Atualizando o site do seu hotel: 5 estratégias para aumentar o engajamento

Introdução

Atualizar o site do seu hotel é a chave para promover o engajamento em um cenário competitivo de hospitalidade.

Enquanto os hoteleiros lutam para competir com o Booking.com e com a maior ameaça do setor, o Airbnb, oferecer aos clientes uma experiência perfeita no site pode ajudá-lo a criar credibilidade e aumentar as conversões.

Com isso em mente, elaboramos um guia sobre como atualizar o site do seu hotel para atrair os leads desejados.

Inclua provas sociais para aumentar a credibilidade

As avaliações impulsionam o sucesso no setor hoteleiro. Atualmente, 91% dos consumidores leem uma avaliação on-line antes de fazer uma compra, e o setor hoteleiro não é exceção.

Graças aos populares sites de avaliação, como o TripAdvisor, que permitem que clientes anteriores comentem sobre todos os aspectos de sua estadia em um hotel, os clientes potenciais agora podem ler sobre a higiene do hotel, a qualidade da comida e muito mais antes de fazer uma reserva.

No que diz respeito ao seu website, certifique-se de que está incorporando as melhores avaliações no site para que os visitantes tenham mais critério. A inclusão de provas sociais no design do site mostra ao cliente que você tem confiança na experiência que pode proporcionar como hotel.

Por que não enviar questionários pós-estadia para clientes anteriores a fim de obter um depoimento positivo para seu website?

Responder a todos os comentários, sejam eles positivos ou negativos, é essencial se você planeja comercializar seu hotel como uma empresa que prioriza o cliente. Use sua resposta como uma chance de corrigir uma reclamação e criar um novo ponto de venda para seu hotel.

Otimize as palavras-chave de seu conteúdo para obter sucesso na pesquisa

Para competir com sites populares de reservas on-line, como o Booking.com, certifique-se de que seu site seja otimizado para SEO. Isso garante que seu hotel apareça no topo de um resultado de pesquisa específico do local e atraia mais tráfego.

As palavras-chave são essenciais para o sucesso do SEO. Sem as palavras-chave corretas, os mecanismos de pesquisa não exibirão seu website em uma lista de resultados relevantes para hotéis em sua área.

Para otimizar o uso de palavras-chave em seu site, primeiro pesquise as frases que têm maior probabilidade de serem pesquisadas pelo seu público-alvo.

Com essas frases em mente, crie conteúdo que se classifique naturalmente para a palavra-chave desejada. Pode ser uma postagem de blog, uma página de destino inspirada em palavras-chave, meta-tags ou nas descrições de seus serviços.

O segredo aqui é começar com calma e ir subindo na escala de dificuldade das palavras-chave. Tentar se classificar para a frase "hotel em Londres", por exemplo, é extremamente competitivo e é improvável que você obtenha o primeiro lugar nas SERPs. Em vez disso, classifique-se para palavras-chave específicas e de cauda longa, como "hotel em Londres que aceita animais de estimação", para ter uma chance de direcionar o tráfego.

Priorizar a navegação acessível no site

A acessibilidade de navegação desempenha um papel crucial no sucesso de suas reservas on-line. Se o site do seu hotel for fácil de navegar, os usuários acharão mais fácil selecionar a oferta que estão procurando e fazer o check-out com facilidade em apenas algumas etapas.

Para competir com os recursos de reserva com um clique em sites concorrentes, como Trivago e Hotels.com, seu sistema de navegação deve oferecer um caminho direto para o checkout, calls-to-action claramente destacados e botões acessíveis acima da dobra que atraiam uma gama diversificada de habilidades do cliente.

Em um estudo de mais de um milhão de home pages com as melhores classificações, os especialistas da WebAIM encontraram uma média de 51,4 erros de acessibilidade por site.

Ao atualizar o site do seu hotel, certifique-se de resolver todos os possíveis erros de acessibilidade para oferecer a todos os visitantes uma experiência de reserva positiva.

Para monitorar a acessibilidade da navegação, por que não fazer um teste A/B em várias versões do seu site? Os testes A/B destacam todos os possíveis erros de acessibilidade antes de o site entrar no ar, oferecendo a oportunidade de alterar cores, fontes ou tamanhos de botões que possam afetar a experiência do usuário.

Use os dados dos visitantes para influenciar a personalização do site

A personalização do site é um fator importante a ser considerado ao atualizar o site do seu hotel.

Os hóspedes que retornam esperam ofertas e comunicações personalizadas dos hotéis que visitaram no passado. Isso pode ser na forma de um desconto no pacote do mesmo quarto para uma data diferente ou uma oferta para desfrutar de um tratamento gratuito em um spa adjacente. Essas ofertas personalizadas ajudam a personalizar a experiência do hóspede em seu hotel e o incentivam a reservar uma estadia novamente.

A questão é: como introduzir uma estratégia de personalização eficaz que atraia novos leads para o site do seu hotel?

Comece aproveitando o máximo possível de dados de hóspedes do sistema de PDV de seu hotel. A tecnologia moderna de ponto de venda cria um perfil para cada cliente que se converte, o que inclui detalhes sobre suas preferências de reserva, dados de localização, hábitos de compra e muito mais.

Usando os dados dos hóspedes a seu favor, você pode criar uma persona do cliente ideal. Use essa persona do cliente para influenciar o design, as ofertas e as comunicações de seu site. Isso o ajudará a gerar conteúdo que envolva os leads certos e ofereça a eles uma experiência de reserva adaptada às suas necessidades.

Otimize o tamanho de suas imagens para um carregamento mais rápido

Por último, mas não menos importante, dê uma boa olhada nos recursos visuais do seu website. Um site de hotel está repleto de imagens e vídeos de alta qualidade que representam os melhores recursos de sua experiência de hospitalidade.

Dito isso, os arquivos de imagem de alta qualidade também são conhecidos por reduzir a velocidade de carregamento de um site devido ao fato de serem muito pesados. Isso significa que o mecanismo de pesquisa leva mais tempo para rastrear a página, o que, por sua vez, prejudica sua classificação na pesquisa.

O consumidor médio espera apenas 8 segundos pelo carregamento de um site antes de ir para um concorrente.

Para combater isso, certifique-se de que seus arquivos de imagem e vídeo estejam compactados para acelerar o carregamento. Embora seja importante manter a qualidade, recomendamos manter todos os arquivos de imagem com menos de 20 MB para obter os melhores resultados.

Concluindo

Promover o engajamento no setor de hospitalidade não é uma tarefa fácil. Para competir com os gigantes das reservas on-line, é fundamental atualizar regularmente o design do seu site.

Desde a inclusão de prova social até a otimização de sua navegação para acessibilidade de pesquisa, há muitas maneiras de melhorar a credibilidade de sua marca como participante do setor.

Nossa recomendação é que você se concentre em seus nichos. O que você pode oferecer que os gigantes genéricos de reservas on-line não podem? Aproveite esses pontos fortes e você criará um site que atrairá o tráfego-alvo em pouco tempo.