicos frequentes podem resultar em tempo de inatividade, o que pode prejudicar seriamente as operações e a produtividade de sua empresa. Se a sua empresa estiver enfrentando tempo de inatividade frequente, você deverá contratar imediatamente um MSP. Um MSP confiável e experiente implementará soluções eficientes para evitar o tempo de inatividade e garantir que sua infraestrutura de TI permaneça estável.
• Se for necessário um crescimento rápido - Toda empresa almeja crescer, mas, no processo, isso também pode sobrecarregar os recursos de sua empresa. À medida que sua organização cresce, sua divisão de TI deve complementá-la com o dimensionamento adequado. Um MSP pode oferecer soluções escalonáveis e flexíveis que podem se ajustar às mudanças nos requisitos de sua organização. Um MSP pode garantir que suas despesas de TI permaneçam sob controle, permitindo que você opte apenas pelos serviços desejados.
• **Preocupações com a segurança **- Sistemas de segurança obsoletos podem colocar sua empresa e todas as partes interessadas em risco. Um MSP confiável pode oferecer recursos de segurança de ponta a ponta, como políticas de senha robustas, monitoramento 24 horas por dia, MFA (autenticação multifator), solução antivírus, proteção de firewall e até mesmo treinamento interno de segurança cibernética para seus funcionários. Um MSP pode ajudá-lo com atualizações regulares de seu software para garantir a proteção adequada contra vulnerabilidades. Se você tiver um pingo de dúvida sobre os sistemas de segurança de sua organização, procure uma parceria com um MSP sem demora.

Quais são os tipos de MSPs?

Os tipos de MSPs podem diferir com base nos parâmetros selecionados para categorizá-los. Com base em vários critérios, como o tamanho dos clientes-alvo, o tamanho da infraestrutura de TI, a tecnologia e as ferramentas necessárias e o grau de responsabilidade exigido, os MSPs podem ser classificados nas seguintes categorias:

• **MSPs de alto nível **- São provedores de serviços de TI de médio e grande porte que permitem que seus clientes terceirizem a maior parte de seus processos e recursos de TI, conforme necessário. Esses MSPs de alto nível oferecem uma grande variedade de serviços de TI.
• MSPs puros - compreendem provedores de serviços de TI de médio e pequeno porte que se concentram principalmente em tipos de serviços de monitoramento de dispositivos e desempenho de aplicativos. Essas organizações fornecem serviços locais que se concentram principalmente em monitoramento e geração de relatórios.
• MSPs legados de equipe - Esses provedores de serviços oferecem serviços para empresas de médio porte e empresas da Fortune 500. Eles oferecem um conjunto de serviços, incluindo instalação e atualização de software, análise proativa e geração de relatórios.

Serviços gerenciados de TI - Categorias

Os MSPs de TI podem ser classificados em várias categorias com base nos serviços que oferecem:

• Monitoramento de recursos - Os MSPs fornecem soluções de monitoramento em tempo real para uma ampla gama de servidores, dispositivos de rede, sites e aplicativos.
• **Suporte proativo **- Os MSPs realizam manutenção preventiva para corrigir qualquer problema do dispositivo antes que ele possa surgir e interromper o serviço.
• Suporte remoto - os provedores de serviços oferecem soluções baseadas em nuvem para dar suporte aos dispositivos de infraestrutura de TI e solucionar problemas técnicos remotamente.
• Gerenciamento de infraestrutura centralizado - Aqui os MSPs oferecem um console de gerenciamento de última geração para infraestrutura de TI complicada, redes, gerenciamento de vulnerabilidades, segurança e monitoramento remoto.
• Manutenção programada - esse serviço inclui a manutenção regular e periódica do data center, dos servidores, dos dispositivos de rede, dos firewalls e dos dispositivos de endpoint
• Faturamento e orçamento - Aqui, o serviço de TI gerenciado oferece faturamento, orçamento, emissão de faturas e vários outros serviços financeiros usando uma solução de gerenciamento de faturamento.

Benefícios da contratação de serviços gerenciados de TI

Está se tornando cada vez mais complexo e caro ter uma equipe interna de TI dedicada, que possa gerenciar seus problemas de TI. Por isso, é preferível contratar um provedor de serviços de TI gerenciada terceirizado.

Aqui estão alguns benefícios vitais que sua empresa pode esperar dos serviços de TI gerenciados:

• Reduzir riscos - Como a tecnologia está evoluindo rapidamente, o mesmo acontece com os riscos associados. Se você não otimizar ou atualizar o software da sua empresa, isso poderá tornar seus sistemas vulneráveis a várias ameaças à segurança. Se você não for amigável com a tecnologia, poderá colocar sua empresa em grave risco de problemas de segurança e conformidade. Um MSP pode atenuar todas essas preocupações, pois pode trabalhar com dedicação nas questões de segurança e reduzir os riscos para sua empresa.
• Soluções proativas - Quando você opta por terceirizar para um fornecedor de serviços gerenciados de TI, ele pode fazer esforços proativos para oferecer a você um desempenho superior, menos falhas técnicas e quase nenhum tempo de inatividade. Os executivos do MSP de TI monitorarão os problemas, os resolverão e otimizarão os sistemas de TI para garantir que os dispositivos, as informações e a infraestrutura permaneçam eficazes e intactos para cumprir as finalidades pretendidas.
• Gastos previsíveis e controlados - Gerenciar uma equipe e serviços de TI internos é uma tarefa dispendiosa e você pode ter que gastar muito dinheiro em várias contas. Um MSP pode avaliar proativamente e informá-lo sobre os procedimentos de TI e os custos associados antes do início dos serviços. Isso o ajudará a prever o custo antecipadamente e a fazer as provisões necessárias, eliminando custos desnecessários incorridos em sua empresa.
• Crie um campo de jogo nivelado - As organizações de desenvolvimento de aplicativos maiores geralmente têm uma equipe de suporte de TI dedicada, com um grande número de especialistas em TI em tempo integral. No entanto, é muito caro para startups e organizações de médio porte ter sua própria equipe de TI. Com um provedor de serviços gerenciados de TI, qualquer organização pode aproveitar os serviços de uma equipe de suporte de TI dedicada sem gastar muito dinheiro com isso. Elas contam com os serviços de profissionais experientes com tecnologias e ferramentas de última geração para lidar com qualquer tipo de problema técnico. Aqui, os MSPs oferecem igualdade de condições às pequenas organizações para que elas possam competir com as grandes organizações sem pensar em sua proposta de TI.
• Segurança e conformidade - A implementação de uma estratégia de segurança robusta desempenha um papel fundamental no sucesso de uma empresa moderna, pois as organizações de renome não podem se dar ao luxo de ter qualquer tipo de lapso no que diz respeito à sua segurança. Os MSPs podem implementar mecanismos de segurança robustos para manter seus dispositivos DMZ, firewall, servidor e IPS/IDS atualizados. Eles também podem implementar outras medidas de segurança, como padrões de conformidade com o PCI/DSS, que o ajudarão a minimizar o risco associado a informações financeiras confidenciais, como dados de clientes e números de cartões de crédito.
• **Acesso a profissionais de TI experientes **- As organizações de MSP geralmente têm uma forte rede de profissionais de TI, o que garante o fornecimento adequado dos recursos técnicos necessários sempre que houver necessidade. Isso o ajudará a reduzir esforços desnecessários e a gastar menos tempo contratando recursos de TI.
• Gerenciamento eficiente de fornecedores - Uma organização pode enfrentar muitos desafios ao lidar com fornecedores de software e hardware, pois precisa passar por muitas conversas técnicas e complexas. Os MSPs são de grande ajuda nesse caso, pois podem lidar de forma eficaz com seus fornecedores de software e hardware, além de discutir e negociar com eles vários aspectos de seus contratos e requisitos técnicos.
• Tempo de resposta acelerado - um MSP monitorará sua infraestrutura de TI constantemente e resolverá rapidamente seus problemas de TI. Isso o ajudará a oferecer serviços contínuos aos seus clientes, o que, em última análise, melhora a experiência do cliente e aumenta a produtividade geral.

Modelo de preços para provedores de serviços gerenciados de TI?

Os provedores de serviços gerenciados geralmente oferecem os seguintes modelos de preços:

• Preço por dispositivo - nesse modelo, o provedor de serviços cobra do cliente uma taxa fixa por cada dispositivo que gerencia.
• Preços escalonados - as empresas podem selecionar o buquê de serviços de TI que atenda às suas necessidades. Esse modelo é o mais preferido pelos MSPs.
• Preços somente de monitoramento - Aqui os MSPs oferecem serviços dedicados de monitoramento e alerta da infraestrutura de TI para seus clientes.
• Preço por usuário - aqui os MSPs definem uma taxa fixa para seus clientes, acomodando os clientes que utilizam vários dispositivos.
• Preços com tudo incluído - Também é conhecido como modelo "tudo o que você pode comer", em que o provedor de serviços cobra um custo fixo para oferecer todo o gerenciamento e suporte da infraestrutura de TI.

Conclusão

A terceirização da função de TI para um provedor especializado em serviços gerenciados de TI é uma proposta atraente para qualquer empresa. Como vimos, desde a eficiência, o custo, a conformidade com as normas e a segurança, as vantagens dos serviços gerenciados de TI são muitas.

No entanto, é importante entender que a qualidade do serviço de TI deve estar sempre alinhada com sua visão e suas aspirações de longo prazo. Também é importante escolher um provedor de serviços gerenciados de TI que permita que você se concentre em seu negócio principal, ao mesmo tempo em que ele pode oferecer uma ampla gama de serviços e competências de TI para a sua empresa.