Entendendo a intenção do usuário: Como criar conteúdo que se alinhe às necessidades do usuário e gere conversões

Introdução

A intenção do usuário é o epicentro da pesquisa on-line.

Não importa a que setor você pertença ou o tipo de negócio que faça. Desde que queira dominar as páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa (SERP) e interagir com seu público-alvo, você precisa entender os meandros da intenção do usuário.

Como uma empresa que analisou vários resultados de pesquisa em SERPs e fez uma boa pesquisa sobre o fornecimento da intenção do usuário e como identificar a intenção do usuário, acreditamos que sabemos um pouco sobre esse tópico.

Portanto, leia este artigo para saber o que pensamos sobre os diferentes tipos de intenção do usuário e como entender/encontrar a intenção do usuário para impulsionar suas estratégias de SEO.

Tipos de intenção do usuário

De acordo com a maioria das fontes, a intenção de pesquisa tem quatro tipos diferentes de intenção, a saber:

• Informativa: a intenção informativa refere-se a quando os clientes navegam na Web para obter respostas a consultas específicas. O ideal é que as consultas informativas que eles procuram sejam verdadeiras para todos. Isso quer dizer que não serão diferentes com base no local/outros aspectos do público-alvo. Por exemplo, as pesquisas informativas poderiam incluir "Como fazer o Vlookup no Excel" ou "Como consertar uma pia com vazamento".
• Navegacional: A intenção de navegação refere-se à busca de respostas sobre uma marca específica ou de uma marca específica. Por exemplo, as consultas de pesquisa aqui podem ser "Estudo de caso por publicação de marca" ou "Retiro de bem-estar de marca".
• Comercial: A intenção comercial refere-se à intenção de querer potencialmente comprar algo e geralmente é acompanhada de palavras-chave como "Melhor", "Principal" e "Acessível". Por exemplo, considere termos de pesquisa como "Seguro de saúde acessível no local XYZ" ou "Principais provedores de telefonia em 2024".
• Transacional: A intenção transacional refere-se ao desejo definitivo de comprar um item. Por exemplo, uma consulta de pesquisa para intenção transacional poderia ser: "Buy Ben & Jerry's Half Baked Icream in Bulk".

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Dito isso, há também outros tipos de intenção de pesquisa, como intenção comparativa (por exemplo, querer comparar fornecedores de software), intenção baseada em localização (por exemplo, preços de supermercados em estados específicos) e intenção de bricolagem (por exemplo, tutoriais passo a passo para casos de uso cotidiano).

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No entanto, algumas das intenções mencionadas aqui podem ser combinadas com as mencionadas acima - por exemplo, a intenção de bricolagem e a intenção de informação podem ser a mesma coisa ao pesquisar coisas como "Receita de arroz Jollof".

Como entendemos a intenção do usuário?

Vamos nos aprofundar nas sete maneiras diferentes de entender e colher a intenção do usuário para impulsionar as conversões em 2024.

1. Use recursos gratuitos como o Also Asked

Uma das melhores maneiras de entender a intenção do usuário é usar a seção "People Also Asked" (As pessoas também perguntaram) com perguntas relacionadas às suas palavras-chave ou usar ferramentas gratuitas como a Also Asked.

Por exemplo, se você estiver escrevendo um artigo sobre os "Principais cosméticos Pixi", basta adicionar a palavra-chave à ferramenta Also Asked (Também perguntado) e ela mostrará as perguntas que as pessoas estão fazendo sobre o tópico.

Captura de tela fornecida pelo autor

Se um usuário estiver em seu site com intenção informativa, capitalizar em todas as consultas permitirá que seu artigo se torne um destino único para todas as perguntas dele. Essa é a estratégia de conteúdo perfeita. Caso contrário, o usuário sairá do seu site e digitará outras perguntas no mecanismo de busca.

**Dica profissional: **Não subestime o poder do Google Analytics e do Google Search Console como recursos gratuitos para entender o comportamento do usuário e direcionar futuras palavras-chave alvo.

2. Aproveite as conversas das equipes voltadas para o cliente

Outra maneira de entender a intenção do usuário para criar conteúdo relevante é perguntar às suas equipes voltadas para o cliente ou a um assistente virtual de atendimento ao cliente (por exemplo, equipes de suporte ao cliente, vendas e marketing) sobre as perguntas, reclamações e dúvidas que seus clientes atuais e potenciais costumam ter.

Por exemplo, se você descobrir que os clientes querem mais informações sobre o produto, poderá satisfazer a intenção comercial expandindo as descrições do produto e adicionando mais informações sobre os recursos, benefícios e preços oferecidos.

Observação: você pode usar ferramentas como a Describely gratuitamente para preencher itens com informações esparsas sobre o produto em seu catálogo de produtos. As informações descritivas do produto ajudam a acelerar a decisão de compra.

3. Aproveite as ferramentas de escuta de mídia social

Ferramentas como Hootsuite, Sprout Social e Keyhole são populares por seus recursos de monitoramento e escuta de mídia social.

Ao aproveitá-los, você pode encontrar menções à marca, conversas sobre sua empresa, tópicos de tendência em seu setor, desempenho da concorrência etc., em escala.

Com esses dados, fica fácil analisar o que os clientes querem ouvir da sua marca e quais tópicos estão em alta no momento e que podem ser aproveitados, o que, por fim, permite que você atenda à intenção do usuário.

Também vale a pena mencionar que suas ferramentas de CRM também podem ter alguns insights semelhantes dos quais você pode se beneficiar.

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4. Navegue pelos sites em que seus clientes estão

Em seguida, para entender a intenção do usuário, você pode começar a usar os sites que seus clientes usam. Ou seja, comece a acessar os mesmos subreddits, grupos do Facebook e canais do Slack em que seus clientes estão.

Isso o ajudará a identificar a intenção do usuário, suas reclamações comuns, áreas de interesse etc., mas também o ajudará a analisar seu tom e linguagem. Por exemplo, eles podem ter certas piadas internas aplicáveis ao setor ou usar determinados jargões ao se comunicarem.

Você também pode aproveitar esses canais para:

• Crie suas próprias microcomunidades de fiéis à marca (por exemplo, considere o grupo privado do Facebook que a Curology criou para se conectar com seus clientes fiéis).
• Identifique as vozes de influência que seus clientes ouvem (elas podem se tornar suas parcerias com influenciadores).

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5. Faça sua própria pesquisa

Outra agenda da lista é fazer sua própria pesquisa para identificar a intenção do usuário. Considere mapear a jornada do comprador e se colocar no lugar do cliente.

Faça a si mesmo perguntas como:

• Meu site está otimizado para ser eficiente (por exemplo, considere a velocidade de carregamento e a otimização de palavras-chave)?
• Meus clientes encontram facilmente as informações de que precisam ou precisam procurá-las?
• Há algo em meu site que possa estar causando uma incompatibilidade de intenções?
• Há algum obstáculo em meu site, seja em termos de conteúdo ou de navegação?
• Quais são as primeiras e as últimas paradas em sua jornada?

A localização é outro elemento importante para a intenção do usuário. Como você sabe, a intenção do usuário é o motivo pelo qual ele procura um termo específico em um mecanismo de busca. Mas, para identificá-la, você precisa de contexto, especialmente ao procurar conteúdo informativo.

Por exemplo, cobrir um tópico como "Understanding How to Do Taxes" (Entendendo como pagar impostos) pode ser um pouco complicado, principalmente porque as regras fiscais diferem em cada país/estado. Portanto, certifique-se de que o título do seu artigo atenda à intenção. Tente ser mais específico.

Por exemplo, em vez da frase de palavra-chave "Entendendo como fazer impostos", você pode escrever "Entendendo como fazer impostos em San Diego".

Da mesma forma, os tópicos relacionados a medicina, direito, moradia, preços, custo de vida etc. diferem de país para país e de região para região. Portanto, se você é uma empresa imobiliária que opera nos Estados Unidos e deseja criar anúncios sobre suas ofertas, recomendamos a criação de títulos diferentes para anúncios em regiões diferentes.

Por exemplo, algumas considerações de título poderiam ser "Apartamentos para alugar em San Diego", "Apartamentos para alugar em Nova York", "Apartamentos para alugar em San Franciso", e assim por diante.

Isso permitirá que você atenda à intenção do usuário com base na localização dele.

Captura de tela fornecida pelo autor

6. Considere o uso de mapas de calor

Os mapas de calor são outro salvador de vidas, pois ajudam a entender como os usuários navegam no seu site e em quais tópicos eles estão navegando enquanto estão no seu site.

Como alternativa, você pode usar outras ferramentas (por exemplo, FullSession) para rastrear sessões de usuários e ajudá-lo a entender como os usuários interagem com seu conteúdo durante cada sessão.

Com essas percepções, você pode aprender:

• Quais tópicos não estão atraindo a atenção de seus clientes
• Em que estrutura os clientes gostam de consumir conteúdo?
• Quais tópicos convertem bem e em quais se concentrar
• Qual estrutura não funciona bem para eles
• Mais sobre o comportamento do cliente

Quando tiver esses dados em mãos, você poderá realizar testes A/B para otimizar o desempenho do seu site e aumentar as taxas de conversação.

7. Converse com seus colegas

Por fim, outra maneira de entender a intenção do usuário é interagir, conversar e fazer networking com colegas do setor em seu nicho. Você pode encontrar esses colegas on-line (por exemplo, webinars) ou off-line (por exemplo, reuniões de networking em todo o setor).

Como alternativa, você também pode pagar por chamadas de consulta para obter insights de seus colegas.

Isso não só o ajudará a entender a intenção do usuário, mas também a analisá-la de diferentes perspectivas. Além disso, quando você entra em contato com a rede do seu setor, também constrói relacionamentos duradouros com eles (que podem se transformar em amizades honestas).

Essa rede não é apenas útil para responder a todas as suas dúvidas, mas também é excelente para proporcionar um senso de comunidade.

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Identifique a intenção do usuário e fique nos primeiros lugares da SERP com o Ranktracker

Muito bem, isso encerra nossa lista de diferentes tipos de intenção do usuário e de como identificar a intenção do usuário para melhorar a experiência do usuário. E, embora esperemos que você tenha achado este artigo útil, essas dicas não são o único recurso útil que queremos compartilhar com você hoje.

Suponha que você tenha identificado a intenção do usuário por meio das formas mencionadas acima. O próximo item da lista é otimizar para que a intenção do usuário seja classificada no topo das SERPs para consultas de pesquisa específicas. E, se você estiver fazendo isso, precisará ser estratégico com seus esforços para poder se classificar adequadamente.

Isso significa que você precisa:

• Tenha em mãos uma lista de verificação de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO)
• Monitore os resultados de pesquisa para suas palavras-chave
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Todas essas são atividades com as quais o Ranktracker pode ajudá-lo! Está pronto para levar suas iniciativas de marketing digital para o próximo nível? Saiba mais sobre nossas ofertas de produtos hoje mesmo.