Por que o marketing móvel é um grande trunfo para qualquer empresa

Introdução

As empresas estão sempre buscando novas maneiras de alcançar e se conectar com seu público-alvo - ou, pelo menos, deveriam estar.

Como os smartphones se tornaram uma parte indispensável da vida moderna (pense: quanto tempo você passa no seu celular?), é lógico aproveitar o poder do marketing móvel. Ele é um grande recurso para pequenas e grandes empresas e tem o poder de revolucionar a maneira como você interage com os clientes.

Se você ainda não aderiu, este artigo o convencerá de que o marketing móvel pode ser uma ferramenta valiosa para você e sua empresa. Vamos nos aprofundar nos benefícios de alcançar clientes em potencial em qualquer lugar e explorar algumas das técnicas que você pode usar.

Mas, primeiro, uma pergunta fundamental.

O que é marketing móvel?

"Marketing móvel" é um termo tão amplo que pode ser difícil saber por onde começar. Ele engloba qualquer tipo de marketing que tenha como alvo os usuários em seus dispositivos móveis. Isso inclui smartphones, tablets, Androids, relógios inteligentes... qualquer dispositivo que não seja um desktop ou laptop fixo.

Você pode imaginar que o marketing móvel se refere apenas à mídia social ou a ligações não solicitadas, mas há muitas maneiras pelas quais as empresas podem alcançar as pessoas em seus dispositivos móveis - seja criativo!

Veremos alguns dos diferentes tipos de marketing móvel mais adiante neste artigo. Mas, em primeiro lugar, por que ele é um recurso tão importante? Dê uma olhada nos principais benefícios do marketing móvel.

Benefícios do marketing móvel para as empresas

1. Alcance inigualável

O número de usuários de smartphones em todo o mundo chegou a quase 6,4 bilhões em 2022 e a projeção é de que ultrapasse 7,7 bilhões em 2028. Deixe isso de lado.

Imagem extraída do site statista.com

A predominância dos smartphones transformou o cenário do marketing. É inegável: o marketing móvel tem o alcance que a mídia de publicidade tradicional só poderia sonhar.

Alcançar pessoas em dispositivos portáteis é muito diferente de usar anúncios impressos ou em computadores. Aceite isso! O segredo é manter-se adaptável ao cenário digital em constante evolução. Por exemplo, ao usar um centro de contato com o cliente em vez de um call center tradicional, é possível envolver os usuários de várias maneiras, concentrando-se nos canais de comunicação preferidos dos clientes.

A possibilidade de atingir um público tão diversificado significa que você pode aumentar o reconhecimento da marca como nunca antes. Por que você não aproveitaria essa oportunidade?

2. Resultados econômicos

Toda campanha de marketing tem um custo, seja de tempo, dinheiro ou (na maioria das vezes) ambos. Em troca, o objetivo é maximizar as taxas de conversão.

Bem, o marketing móvel pode ser a maneira mais econômica e flexível de conseguir isso. As campanhas móveis, como SMS ou publicidade em mídias sociais, tendem a ser mais econômicas do que suas equivalentes tradicionais.

Como é possível ajustar as campanhas móveis em tempo real, é mais fácil realocar recursos e evitar investir dinheiro em uma abordagem que não está funcionando. Além disso, como o marketing móvel tem um alcance tão grande, ele geralmente produz os melhores resultados em relação ao dinheiro investido.

Em geral, os cliques de um dispositivo móvel custam menos do que os cliques de um desktop, o que significa que o marketing móvel é um grande recurso para pequenas e médias empresas que trabalham com um orçamento apertado.

3. Engajamento personalizado

Como regra geral, a personalização aprimora a experiência do usuário. O marketing móvel certamente tem a capacidade de engajamento personalizado. Por meio da análise de dados e das percepções do usuário, as empresas podem fornecer conteúdo direcionado que repercute em destinatários individuais com base em suas preferências. Essa experiência personalizada promove um senso mais forte de conexão, aumentando o envolvimento e a fidelidade do cliente.

Imagem do Ranktracker

Além disso, há o fato de que entrar em contato com uma pessoa pelo smartphone é inerentemente mais pessoal do que se ela tivesse encontrado sua empresa por meio de esforços de marketing tradicionais. Se os clientes virem sua empresa durante o tempo livre, misturada com o restante do feed de mídia social, eles poderão ser mais receptivos às informações.

4. Melhoria da experiência do cliente (CX)

O marketing móvel não é apenas uma abordagem mais pessoal, mas também atende à necessidade de conveniência dos clientes. O resultado é uma experiência aprimorada para o cliente.

É muito mais fácil tomar decisões de compra rápidas quando se pode saber mais sobre uma empresa, resgatar cupons, fazer pagamentos e se comunicar com agentes de suporte em um único dispositivo portátil. Você pode tornar ainda mais fácil para os clientes obterem as respostas de que precisam em seus telefones, implementando soluções de contact center com IA.

Projetar cada ponto de contato para ser acessível a partir de um dispositivo móvel resultará em uma jornada perfeita para o cliente, levando a uma maior satisfação e a recomendações positivas no boca a boca.

Como aproveitar o poder do marketing móvel

Conhecer esses benefícios em um sentido abstrato é uma coisa, mas como eles se aplicam ao seu negócio? Aqui estão algumas técnicas de marketing móvel para você começar. A boa notícia é que muitas delas se baseiam em técnicas de marketing que você talvez já esteja usando - você só precisa dar a elas um toque de compatibilidade com dispositivos móveis!

Fonte da imagem

1. Trabalhe em um dispositivo móvel

Várias das técnicas que compartilharemos dependem da visualização dos esforços de marketing existentes do ponto de vista de um usuário móvel. Portanto, você e os outros membros da equipe devem trabalhar regularmente com dispositivos portáteis, entrando na mente dos clientes em potencial e identificando maneiras de melhorar a experiência do cliente.

Atualmente, há tantas empresas com funcionários trabalhando em smartphones ou tablets que a RealVNC recomenda incluir o suporte a dispositivos móveis em sua estratégia de acesso remoto. Certifique-se de que os funcionários possam acessar as ferramentas corporativas de que precisam para realizar melhor seu trabalho, estejam eles trabalhando em um desktop estático ou em um dispositivo portátil.

2. Lançar uma campanha de SMS

Começando com um clássico: Marketing por SMS. Isso significa enviar mensagens de texto para os clientes (e futuros clientes em potencial) contendo atualizações, links e novas promoções.

Quando bem feitas, as campanhas de marketing por SMS podem ser muito eficazes. Se alguém receber uma mensagem em seu dispositivo pessoal de uma marca na qual está interessado, poderá ficar mais inclinado a agir, como seguir um link ou fazer uma compra.

Atenha-se aos clientes que se inscreveram para receber promoções de texto regularmente. É improvável que eles reclamem de receber cupons de cortesia de vez em quando. O objetivo é entrar em contato de forma significativa e inovadora, não enviar spam para pessoas que não estão interessadas.

3. Certifique-se de que seu site seja compatível com dispositivos móveis

Captura de tela tirada do site móvel do ranktracker

É provável que você já esteja familiarizado com os princípios básicos da arquitetura de sites de comércio eletrônico. Portanto, provavelmente saberá como fazer com que ele tenha uma ótima aparência quando acessar o site de um laptop ou desktop.

Mas, antes de dar o próximo passo e otimizar sua página inicial para SEO, você precisa pensar em como o site será exibido e funcionará para quem usa um telefone ou tablet.

Se o site não for responsivo ou for difícil de navegar em um dispositivo móvel, você terá visitantes frustrados e desinteressados que não ficarão tempo suficiente para se tornarem clientes.

Você precisa criar uma experiência móvel positiva. Teste o site em seu telefone para ver a experiência do ponto de vista do cliente. Em seguida, você pode descobrir o que precisa ser alterado. Converse com seu provedor de sites ou parceiro de marketing sobre como tornar a versão móvel do site uma prioridade.

4. Repense suas campanhas de e-mail

É um equívoco pensar que o marketing por e-mail deve ser voltado para desktops. Não se limite assumindo um dispositivo padrão - hoje em dia, é possível enviar fax a partir de navegadores de computador e receber e-mails em um smartwatch.

Isso significa que você precisa considerar uma variedade de dispositivos, especialmente os celulares. Você está cometendo um erro se estiver abordando campanhas de e-mail sem considerar a compatibilidade do seu conteúdo com dispositivos móveis. Tendo em mente o espaço limitado da tela, concentre-se em manter seu texto curto e dar mais atenção a linhas de assunto atraentes, botões de chamada para ação e texto de pré-cabeçalho para visualizações.

Definitivamente, vale a pena pré-visualizar seu conteúdo, pois ele será exibido em um dispositivo móvel e também em uma tela grande. Esse é um caso clássico de pegar algo que você já está fazendo - marketing por e-mail - e dar uma segunda olhada na sua campanha do ponto de vista de um usuário móvel.

5. Aproveite ao máximo a mídia social

Captura de tela do resultado da pesquisa do Google para "principais plataformas de marketing de mídia social

Já dissemos que o número de usuários de smartphones em todo o mundo é enorme. Isso também significa que há muitas pessoas que passam muito tempo nas mídias sociais.

Quer você opte pelo marketing orgânico de mídia social ou por anúncios pagos em redes sociais, divulgar sua empresa provavelmente resultará em um público muito maior. Depende de você optar pelo Facebook, Instagram, TikTok ou Snapchat. Mas não se sinta pressionado a estar presente em todas as plataformas. Experimente fazer testes A/B para determinar que tipo de marketing de mídia social faz mais sentido para a sua marca.

Publique conteúdo envolvente, concentrando-se em gráficos ou vídeos chamativos e textos curtos com botões de call-to-action atraentes. Mesmo que um usuário não interaja na primeira vez que encontrar uma marca na mídia social, quanto mais vezes ele vir seus anúncios, maior será a probabilidade de confiar na sua validade e fazer uma compra posteriormente.

6. Aproveite a inteligência artificial

Pode valer a pena fazer experiências com IA para aprimorar seus esforços de marketing móvel. Isso pode significar implementar assistentes virtuais e chatbots, analisar dados para obter insights sobre o comportamento do cliente ou usar a IA para ajustar automaticamente uma campanha com base nos dados de desempenho. Procure a IA de automação de call center para revolucionar sua abordagem de atendimento ao cliente em todos os dispositivos.

Você também pode usar a IA para gerar conteúdo otimizado para SEO - de artigos a textos para mídias sociais, nossas ferramentas com tecnologia de IA criarão materiais de marketing como mágica.

Captura de tela do Ranktracker

Considerações finais

Concluindo, o marketing móvel é um grande trunfo para qualquer empresa porque é econômico, flexível, fácil de implementar e, o mais importante, obtém resultados. Sem dúvida, é uma das melhores maneiras de atingir um público maior, aumentar o conhecimento da marca e aumentar suas taxas de conversão. Além disso, ela também proporciona uma experiência mais positiva para todos os clientes, desde os fãs fiéis até os usuários de mídia social que descobrem sua empresa pela primeira vez.