O que o comércio eletrônico pode aprender com o setor de jogos em Tendências de marketing

Introdução

A concorrência é acirrada no setor de comércio eletrônico, e todas as empresas on-line estão tentando chegar ao topo. Embora existam vários meios pelos quais as lojas on-line podem se manter no topo, minha discussão principal será sobre dicas de marketing do setor de jogos.

Desde o boom dos fliperamas na década de 1990 até os consoles domésticos, PCs, jogos móveis e realidade virtual, esse setor cresceu. Hoje, o mercado de videogames vale mais de US$ 217,06 bilhões e a projeção é de que atinja US$ 363,20 bilhões até 2027.

Que estratégias de marketing o comércio eletrônico pode aprender com o setor de videogames?

Feedback: Um ativo para criar confiança com os consumidores

Mais de 90% dos consumidores (inclusive eu) confiam em avaliações e comentários ao comprar. O setor de jogos aprendeu esse truque - ele incentiva os jogadores a criar e compartilhar conteúdo (arte de fãs e vídeos de jogabilidade) para influenciar os consumidores em potencial.

Por exemplo, a análise do SkyCrown Casino fornece uma visão geral objetiva da plataforma, abrangendo licenciamento, jogos, promoções, opções bancárias, atendimento ao cliente e a experiência móvel.

O comércio eletrônico pode se beneficiar disso?

Sim. Os sites de comércio eletrônico podem incentivar os clientes a criar e compartilhar conteúdo, sejam avaliações, fotos ou vídeos de unboxing em seus sites ou canais de mídia social. Dessa forma, outros clientes terão uma ideia sobre o que comprar, enquanto a empresa saberá onde fazer melhorias.

Gamificação: Promovendo o engajamento do usuário

A gamificação tem a ver com engajamento, e os videogames a utilizam para cativar e mergulhar os jogadores em experiências dinâmicas.

Como isso funciona?

Por meio da utilização da mecânica do jogo, como pontos, níveis e recompensas, a gamificação dá uma sensação de competição e realização ao jogador.

Um exemplo perfeito seria o Xbox, onde você pode ganhar pontos por concluir tarefas no jogo. Você pode trocar esses pontos por cartões-presente do Xbox para usar em atualizações de jogos, controles ou consoles.

A gamificação pode ser uma estratégia de marketing para impulsionar o tráfego e as vendas no comércio eletrônico?

O comércio eletrônico pode implementar programas de fidelidade que imitam a mecânica dos jogos. Por exemplo, os clientes regulares podem ser recompensados com pontos resgatáveis sempre que fizerem compras. Como alternativa, as lojas on-line podem oferecer aos clientes recompensas físicas, como remessas gratuitas, ao desbloquear um crachá específico (por exemplo, pedidos acima de US$ 500).

Criação de comunidade: Interagindo com jogadores reais

A comunidade é a força vital de qualquer empresa, e o envolvimento com ela cria um senso de pertencimento. O setor de jogos permite que seus jogadores compartilhem discussões, dicas e comentários relacionados a jogos em várias plataformas, como Reddit e Discord.

Além disso, o setor geralmente organiza torneios, eventos sazonais e desafios no jogo que o ajudam a atrair e reter mais jogadores.

A criação de comunidades pode ser uma solução para os obstáculos comuns que as empresas on-line enfrentam?

As empresas de comércio eletrônico enfrentam uma concorrência acirrada. Para permanecerem competitivas, elas precisam construir relacionamentos duradouros com seu público-alvo. As lojas on-line podem criar páginas dedicadas no Facebook, Twitter e TikTok, onde os clientes podem discutir produtos, compartilhar experiências e fazer perguntas.

Além disso, as empresas podem organizar concursos ou campanhas temáticas, como noites de perguntas e respostas sobre produtos ou sessões de fotos para aumentar a fidelidade à marca.

Personalização: Cada cliente é único

Estamos vivendo na era da personalização, e é exatamente isso que os clientes esperam. Vamos aprender algumas lições do setor de jogos e observar como podemos aplicá-las ao comércio eletrônico.

A maioria dos videogames permite criar um perfil detalhado e, em seguida, personalizar os personagens com base em suas preferências ou estilo de jogo. Eles usam algoritmos avançados, inclusive IA, para analisar e salvar os padrões de jogo e o histórico de compras dos jogadores.

Qual é a importância disso?

As plataformas de jogos usam a atividade do jogador e os hábitos de gastos para oferecer promoções e descontos personalizados no jogo. As plataformas de comércio eletrônico podem usar essa estratégia para transformar os visitantes do site em clientes fiéis.

Primeiro, vamos discutir a segmentação do público-alvo. Um dos fatores que tornam seus clientes únicos são as variáveis demográficas, de interesse e de comportamento, nas quais você deve basear sua segmentação de clientes. Após a segmentação de seus clientes, você pode oferecer a eles determinados descontos personalizados, como ofertas de aniversário ou recompensas especiais para visitantes recorrentes.

As empresas de comércio eletrônico podem usar o sistema de IA para sugerir produtos relacionados aos clientes em relação ao que eles compraram. Por exemplo, a Amazon usa o recurso "clientes que compraram isso também compraram" com o objetivo de ajudar os usuários a encontrar o que precisam e até mesmo comprar mais.

Eventos por tempo limitado: O medo de ficar de fora

O setor de jogos usa amplamente o medo de ficar de fora (FoMO) para estimular o envolvimento do cliente e as vendas. Por exemplo, o Steam frequentemente realiza eventos de vendas por tempo limitado, como as vendas de verão com grandes descontos. O Fortnite lança skins exclusivas e as disponibiliza por tempo limitado.

O medo de ficar de fora funciona no comércio eletrônico?

Imagine visitar uma loja on-line como a Amazon e descobrir que o produto que você sempre quis comprar está disponível por US$ 500 em vez de US$ 1.500. Isso criará um senso de urgência e fará com que você compre antes que a oferta acabe.

Portanto, criar um burburinho em torno de um produto funciona para o comércio eletrônico. As plataformas podem usar cronômetros de contagem regressiva para as próximas vendas ou lançamentos de produtos e incluir a escassez para gerar interesse e entusiasmo.

Aprendendo com o setor de jogos

O setor de jogos é próspero, e recomendo que outros setores, principalmente o de comércio eletrônico, o avaliem. O setor de comércio eletrônico pode aprender muito com o setor de videogames, desde o feedback e a criação de comunidades até a gamificação e o medo de ficar de fora. Todas essas estratégias funcionam para atingir um público mais amplo, fazer vendas e reter clientes.