Por que é mais difícil alcançar o cliente para um negócio de serviços

Introdução

Se você é uma empresa de serviços, você provavelmente já determinou que o alcance do cliente é uma parte importante do sucesso de seu negócio. É uma parte importante da construção de sua base de clientes, e o ajuda a se conectar com os clientes em um nível mais pessoal, ajudando-o a mantê-los.

Não está tão familiarizado com o atendimento ao cliente?

O alcance do cliente é uma parte crucial de qualquer negócio, especialmente se você quiser ganhar confiança para realmente construir e manter sua base de clientes. Este processo é freqüentemente uma combinação de atividades de marketing e vendas, como o envio de e-mails ou a resposta a perguntas de clientes. Também pode envolver o uso de mídias sociais para postar atualizações sobre seu negócio ou responder a reclamações de clientes.

Você pode conduzir o contato com os clientes de várias maneiras, incluindo as interações face a face. As interações face a face permitem que você encontre os clientes pessoalmente e discuta seus produtos e serviços. Você também pode organizar eventos, tais como seminários, conferências e feiras comerciais, para encontrar clientes potenciais e responder suas perguntas. Os fóruns públicos são outra ótima maneira de entrar em contato com os clientes. Mais comumente, as empresas se comunicam com os clientes on-line via social, chat, e-mail direto e, é claro, por telefone.

Quais são os Benefícios do Serviço de Atendimento ao Cliente

O alcance do cliente é uma ótima maneira de aumentar a lealdade e as vendas dos clientes. Isto não só aumentará o número de novos clientes, mas também o ajudará a melhorar a qualidade de seu serviço. Afinal de contas, os clientes serão mais propensos a recomendá-lo a outros se eles tiverem uma experiência positiva com sua empresa.

O alcance do cliente é fundamental para qualquer negócio;

• Incutir confiança no consumidor
• Produto um CTR superior
• Aumentar as conversões
• Melhorar o tempo de resposta
• Conduzir a satisfação do cliente
• Retenha os clientes.

Por que o alcance comercial dos serviços é diferente?

Muitas vezes, as empresas de serviços lutam para descobrir a abordagem adequada para o alcance. Embora o networking e a socialização seja um excelente primeiro passo, ele pode rapidamente se transformar em um clichê, se não for feito corretamente.

O Customer Outreach é uma estratégia importante para ajudar a gerenciar a reputação de sua empresa, assim como aumentar as taxas de conversão. As lojas on-line têm muito mais oportunidades para criar pontos de contato com o cliente ao longo de sua jornada porque os clientes estão fazendo compras, comparando e comprando produtos reais. Isto aumenta exponencialmente a oportunidade de gerar revisões, compartilhar socialmente e comunicar-se com os clientes.

Um bom exemplo da oportunidade criada simplesmente por ter uma loja on-line é a capacidade de criar um alcance automatizado acionado simplesmente por;

• O interesse de um cliente em um produto
• Adicionando ao carrinho
• Abandono de um carrinho
• Abandono durante o checkout
• E-mails de acompanhamento após uma compra bem sucedida
• Acrescentar um produto a uma lista de desejos, etc.

Todas essas coisas tornam a construção da confiança muito mais fácil com muito menos esforço. As lojas de comércio eletrônico têm mais oportunidades para construir uma quantidade maior de revisões e mais rapidamente através de produtos. As opções de remessa e checkout podem melhorar a confiança e incentivar os compradores. Da mesma forma. Vídeos de produtos e outros conteúdos gerados pelo usuário podem aumentar a confiança dos clientes e melhorar as vendas.

As empresas de serviços simplesmente não têm essas mesmas oportunidades ao longo da jornada do cliente. Vender um serviço pode ser um pouco mais difícil, mas não impossível se você se concentrar em criar oportunidades de alcance. Como um negócio baseado em serviços, você pode modelar alguns desses pontos de contato de eCommerce na jornada de seus clientes para ajudar a criar chamadas convincentes para a ação.

Como Criar Oportunidades de Divulgação?

Para ser bem sucedida, sua estratégia precisa ser o mais personalizada possível. Todos nós sabemos que é mais provável que as pessoas comprem de marcas que oferecem uma experiência mais pessoal. Um alcance efetivo é tudo sobre fazer uma conexão mais pessoal com seus clientes.

Para colher os benefícios da proximidade, é preciso primeiro definir seu cliente ideal. Depois você precisa criar conteúdos que os atraiam. Obviamente, o conteúdo de seu website vai precisar descrever seus serviços e como eles podem beneficiar seu cliente. Dito isto, isto pode ser extremamente difícil de ser feito sem ser vendido. Como você se envolve com os clientes sem ser um vendedor? Você precisa de uma perspectiva do consumidor.

Um ótimo lugar para começar é entender o que seu cliente quer. Por exemplo, fornecer FAQs de fácil acesso é uma ótima maneira de mostrar aos clientes potenciais o que outros clientes têm perguntado e, mais importante ainda - como você já respondeu suas perguntas.

Esta é uma abordagem simples para fornecer informações relevantes e valor para os clientes que podem aumentar a fidelidade à marca e impulsionar as vendas. Este tipo de abordagem também pode atuar como um trampolim para um bom ponto de contato. Ao fornecer também um simples bate-papo on-line juntamente com algumas grandes perguntas freqüentes, você pode ajudar a incentivar os clientes a entrar em contato diretamente com você, conseqüentemente obtendo suas informações de contato. Olhe para isso - sucesso no alcance.

Eu implemento esta mesma tática no site www.happycampers.store para me envolver com os clientes via chat todos os dias. É verdade; é uma loja de eCommerce, mas o princípio ainda se aplica.

Como personalizar o alcance de seu cliente

A personalização do alcance de seus clientes é uma parte crucial de sua estratégia de marketing. Fornecer informações relevantes e valor para os clientes aumenta o click-through, o engajamento e a retenção. Ao criar o alcance de seu cliente, lembre-se de considerar os atributos, a localização e os eventos do cliente. Todos eles podem ser usados para personalizar suas mensagens.

Obter um nome

Uma boa experiência do cliente aumenta a probabilidade de uma compra, indicação e endosso. Uma das maneiras mais fáceis de personalizar qualquer comunicação é ser capaz de se dirigir a um cliente pelo nome.

Felizmente, a maioria dos formulários, ferramentas de bate-papo e telefones contêm essas informações básicas, porém essenciais. Mesmo para mim, como comerciante, e sei que um e-mail é gerado automaticamente, Quando eu quero Chris ou Hey Chris na minha mente eu sou como... oh ya, este e-mail é legítimo e eu tenho muito mais probabilidade de lê-lo.

Obtenha seus interesses

A personalização começa com o catering de uma mensagem para seus clientes. Você não pode fazer isso sem primeiro ter informações sobre seus clientes.

Para obter este tipo de informação para personalizar sua campanha de marketing, você tem que fazer perguntas a seus clientes. Descobrir o que é importante para eles, o que eles querem e como eles querem. Você pode fazer isso de várias maneiras;

• Montar um questionário online
• Formulários de Admissão Simples e Recompensa de Oferta (como um teste gratuito)
• Realizar um concurso ou dar de presente

O objetivo do alcance é proporcionar a melhor experiência possível para seus clientes. Uma má experiência prejudica a receita, as vendas, a reputação e muito mais.

Ao determinar qual método de alcance você deve usar, comece por considerar seus objetivos. Certifique-se de que seu alcance oferece uma chamada clara à ação para seu destinatário. Isto os motivará a agir e o ajudará a determinar qual método é o mais eficaz. Você também deve rastrear seus resultados de divulgação para determinar quais estão funcionando e quais não estão.

Que Canais de Divulgação você deve usar

Para atingir um público maior, seu programa de alcance precisa tirar proveito de múltiplos canais. Isto significa utilizar as mensagens e materiais de marketing corretos para sua pessoa alvo do cliente. Você também precisa entender quais canais de divulgação funcionarão melhor para seu negócio.

Por exemplo, muitas pequenas empresas não têm uma grande presença na mídia social e, em vez disso, dependem muito do LinkedIn. Não há nada de errado com isso se esse é o espaço onde seus clientes ficam pendurados. O LinkedIn oferece um sistema de bate-papo e mensagens fácil, bem como uma plataforma para clientes satisfeitos deixarem comentários. Dito isto, se seus clientes particulares estiverem mais inclinados a estar no Facebook, Twitter, Instagram, etc., talvez você queira procurar adicionar essas conexões ao seu website para uma comunicação mais ágil.

O e-mail é um canal essencial

O alcance do e-mail tem sido e ainda é a melhor maneira de alcançar os clientes atuais e potenciais. Vamos analisar algumas ferramentas para ajudar a coletar o feedback dos clientes e comunicar efetivamente.

Ferramentas de alcance do cliente para automação

Há várias ferramentas de alcance do cliente disponíveis que podem automatizar o alcance do e-mail para empresas de serviços. Essas ferramentas podem automatizar o acompanhamento de e-mails, agendar acompanhamentos e criar pontos de contato multicanal. Elas também podem agendar chamadas telefônicas e mensagens LinkedIn. Além disso, estas ferramentas têm interfaces de usuário simples e podem se integrar com qualquer tipo de CRM como Salesforce.

À medida que seu negócio cresce, o envolvimento com os clientes pode se tornar um desafio. Na verdade, seus clientes podem ser mais exigentes do que seu pessoal. Mesmo que você tenha uma pequena equipe de agentes de atendimento ao cliente, eles podem ficar sobrecarregados com o número de clientes que solicitam seus serviços. Com ferramentas automatizadas de envolvimento com o cliente, sua equipe não terá que passar incontáveis horas acompanhando manualmente os clientes. Além disso, essas ferramentas rastrearão todas as interações com os clientes e escalarão seus negócios.

Ferramentas para elaboração de listas

1. OptinMonster

OptinMonster é um plugin WordPress premium que lhe dá o poder de coletar e segmentar automaticamente endereços de e-mail e nomes de clientes. Estes podem ser segmentados com base na atividade do usuário, inatividade, cookies, localização geográfica, e muito mais.

O OptinMonster permite que você construa formulários de geração de leads que comprovadamente aumentam sua lista de e-mails. O OptinMonster também se integra com as ferramentas de e-mail marketing mais populares.

2. Moosend

Moosend é mais uma plataforma completa de automação de e-mail marketing que também apresenta um dos construtores de formulários on-line mais funcionais. Com ela, você pode criar fácil e rapidamente qualquer formulário de assinatura de estilo de sua escolha, sem a necessidade de habilidades técnicas. Seu construtor inclui modelos modernos, responsivos e personalizáveis que você pode aproveitar para capturar assinantes de e-mail, gerar leads e melhorar as conversões.

Ferramentas para Email Marketing

1. MailChimp

(Fonte)

Um dos construtores mais populares de e-mail por aí é o Mailchimp. Ele tem um ponto de entrada fácil e gratuito com as necessidades básicas. Ele vem com uma grande variedade de designs de e-mails prontos e opções de construtores de formulários on-line que permitem uma grande geração de leads.

O criador de e-mails do Mailchimps parece mais intuitivo para não-marketers, permitindo aos usuários gerenciar facilmente seu conteúdo visual, construir seqüências de automação "spot-on" e editar seus modelos através de seu recurso Content Studio.

2. Hubspot

HubSpot é uma das plataformas mais conhecidas para o marketing digital e eles lançaram recentemente uma ferramenta de e-mail marketing gratuita. O Hubspot é uma ótima plataforma porque atua como um hub para todo o seu marketing digital e gestão SEO.

A versão gratuita da ferramenta de Email Marketing do HubSpot é bastante robusta, permitindo que você envie e-mails de retorno de ofertas de leads, e-mails de agradecimento após a compra, ou simplesmente promova as campanhas atuais. Esta ferramenta também é muito fácil de usar com um prático editor visual de arrastar e soltar, e modelos prontos para colocá-lo em funcionamento rapidamente.

Existem muitas boas ferramentas de e-mail marketing por aí, algumas outras para serem analisadas seriam Contato Constante e Remetente.

Ferramentas para bate-papo ao vivo

Os Chatbots são uma ótima maneira de se comunicar diretamente com os clientes rapidamente. Mais uma vez, há muitas soluções que você poderia ver, aqui estão algumas que eu realmente gosto.

1. Tidio

O Tidio é bem pensado e fornece suporte multicanal para sua equipe. Ele mantém toda sua comunicação com os clientes em um só lugar e é perfeito para pequenas e médias empresas.

O Tidio é muito personalizável permitindo que você estabeleça tanto um chatbot AI, quanto um chat ao vivo. Você pode usar o Tidio na maioria das plataformas e é bastante fácil de instalar. Há alguns que você precisará gastar nas opções de configuração de configurações, mas este é um ótimo serviço.

2. O que é um widget daApp

Este é um dos meus favoritos pessoais, o widget WhatsApp da Elfsight. Acho este aplicativo particularmente fácil de instalar e usar, e mantém os clientes conectados para responder a quaisquer perguntas e solicitações. Mesmo quando estou longe de minha mesa, posso estar disponível ao vivo para os clientes em seu mensageiro favorito durante todo o dia.

Você também pode estabelecer gatilhos de partida, escrever sua mensagem única de boas-vindas, escolher ícones, e ainda mais. Com a ajuda do código HTML Chat embutido em uma página da web, você permanecerá conectado com seus telespectadores a qualquer momento e de qualquer lugar.

Acompanhe os esforços de divulgação de seu cliente

Para cada negócio, incluindo um negócio de serviços, é crucial rastrear os esforços de alcance de seus clientes. Estes esforços devem ser baseados nos objetivos que você tem para sua base de clientes. Então, você pode decidir quais esforços de divulgação estão funcionando melhor.

A utilização de um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para acompanhar os esforços de divulgação pode ser especialmente útil. Este software pode ajudar sua equipe de vendas a automatizar processos, fornecendo um único repositório de dados e análises de clientes que permite rastrear interações e oportunidades. O uso de um CRM também permitirá que você padronize os processos que sua equipe de vendas utiliza.

Comece a fazer a divulgação da maneira correta

Como um negócio de serviços, você pode estar conduzindo um amplo alcance através de um orçamento de compras ou com uma equipe de vendas. Os esforços de divulgação só podem ser eficazes quando você tiver estabelecido os objetivos certos, direcionado seu cliente ideal e executado o contato da maneira correta.

Lembre-se, o objetivo de seu esforço de divulgação é gerar negócios e reter os clientes atuais. Independentemente das táticas de divulgação, um bom alinhamento entre os esforços de marketing e vendas pode levar a uma estratégia de divulgação eficaz. Espero que este posto lhe tenha fornecido informações e recursos suficientes para aperfeiçoar sua abordagem.