O que é uma sequência de e-mails? 5 sequências de marketing por e-mail que você deve configurar para sua empresa

Introdução

Se você ainda não está executando campanhas de marketing por e-mail, está deixando de gerar receita. O marketing por e-mail está entre as estratégias mais poderosas de seu kit de ferramentas de marketing digital.

Por quê? Porque você tem permissão de seus assinantes para enviar material de marketing e vendas para a caixa de entrada deles. Esse acesso pode ajudá-lo a desenvolver um relacionamento com seus assinantes e vendas. As estatísticas comprovam esse fato.

De acordo com um estudo, 59% dos consumidores afirmam que os e-mails influenciam suas decisões de compra. Além disso, 73% dos millennials usam o e-mail como sua forma preferida de comunicação comercial.

Portanto, o marketing por e-mail funciona, e é improvável que isso mude.

Se você deseja dominar o marketing por e-mail, precisa aprender a criar sequências de e-mail. Com isso em mente, vamos falar sobre sequências de marketing por e-mail.

Sequências de marketing por e-mail: O que são?

As sequências de marketing por e-mail são uma série de e-mails enviados automaticamente a clientes ou clientes potenciais. Elas podem ser enviadas com base em intervalos de tempo predeterminados ou acionadas automaticamente (ou até mesmo ambos). Vamos detalhar melhor.

1. Uma sequência de e-mail baseada em tempo refere-se a mensagens enviadas em intervalos predeterminados. Por exemplo, um cliente receberá uma mensagem após fazer login 30 dias após a compra de um produto ou um ano após a assinatura. As sequências baseadas em tempo também são chamadas de autoresponders.
2. As sequências de e-mail baseadas em gatilhos ocorrem quando um visitante realiza uma atividade em seu site ou toma uma ação em sua sequência de e-mail, como clicar em um link em um e-mail enviado.

Você começa a ver o verdadeiro potencial das sequências de e-mail quando combina esses dois tipos. Use bons serviços de marketing por e-mail que lhe permitam executar campanhas altamente direcionadas e você obterá os melhores resultados.

Por que você deve usar sequências de e-mail?

Os e-mails direcionados são uma parte crucial de qualquer estratégia de aquisição de clientes. O envio desses tipos de e-mails para seus clientes e clientes potenciais no momento certo é fundamental para impulsionar a ação.

Enviar mensagens às pessoas imediatamente após elas terem tomado uma atitude aumenta a probabilidade de um resultado positivo. Imagine este cenário. Você acabou de comprar uma coleira para cachorro em um site de comércio eletrônico. Alguns segundos após a compra, você recebe um e-mail do site recomendando uma coleira mais bonita para cães que brilha no escuro. Você não se sentiria tentado a comprar essa coleira para o seu cão também?

Essa capacidade de fornecer conteúdo oportuno é onde surge o verdadeiro poder das sequências de e-mail.

As sequências de marketing por e-mail são usadas para mover seus clientes ao longo da jornada do cliente. Você pode adaptá-las a buyer personas específicas. Dessa forma, suas mensagens falam diretamente com eles.

Em outras palavras, qualquer empresa pode se beneficiar das sequências de e-mail. Boas sequências de e-mail podem ajudar a criar relacionamentos duradouros e, por fim, levar a conversões.

Quantos e-mails devem ser enviados em uma linha?

Especialistas em marketing por e-mail, como o redator-chefe da GrowthLab, Ryan Johnson, sugerem enfaticamente o envio de não mais do que seis e-mails em uma série. O raciocínio por trás desse número é simples. Você só pode automatizar uma parte da conversa até que as pessoas percam o interesse na sequência.

Isso não quer dizer que cada uma de suas sequências de e-mail deva ter seis e-mails. Embora esse seja o máximo que você pode ter, a verdade é que pode ser difícil criar seis e-mails diferentes que estejam relacionados entre si. Lembre-se de que cada e-mail da sequência deve fornecer valor e levar naturalmente à próxima mensagem.

É por isso que a maioria dos profissionais de marketing tende a usar sequências mais curtas. Aqui está uma prévia de como Ryan organiza a sequência de e-mails de 5 dias para o curso Mental Mastery.

Como você pode ver, Ryan começa capturando a atenção dos destinatários fazendo uma pergunta convincente. Em seguida, ele mira os interesses de seus contatos introduzindo o conceito de Domínio Mental. O e-mail tem o objetivo de despertar o desejo dos destinatários pelo produto.

Os dois e-mails seguintes se concentram em aumentar o desejo pelo curso, o que cria o caminho ideal para gerar uma venda. No quinto e-mail, ele avança para o fechamento.

Se você optar por cinco, seis ou até menos e-mails em uma sequência, certifique-se de que, no geral, eles sigam uma estrutura lógica e transmitam sua mensagem.

5 sequências de marketing por e-mail que você deve usar

Há outras sequências de marketing por e-mail que você pode usar para construir relacionamentos e, por fim, gerar conversões. Vamos examiná-las nesta seção. Mas vamos começar com as duas primeiras que mencionamos brevemente acima:

1. Sequência de e-mails de boas-vindas

Por que usar a sequência de e-mails de boas-vindas? Em primeiro lugar, você pode gerar uma taxa de abertura 2x maior e uma taxa de cliques 7x maior apenas por usá-las. Em outras palavras, você obtém um envolvimento maciço.

Digamos que você convide algumas pessoas para o seu jantar. Elas aceitam seu convite e se dispõem a ir à sua festa. A coisa mais decente a fazer é cumprimentá-las e mostrar-lhes os arredores. É isso que a sequência de e-mails de boas-vindas faz.

Agradeça a eles por participarem, dê-lhes as boas-vindas à comunidade e diga-lhes com que frequência eles receberão notícias suas. Você também deve definir as expectativas explicando o tipo de conteúdo que compartilhará no futuro.

Em resumo: faça com que eles se sintam parte de sua comunidade. Siga as mesmas etapas que você seguiria ao receber um estranho em sua casa.

2. Sequência de abandono de carrinho

De acordo com uma pesquisa da Sale-Cycle, mais de 68% dos carrinhos de compras on-line são abandonados. Infelizmente, esse é um problema significativo que afeta a maioria das empresas de comércio eletrônico. A boa notícia é que isso pode ser corrigido, graças aos e-mails de abandono de carrinho.

As sequências de e-mail de abandono de carrinho são enviadas automaticamente quando um cliente não faz um pedido ao sair do seu site. Esse tipo de sequência de e-mail pode funcionar como um lembrete, especialmente se o cliente estava genuinamente interessado no produto. Isso pode aumentar sua taxa de conversão.

Aqui está um exemplo de e-mail de uma sequência de abandono de carrinho:

(Fonte: GetResponse)

Apenas certifique-se de facilitar o acesso dos assinantes ao carrinho abandonado. Se eles tiverem que procurar o produto novamente, colocá-lo no carrinho e inserir seus dados para pagar, provavelmente não farão a compra novamente.

3. Sequência de reengajamento

As sequências de reengajamento são usadas para elevar o cuidado com o assinante quando ele deixa de se envolver com seu conteúdo. Há vários motivos pelos quais as pessoas deixam de se envolver com os e-mails.

Um dos motivos pode ser o fato de terem muitas coisas acontecendo em suas vidas. Também pode ser que eles estejam sobrecarregados com muitas mensagens de sua empresa. Seja qual for o motivo, uma sequência de e-mails de reengajamento é o último esforço para trazer esses clientes de volta.

Você pode oferecer um brinde por um envolvimento contínuo ou dar aos clientes a opção de otimizar suas preferências de e-mail. Dessa forma, eles podem receber apenas informações relevantes. Confira o exemplo de uma sequência de reengajamento do Skillshare.

4. Sequência de e-mails de upsell

As empresas sempre querem que seus clientes comprem mais, e isso não é surpreendente, pois todas querem um ROI mais alto. Uma estratégia bem-sucedida que pode ajudá-lo a obter resultados mais altos é o upselling. Isso geralmente é feito por meio de recomendações de produtos nas páginas de destino.

No entanto, você também pode fazer upsell de clientes por meio de mensagens de automação de e-mail. Tudo o que você precisa fazer é enviar esses e-mails no momento certo.

Mas quando é o momento certo?

Bem, depois de uma compra, é claro. Como seu assinante já desembolsou dinheiro por um produto, as chances de ele desembolsar dinheiro por uma versão atualizada desse produto são altas. É uma questão de "atacar enquanto o ferro está quente".

Confira este e-mail de upsell que a Asana envia como parte de sua estratégia de marketing de SaaS:

As sequências de e-mail de upsell também são bastante populares entre sites de hospedagem como o Airbnb. Mas você também pode usar a sequência de upsell se estiver no setor de educação, marketing na Internet, esportes, entre outros. No entanto, certifique-se de não bombardear seus assinantes com e-mails da sequência. Eles devem ser enviados com intervalos de tempo apropriados entre eles.

5. Sequência de brindes gratuitos

As pessoas, inclusive seus clientes, adoram receber presentes. Você pode usar a sequência de presentes para enviar presentes em seus aniversários ou em qualquer evento especial ou aniversário.

Os brindes não precisam ser necessariamente brindes físicos. Um simples voucher de desconto pode ser mais do que suficiente para colocar um sorriso no rosto de seus assinantes.

Ao oferecer brindes, você pode aumentar a experiência e a interação com o cliente e, ao mesmo tempo, criar um público mais fiel. Isso pode, em última análise, levar a vendas e a uma melhoria em seu ROI.

Conclusão

O marketing por e-mail pode ser fundamental para o sucesso de sua empresa. Com os e-mails de marketing, você pode promover sua marca e criar relacionamentos. Por fim, os e-mails de marketing podem ajudá-lo a gerar conversões.

As sequências de marketing por e-mail, em particular, são eficazes. Você pode definir o horário em que os e-mails são enviados para o momento em que provavelmente causarão o maior impacto. Isso também economiza seu tempo, pois você não precisa enviar os e-mails por conta própria.

Este artigo analisou algumas sequências de e-mail que podem ser incorporadas ao seu marketing por e-mail. Se você tiver uma equipe pequena de marketing por e-mail, basta escolher as que precisa e implementá-las. Se você tiver mais recursos, seria bom tentar todas essas sequências.