Introdução
A otimização da taxa de conversão (CRO) é o processo de revisão dos comentários dos usuários, bem como a análise para detectar bloqueios na estrada para a conversão (que na verdade é cada vez que um cliente funciona em uma atividade que você gostaria que eles fizessem - assim, a mudança pode significar qualquer coisa, desde a transformação em um consumidor gastador para você até qualquer outra coisa). A CRO também envolve a revisão profunda de todas as soluções possíveis. CRO é conhecido por cruzar muitas disciplinas para garantir que o usuário ache o site funcional. O clássico funil de conversão que os vendedores usam para fazer com que os consumidores os percebam e considerem seus produtos e serviços para convertê-los em compradores. CRO ajuda os usuários a visualizar seu site com novos olhos para encontrar erros e eliminá-los em favor de uma solução mais útil. A CRO também envolve a revisão profunda de todas as soluções possíveis. CRO é conhecido por cruzar muitas disciplinas para garantir que a experiência do usuário seja ótima.
Localização de perda de tráfego
Se utilizar o Google Analytics, você poderá descobrir onde seu tráfego cai e onde ocorrem perdas. Alguns visitantes serão perdidos, mas a localização de taxas de saída e retorno superiores à média pode salvar as perdas. É importante lembrar que alguns visitantes serão perdidos de qualquer ponto de transição e que a revisão de páginas e formulários ajudará a concentrar os esforços CRO onde a maior assistência pode ser realizada.
Outros tópicos a considerar na localização de perdas de tráfego
Navegação do site
Avaliar o site para avaliar se a perda de tráfego é devida ao baixo nível de conteúdo. A navegação no site também pode contribuir para perdas de tráfego devido à abundância de conteúdo que sobrecarrega os visitantes.
Chamada para Ação (CTA)
Este é o catalisador que impulsionará os visitantes de seu site a passar para a próxima etapa planejada. O próximo passo é claramente marcado e óbvio para os novos visitantes?
Fotos e Imagens
As imagens do site estão contribuindo para a melhoria do site ou da história nas páginas web? Elas estão integradas à chamada à ação de forma positiva e não-distrativa?
Declarações de valores
Assim como os CTAs, uma declaração de valor é necessária para ajudar os visitantes a entender o que está sendo oferecido em seu site. Você já articulou claramente sua declaração de valor?
Testemunhos e Mídias Sociais
Você tem algum testemunho de cliente que fale sobre a necessidade ou o serviço prestado por sua empresa?
Segurança no site
Os novos usuários se sentem seguros deixando suas informações pessoais em seu site? Você apontou claramente os protocolos que sua empresa adotou para fornecer a segurança adequada para seu usuário final?
Cliques por ação
Seu site requer demasiados passos para completar ações simples? Você pode eliminar etapas desnecessárias?
Velocidade da página
Você carrega o local em um tempo de carga razoável? Precisa carregar rápido o suficiente
Perspectiva dos Visitantes
Faça uma visão geral do site como se você fosse um visitante acessando-o pela primeira vez, e faça todas as perguntas pertinentes que podem ajudar a facilitar melhorias.
Mineração de dados e testes
Uma vez localizados e identificados todos os problemas, então eles devem ser testados e as soluções devem ser triadas.
Não tente tudo de uma vez
recolher dados que foram isolados de ensaios e testes realizados em seu site. Programe todas as mudanças de trabalho necessárias que precisam ser implementadas em ordem de urgência. As melhorias reduzirão os erros e eliminarão muitas lacunas que poderiam estar causando a perda de tráfego. Mudanças estéticas, como novos desenhos e características que não impactam o objetivo final, podem ser lentamente dobradas na estratégia. Não é necessário fazer tudo de uma só vez.
Criar um grupo controlado ou um grupo de teste
Isto é importante para tornar as diferenças mais perceptíveis entre a forma como os visitantes responderão e o que existe. Um grupo de controle ajudará a detectar problemas que poderiam estar diminuindo suas taxas de conversão, oferecendo um grupo de comparação.
Tamanho de amostra apropriado
Você precisará do tamanho de sua amostra para ser digno de seu tempo de teste. Para que seu teste produza dados estatisticamente significativos, então as amostras não podem ser exageradamente pequenas.
Levantamentos
Considere sua pesquisa e interação com as pessoas que lhes pedem para visitar seu site. O envio por e-mail é um método de engajar sua lista de clientes e estabelecer uma pesquisa.
Teste de usabilidade
Aproveite todas as vantagens para montar um teste utilizando usuários ao vivo. Você pode receber feedback dependendo da metodologia utilizada, e relatórios de respostas de áudio podem ser uma ótima maneira de aprender como os usuários se sentem sobre seu site.
A/B e testes multivariados
Use ferramentas que mostrem diferentes visitantes e sua interação com seu site.
Mapas de calor e mapas de rolagem
Estes mapas dão indicações sobre os cliques dos visitantes em seu site. Também é útil para a avaliação dos dados e para fazer mudanças no processo CRO para torná-lo melhor para testes e avaliações posteriores dos experimentos.
As taxas de conversão nunca estarão a 100%, portanto, a coleta e análise dos dados é um meio de criar um site de fácil utilização que captura os usuários com probabilidade de retorno.
