Por que as empresas de logística precisam da transformação digital?

Introdução

A transformação digital tornou-se essencial em muitos setores, e a logística não é exceção. Com o aumento do comércio eletrônico, o crescimento das cadeias de suprimentos globais e a crescente demanda por visibilidade e transparência em tempo real, as empresas de logística estão enfrentando desafios e oportunidades sem precedentes. E a transformação digital significa mudar não apenas a abordagem de prestação de serviços, mas também a visão de seu produto e seu desenvolvimento.

O mercado global de gastos com transformação digital em logística foi estimado em mais de US$ 52 bilhões em 2022. De acordo com especialistas, ele chegará a US$ 108 bilhões até 2030, crescendo a uma taxa média de crescimento anual de 9,6%. Portanto, como você pode ver, tanto as grandes corporações quanto as startups locais estão investindo em tecnologia para acompanhar o ritmo de desenvolvimento do setor e tirar o máximo proveito do mundo digital.

Nesse contexto, a transformação digital não é apenas algo agradável de se ter - é uma necessidade para a sobrevivência e o crescimento. Neste artigo, exploraremos os principais motivadores da transformação digital na logística, os benefícios que ela pode proporcionar e os desafios que as empresas de logística podem enfrentar ao longo do caminho. Também forneceremos algumas dicas práticas e exemplos de como as empresas de logística podem navegar com sucesso na jornada da transformação digital e emergir como líderes em seu campo.

Como aumentar a receita na área de logística com a digitalização?

(Imagem original do Cadabra Studio)

No atual ambiente de negócios em ritmo acelerado, as organizações de logística devem usar todas as ferramentas e tecnologias possíveis para aprimorar seus serviços e atrair novos clientes continuamente. A concorrência é realmente acirrada, especialmente se o mercado for dominado por gigantes como a Amazon ou a DHL, que têm recursos enormes.

Portanto, a digitalização se tornou um componente crucial para as empresas que buscam permanecer competitivas no setor de transportes. Obviamente, a busca por soluções logísticas ideais depende das necessidades específicas e da escala da empresa, mas há várias opções versáteis para reduzir custos sem perder a qualidade dos serviços. Essas opções são o processamento de dados em tempo real e a automação.

Processamento de dados em tempo real

O processamento de dados em tempo real envolve o uso de tecnologia para coletar, analisar e responder aos dados à medida que eles são gerados. Essas soluções tecnológicas podem ser implementadas durante o desenvolvimento do site ou em qualquer outro estágio da evolução do produto.

O processamento de dados em tempo real pode ajudar as empresas de logística a otimizar suas operações, fornecendo informações sobre níveis de estoque, rotas de remessa e tempo de entrega. Você também pode tomar decisões mais informadas e aumentar sua eficiência.

Isso, por sua vez, leva à economia de custos e ao aumento dos lucros. Além disso, ele permite que você alcance um alto nível de transparência durante a otimização de rotas, o que é extremamente importante para envolver os clientes e aumentar sua fidelidade.

Serviços de automação

A transformação digital também se refere ao uso do aprendizado de máquina e da inteligência artificial para automatizar processos manuais. Essa é uma das principais maneiras pelas quais as empresas de logística podem aumentar sua receita acelerando e automatizando processos que costumavam levar mais tempo para serem feitos manualmente.

Ao automatizar tarefas de rotina, como processamento de pedidos e rastreamento de remessas, as empresas de logística podem reduzir a necessidade de trabalho manual e aumentar a velocidade e a precisão. Isso representa uma grande economia de custos, um aumento de produtividade e um lucro maior, pois atende a mais usuários em menos tempo.

Como criar confiança com um cliente por meio da digitalização dos negócios?

A confiança é a base do sucesso em qualquer setor, e os serviços de logística não são exceção. Em um mundo onde há muitas ofertas e riscos, os clientes em potencial se sentem confusos e, quando encontram uma organização confiável, permanecem fiéis por muitos anos. Essa é a garantia de sua renda constante e do desenvolvimento de seus negócios, portanto, essa questão deve ser levada muito a sério.

(Imagem original do Cadabra Studio)

A digitalização é um componente essencial para a construção da confiança. É muito mais fácil para os clientes confiarem seus fundos e dados àqueles que acompanham o progresso, oferecem soluções logísticas convenientes e acessíveis e estão em constante desenvolvimento. Isso não se refere apenas à popularidade da empresa, mas também à sua segurança e capacidade de operar em quaisquer circunstâncias difíceis.

Portanto, a confiança do cliente e a digitalização são conceitos inseparáveis. Vamos dar uma olhada mais de perto em como as soluções digitais podem ser usadas para fortalecer o relacionamento com o cliente, aumentar a fidelidade do cliente e melhorar o serviço da empresa.

Capacidade e confiabilidade

A capacidade é fundamental para qualquer empresa. Trata-se da capacidade da empresa de fornecer os serviços exatos que os clientes exigem e dar a eles o que estão pagando. Isso inclui ter o equipamento, o pessoal e a tecnologia necessários para lidar com diferentes tipos de remessas e atender às necessidades dos clientes. Ao demonstrar sua capacidade, as empresas de transporte e logística podem incutir confiança em seus clientes de que podem oferecer os resultados desejados.

A confiabilidade, por outro lado, tem a ver com consistência e confiabilidade. Você precisa ser confiável nas operações comerciais, garantindo aos usuários que suas remessas sejam entregues no prazo, nas condições corretas e no destino certo. Talvez você também precise de uma otimização adequada do aplicativo móvel para fornecer aos clientes dados em tempo real e a melhor experiência para demonstrar a confiabilidade e a capacidade da sua empresa. Esses são fatores fundamentais para criar essa confiança.

Simplicidade e facilidade

Primeiro, a simplicidade torna os aplicativos de logística mais úteis e adaptáveis aos funcionários. Quanto melhor a solução de software corporativo funcionar, quanto mais limpa e eficiente for sua interface, mais produtiva será a equipe e mais tarefas serão concluídas em um determinado período. Além disso, você precisará de menos treinamento e suporte, o que reduz os custos e permite que os funcionários se concentrem em outras tarefas importantes. A digitalização tem como objetivo otimizar os processos de trabalho, portanto, a facilidade de uso é um fator essencial para o sucesso.

Em segundo lugar, esse ponto é significativo para a interação com os usuários. A simplicidade torna o programa mais acessível para os clientes, levando a taxas de adoção mais altas e à satisfação do cliente. Esses produtos envolvem os clientes, garantem a transparência da interação com os serviços e fornecem acesso a todas as suas ofertas. Portanto, vale a pena pensar em um design profissional de UX/UI.

Transparência

A transparência é a base da otimização de rotas e do aprimoramento dos serviços de logística por meio da cooperação com parceiros. As organizações compartilham dados sobre suas remessas com outros parceiros comerciais na cadeia de suprimentos, ajudando a coordenar melhor as entregas e a aprimorar as medidas de segurança.

Fabricantes e distribuidores, agentes de carga, transportadoras, órgãos reguladores e até mesmo os próprios usuários do serviço podem acessar a plataforma de dados compartilhados. Esse conceito garante uma operação eficiente e, o mais importante, tranquila de todos os departamentos da rede de logística. Esse é um componente obrigatório do conceito de Indústria 4.0, que inclui o uso de blockchain e IoT. E, é claro, é uma ferramenta indispensável para construir a confiança e a reputação da empresa.

Comunicações e clareza

Em conversas sobre soluções logísticas de alta qualidade, o conceito dos quatro Cs aparece com muita frequência: completude, clareza, cooperação e comunicação.

Isso significa que uma empresa de transporte bem-sucedida e confiável leva em conta todos os aspectos do ecossistema completo de remessas e oferece visibilidade total. Além disso, ela oferece clareza ao integrar soluções tecnológicas modernas e monitoramento constante da cadeia de suprimentos.

A colaboração tem a ver com a transparência que mencionamos acima e com a capacidade de criar relacionamentos sólidos com parceiros para aprimorar os serviços. E, é claro, a comunicação diz respeito à comunicação direta e transparente com os usuários e ao suporte de qualidade ao cliente.

Acessibilidade

A acessibilidade é um fator crítico na construção da confiança com os clientes por meio da digitalização na logística. É claro que ela é formada por muitos aspectos e requer atenção especial às necessidades do cliente, mas, em geral, a acessibilidade inclui os seguintes componentes.

• Inclusão. Ao garantir que seus sistemas de logística digital sejam acessíveis a todos, independentemente de suas habilidades ou deficiências, você demonstra que valoriza a inclusão e a diversidade. Isso pode ajudar a criar confiança nos clientes que procuram empresas comprometidas com a justiça e a igualdade.
• Experiência impecável para o cliente. Quando os clientes podem interagir de forma fácil e confortável com seus sistemas digitais, é mais provável que eles tenham uma experiência positiva com sua empresa. Isso gera confiança e fidelidade ao longo do tempo, pois os clientes confiam em sua solução de software de logística.
• Conformidade. A acessibilidade não é apenas um recurso agradável de se ter; muitas vezes é um requisito legal. Ao garantir que seus serviços sejam acessíveis, você demonstra que está comprometido com a conformidade com as leis e os regulamentos relevantes e que leva a sério suas obrigações legais.

Em outras palavras, suas ferramentas digitais devem estar disponíveis para todos e em qualquer lugar. Ao demonstrar inclusão, aprimorar a experiência do cliente, mostrar transparência e garantir a conformidade, você pode ajudar a construir relacionamentos sólidos com seus clientes e se destacar em um mercado competitivo.

Segurança e privacidade

A segurança e a privacidade também são fatores críticos a serem considerados quando se trata de criar confiança com os clientes. Todas as soluções logísticas modernas coletam e armazenam dados dos usuários, portanto, sua abordagem deve se concentrar nessa questão. Aqui estão alguns pontos aos quais vale a pena prestar atenção.

• Proteção de dados confidenciais. Em geral, há muitos dados confidenciais envolvidos na logística. Podem ser endereços de entrega, informações de clientes, detalhes financeiros, etc. Ao garantir que esses dados sejam armazenados de forma segura e protegidos contra acesso não autorizado, você demonstra que leva a sério a segurança dos dados dos seus clientes.
• Mitigação de riscos. Em relação à logística, há muitos riscos envolvidos, como roubo, fraude e ataques cibernéticos. Você pode reduzir esses riscos e proteger os ativos de seus clientes implementando medidas de segurança robustas. Você pode usar inteligência artificial e ferramentas de aprendizado de máquina para detectar e evitar atividades sem fraude.
• Conformidade com os regulamentos. Assim como no caso da acessibilidade, a conformidade com as leis e os regulamentos relevantes é fundamental para o setor de logística e sua segurança. Você deve garantir que todos os seus sistemas estejam em conformidade com as leis de proteção de dados e outras regras. Dessa forma, você pode demonstrar que leva a sério suas obrigações legais.

A comunicação também é essencial nesse sentido. A comunicação aberta e transparente sobre segurança e privacidade pode ajudar a criar confiança com os clientes. Forneça todas as informações possíveis sobre o sistema de segurança de sua empresa, bem como sobre quaisquer violações de dados ou outros incidentes que possam ocorrer, para mostrar que você está comprometido em ser honesto e responsável.

3 etapas para a transformação digital no setor de logística

(Imagem original do Cadabra Studio)

Criar uma visão

Um dos principais motivos para se ter uma visão clara é a oportunidade de distinguir sua empresa em um setor tão competitivo como o de logística. Uma visão inovadora o diferenciará dos demais no mercado. Ao demonstrar um compromisso com a transformação digital e um entendimento claro das oportunidades que ela abre, você também pode atrair clientes e parceiros que estão procurando por provedores de serviços de logística promissores.

Portanto, essa é simplesmente uma etapa necessária da transformação digital para o setor de logística, e aqui estão alguns outros motivos para isso.

• Alinhamento e criação de uma meta comum a ser seguida. Uma visão clara e convincente ajuda a alinhar todos na organização em torno de uma meta comum, o que garante que todos estejam na mesma página e trabalhando para atingir os mesmos objetivos.
• Definição de direção. Uma visão também pode fornecer uma direção para sua empresa, o que é essencial para os processos de gerenciamento de logística. Ao definir um caminho claro para a transformação digital, você pode ajudar a orientar a tomada de decisões e priorizar os investimentos em tecnologia e processos.
• Grande motivação. Uma visão convincente também pode motivar os funcionários e as partes interessadas a aceitarem a mudança e buscarem a inovação. Ao apresentar uma imagem do estado futuro da organização, você pode inspirar as pessoas a trabalharem em prol de um objetivo comum e a superarem os obstáculos que possam surgir.

Ao criar uma visão, é essencial considerar fatores como as necessidades dos clientes, as tecnologias emergentes e todas as tendências importantes do setor. Talvez você também queira envolver as partes interessadas de toda a organização para garantir que todos tenham voz no processo e se interessem pelo resultado.

Envolva especialistas e invista na tecnologia certa

Você não precisa investir em todas as inovações tecnológicas atuais para ter sucesso. Pelo contrário, a digitalização adequada envolve um planejamento claro e uma abordagem profissional de atualização, além de usar apenas as ferramentas certas para aprimorar seus serviços.

Portanto, não importa se é desenvolvimento de site ou otimização de aplicativo móvel; você precisa fazer uma análise preliminar do mercado, do seu produto e do público-alvo e também encontrar especialistas experientes que o ajudarão a escolher as tecnologias certas e a investir nelas com sabedoria. Isso acelerará significativamente a transformação e economizará muito dinheiro e esforço.

Envolva seus funcionários e clientes

O processo de envolvimento de funcionários e clientes na transformação digital envolve comunicação transparente, fornecimento de treinamento e suporte e criação de oportunidades para feedback e colaboração. É isso que o ajuda a adaptar seu público-alvo às mudanças, a formar um sistema sólido de gerenciamento de logística e a fazer com que os clientes se apaixonem pelo novo produto.

Essa é uma etapa essencial, e aqui estão alguns motivos para isso:

• Isso ajuda a garantir que as pessoas estejam prontas para a mudança e motivadas a usar novas ferramentas e processos. Ao envolver funcionários de diferentes níveis e departamentos no planejamento e na implementação de iniciativas de transformação digital, você também pode aproveitar o conhecimento e a experiência deles e garantir que as soluções sejam adaptadas às suas necessidades.
• O feedback dos clientes é extremamente importante. Ele ajuda a garantir que as soluções atendam às necessidades e expectativas dos clientes. Ao reunir o feedback e as ideias dos clientes, você pode obter insights sobre seus desafios e preferências e usar essas informações para moldar sua estratégia de transformação digital.
• O sucesso da transformação digital na logística depende da aceitação das mudanças pelos funcionários e clientes. Ao envolvê-los no processo, você pode ajudar a garantir que eles estejam mais propensos a adotar novas ferramentas e processos e a superar qualquer resistência ou ceticismo.

Também vale a pena observar que tanto os funcionários quanto os clientes podem ser uma fonte de inovação e novas ideias. Ao criar canais para feedback e colaboração, você pode aproveitar a criatividade deles e implementar novas soluções para impulsionar a transformação digital e criar uma vantagem competitiva.

Conclusão

Portanto, resumindo, a transformação digital tornou-se essencial para que as empresas de logística permaneçam competitivas no setor de transportes, otimizem suas operações, reduzam custos e aumentem a receita. O processamento de dados em tempo real e as ferramentas tecnológicas que automatizam os processos manuais são os principais componentes da digitalização que ajudam as empresas a atingir essas metas.

A digitalização também desempenha um papel fundamental na construção da confiança com os clientes, garantindo capacidade, confiabilidade, simplicidade e transparência. Portanto, as empresas de transporte precisam investir em tecnologia para acompanhar o ritmo de desenvolvimento do setor e tirar o máximo proveito do mundo digital.